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1、 非理智表现的主要特征是攻击、退化、固执和妥协。这些表现往往是以综合的形式出现，把它们分开只是为了更清楚地进行分析：攻击攻击 个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物进行直接攻击。（2）非理智表现1感谢你的观赏2019-8-3 美国耶鲁大学心理学家道兰德(Dollard）其及同事于1939年提出了“挫折攻击”假说。这种假说最初认为，任何挫折必然会导致攻击行为。以后根据他们的研究结果对这种假说作了修改。他们得出结论说，攻击行为的产生依赖于四种因素：A受挫折驱动力的强度；B受挫折驱动力的范围；C以前遭受挫折的频率；D随着攻击反应而可能受到惩罚的程度。2感谢你的观赏2019-8-3 应当指

2、出，“挫折攻击”假说有很大的片面性。多数心理学家指出，挫折与攻击之间没有必然的因果关系。攻击只是人们遇到挫折时的表现形式之一，而不是唯一的表现形式。3感谢你的观赏2019-8-3 有时也可称为“退化”或“回归”。这种情况是指，当一个人受挫折时，会表现出一种与自己的年龄、身份很不相称的幼稚行为。如一个领导因自身受到某种挫折而对下级大发脾气，或为一点小事而暴跳如雷，粗暴地对待别人，这些都是回归性行为。倒退的另一种表现是受暗示性。受暗示性最经常的表现是人们在受挫折后会盲目地相信别人，盲从地执行某个人的指示。企业中倒退现象表现为不能控制自己的情绪，盲目地追随某个领导人，缺乏责任心，无理取闹，毫无理由的

3、担心，轻信谣言等。倒退倒退4感谢你的观赏2019-8-3 固执固执 固执通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。表面上看，固执与正常习惯非常相似，但当设法改变固执和正常习惯时会看出它们之间的明显区别。如果习惯的行为不能满足人的需要，或者受到惩罚时，会改变习惯的行为。相反，在这种情况下固执行为不仅不会改变，而且会更加强烈。因此在企业管理中，使用惩罚对人可能有两种完全不同的效果。它可能成为挫折的起因，从而产生具有强制性特点的固执行为。但也有可能成为改变不良习惯的手段。正因为惩罚有这两种效果，所以在使用惩罚手段时要特别谨慎，否则会产生事与愿违的结果。5感

4、谢你的观赏2019-8-3 妥协妥协 人在受到挫折时会产生心理或情绪的紧张状态，这种状态称之为“应激状态”。人们长期处于过度应激状态会引起各种疾病，因此需要采取妥协性的措施以减轻应激状态。妥协性措施有以下几种表现形式：A合理化 人们在受到挫折后会想出各种理由原谅自己，或者为自己的失败辩解，这就是所谓的找借口，怨天尢人，“自我解嘲”。6感谢你的观赏2019-8-3 B B推诿推诿当一个人受到挫折时，把自己的不良行为推诿于人。他们以为这样做就会减轻自己的不安、内疚和焦虑。例如企业中的职工由于自己行为的过失而产生了次品，事后他却将责任推诿于别人行为的过失。C替代替代当一个人所确立的目标与社会的需要相

5、矛盾时，或者受到条件的限制而无法达到时，他会设法制定另一个目标取代原来的目标，这就是“替代反应”。“升华”是替代作用的一种主要表现形式。7感谢你的观赏2019-8-3 表同是与推诿完全相反的表现。推诿是把自己不良的品质强加给别人，而表同是把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行，以别人的姿态风度自居。例如有人把自己和在某项事业中获得成功的人物或有名望的集体单位联系在一起，从而求得一些间接的光荣，借此以减少挫折的影响。应该看到，一个人把对别人的性格、为人、言行的模拟作为战胜挫折的手段，可以收到一时的效果。作为企业的领导人，就应该有计划地推荐一些革命家、思想家

6、、科学家作为模拟的榜样，这对青年职工继承和发扬优良传统是极为有益的教育措施。D D表同表同8感谢你的观赏2019-8-3 当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑自若的情绪状态。这种做法虽然可以减轻焦虑，获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。这是因为压抑情绪的过程对人的身心健康有极大的危害。压抑压抑9感谢你的观赏2019-8-34 4、战胜挫折的方法、战胜挫折的方法（1）正确地辩证地对待挫折 挫折的客观性 挫折的两重性（2）正确应付挫折的方法：首先要发展积极和建设性的反应，减少破坏性的消极反应。10感谢你的观赏2019-8-3（2 2）正确应付挫折的方法

7、：）正确应付挫折的方法：首先要发展积极和建设性的反应，减少破坏性的消极反应。从企业管理的角度看，它还与一个组织所采取的管理方式有关。管理方式得当就可以减少矛盾，即使挫折产生了也比较容易解决；管理方式不当就会激化矛盾，不仅容易产生挫折，而且挫折也比较难以解决。所以，管理者要善于从挫折的征兆中找出真实的原因，采取种种诱导措施，以增加建设性的行为，消除破坏性的行为。11感谢你的观赏2019-8-3 对受挫折者的攻击行为采取容忍的态度对受挫折者的攻击行为采取容忍的态度 有修养的人对攻击行为采取容忍态度，这并不表明他软弱，而是表示他有比反击更好的办法来应付攻击。在这方面，关键在于对受挫折者抱有正确的态度

8、。要把受挫折者看成是一个需要帮助的人，这样才能造成解决问题的气氛。这些具体措施包括：这些具体措施包括：12感谢你的观赏2019-8-3 应付挫折的有效方法之一是改变引起挫折的情景。在企业中要对管理人员进行处理人群关系的训练，这样可以避免使职工受挫折的情境。采用精神发泄方法采用精神发泄方法 这是一种心理治疗的方法。这种自由地表达他们受压抑的情感。因为人们处于方法是要创造一种情境，使受挫折者可以挫折情境会以紧张的情绪反应代替理智行为，所以只有使这种紧张的情绪发泄出来，才能恢复理智状态。精神发泄可以采用各种形式。改变情景改变情景13感谢你的观赏2019-8-314感谢你的观赏2019-8-315感谢你的观赏2019-8-3