管理学—1管理与管理学课件.ppt

1、经济管理学院经济管理学院管理学管理学 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学经济管理学院经济管理学院管理学管理学引例引例 有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子

2、，他就带着这种心情入睡子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。果如何。IBM创办人托马斯创办人托马斯 经济管理学院经济管理学院管理学管理学评析评析 任何集体活动都需要管理任何集体活动都需要管理 在没有管理活动协调时，集体中每在没有管理活动协

3、调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触以至于可能互相抵触 即使目标一致，由于没有整体的配即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标合，也达不到总体的目标经济管理学院经济管理学院管理学管理学主要内容主要内容一一.管理的概念、特征与属性管理的概念、特征与属性二二.管理的职能管理的职能三三.管理者的层次、角色和技能管理者的层次、角色和技能四四.管理的原则和方法管理的原则和方法经济管理学院经济管理学院管理学管理学一、管理的概念、特征与属性一、管理的概念、特征与属性（1 1）管理的概念管理的概念 国外学者对管理的定义国外学者对管理的定义 国

4、内学者对管理的定义国内学者对管理的定义 本书的定义本书的定义（2 2）管理的特征管理的特征（3 3）管理的属性管理的属性经济管理学院经济管理学院管理学管理学哈罗得哈罗得孔茨、海因茨孔茨、海因茨韦里克：管理是设计韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程。完成既定目标的过程。-强调强调“环境环境”，内外环，内外环境区别境区别西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。-强调决策，管理的过强调决策，管理的过程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的成败成败国外（国外（1）：）：管理的

5、概念管理的概念经济管理学院经济管理学院管理学管理学路易斯路易斯古德曼古德曼厄特厄特:切实有效支配和协切实有效支配和协调资源调资源,并努力达到组织目标的过程。并努力达到组织目标的过程。-强调强调组织的资源：人、财、物、信息组织的资源：人、财、物、信息穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。领导的有效性。-强调领导，领导是组织的关强调领导，领导是组织的关键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定管理的有效性；领导是一门艺术管理的有效性；领导是一门艺术国外（国外（2）：）：管理的概念管理的概念经济管理学院经济管理

6、学院管理学管理学斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。活动完成的更有效的过程。-强调强调“人人”；强调；强调“过程过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动程，而非拍脑子活动管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of results(Management is the accomplishment of results through the efforts of other p

7、eople)through the efforts of other people)国外（国外（3）：）：管理的概念管理的概念经济管理学院经济管理学院管理学管理学徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程同自己一起实现既定目标的过程 -强调管理的职能强调管理的职能国内：国内：管理的概念管理的概念经济管理学院经济管理学院管理学管理学本书的定义本书的定义 管理管理就是为了有效地实现组织目

8、标，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程织、领导与控制的过程 。经济管理学院经济管理学院管理学管理学 讨论内容：讨论内容：对照多种管理定义，说对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义出自己心中的管理定义经济管理学院经济管理学院管理学管理学对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他 人把事办好；强调管理者个

9、人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。经济管理学院经济管理学院管理学管理学如何理解这一定义如何理解这一定义管理的内涵管理的内涵（1）管理的主体是？）管理的主体是？（2）管理的客体是？）管理的客体是？（3）管理的载体是）管理的载体是?（4）管理的目的是？）管理的目的是？（5）管理的本质是？）管理的本质是？（6）管理的内容是？）管理的内容是？管理者管理者各种资源各种资源组织组织实现组织目标实现组织目标活动或者过程活动或者过程计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新经济管理学院经济管理学院管理学管理学（2）管理的特征）管理的特征 管理

10、的目的管理的目的 管理的主体管理的主体 管理的客体管理的客体 管理的内容管理的内容 管理的载体管理的载体 管理的环境管理的环境经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理的目的有效的实现组织目标组织目标组织目标管理的有效性管理的有效性经济管理学院经济管理学院管理学管理学组织目标组织目标 组织目标组织目标:组织试图实现的目的与希望组织试图实现的目的与希望获得的地位。获得的地位。目标是环境要求变化而变化，随组织战目标是环境要求变化而变化，随组织战略变化而变化。略变化而变化。经济管理学院经济管理学院管理学管理学目标的多重性目标的多重性 单一的衡量尺度无法有效评价组织绩效单一的衡量尺度无法有效评价组织绩效

11、 经常被大型公司综合使用的目标：经常被大型公司综合使用的目标：利润率 利润的绝对额或投资报酬率增长 销售额、雇员数量等方面的增长市场份额 本企业销售额与行业全部销售额的比重社会责任雇员福利产品质量和服务研究与开发多元化 识别和进入新市场的能力效率 以最低的成本将输入转化为输出的能力财务稳定性经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理的有效性管理的有效性 效率管理的有效性 效果高效率+高效果=有效管理经济管理学院经济管理学院管理学管理学效率、效果与管理有效性效率、效果与管理有效性低低效效率率/低低效效果果管理者目标选择错误，利用资源不充分结果：低质量的、且顾客不需要的产品高高效效率率/高高效效果果

12、管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现组织目标结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适低低效效率率/高高效效果果管理者目标选择正确，但不善于利用资源实现组织目标结果：产品是顾客需要的，但因为太贵而买不起高高效效率率 低低效效果果管理者目标选择不当，但资源利用充分结果：高质量的产品，但顾客不需要经济管理学院经济管理学院管理学管理学 管理的要求与主导思想：管理的要求与主导思想：2020世纪五、六十年代：要努力把该做的事做世纪五、六十年代：要努力把该做的事做好好（Doing things right）2020世纪七十年代：所做的事本身是否正确世纪七十年代：所做的事本身是否正确（Doing rig

13、ht things）2020世纪八十年代：要把一件正确的事做好世纪八十年代：要把一件正确的事做好（Doing right things right）正确地做正确地做 正确的事正确的事经济管理学院经济管理学院管理学管理学自然属性和社会属性自然属性和社会属性（3 3）管理的属性）管理的属性科学性与艺术性科学性与艺术性经济管理学院经济管理学院管理学管理学生产过程生产过程生产力生产力社资不同社资不同 管理的管理的特殊职能特殊职能社会属性社会属性生产关系生产关系社资相同社资相同自然属性自然属性管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的管理的一般职能一般

14、职能经济管理学院经济管理学院管理学管理学 管理工作的职责就是帮助组织充分管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源，实现组织目标。利用自身资源，实现组织目标。二、管理的职能二、管理的职能计划、组织、领导、控制等活动内计划、组织、领导、控制等活动内容就是管理的职能容就是管理的职能经济管理学院经济管理学院管理学管理学计划计划 计划是管理者用来识别并选择恰当的目标计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程和行动方案的过程一般包括三个步骤：一般包括三个步骤：确定组织将要追求的目标确定组织将要追求的目标制定实现这一目标所要采取的行动方案制定实现这一目标所要采取的行动方案决定如何分配组织资源以实

15、现组织目标决定如何分配组织资源以实现组织目标经济管理学院经济管理学院管理学管理学组织组织 组织组织是管理者建立一个组织成员间能够互是管理者建立一个组织成员间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标动和合作的工作关系结构以实现组织目标过程过程 组织职能发挥的结果就是创设组织结构组织职能发挥的结果就是创设组织结构 包括组织结构的设计、组织关系的确立、包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革人员的配置以及组织的变革经济管理学院经济管理学院管理学管理学领导领导 领导是管理者利用职权和威信施展影响，领导是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过指导和激励各

16、类人员努力去实现目标的过程程 领导职能的发挥需要管理者运用权力、影领导职能的发挥需要管理者运用权力、影响力、观察力、说服力及沟通技巧来协调响力、观察力、说服力及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致步调一致经济管理学院经济管理学院管理学管理学控制控制 管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。一般包括确的行动以保持或者改善组织的业绩。一般包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏实施等环节取纠偏实施等环节 控制过

17、程的结果是准确测评绩效和规范组织效率控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力，以便对管理的计划、组织、领导和效果的能力，以便对管理的计划、组织、领导职能发挥情况进行评估和修正职能发挥情况进行评估和修正经济管理学院经济管理学院管理学管理学 管理的职能管理的职能创创新新与与变变革革管管理理学学理理论论决决策策与与计计划划组组织织与与领领导导绩绩效效与与控控制制正正确确地地做做正正确确的的事事情情动动态态复复杂杂环环境境经济管理学院经济管理学院管理学管理学三、管理者的层次、角色和技能三、管理者的层次、角色和技能 谁是管理者？谁是管理者？管理者的概念管理者的概念 管理者的层次和职责管理者

18、的层次和职责 管理者的技能和角色管理者的技能和角色经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理者的概念管理者的概念 传统观点传统观点：强调职位、职权、下属；：强调职位、职权、下属；现代观点现代观点：强调对组织富有贡献的责任。：强调对组织富有贡献的责任。经济管理学院经济管理学院管理学管理学彼得彼得-德鲁克指出：德鲁克指出：管理者在实际的管理工作中有两项特殊任务：管理者在实际的管理工作中有两项特殊任务：一是为组织创造出一个真正的整体，这个整体要大于它一是为组织创造出一个真正的整体，这个整体要大于它的各个组成部分的总和；的各个组成部分的总和；二是管理者在采取每项决定和行动时必须在组织眼前利二是管理者在采

19、取每项决定和行动时必须在组织眼前利益与长远利益之间取得平衡。益与长远利益之间取得平衡。确立目标确立目标 对组织的各种资源进行组织与安排对组织的各种资源进行组织与安排 调动组织成员工作积极性调动组织成员工作积极性 创造良好的工作环境创造良好的工作环境经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理者的层次和职责管理者的层次和职责高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员指挥一线管理人员或操作人员工作或操作人员

20、工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向经济管理学院经济管理学院管理学管理学高层管理者高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。经济管理学院经济管理学院管理学管理学高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成

21、群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。经济管理学院经济管理学院管理学管理学中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。经济管理学院经济管理学院管理学管理学基层管理者的具体任务：建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展经济管理学院经济管理学院管理学管理学操作者的具体任务：接受上级指示明确任务与要求 完成自身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理者的

22、技能和角色管理者的技能和角色 管理者的技能管理者的技能：技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能n管理者的角色管理者的角色 决策角色决策角色 人际角色人际角色 信息角色信息角色经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理者的技能 基基 本本技技 能能含含 义义内内 容容技术技术技技 能能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、

23、凝聚力的能力等概念技概念技 能（构能（构想技能想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力经济管理学院经济管理学院管理学管理学 高 层 管理者 中 层 管理者 基 层 管理者技 术 技 能人 际 技 能概 念 技 能-不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构经济管理学院经济管理学院管理学管理学正式权力正式权力和地位和地位管理者的角色决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰

24、对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人明茨伯格的管理角色理论三方面十种角色三方面十种角色经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理者角色的变动管理者角色的变动决策层决策层执行层执行层操作层操作层十种角色在不同组织类十种角色在不同组织类型、同组织不同层次中型、同组织不同层次中的侧重点不同的侧重点不同高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者经济管理学院经济管理学院管理学管理学决策角色信息角色 人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者高层管理者最重要的是决策角色高层管理者

25、最重要的是决策角色中层管理者三方面的角色分配基本一致中层管理者三方面的角色分配基本一致基础管理者最重要的是人际角色基础管理者最重要的是人际角色不同层次管理者角色的分配不同层次管理者角色的分配经济管理学院经济管理学院管理学管理学思考：有效的管理者是工作中最有成绩的管理者，是否是组织中提升得最快的人？是否就是成功的管理者。经济管理学院经济管理学院管理学管理学一项研究的结果一项研究的结果 美国学者弗雷德美国学者弗雷德.卢森斯和他的助手研究发卢森斯和他的助手研究发现：管理者从事的工作基本上可以分为四现：管理者从事的工作基本上可以分为四种活动：种活动：传统管理传统管理：决策、计划、控制：决策、计划、控制

26、沟通沟通：交流例行信息和处理文书工作：交流例行信息和处理文书工作人力资源管理人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训备和培训网络联系网络联系：社交活动、政治活动、与外界交往：社交活动、政治活动、与外界交往经济管理学院经济管理学院管理学管理学有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布

27、平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者经济管理学院经济管理学院管理学管理学四、管理的原则和方法四、管理的原则和方法管理的原则管理的原则 效益原则效益原则 人本原则人本原则 适度管理原则适度管理原则经济管理学院经济管理学院管理学管理学常用管理方法常用管理方法 工作计划 规章制度 作业流程 工作标准 工作表单 管理图表 管理手册 开会 命令 训斥 奖惩 教育。经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理研究的方法管理研究的方法 归纳法归纳法 实验模拟法实验模拟法 比较管理学方法比较管理学方法经济管理学院经济管理学院管理

28、学管理学本章复习思考题 1怎样理解管理是科学性和艺术性的统一？2怎样理解管理的自然属性和社会属性？二者间是什么关系？3怎样理解管理应坚持效益原则？4怎样理解管理应坚持人本原则？5怎样理解管理应坚持适度原则？6管理的职能有哪些？如何理解？经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理工作的表现形式 吃饭应酬吃饭应酬 开会讨论开会讨论 分配任务分配任务 指导工作指导工作 找人谈话找人谈话 签字把关签字把关 考核奖惩考核奖惩。协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系 协调工作中的问题协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系 协调人与人

29、之间的关系协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间协调资源、活动与目标之间的关系等的关系等经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理的实质管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平管理效果取决于管理者水平经济管理学院经济管理学院管理学管理学1经济管理学院经济管理学院管理学管理学经济管理学院经济管理学院管理学管理学案例分析案例分析2 2：管理者是干什么的？：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？经济管理学院经济管理学院管理学管理学下课了！下课了！下课了！下课了！这节课你收获了什么？这节课你收获了什么？