第四讲-政务会见礼仪课件.ppt

1、第四讲第四讲 政务会见礼仪政务会见礼仪主要内容主要内容123 如何建立初期的信任感如何建立初期的信任感六个细节透露待人接物的水准六个细节透露待人接物的水准 各种会议和会见场合的礼仪各种会议和会见场合的礼仪一、如何建立初期的信任感一、如何建立初期的信任感1 1、斟酌时间（何时迎宾）、斟酌时间（何时迎宾）预先约定预先约定 再次确认再次确认 提前到达提前到达一、如何建立初期的信任感一、如何建立初期的信任感2 2、明确地点（何处迎宾）、明确地点（何处迎宾）交通工具停靠站交通工具停靠站 来宾临时下榻之处来宾临时下榻之处 东道主一方用以迎宾的常规场所东道主一方用以迎宾的常规场所 东道主的办公地点门外东道主

2、的办公地点门外 东道主的办公室里东道主的办公室里一、如何建立初期的信任感一、如何建立初期的信任感3 3、予以确认、予以确认 使用接站牌使用接站牌 悬挂欢迎横幅悬挂欢迎横幅 佩戴身份胸卡佩戴身份胸卡 进行自我介绍进行自我介绍一、如何建立初期的信任感一、如何建立初期的信任感4 4、规范施礼、规范施礼 热情握手热情握手（握手的起源、尺度、主动权和美感）（握手的起源、尺度、主动权和美感）主动寒暄主动寒暄 有问必答有问必答 服务周到服务周到握手握手 握手尺度握手尺度u 握手方式握手方式u 握手顺序握手顺序u 握手要热情握手要热情u 握手要注意力度握手要注意力度u 握手应注意时间握手应注意时间 握手顺序握

3、手顺序 握手礼仪（四先原则）：握手礼仪（四先原则）：上级下级相见上级先伸手。上级下级相见上级先伸手。长者幼者相见长者先伸手。长者幼者相见长者先伸手。主人客人相见主人先伸手。主人客人相见主人先伸手。女士男士相见女士先伸手。女士男士相见女士先伸手。握手禁忌握手禁忌 鞠躬鞠躬一、如何建立初期的信任感一、如何建立初期的信任感5 5、进行引导、进行引导（1 1）引导者的身份）引导者的身份（2 2）引导中的顺序）引导中的顺序 宾主并排行进、宾主单行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车宾主并排行进、宾主单行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车（3 3）引导时的提示）引导时的提示 提示其前往何处、会晤何人、注意方

4、向、所乘车辆、关注安全提示其前往何处、会晤何人、注意方向、所乘车辆、关注安全引导引导二、六个细节透露待人接物的水准二、六个细节透露待人接物的水准1 1、自我介绍、自我介绍 内容要真实内容要真实 时间要简短时间要简短 形式要标准形式要标准2、居中介绍：位尊者有优先的知情权、居中介绍：位尊者有优先的知情权 1 1、先将男士介绍给女士、先将男士介绍给女士 2 2、将年轻者介绍给年长者、将年轻者介绍给年长者 3 3、先将未婚女子介绍给已婚女子、先将未婚女子介绍给已婚女子 4 4、先将职位低的介绍给地位高的、先将职位低的介绍给地位高的 5 5、先将家庭成员介绍给对方、先将家庭成员介绍给对方3、递接名片：

5、将名片的正面朝向对方、递接名片：将名片的正面朝向对方 名片的作用名片的作用 名片的递送与接受名片的递送与接受 交换名片的先后顺序交换名片的先后顺序 名片的存放名片的存放 递送名片顺序递送名片顺序递送名片递送名片顺序：顺序：“先低后高先低后高”上级和下级交换名片时，下级先递名片；上级和下级交换名片时，下级先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；女士和男士交换名片时，男士先递女士和男士交换名片时，男士先递名片名片。同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。4、奉茶、奉茶 几种典型杯子的奉茶方式：几种典型杯子

6、的奉茶方式：一次性纸杯一次性纸杯 玻璃杯玻璃杯 标准的会议用杯：瓷杯标准的会议用杯：瓷杯 思考：思考：茶杯应放在客人的左手边还是右手边？茶杯应放在客人的左手边还是右手边？5、接受礼物、接受礼物1 1、收到对方的礼物要不要当面打开？、收到对方的礼物要不要当面打开？正式的政务场合或比较庄重的会见场合正式的政务场合或比较庄重的会见场合 非正式场合非正式场合 献礼的场合献礼的场合2 2、将礼物交给主人的最佳时机、将礼物交给主人的最佳时机3 3、礼物的回赠礼仪、礼物的回赠礼仪6、送客：把客人送到哪里最礼貌、送客：把客人送到哪里最礼貌 一般性的客人一般性的客人 重要的客人或值得尊重的领导重要的客人或值得尊

7、重的领导 十分尊贵的客人十分尊贵的客人案例分析案例分析案例案例1 1：某全国重点高校法政系大四学生陈某于某全国重点高校法政系大四学生陈某于20092009年考取了湖北年考取了湖北省地方村官。某日，当地市委组织部党组书记及人事科科长到该省地方村官。某日，当地市委组织部党组书记及人事科科长到该系学生工作办公室对陈某进行政审，值班人员对两位来宾进行简系学生工作办公室对陈某进行政审，值班人员对两位来宾进行简单询问后安排书记和科长在背对门口靠边的椅子处就坐，之后便单询问后安排书记和科长在背对门口靠边的椅子处就坐，之后便做起了手中的工作。过了一会儿，陈某的班主任和教研室主任来做起了手中的工作。过了一会儿，

8、陈某的班主任和教研室主任来到办公室，教研室主任看到没有倒茶急忙让来座谈的学生纪某倒到办公室，教研室主任看到没有倒茶急忙让来座谈的学生纪某倒茶，可既找不到茶也找不到茶具，简单招待后双方就此次政审进茶，可既找不到茶也找不到茶具，简单招待后双方就此次政审进行了具体深入的交流。行了具体深入的交流。分析案例回答：分析案例回答：1 1、接待有哪些失礼的地方？、接待有哪些失礼的地方？2 2、应采取哪些措施？、应采取哪些措施？三、各种会议和会见场合的礼仪三、各种会议和会见场合的礼仪1 1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪（1 1）会议组织者）会议组织者 会议通知、会议发言、主席台

9、布置、主席台领导会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导座次安排座次安排（2 2）参会者）参会者 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适当记录当记录主席台布置主席台布置主席团席次主席团席次背景板主席台演讲台主席团三、各种会议和会见场合的礼仪三、各种会议和会见场合的礼仪2 2、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪3 3、接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威、接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威4 4、新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话、新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话案例分析案例分析案例案例2 2：某区教育局

10、定于某日在某职业学校举办教学开放观摩日活动，通某区教育局定于某日在某职业学校举办教学开放观摩日活动，通知很快下发到各有关学校。日程安排表上写着知很快下发到各有关学校。日程安排表上写着8 8点点3030分介绍经验，分介绍经验，9 9点点3030分课间操参观，分课间操参观，1010点点3030分各个开放教室的教学参观，分各个开放教室的教学参观，1111点点3030分代表分代表分组座谈，分组座谈，l2l2点就餐。观摩日当天，点就餐。观摩日当天，8 8点点3030分介绍经验的大会本该开始，分介绍经验的大会本该开始，可外校代表却只到了一半。一会儿，随着阵阵抱怨声代表才陆续到齐。可外校代表却只到了一半。一

11、会儿，随着阵阵抱怨声代表才陆续到齐。原来，原来，由于通知中没有写清大会的具体地点，加之接待人员不够礼貌，由于通知中没有写清大会的具体地点，加之接待人员不够礼貌，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是近所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是近9 9点了。职业学校的郝校点了。职业学校的郝校长做大会发言，介绍该校办学经脸，内容十分丰富，长做大会发言，介绍该校办学经脸，内容十分丰富，1010点过了还没讲点过了还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果分组座谈草草开始，匆忙完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果分组座谈草草开始，匆忙收场。收场。请回答：请回答：案例中接待计划存在哪些问题？案例中接待计划存在哪些问题？谢 谢！