第二章-国家对出境旅游领队的有关政策规定课件.ppt

1、 一、了解国际旅游市场的发展状况 二、旅游业发展史 三、出境旅游领队的发展 四、领队与导游的关系 一、领队人员及其担任条件 二、出境旅游领队的从业素质及要求 三、领队资格证的获取 四、领队培训 1、领队人员是指依照本办法规定取得出境旅游领队证接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。2、领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务,作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排,以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。联系：导游证是报考领队证的必要前提。要想联系：导游证是报考领队证的必要前提。要想成为领队，必须首先是导游人员。成为领队，必须首先是导游

2、人员。区别：导游证是国内从事导游职业的区别：导游证是国内从事导游职业的上岗证明上岗证明；而领队证是从事跨国导游服务的而领队证是从事跨国导游服务的法律证明法律证明。同。同时，两者的时，两者的领取方式领取方式不同不同(一)有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；(二)热爱祖国，遵纪守法；(三)可切实负起领队责任的旅行社人员；(四)掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。资格审查和业务培训（组团社）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人

3、员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。v二、领队证v领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。v领队证不得伪造、涂改、出借或转让。v领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。v领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏的，应及时申请换发。v被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记 领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。未取得领

4、队证的人员，不得从事出境旅游领队业务 (一)遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益；(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；(三)为旅游者提供旅游行程服务；(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填

5、，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。案例分析 经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境

6、旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。一、签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。旅行社管理条例实施细则第44条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。”旅游者出游选择旅行社，除考虑其价格、标准、行程等因素外，同时应特别注意旅行社的资信状况和履约能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利，未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。二、提供领队服务是旅行社的法定义务。旅行社管理条例实施细则第5条规定：组织中国境内居民到外国和港

7、澳地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。中国公民自费出国旅游管理暂行办法第10条规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”领队是指由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助出境旅游者和境外接待社处理意外事件的人员。作为法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。本案中，因旅行社违规运作，致使杜某夫妇不得不为吃、住、行操心劳神，没有享受到应有的服务。旅行社既要赔偿旅游者住宿、景点等损失外，还要退赔领队服务费 案情介绍案情介绍 2004年9月30日，游客刘等9人参加了市A旅行社组织的港、澳双飞五日游，赴

8、香港、澳门旅游。领队是A旅行社的赵小姐，香港地接社导游是李小姐。旅游团按旅游行程计划安排，顺利地完成了澳门段的行程，于10月2日抵港。抵港后，香港地接社导游李小姐就向游客介绍行程计划外自费旅游项目（夜游维多利亚港湾），说船票比较紧张，并表示积极为旅游团争取购买到船票。10月3日晚，地接社导游李小姐向大家宣布已经购买了夜游维多利亚港湾的船票，每张票130元港币。部分游客认为未征求大家意见就购买船票，觉得不合理，与李小姐发生了争执，在无可奈何的情况下交了费用。在当日晚17时左右，即将游维多利亚港湾时，刘等9人表示坚决不参加，并在香港街头与李小姐再次发生争执，最后自行返回住处。自始至终，A旅行社领队

9、赵小姐一言未发，也没有下车解决问题。处理意见处理意见 质监所受理投诉后，对双方当事人质监所受理投诉后，对双方当事人及同团队未投诉的旅游者就有关情及同团队未投诉的旅游者就有关情况进行了核实和调查取证，证明事况进行了核实和调查取证，证明事实存在，责任应由香港地接社承担。实存在，责任应由香港地接社承担。在无法调解的情况下，做出了由在无法调解的情况下，做出了由A旅行社退还刘旅行社退还刘等等9人行程计划外人行程计划外项目费用；赔偿导游服务费项目费用；赔偿导游服务费2倍；倍；在港滞留交通费港币在港滞留交通费港币10元。并给元。并给予予A旅行社领队赵小姐责令改正，旅行社领队赵小姐责令改正，暂扣领队证暂扣领队

10、证6个月的行政处罚。个月的行政处罚。法理评析法理评析 本案调查处理的关键问题，在于香港地接本案调查处理的关键问题，在于香港地接社导游李小姐在购买夜游维多利亚港湾船社导游李小姐在购买夜游维多利亚港湾船票前，是否征得游客同意？香港地接社导票前，是否征得游客同意？香港地接社导游主张增加计划外项目且游客与地接社导游主张增加计划外项目且游客与地接社导游发生争执，游发生争执，A旅行社领队赵小姐是否履行旅行社领队赵小姐是否履行职责，维护游客合法权益？职责，维护游客合法权益？如果旅游团队抵港后，如果旅游团队抵港后，A旅行社领队旅行社领队赵小姐履行职责，要求香港地接社按团队赵小姐履行职责，要求香港地接社按团队接

11、待计划组织旅游或征得游客同意参加计接待计划组织旅游或征得游客同意参加计划外项目，那么，划外项目，那么，A旅行社领队和地接社导旅行社领队和地接社导游就可以不承担过错责任，否则就要承担游就可以不承担过错责任，否则就要承担责任。责任。通过对同团队、未投诉的游客进行调查，确认香港地通过对同团队、未投诉的游客进行调查，确认香港地接社导游李小姐在接团后，只是对计划外旅游项目（夜游接社导游李小姐在接团后，只是对计划外旅游项目（夜游维多利亚港湾）进行宣传介绍，并未对是否参加征求游客维多利亚港湾）进行宣传介绍，并未对是否参加征求游客意见，而且是在未征得游客同意的情况下购买了船票。意见，而且是在未征得游客同意的情

12、况下购买了船票。A旅行社领队赵小姐没有对这种行为进行制止，又不能提供旅行社领队赵小姐没有对这种行为进行制止，又不能提供游客同意参加该项目的证据。游客同意参加该项目的证据。根据国家旅游局根据国家旅游局旅游投诉暂行规定旅游投诉暂行规定第十九条及第十九条及旅行社质量保证金赔偿试行标准旅行社质量保证金赔偿试行标准第十五条规定，决定第十五条规定，决定由香港地接社导游李小姐承担责任，退还刘由香港地接社导游李小姐承担责任，退还刘等等9人旅游人旅游自费项目费用，赔偿在港滞留交通费，由自费项目费用，赔偿在港滞留交通费，由A旅行社先行赔旅行社先行赔偿。根据偿。根据旅行社质量保证金赔偿试行标准旅行社质量保证金赔偿试

13、行标准第七条规定，第七条规定，赔偿刘赔偿刘等等9人导游服务费人导游服务费2倍。根据倍。根据出境领队人员管理出境领队人员管理办法办法第八条和第十三条规定，第八条和第十三条规定，A旅行社领队赵小姐未履旅行社领队赵小姐未履行职责，由旅游行政管理部门责令改正，处以暂扣领队证行职责，由旅游行政管理部门责令改正，处以暂扣领队证6个月的行政处个月的行政处罚。罚。分析启示分析启示 本案中本案中A旅行社领队赵小姐没有要求香港地接社按旅行社领队赵小姐没有要求香港地接社按团队接待计划组织旅游，在游客权益即将受到侵害团队接待计划组织旅游，在游客权益即将受到侵害时，没有履行出境旅游领队人员的职责，制止侵害时，没有履行出

14、境旅游领队人员的职责，制止侵害的发生。出境旅游领队人员是受组团旅行社的委托，的发生。出境旅游领队人员是受组团旅行社的委托，在出境旅游过程中要维护旅游者合法权益，协同地在出境旅游过程中要维护旅游者合法权益，协同地接社实施旅游行程计划，处理或协助处理好旅游纠接社实施旅游行程计划，处理或协助处理好旅游纠纷。出境旅游领队人员是否尽职尽责是保证旅游计纷。出境旅游领队人员是否尽职尽责是保证旅游计划顺利实施关键所在，同时也关系到组团旅行社的划顺利实施关键所在，同时也关系到组团旅行社的信誉，应引起旅行社和出境旅游领队从业人员重视。信誉，应引起旅行社和出境旅游领队从业人员重视。2005年“10.1”期间，某组团

15、社与客人签订的赴新马泰出境游合同中规定，全程购物次数不超过10次，每次购物时间控制在60分钟内。在新加坡，导游发现团员在商店购物很少，于是在回酒店路上就不太讲话，在离酒店100米的地方停车，让客人步行100米走回酒店，领队边走边自言自语道：“不买东西，恐怕连饭也不给吃了。”第二天购物时，导游与团员较劲，不购物就延长购物时间；回程路上，导游帮助司机推销纪念品，客人觉得贵不买，导游动员每人交10元作为小费给司机，全车人无一不交。在泰国，客人老匡看到其它团队晚餐有红酒和月饼，即强烈要求享有同等待遇。领队以“团员出团前并没有提前说明，现在不能安排”为由，拒绝了老匡的要求。晚上参加完自费项目的大部分团员

16、与领队在车上大声说笑，没有参加自费活动的老匡要求他们说话小声些，结果被一名客人奚落、谩骂，大家继续说笑。该团回国后领队被客人投诉。请分析领队的言行都有哪些问题，并说明依据。1领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客权益受到损伤的事要及时的制止。2领队与地陪的关系处理的不得当。遇到不讲理的导游，我们一定不要表现软弱，让对方牵着鼻子走，陷于被动之中。依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体，有理，有利，有节的阻止，必要时报告组团社.3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样有问题。依据：忌向游客充分

17、暴露感情。4领队见到地陪向游客索要小费，应予以制止。依据：领队是游客在旅游过程中的心理依赖。5拒绝老匡强烈希望有红酒和月饼的要求是不恰当的。依据：领队应努力满足游客的合理而可能的要求，并说明费用自理。实在有原因的要说明原因，作出道歉。6当老匡要求他们参加自费旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取相应的措施。依据：领队应该认真解答，悉心照料游客；尊重游客的人权，尊严。7冷落了游客老匡，这样有问题。依据：应该顾及各个游客，特别是没有参加自费项目的游客也要兼顾，不要不顾他们的感受。11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作

18、思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者

19、简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂

20、不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮

21、/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出

22、不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的

23、绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如

24、何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推

25、移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系

26、融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复

27、杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文

28、本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情)可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。会员免费下载会员免费下载