第二章游轮旅游者及其动机课件.ppt

1、第第 二二 章章 游轮旅游者及其动机游轮旅游者及其动机学习完本章内容，你将了解：学习完本章内容，你将了解：n游轮旅游者的主要类型游轮旅游者的主要类型n顾客购买游轮旅游产品的主要动机顾客购买游轮旅游产品的主要动机n顾客购买游轮旅游产品的主要障碍顾客购买游轮旅游产品的主要障碍第一节第一节 游轮旅游者游轮旅游者一、游轮旅游者的一、游轮旅游者的定义定义n 游轮旅游者游轮旅游者是指任何除为了获得报酬是指任何除为了获得报酬之外，而之外，而乘坐游轮乘坐游轮在海洋、江河、湖泊在海洋、江河、湖泊等水域及其腹地等水域及其腹地观光、休闲、度假、探观光、休闲、度假、探亲访友、运动探险、医疗保健、购物亲访友、运动探险、

2、医疗保健、购物、参加参加会议会议、或从事、或从事经济、文化、体育、经济、文化、体育、宗教宗教活动的人活动的人。游轮旅游者来自何处？游轮旅游者来自何处？n想象墙上挂着一张巨幅想象墙上挂着一张巨幅“航游博物馆航游博物馆”地图。在地图地图。在地图上，由上，由小灯泡标出每一艘游轮现在的位置小灯泡标出每一艘游轮现在的位置，你将会看，你将会看到：到：几乎有水的地方就有灯泡几乎有水的地方就有灯泡在加勒比海地区、在在加勒比海地区、在地中海、在中国南海、在长江流域、在亚马逊河上游、地中海、在中国南海、在长江流域、在亚马逊河上游、在夏威夷岛周围、甚至在南极洲的沿岸等；在夏威夷岛周围、甚至在南极洲的沿岸等；n现在按

3、动一只按钮，那些灯泡熄灭了，另一组灯泡亮现在按动一只按钮，那些灯泡熄灭了，另一组灯泡亮起来了，它们代表起来了，它们代表各游轮公司总部所在地各游轮公司总部所在地：虽然灯泡：虽然灯泡数量少了，但同样数量少了，但同样遍及全世界遍及全世界雅典、迈阿密、东京雅典、迈阿密、东京等；等；n再按动一只按钮，这次你将看到再按动一只按钮，这次你将看到参加游轮旅游的游客参加游轮旅游的游客来自何方：几乎来自何方：几乎整个地图整个地图都亮了起来。都亮了起来。二、游轮旅游者的主要类型二、游轮旅游者的主要类型（一）按（一）按客源地客源地划分划分 远洋邮轮：远洋邮轮：客源来自世界各客源来自世界各地，但比较集中地，但比较集中的

4、主要来自的主要来自北美北美和欧洲和欧洲。我国长江三峡：我国长江三峡：游轮旅游的客源分游轮旅游的客源分为海外游客和国内为海外游客和国内游客游客。目前，三。目前，三峡客源市场结构已峡客源市场结构已形成了形成了美、欧、国美、欧、国内、东南亚内、东南亚等市场等市场多足鼎立的格局。多足鼎立的格局。（二）按旅游（二）按旅游目的目的划分划分 游轮旅游的游客可游轮旅游的游客可以分为：以分为：观光游客观光游客、休闲度假休闲度假游客、游客、商商务游客务游客、科学探险科学探险游客、游客、顺道过境顺道过境（三峡旅游）游客（三峡旅游）游客等。等。其中：其中：长江三峡长江三峡游轮旅游目前游轮旅游目前以以观光观光游客为主，

5、占游客为主，占71.43%（2004年）和年）和57.14%（2006年），年），其次是其次是休闲度假休闲度假游客，游客，占占18.3%（2004年）年）和和22.7%（2006年）；年）；远洋邮轮远洋邮轮游客主要以游客主要以休休闲度假娱乐闲度假娱乐为主。为主。（三）按（三）按组织形式组织形式划分划分n游轮旅游游客可分游轮旅游游客可分为：为：团队游客团队游客自助游游客自助游游客 其中：其中：n远洋邮轮远洋邮轮游客主要游客主要以自助游客为主；以自助游客为主；n三峡旅游三峡旅游游客目前游客目前主要以团队游客为主要以团队游客为主，约占主，约占40%。（四）其他划分四）其他划分n其他可以按照游客人其他

6、可以按照游客人口统计特征之：口统计特征之：年龄年龄、性别、性别、性格性格、收入水收入水平平、受教育水平受教育水平、生生活方式活方式、婚姻状况婚姻状况等等等进行划分。等进行划分。以下是基于以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会）（世界邮轮公司协会）和其他研究人员调查研究的事实结果：和其他研究人员调查研究的事实结果：所有邮轮旅游游客中有所有邮轮旅游游客中有27%的人年龄在的人年龄在40岁岁以下，有以下，有45%的人在的人在4059岁岁之间，有之间，有28%的人的人超过超过60岁岁，这显然打破了，这显然打破了“邮轮旅游适合邮轮旅游适合老年人老年人”的传统说法；的传统说法；平均来看，有大约平均来看，有大

7、约40%的船上游客是的船上游客是第一次第一次参加邮轮旅游；参加邮轮旅游；有有四分之三四分之三的邮轮旅游游客的邮轮旅游游客已婚；已婚；邮轮旅游游客的家庭邮轮旅游游客的家庭年收入年收入比非邮轮旅游游比非邮轮旅游游客大约客大约高高20%，一般来说，他们出外旅行的，一般来说，他们出外旅行的次数也更多；次数也更多；有有10%左右的邮轮旅游游客左右的邮轮旅游游客携带孩子携带孩子；只有只有1%左右的旅客是自己左右的旅客是自己单独出游单独出游；n不同类型的游客，不同类型的游客，选择的邮轮旅游类选择的邮轮旅游类型存在较大差异。型存在较大差异。其中其中短程航游游客短程航游游客趋向于：趋向于：年龄年龄更大更大 收入

8、收入更高更高 受教育程度受教育程度更高更高 更多是更多是退休退休或或半退休半退休人人员员 已有过已有过航游经历航游经历 基于基于20042006年对长江年对长江 三峡游客调查的事实结果三峡游客调查的事实结果（年龄结构）年龄结构）年龄段年龄段 2004年年（224人）人）2006年年 （203人）人）人数人数百分比百分比100%人数人数百分比百分比100%17岁及以岁及以下下0041.971824岁岁229.82167.882544岁岁8437.55326.114564岁岁5926.347034.4865岁及以岁及以上上5926.346029.56 长江三峡游轮游客性别结构（样本数长江三峡游轮游

9、客性别结构（样本数203人）人）调查游客基本信息调查游客基本信息 人数人数百分比百分比%性别结构性别结构 男性男性 108 53.20 女性女性 95 46.80长江三峡游轮游客职业结构（样本数长江三峡游轮游客职业结构（样本数203人）人）调查游客基本信息调查游客基本信息 人数人数百分比百分比%职职 业业 构构 成成 公务员公务员363617.7317.73 工人工人232311.3311.33 军人军人9 94.434.43 农民农民6 6 2.962.96 学生学生12125.915.91 商务工作者商务工作者18188.878.87科技科技/文教卫专业人员文教卫专业人员17 17 8.3

10、78.37 离退休人员离退休人员606029.5629.56 其他职业其他职业222210.8310.83 长江三峡游轮游客学历结构（样本数长江三峡游轮游客学历结构（样本数203人）人）调查游客基本信息调查游客基本信息 人数人数百分比百分比%学学 历历 层层 次次 初中及以初中及以下下212110.3410.34 高中或中高中或中专专787838.4238.42专科专科565627.5927.59 本科及以本科及以上上484823.6523.65 长江三峡游轮游客月收入结构（样本数长江三峡游轮游客月收入结构（样本数203人）人）调查游客基本信息调查游客基本信息 人数人数百分比百分比%收收 入入

11、 水水 平平 10001000元以下元以下48 48 23.6523.65 1001-2000 1001-2000元元62 62 30.5430.54 2001-3000 2001-3000元元 58 58 28.5728.57 3001-5000 3001-5000元元30 30 14.7814.78 5000 5000元以上元以上5 5 2.462.46 长江三峡游轮游客客源地结构（样本数长江三峡游轮游客客源地结构（样本数203人）人）调查游客基本信息调查游客基本信息 人数人数百分比百分比%游游客客来来源源地地 重庆、湖北重庆、湖北94 94 46.3146.31 西南地区西南地区3636

12、17.7317.73 西北地区西北地区11115.425.42 东北地区东北地区1212 5.91 5.91 华北地区华北地区18188.878.87华南及华南华南及华南沿海（含港沿海（含港澳台地区）澳台地区）323215.7615.76 对长江三峡游客调查研究的事实结果：对长江三峡游客调查研究的事实结果：n25-44岁岁之间之间26.11%；45-64岁岁之间之间34.48%；65岁以上岁以上29.56%；n29.56%的的离退休人员离退休人员参加游轮旅游，超过了任一职业群体人员；参加游轮旅游，超过了任一职业群体人员；n高中和中专毕业高中和中专毕业38.42%；专科毕业专科毕业27.95%；

13、本科以上毕业本科以上毕业 23.65%；n1 000元元23.65%100012000元元30.54%2 001-3 000元元28.57%3 001-5 000元元14.78%5 000元以上元以上 2.46%基于以上调查和研究结果，游轮旅游者主要有：基于以上调查和研究结果，游轮旅游者主要有：n焦虑型旅游者焦虑型旅游者 二战后出生，在游轮旅游产品购买者中所占比二战后出生，在游轮旅游产品购买者中所占比例最大（约占例最大（约占33%）。他们的年龄约在四十）。他们的年龄约在四十岁左右或五十岁出头，生活节俭，重视家庭，岁左右或五十岁出头，生活节俭，重视家庭，对新生事物持谨慎态度。他们依然承担着抚养对

14、新生事物持谨慎态度。他们依然承担着抚养子女的重任，因此他们子女的重任，因此他们喜欢游轮旅游实惠喜欢游轮旅游实惠的一的一面。由于他们生活经历较为复杂，所以他们面。由于他们生活经历较为复杂，所以他们喜喜欢游轮旅游单一、包含一切的特点欢游轮旅游单一、包含一切的特点。他们一般。他们一般认为游轮旅游是认为游轮旅游是充满乐趣的家庭度假充满乐趣的家庭度假。n热情型旅游者热情型旅游者 二战后出生，在当前游轮旅游产品购买者中的二战后出生，在当前游轮旅游产品购买者中的比例占第二位（约占比例占第二位（约占20%）。他们比焦虑型）。他们比焦虑型旅游者年级稍轻，约四十出头，他们也重视家旅游者年级稍轻，约四十出头，他们也

15、重视家庭和追求乐趣。他们庭和追求乐趣。他们更喜欢冒险和乐于交际更喜欢冒险和乐于交际。他们认为他们认为游轮旅游非常有趣游轮旅游非常有趣，可以从事，可以从事各种不各种不同的活动同的活动，结识不同的人结识不同的人。游轮旅游的。游轮旅游的浪漫传浪漫传奇色彩奇色彩对他们有着非凡的吸引力。对他们有着非凡的吸引力。n精明的旅游者精明的旅游者 精明型旅游者在游轮旅游产品购买者中约精明型旅游者在游轮旅游产品购买者中约占占16%。他们年龄在。他们年龄在55岁或岁或55岁以上岁以上，有着有着丰富的旅游经历丰富的旅游经历。他们。他们喜欢游轮上喜欢游轮上殷勤周到的服务以及精美的菜肴殷勤周到的服务以及精美的菜肴。但他。但

16、他们生活较为们生活较为节俭节俭，总是希望所花的每一，总是希望所花的每一分钱都分钱都物超所值物超所值。对他们而言，游轮和。对他们而言，游轮和目的地一样，二者同等重要。目的地一样，二者同等重要。n豪华型旅游者豪华型旅游者 豪华享受型旅游者占目前游轮旅游产品购买者豪华享受型旅游者占目前游轮旅游产品购买者的的14%左右。他们比精明型旅游者更在意游左右。他们比精明型旅游者更在意游轮是否提供轮是否提供精美的菜肴和殷勤周到的服务精美的菜肴和殷勤周到的服务。但。但与精明型旅游者不同的是，他们与精明型旅游者不同的是，他们不在意花费不在意花费，只有他们认为有价值，就乐意花钱买最好的。只有他们认为有价值，就乐意花钱

17、买最好的。他们刚刚迈入中年（平均年龄他们刚刚迈入中年（平均年龄52岁岁），有），有良好良好的文化修养，丰富的生活经历和活跃的性格。的文化修养，丰富的生活经历和活跃的性格。n探奇型旅游者探奇型旅游者 探奇型旅游者在游轮产品购买者中仅占探奇型旅游者在游轮产品购买者中仅占11%。虽然如此，他们也颇具影响力。他们视虽然如此，他们也颇具影响力。他们视游轮为游轮为探索世界的工具探索世界的工具，目的地目的地对他们而言远比游轮对他们而言远比游轮重要。他们受过重要。他们受过良好的教育良好的教育，利用观光旅游不，利用观光旅游不断丰富自己的知识与见闻。尽管他们年纪稍长，断丰富自己的知识与见闻。尽管他们年纪稍长，却依

18、然活跃。他们一般会在游轮旅游开始前很却依然活跃。他们一般会在游轮旅游开始前很早做好相应的计划，目的并非为了获得便宜的早做好相应的计划，目的并非为了获得便宜的价格，而是以期价格，而是以期获得一个如愿以偿的探奇假期获得一个如愿以偿的探奇假期。n精通型旅游者精通型旅游者 精通型游轮旅游产品购买者在总的游客精通型游轮旅游产品购买者在总的游客中所占比例最小（约中所占比例最小（约6%），而且年龄），而且年龄最大（平均最大（平均68岁岁）。他们有）。他们有异常丰富的异常丰富的游轮旅游及行程安排方面的知识游轮旅游及行程安排方面的知识，通晓，通晓游轮旅游。他们喜欢被人照顾，游轮旅游。他们喜欢被人照顾，追求舒追求

19、舒适、享受，喜欢长线航程的产品适、享受，喜欢长线航程的产品，选择，选择产品时也较灵活变通。产品时也较灵活变通。第二节第二节 旅游者购买游轮产品动机与障碍旅游者购买游轮产品动机与障碍 一、购买游轮旅游产品的一、购买游轮旅游产品的动机动机分析分析 游客参加航游的动机几乎与参加航游游客参加航游的动机几乎与参加航游 的人数一样多：也许因为从未有过的体验的人数一样多：也许因为从未有过的体验而好奇；有时因为销售商的极力推荐；又而好奇；有时因为销售商的极力推荐；又或者只是因为朋友对游轮旅游的良好口碑；或者只是因为朋友对游轮旅游的良好口碑；还有想实现自己的一个梦想；或仅仅想远还有想实现自己的一个梦想；或仅仅想

20、远离一个寒冷的冬季而已！离一个寒冷的冬季而已！归纳游轮业界的调查，归纳游轮业界的调查，人们参加游轮旅游的主要原因有人们参加游轮旅游的主要原因有（一）游轮旅游是一种（一）游轮旅游是一种省心省事省心省事的度假方式的度假方式 全程开、装行李只全程开、装行李只有一次有一次 用不着到处找旅馆用不着到处找旅馆或用餐的地方或用餐的地方 消除了游客的紧张消除了游客的紧张感感 最大限度地增加了最大限度地增加了游客的实际假期时间游客的实际假期时间 （二）游轮旅游能使人（二）游轮旅游能使人排解尘世的烦恼排解尘世的烦恼n游轮，这个海上流动的酒店，游轮，这个海上流动的酒店，带给游客一种全新的体验：带给游客一种全新的体验

21、：没有普通行程中的晨铃声，没有普通行程中的晨铃声，更不更不 会急行军似的赶景点，会急行军似的赶景点，游客可以完全忘却时间的存游客可以完全忘却时间的存在；在；n烟雾、污染、心理压力、疲烟雾、污染、心理压力、疲劳、单调、交通、闹钟、铃劳、单调、交通、闹钟、铃声不断的电话、屏幕闪烁的声不断的电话、屏幕闪烁的电脑、嗒嗒作响的传真电脑、嗒嗒作响的传真机机被抛至脑后，你完全被抛至脑后，你完全可以把自己融入美丽的风景可以把自己融入美丽的风景中，在海风吹拂下，从一处中，在海风吹拂下，从一处美丽游弋到另一处美丽美丽游弋到另一处美丽（三）游轮旅游使人受到（三）游轮旅游使人受到独有的殷勤招待独有的殷勤招待n带给客人

22、更多的放松、舒适、休闲、娱带给客人更多的放松、舒适、休闲、娱乐和消遣；乐和消遣；n游轮完善的设施、高规格的服务，游客游轮完善的设施、高规格的服务，游客将能享用床边的早餐，慵懒地躺在阳光将能享用床边的早餐，慵懒地躺在阳光甲板上，在浴缸里泡热水澡，喝下午茶，甲板上，在浴缸里泡热水澡，喝下午茶，或许还有香槟和鱼子酱或许还有香槟和鱼子酱享受无处不享受无处不在的最殷勤的服务在的最殷勤的服务（四）游轮旅游（四）游轮旅游活动项目多活动项目多，自由度高自由度高n每天，游客都会收到一份每天，游客都会收到一份“活动日志活动日志”，里面，里面密密麻麻地写满了什么时段供应什么密密麻麻地写满了什么时段供应什么餐饮餐饮，

23、在，在哪里看哪里看表演表演，港口讲座港口讲座的内容，当晚的的内容，当晚的主题晚主题晚宴宴是什么是什么每一天的风格和节目都不一样，每一天的风格和节目都不一样，每天都会给你带来意外之喜；每天都会给你带来意外之喜；n游轮的活动预先安排的程度与游轮和游轮公司游轮的活动预先安排的程度与游轮和游轮公司有关，但所有的活动都可以自由选择有关，但所有的活动都可以自由选择 富有游轮特色的各种活动富有游轮特色的各种活动（五）可以（五）可以到达更广阔的地理区域到达更广阔的地理区域n广阔的地理区域广阔的地理区域：加勒比海、地中海、：加勒比海、地中海、阿拉斯加、印度尼西亚、挪威海峡、密阿拉斯加、印度尼西亚、挪威海峡、密西

24、西比河、中国南海、中国长江等；西西比河、中国南海、中国长江等；n（CLIA）一项研究显示，超过）一项研究显示，超过80%的的游轮旅游客人将游轮旅游看作浏览度假游轮旅游客人将游轮旅游看作浏览度假胜地，以便将来故地重游的好方法。胜地，以便将来故地重游的好方法。（六）游轮旅游是一次（六）游轮旅游是一次增长见识的经历增长见识的经历n航游中了解一些有关游航游中了解一些有关游览的港口的新知识，更览的港口的新知识，更全面地理解游览线路所全面地理解游览线路所到之处的历史文化到之处的历史文化，探探求异地文化求异地文化；n游轮公司安排游轮公司安排修学旅游修学旅游产品，还有游轮公司推产品，还有游轮公司推出出“软探险

25、软探险”与教育结与教育结合的旅游产品，为游客合的旅游产品，为游客提供一种称为提供一种称为“考察考察”的旅游产品。的旅游产品。（七）（七）游轮旅游游轮旅游产品种类繁多产品种类繁多n几乎几乎所有类型的游客所有类型的游客携家带口的、携家带口的、单身一人的、俱乐部成员；年老的、年单身一人的、俱乐部成员；年老的、年轻的；已婚的、未婚的；运动爱好者、轻的；已婚的、未婚的；运动爱好者、渴求知识者；观光的、度假的；公司会渴求知识者；观光的、度假的；公司会议的、奖励旅游的等等，都能感到游轮议的、奖励旅游的等等，都能感到游轮旅游令人舒适和满意，找到适合自己的旅游令人舒适和满意，找到适合自己的产品产品（八）游轮旅游

26、是（八）游轮旅游是浪漫的经历浪漫的经历n电影、戏剧、歌曲、电影、戏剧、歌曲、读物多以游轮作为浪读物多以游轮作为浪漫故事背景；漫故事背景；n悠闲、放松的心情，悠闲、放松的心情，舒适、豪华的环境，舒适、豪华的环境，营造出更加浪漫的氛营造出更加浪漫的氛围，围，80%的游客更的游客更容易谈情说爱容易谈情说爱（九）游轮旅游中（九）游轮旅游中更容易交到朋友更容易交到朋友n游轮旅游中游轮旅游中社交的机社交的机会无处不在会无处不在：用餐时、：用餐时、购物时、锻炼时、娱购物时、锻炼时、娱乐时等；彼此间有更乐时等；彼此间有更多的相同点多的相同点选择了选择了同一条游轮、同一个同一条游轮、同一个航程、同一个目的地航程

27、、同一个目的地等。等。（十）游轮旅游是（十）游轮旅游是安全的旅行安全的旅行经历经历n游轮的环境得到高水平的管理；任何异游轮的环境得到高水平的管理；任何异常情况均能得以迅速被观察到；常情况均能得以迅速被观察到；n登、离游轮需要进行安检，受到严格控登、离游轮需要进行安检，受到严格控制；制；n现代游轮的构造特征及配备的高科技安现代游轮的构造特征及配备的高科技安全装置使出现问题的可能性变得很小。全装置使出现问题的可能性变得很小。（十一）游轮旅游是一种（十一）游轮旅游是一种包价旅游产品包价旅游产品游轮旅游是一种游轮旅游是一种全包价旅游产品全包价旅游产品，客人事先知道它们，客人事先知道它们所花的费用；所花

28、的费用；游轮旅游的包价程度，视游轮公司与游轮不同或线路游轮旅游的包价程度，视游轮公司与游轮不同或线路而不同；而不同；一般包价的项目：客房费、餐费、某些饮料、娱乐、一般包价的项目：客房费、餐费、某些饮料、娱乐、游船上活动、运动设施使用等；游船上活动、运动设施使用等；一般包含或不包含项目：机票、港口费、机场与码头一般包含或不包含项目：机票、港口费、机场与码头间换乘费等；间换乘费等；一般不包含项目：岸上游览、小费、酒精类饮料、软一般不包含项目：岸上游览、小费、酒精类饮料、软饮料、任选性质的活动、洗衣费、登船前和离船后的饮料、任选性质的活动、洗衣费、登船前和离船后的包价游等；包价游等；二、购买游轮旅游

29、产品的障碍二、购买游轮旅游产品的障碍n虽然游轮旅游有着其他旅游方式不可超虽然游轮旅游有着其他旅游方式不可超越的优势，但并不是所有的消费者在购越的优势，但并不是所有的消费者在购买游轮旅游产品时都不会心存疑虑买游轮旅游产品时都不会心存疑虑。尤。尤其是当其是当消费者第一次参加游轮旅游消费者第一次参加游轮旅游时，时，他们对游轮旅游产品不甚了解，甚至会他们对游轮旅游产品不甚了解，甚至会存有一些误解，不情愿购买，毕竟对未存有一些误解，不情愿购买，毕竟对未知事物下决断是艰难的。会存在哪些障知事物下决断是艰难的。会存在哪些障碍呢？碍呢？常见游轮旅游产品购买时障碍常见游轮旅游产品购买时障碍 n游轮旅游产品游轮旅

30、游产品太昂太昂贵贵n游轮旅游很游轮旅游很枯燥枯燥n适合适合老年人老年人 n沉闷且太正式沉闷且太正式n港口港口停泊时间停泊时间不足不足n缺乏缺乏安全安全n担心担心晕船晕船n被迫被迫社交社交n吃得太多吃得太多n对游轮旅游对游轮旅游知之甚知之甚少少 消除游客购买障碍的策略消除游客购买障碍的策略 反对理由反对理由 对对 策策 费用昂贵费用昂贵 告诉顾客每日费用告诉顾客每日费用与相似的陆上度假产品比较费用与相似的陆上度假产品比较费用强调游轮旅游一应俱全的好处强调游轮旅游一应俱全的好处推荐符合顾客预算的线路推荐符合顾客预算的线路推荐季节性折扣价推荐季节性折扣价 乏乏 味味给顾客看每日活动日志给顾客看每日活

31、动日志提及顾客喜爱的活动提及顾客喜爱的活动引述其他顾客对游轮旅游的称赞引述其他顾客对游轮旅游的称赞提及游轮旅游的各种活动及结识各种人提及游轮旅游的各种活动及结识各种人 续续 表表 游客老年化游客老年化推荐青壮年较多的航线推荐青壮年较多的航线向顾客解释现代游轮旅游的年轻化趋势向顾客解释现代游轮旅游的年轻化趋势引述和顾客年龄相仿的另一游客队游轮旅游的称赞引述和顾客年龄相仿的另一游客队游轮旅游的称赞过于正式过于正式推荐非正式的游轮旅游产品推荐非正式的游轮旅游产品告诉顾客游轮也提供非正式的用餐告诉顾客游轮也提供非正式的用餐帮助顾客查询着装要求帮助顾客查询着装要求港口停泊港口停泊时间不足时间不足选择停靠

32、时间较长的航线选择停靠时间较长的航线提供登船前和离船后的岸上包价游提供登船前和离船后的岸上包价游推荐岸上观光项目作为体验停靠港的一种有效途径推荐岸上观光项目作为体验停靠港的一种有效途径 续续 表表 空间局限空间局限推荐活动空间相对较大的游轮推荐活动空间相对较大的游轮推荐外侧客房或带阳台的房间推荐外侧客房或带阳台的房间推荐价格更高的客房或套房推荐价格更高的客房或套房强调游轮是大的流动度假地强调游轮是大的流动度假地 被迫社交被迫社交强调游轮旅游强调游轮旅游“一切随你一切随你”的特点的特点推荐露天用餐或丽都甲板用餐的游轮推荐露天用餐或丽都甲板用餐的游轮推荐带阳台的客房推荐带阳台的客房 吃得太多吃得太

33、多告诉顾客游轮也提供健康餐饮告诉顾客游轮也提供健康餐饮指名游轮提供的各种健身机会指名游轮提供的各种健身机会 游轮安全问题游轮安全问题向顾客解释现代游轮的安全检测和设备的完善向顾客解释现代游轮的安全检测和设备的完善强调现代游轮非常注重安全的事实强调现代游轮非常注重安全的事实 续续 表表晕船的担心晕船的担心解释游轮的稳性装置解释游轮的稳性装置告诉顾客防治晕船的告诉顾客防治晕船的Sea Bands推荐内河游轮旅游推荐内河游轮旅游建议顾客在气候适宜的季节预定建议顾客在气候适宜的季节预定对游轮旅对游轮旅游不了解游不了解向顾客介绍有关游轮旅游的情况向顾客介绍有关游轮旅游的情况帮助顾客想象游轮旅游帮助顾客想

34、象游轮旅游描述游轮旅游会给顾客带来的美妙感受与体会描述游轮旅游会给顾客带来的美妙感受与体会推荐关于游轮旅游的影像资料推荐关于游轮旅游的影像资料n9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。2022-12-162022-12-16Friday,December 16,2022n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022-12-162022-12-162022-12-1612/16/2022 8:27:37 AMn11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。2022-12-162022-12-162022-12-16Dec-22

35、16-Dec-22n12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2022-12-162022-12-162022-12-16Friday,December 16,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2022-12-162022-12-162022-12-162022-12-1612/16/2022n14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2022年12月16日星期五2022-12-162022-12-162022-12-16n15、一年

36、之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2022年12月2022-12-162022-12-162022-12-1612/16/2022n16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2022-12-162022-12-16December 16,2022n17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2022-12-162022-12-162022-12-162022-12-16 谢谢观赏谢谢观赏 You made my day!You made my day!我们，还在我们，还在路路上上