管理的决策解析课件.ppt

1、Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.hapter 管理的決策管理的決策Harcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.All rights reserved.Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following a

2、ddress:Permissions Department,Harcourt,Inc.,6277 Sea Harbor Drive,Orlando,Florida 32887-6777.Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.做決策不容易做決策不容易 不明確的資訊 通常和看法衝突有一些改變的因素：Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyrigh

3、t 2001 by Harcourt,Inc.決策的類型決策的類型程序的決策：程序的決策：通常有足夠的決策規則。非程序的決策非程序的決策：對單一、定義不良、非結構的情境回應。大部分是策略性規劃。決策是定義問題與機會，然後解決他們。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.程序的和非程序決策的差異程序的和非程序決策的差異確定確定風險風險不確定不確定模糊模糊Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.item

4、s and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.影響決策失敗機率的情況影響決策失敗機率的情況組織組織的問題的問題問題解決問題解決低低高高 失敗的機率失敗的機率 確定風險不確定模糊程序的決策程序的決策非程序的決策非程序的決策Pepsi-ColaDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.選擇決策模式選擇決策模式 有賴於管理者的個人偏好。決策是程序的或非程序的。以風險、確定或模糊來定義決策的特性。

5、Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.三種決策模式三種決策模式古典的模式古典的模式行政的模式行政的模式政治的模式政治的模式Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.古典的模式古典的模式幫助決策者更理性。與僅基於直覺和個人偏好的決策方式抗衡。Developed by Stephen M.Pet

6、ersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.古典的模式古典的模式完成已知和已同意的目標。努力收集完整的資訊。評估方案的準則已知。使用邏輯。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.行政的模式行政的模式管理者如何在非程序、不確定和模糊情形下真實管理者如何在非程序、不確定和模糊情形下真實地做決策。地做決策。關注於組織的而非經濟的。關注於組織的而非經濟的

7、。形成政治模式的二種觀念。形成政治模式的二種觀念。有限理性。滿意。可以描述的。可以描述的。另一個觀點是直覺。另一個觀點是直覺。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.行政的模式總結行政的模式總結目標通常是模糊的、衝突的和缺乏管理者的一致看目標通常是模糊的、衝突的和缺乏管理者的一致看法。法。不使用理性的過程。不使用理性的過程。以人、資訊或資源等因素尋找方案。以人、資訊或資源等因素尋找方案。管理者設定滿意的解答。管理者設定滿意的解答。Develo

8、ped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.政治的模式政治的模式和管理者決策的真實環境相似。和管理者決策的真實環境相似。決策是複雜的。決策是複雜的。對問題和解答具有衝突和意見不一。對問題和解答具有衝突和意見不一。建立聯盟是重要的。建立聯盟是重要的。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.古典的、政治的和行政

9、的決策模式比較古典的、政治的和行政的決策模式比較 古典的模式古典的模式 行政的模式行政的模式 政治的模式政治的模式 問題和問題明確 問題和目標模糊 衝突的目標 確定情境 不確定的情境 不確定/模糊的情境 方案和結果的資訊充分 缺乏方案和結果的資訊 觀點不一致；模糊的資訊 個人理性追求最大的結果 使用直覺得到滿意的解答 在聯盟成員間協商和討論Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.管理決策程序的六個步驟管理決策程序的六個步驟評估和回饋評估和回饋

10、決策程序決策程序選擇期望選擇期望的方案的方案執行方案執行方案發展方案發展方案診斷和診斷和分析原因分析原因決策需求決策需求的認知的認知Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.診斷問題診斷問題什麼不均衡的狀態影響我們?它何時發生?它發生於何處?它如何發生?它對誰發生?問題的急迫性是什麼?事件的內部關連性是什麼?活動的結果會是什麼?Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived

11、 items copyright 2001 by Harcourt,Inc.個人決策架構個人決策架構情境：情境：程序/非程序古典的、行政的、政治的決策步驟決策選擇：決策選擇：最佳解個人決策風格：個人決策風格：指導的分析的理念的行為的Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.參與式決策參與式決策Vroom-Jago Model領導者參與風格領導者參與風格診斷問題診斷問題Developed by Stephen M.PetersHarcourt,I

12、nc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.參與決策參與決策品質要求認同要求領導者資訊問題結構認同機率目標一致性部屬衝突部屬資訊Ko-Rec-TypeDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.參與式決策的優缺點參與式決策的優缺點優點：優點：擴大問題定義和分析的觀點。有較多的知識、事實和方案可衡量。對模糊的問題清楚討論以減少方案的不確定性。參與使職員滿意並支持決策。缺點：缺點

13、：費時；浪費資源。妥協的決策可能都不滿意。群體思維。決策和責任歸屬不明確。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.改善決策改善決策腦力激盪腦力激盪群體成員提出建議。魔鬼辯証法魔鬼辯証法一個人提出反對意見，挑戰群體的假設和主張。多重辯証法多重辯証法包括許多辯証和提出不同的觀點。IDEO Product DevelopmentDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived i

14、tems copyright 2001 by Harcourt,Inc.資訊科技資訊科技 硬體、軟體、電子通訊、資料庫管理和其他由商店使用的科技、程序和資訊。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.資料和資訊資料和資訊 資料資料最初的、沒有整理過的，而且是未分析的事實和數據。資訊資訊將資料轉換成有用的方式，對接受者產生用途。Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived

15、items copyright 2001 by Harcourt,Inc.高品質資訊的特性高品質資訊的特性時間時間適時流行頻率時期內容內容 正確 相關完整簡明範圍績效 形式形式 清楚詳細順序呈現媒體FedExDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.網際網路的基本禮儀網際網路的基本禮儀不傳送大量電子郵件。及時提供資訊。不違反聊天室的尊嚴。在討論區隱名是可以接受的。不要以大寫來表示全部的訊息。訊息要簡明扼要。不要使用過多的圖片。Source:Ti

16、m McCollum,“Making the Internet Work For You”Nations Business,March 1997,6-13MotorolaDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.資訊系統的種類資訊系統的種類作業資訊系統作業資訊系統 交易處理系統 程序控制系統 辦公室自動系統管理資訊系統管理資訊系統 報告系統 決策支援系統 群體決策支援系統 行政資訊系統其他組織支援系統其他組織支援系統 專家系統 地理資訊系統 企

17、業資源規劃(ERP)系統Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.管理資訊系統和基本元素管理資訊系統和基本元素作業資訊作業資訊系統系統管理資訊管理資訊系統系統報告系統報告系統決策支援決策支援系統系統行政資訊行政資訊系統系統群體決策群體決策支援系統支援系統公司和外公司和外部資料庫部資料庫Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001

18、by Harcourt,Inc.策略性使用資訊科技策略性使用資訊科技作業效率和控制效率改善協調和彈性競爭策略知識管理Developed by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.作作 業業 改善員工效率 授權賦能員工 資訊負荷過重 組織的學習Giant StepDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt,Inc.items and derived items copyright 2001 by Harcourt,Inc.作業的效率和控制作業的效率和控制 投資資訊系統得到效率。改善協調和彈性，減少時間和地理區域的障礙。