第四章连锁企业工作分析课件.ppt
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1、第一节第一节 工作分析概述工作分析概述第二节第二节 能力、气质与职业匹配能力、气质与职业匹配第三节第三节 工作分析的信息调查研究工作分析的信息调查研究 第一节第一节工作分析工作分析一、一、工作分析概念工作分析概念二、二、工作分析的基本过程工作分析的基本过程三、三、工作分析的方法工作分析的方法确定某一特定工作本身,以及完确定某一特定工作本身,以及完成这一工作所需人员应具备的知成这一工作所需人员应具备的知识、技能、责任等基本要素的系识、技能、责任等基本要素的系统过程统过程2.工作分析工作分析的成果的成果工作说明:一份提供有关任务、工作说明:一份提供有关任务、职责信息的文件(重点在工作的内职责信息的
2、文件(重点在工作的内容是什么)。容是什么)。工作规范:包含了一个人完成某项工工作规范:包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件(雇佣什作所必备的基本素质和条件(雇佣什么样的人来从事这一工作)。么样的人来从事这一工作)。工作分析工作分析1.工作分析工作分析的定义的定义第一个问题第二个问题工作是什么?What谁适合这份工作?Who职位的名称、级别职位设置的目的职位的工作内容、任务和职责职位的主要工作权利职位需要的工作条件职位与其他职位的关系职位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求第三个问题谁最适合
3、这个工作?第四个问题谁来做工作分析?第五个问题何时做工作分析?新组织投入运行时新组织投入运行时战略调整、业务发展时战略调整、业务发展时工作内容与性质发生变化时工作内容与性质发生变化时兼并、扩充、增加生产线时兼并、扩充、增加生产线时改变编制,重新定岗定员时改变编制,重新定岗定员时引进新设备、工艺、技术时引进新设备、工艺、技术时建立相关制度时建立相关制度时人力资源管理专家负责人力资源管理专家负责总体策划和审定;总体策划和审定;主管人员结合企业实践,主管人员结合企业实践,参与或组织人员编写;参与或组织人员编写;在岗员工结合个人实践在岗员工结合个人实践提供经验资料;提供经验资料;人力资源部门做出规范、
4、人力资源部门做出规范、完整、系统的工作分析完整、系统的工作分析;哪些经历可以优先;哪些经历可以优先;哪些专业可以优先;哪些专业可以优先;怎样的资格可以优先;怎样的资格可以优先;有过哪些培训可以优有过哪些培训可以优先;先;工作分析工作分析3、工作分析成果工作分析成果1工作说明书工作说明书基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作关系工作关系工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作产所工作环境职业病 工作时间 工作均衡性实例一实例二又称任职资
5、格说明书,回答 “什么样的人适合此工作?”说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性这里仅指必须具备,而非完美的要求工作分析工作分析4.工作分析成果工作分析成果2工作规范工作规范工作分析工作分析实例三实例三基本资料基本资料(1)职务名称;(2)直接上级职位;(3)所属部门;(4)工资等级;(5)工资水平;(6)所辖人员;(7)定员人数;(8)工作性质。工作说明(工作描述)工作说明(工作描述)n 工作概要n 工作活动内容:活动内容;时间百分比;权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系:受谁监督;监督谁;可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位;与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明5.职
6、位说明书职位说明书工作规范(任职资格说明)工作规范(任职资格说明)n 最低学历;n 所需培训的时间和科目;n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求:工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位说明书职位说明书发展规划部经理职位说明书(一)发展规划部经理职位说明书(一)岗位目的前瞻性地研究集团未来发展方向,为集团未来发展决策提供依据;并协助实施集团发展战略项目的规划项目 岗位职责
7、1、负责集团公司相关的行业研究、政策研究2、负责集团发展战略的制定和具体的发展目标的规划3、协助设定集团年度的经营目标的设定 发展规划部经理职位说明书(二)发展规划部经理职位说明书(二)关键业绩指标指标项目量化目标指标权重岗位技能要求1、深厚的专业技术基础 2、丰富的财务、金融、税法等政策法规方面的知识 岗位资格要求1、经济管理类本科以上学历,MBA尤佳 2、5年以上工作经验 工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范位位置置职职务务任任务务责责任任权权力力知知识识能能力力经经验验技技能能专专业业人力资源规划人力资源规划招聘甄选招聘甄选优化配置优化配置晋升降级晋升降级职位评价职位评价绩效
8、考核绩效考核培训需求培训需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系劳动关系案例案例:工作分析与岗位说明书工作分析与岗位说明书 “玛丽,我真不知道你到底需要怎样的机械玛丽,我真不知道你到底需要怎样的机械操作工?操作工?”高尔夫机械制造有限公司人力资源部高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理约翰经理约翰.安德森说道:安德森说道:“我已经为你送去了四个我已经为你送去了四个人给你面试,并且这四个人看上去都大致符合所人给你面试,并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求,可是,你却将他们全部拒需岗位说明书的要求,可是,你却将他们全部拒之于门外。之于门外。”“符合岗位说明书的要求?符合岗位说明书的要
9、求?”玛丽颇为惊讶玛丽颇为惊讶地回答道:地回答道:“可我所要找的却是那种一录用,就可我所要找的却是那种一录用,就能够直接上手做事的人;而你送给我的人,都不能够直接上手做事的人;而你送给我的人,都不能够胜任实际操作工作,并不是我所要找的人。能够胜任实际操作工作,并不是我所要找的人。再者,我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明再者,我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。书。”闻听此言,约翰二话没说地为玛丽拿来闻听此言,约翰二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时,才发现问与现实所需岗位逐条加以对照时,才发现问题之所在:
10、原来这些岗位说明书已经严重地题之所在:原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际,也就是说,岗位说明书没有将实脱离实际,也就是说,岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如,岗位说明书际工作中的变动写进去。例如,岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验,要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验,而实际工作却已经采用了数控机床的最新技而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此,工人们为了更有效率地使用新机术。因此,工人们为了更有效率地使用新机器,必须得具备更多的数学知识。器,必须得具备更多的数学知识。在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能与及从在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能与及从业人员需要
11、履行的职责后,约翰喜形于色地说道:业人员需要履行的职责后,约翰喜形于色地说道:“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书,并且使用这份岗位说明书作为指导,一定位说明书,并且使用这份岗位说明书作为指导,一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信,只要我们的能够找到你所需要的合适人选。我坚信,只要我们的工作更加紧密地配合,上述那种不愉快的事情,决不工作更加紧密地配合,上述那种不愉快的事情,决不会再发生了。会再发生了。”思考题思考题:从这个案例同学们将得到什么启示从这个案例同学们将得到什么启示?首先,必须要认识到,虽然岗位说明书在上述案首先,必须要
12、认识到,虽然岗位说明书在上述案例中,不能非常准确无误地界定出招聘岗位所要求的例中,不能非常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能,但是,人力资源部经理约翰职责与技能,但是,人力资源部经理约翰.安德森没有安德森没有岗位说明书的帮助,就很难确定出所需岗位应该具备岗位说明书的帮助,就很难确定出所需岗位应该具备何种专业技能了。通过以上案例,可以发现这具有普何种专业技能了。通过以上案例,可以发现这具有普遍规律性的人力资源管理问题,那就是岗位说明书所遍规律性的人力资源管理问题,那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗位并不是绝对同一的描述的岗位与实际工作当中的岗位并不是绝对同一的概念。概念。在当
13、今二十一世纪,科技发展神速、工作岗位的在当今二十一世纪,科技发展神速、工作岗位的内涵和要求变化如此之快,使得那些一成不变的岗位内涵和要求变化如此之快,使得那些一成不变的岗位说明书,在实际工作当中起到的作用是如此的苍白,说明书,在实际工作当中起到的作用是如此的苍白,甚至于起到适得其反的作用。但是,除上述案例列举甚至于起到适得其反的作用。但是,除上述案例列举的要求人力资源部与用人单位亲密无间地协作外,持的要求人力资源部与用人单位亲密无间地协作外,持续不断地工作分析工作也可以用来规避岗位说明书的续不断地工作分析工作也可以用来规避岗位说明书的负面影响外。负面影响外。众所周知,工作分析作为人力资源管理的
14、一众所周知,工作分析作为人力资源管理的一项基础性工作,即使连用于编制岗位说明书的全项基础性工作,即使连用于编制岗位说明书的全套资料,也全都来源于通过科学的工作分析所采套资料,也全都来源于通过科学的工作分析所采集到的信息。根据现代科学管理理论,工作分析集到的信息。根据现代科学管理理论,工作分析就是指科学地规划出组织体系中的各个岗位在从就是指科学地规划出组织体系中的各个岗位在从业的过程中,应该履行哪些职责,具备哪些知识,业的过程中,应该履行哪些职责,具备哪些知识,需要何种技能的管理过程系统。进行工作分析的需要何种技能的管理过程系统。进行工作分析的目标就是为了解决如下六个重要的问题:目标就是为了解决
15、如下六个重要的问题:1在雇员要完成的工作任务当位中,哪些是在雇员要完成的工作任务当位中,哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢?(范畴呢?(What)2工作任务应该被要求在什么时候完成呢?工作任务应该被要求在什么时候完成呢?(When)3工作任务应该被要求在什么地方完成呢?工作任务应该被要求在什么地方完成呢?(Where)4雇员该如何完成该项任务呢?(雇员该如何完成该项任务呢?(How)5为什么这项工作就要求这样做呢?(为什么这项工作就要求这样做呢?(Why)6从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢
16、?件呢?(What qualifications)如上述工作分析的质界定义与量化案例观,工作如上述工作分析的质界定义与量化案例观,工作分析并不是一项一劳永逸的孤立人力资源管理的分析并不是一项一劳永逸的孤立人力资源管理的基础性工作,而是一个具有重复性行为而就高于基础性工作,而是一个具有重复性行为而就高于原有行为的管理过程系统。最少要在如下三种情原有行为的管理过程系统。最少要在如下三种情形中,必须要进行工作分析这一人力资源管理工形中,必须要进行工作分析这一人力资源管理工作。作。总结总结:第一种情形是在初创组织第一种情形是在初创组织体系时,着手进行工作分析便是企体系时,着手进行工作分析便是企业的第一
17、次工作分析行为了。其次,业的第一次工作分析行为了。其次,企业新增工作岗位,要进行工作分企业新增工作岗位,要进行工作分析。最后一种情形通常是,由于新析。最后一种情形通常是,由于新技术、新方法、新工艺、新系统的技术、新方法、新工艺、新系统的使用,导致岗位工作内容的变动,使用,导致岗位工作内容的变动,也应进行工作分析。而工作分析的也应进行工作分析。而工作分析的信息、资料通常被用来厘定工作规信息、资料通常被用来厘定工作规范或编制岗位说明书了。范或编制岗位说明书了。三三工作分析的信息获取的方法工作分析的信息获取的方法观察法观察法 (Observation)面谈法面谈法(interview)工作分析工作分
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