第二单元-口语交际与沟通课件.pptx

1、目录页 CONTENTS PAGE 任务一 口语交际基础知识任务二 说好普通话任务三 口语交际沟通技巧过渡页 TRANSITION PAGE 任务一 口语交际基础知识一、口语交际的含义及特点二、口语交际的重要性三、口语交际的原则四、口语交际的辅助语4 一、口语交际的含义及特点任务一 口语交际基础知识（一）口语交际的含义口语交际是交际者出于某种社交需要，运用连贯标准的有声语言传递信息、表情达意的社会活动。口语交际以面对面交际为典型方式，选择简短、贴切的语言材料，考虑环境的制约，与态势语相配合。5 一、口语交际的含义及特点（二）口语交际的特点1 1及时性口语交际时说话者内部语言的思维和外部语言的口

2、语几乎同步。任务一 口语交际基础知识2 2现场性口语交际双方都处在统一特定交际环境中，具有现场性。口语交际能力不仅仅是说话能力，而是综合能力的表现。除了语言表达能力之外，还应具备交际能力、应变能力和表演能力。6 二、口语交际的重要性任务一 口语交际基础知识（一）（二）（三）口语交际是维系人际感情的纽带。口语交际是现代人才的基本能力。口语交际是提高经济效益的途径。7 三、口语交际的原则（一）合作原则美国语言学家格赖斯提出会话合作原则，具体地说，就是在某个交谈过程中，每一位交谈者所说的话必须符合这一次交谈的目标或方向。口语交际中应当遵循合作原则，努力做到“听得准，解得透，答得好”。任务一 口语交际

3、基础知识8 任务一 口语交际基础知识（二）趋同原则格赖斯的合作原则实质上指出了会话中的礼貌问题，要做到这一点，谈话者应尽量减少谈话中自己与他人的观点分歧，尽量趋同。交际中应尽量借助各种语言手段凸显双方的同质部分，使交际顺利进行。三、口语交际的原则9 任务一 口语交际基础知识（三）合礼原则合礼，指口语交际必须符合礼制、礼仪。说话文明得体，有礼有节，往往能获得对方的好印象，有利于交际活动的顺利进行。反之，必然会使交际受阻。三、口语交际的原则10 任务一 口语交际基础知识（四）相关原则口语交际总是发生在一定的社会环境中，交际活动离不开一定的时间、地点和场景，并受它们的影响。在口语交际中，环境是动态变

4、化的，“相关”就是要“语随境迁”“境变语随”。三、口语交际的原则11 四、口语交际的辅助语手势语是通过手和手指活动传递信息，是体态语的重要表达方式，是人类最早使用，至今仍在广泛使用的一种交际手段。手势语变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。手势语 表情语一个人的面部表情能够反映出其内心的情绪变化。面部表情中最生动的部分是眼睛，眼睛是心灵的窗户，有的心理学家认为人的视线活动概括了70%的态势语言表达领域。说话者要随时用眼睛和交谈对象交流感情，使情感流露和语言的表述同步进行，以收到最佳的口语交际效果。任务一 口语交际基础知识12 身势语身势语也是一种辅助口语传情达意的态势语言，包括头

5、、躯干和脚三部分的态势。一般交际场合，头部动作不能太多，应保持正平，不要偏侧歪斜；身躯的基本要求是直立，做到挺胸收腹，双肩平正，给人一种端庄、精神饱满的感觉；脚部动作也不能多，不宜不停晃动、点地等，否则显得不庄重或心不在焉。服饰也具有信息传播的功能，它能显示人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等。一个人的服饰就好比一个人的广告，得体的服饰有助于增进口语交际双方的好感。服饰语任务一 口语交际基础知识四、口语交际的辅助语过渡页 TRANSITION PAGE 任务二 说好普通话一、普通话的含义及特点二、方言辨正三、音变14 一、普通话的含义及特点任务二 说好普通话（一）

6、普通话的含义普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。这是在1955年的全国文字改革会议和现代汉语规范问题学术会议上确定的。这个定义实质上从语音、词汇、语法三个方面提出了普通话的标准。15 一、普通话的含义及特点（二）普通话的特点u 音节结构简单，声音响亮：普通话中，一个音节最多只有四个音素，一个音节中发音响亮的元音占绝对优势。u 音节界限分明，节律感强：汉语音节一般都是有声母、韵母、声调组成，有鲜明的音节界限。辅音和元音规律地出现，便于切分音节。u 声调抑扬顿挫，富于音乐性：普通话是有调语言，且声调高低分明，高、扬、转、降区分明显

7、，优美动听。u 双音节占优势，构词法灵活多样：普通话中双音节词占绝对优势，构词法灵活多样，词汇丰富，加上轻声、儿化、轻重音等语音变化手段，能够反映纷繁的社会现象和表达细腻的思想感情。任务二 说好普通话16 二、方言辨正（一）声母辨正声母是音节中元音前面的部分，基本上是音节开头的辅音。普通话中的声母共有22个（包括零声母），其中21个由辅音充当。声母按发音部位可分为7组：双唇音：由上唇和下唇阻碍气流而形成。包括b、p、m 3个。唇齿音：由上齿和下唇阻碍气流而形成。只有f 1个。舌尖前音：由舌尖和齿背阻碍气流而形成。包括z、c、s 3个。舌尖中音：由舌尖和上齿龈阻碍气流而形成。包括d、t、n、l

8、4个。舌尖后音：由舌尖和硬腭构成阻碍而形成。包括zh、ch、sh、r 4个。舌面前音：由舌面和硬腭构成阻碍而形成。包括j、q、x 3个。舌面后音：又叫舌根音，由舌面和软腭构成阻碍而形成。包括g、k、h 3个。任务二 说好普通话17 二、方言辨正任务二 说好普通话1 1分清平舌音 z z、c c、s s 和翘舌音 zhzh、chch、shsh 发 z、c、s 时，上下齿对齐，齿间留有缝隙，舌尖抵住上门齿的齿背形成阻碍，随后气流冲破阻碍，破阻成音。发 zh、ch、sh 时，先保持发 z、c、s 时的口型、舌位，然后舌尖从上门齿背沿齿龈后移，移至硬腭最前端停住不动，然后破阻成音。注意发该组音时，舌尖

9、不能前移平伸，否则发出的又是平舌音或类似平舌音了。18 二、方言辨正任务二 说好普通话2 2分清鼻音 n n 和边音 l lu n是鼻音，发音时，舌尖抵住上齿龈，口腔通路关闭，气流从鼻腔送出，这样发出的是n的本音，收音时加上e，就是平常普通话中的声母n的单独发音。u l是边音，发音时，舌尖抵住上齿龈后部，即比发n时舌尖偏上，舌两边留有空隙，气流从舌两边送出，这样发出的是l的本音，收音时加上e，就是平常普通话中的声母l的单独发音。发n时口腔中有共鸣，而发l时则没有，因此，n又叫口鼻音，l又叫纯鼻音。19 二、方言辨正任务二 说好普通话3 3分清唇齿音 f f 与舌根音 h hn f是唇齿音，发音

10、时舌自然平伸，上门齿接触下唇，气流从唇齿形成的间隙摩擦通过而成音；n h是舌根音，发音时舌根高抬，接近软腭，关闭鼻腔通路，气流从形成的间隙摩擦通过而成音。要辨正f和h声母的字音，还可以利用普通话声韵拼合的规律，即在普通话中，所有的合口呼韵母，只有u能和f相拼，所以除u以外的其他合口呼字的声母绝不可能是f。20 二、方言辨正任务二 说好普通话4 4读准舌面音 j j、q q、x xj、q、x的发音关键是：发音时舌尖抵住下齿龈，使舌面隆起与硬腭构成阻碍，气流从形成阻塞部位之间的间隙中透出成音。l 发j时，有一个成阻和破阻的过程，不送气；l 发q时，也有一个成阻和破阻的过程，送气；l x是清擦音，发

11、音时没有阻碍气流的过程。辨正j、q、x声母的字，还可以利用普通话声韵拼合的规律。在普通话中，j、q、x只能与齐齿呼和撮口呼的韵母相拼，开口呼和合口呼的字其声母不可能是j、q、x。21（二）韵母辨正二、方言辨正任务二 说好普通话汉语中韵母是指一个音节中声母后面的部分。普通话韵母共有三十九个，按结构可以分为单韵母、复韵母、鼻韵母三大类。1 1单韵母1）什么是单韵母由单元音构成的韵母叫单韵母。单韵母正确发音的要领是要正确掌握舌位的高低、前后和唇形的圆展，由于它们都是由一个音素构成的，所以发音时要保持舌位、唇形始终不变。普通话中的单韵母共有10个：a、o、e、i、u、v、-i（前）、-i（后）、er。

12、22 2）常见的单韵母读音缺陷 发a、o时开口度太小。发o、u、v时不圆唇。发e时舌根太紧张或太松弛。发i、v时舌和上齿背距离太近而产生摩擦。i和v发音的共同点是发音时舌位相同，都要使舌头前伸，舌面前部抬高接近硬腭前部。i和v发音的不同点是i是不圆唇元音，发音时嘴角明显向两边展开；而v是圆唇元音，发音时嘴唇撮成一个小圆孔。发er时舌头僵硬，不能自然卷起，或虽然卷舌但口张得太大。o、e混淆。普通话中o只能和声母b、p、m、f相拼，而e正好相反，不能和这四个声母相拼，什么的“么”除外。所以b、p、m、f后面的o不能读成e。二、方言辨正任务二 说好普通话23 二、方言辨正任务二 说好普通话2 2复韵

13、母1）什么是复韵母复韵母又叫复元音韵母，是由两个或三个元音构成的韵母。普通话中复韵母共13个：ai、ei、ao、ou、ia、ie、ua、uo、ve、iao、iu（iou）、uai、ui（uei）。由于复韵母是由两个或三个元音构成，发音时舌位、唇形要有从一个音到另一个音的移动和变化，这个变化过程叫动程。读复韵母时，动程要明显，特别是主要元音（开口度较大、舌位较低的那个元音）要读得准确、饱满、响亮，读带韵尾的复韵母时归音应准确到位。24 2）常见的复韵母读音缺陷u 口形不准。例如ie、ve的后一个元音实际上是，不是e，发音时嘴角应该明显地向两边展开，否则就会读出缺陷音。u 舌位不准。例如ou、io

14、u的主要元音舌位是靠后、半高的，如果舌位太高就会读出缺陷音；另如上述ie、ve发音时若降低了舌位也会出现读音缺陷。u 动程不明显。例如ai、ao、uo及所有复韵母发音时口形、舌位都有从一个音滑向另一个音的变化过程，如果发音时这个过程不明显，就会把复韵母读得近似于单韵母，产生读音缺陷。二、方言辨正任务二 说好普通话25 二、方言辨正任务二 说好普通话3 3鼻韵母1）什么是鼻韵母由一个或两个元音附带一个鼻辅音构成的韵母叫鼻韵母。普通话中的鼻辅音韵母共16个：an、ian、uan、van、en、in、uen（un）、vn、ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong。鼻韵母

15、的发音关键在于：n 发前鼻韵母-n时，发音方法与舌尖中音n的发音基本相同。发前鼻音韵母时，先发出元音后舌尖前伸，抵住上齿龈，在口腔前部造成阻碍，气流从鼻腔通过。n 发后鼻韵母时，发出元音后舌尖后缩，舌根抬起抵住软腭，在口腔后部造成阻碍，气流从鼻腔透出，用鼻辅音-ng作韵尾。26 2）常见的鼻韵母读音缺陷l 动程不明显或主要元音的开口度不够。最容易产生这种缺陷的是ian、uan、van、uen（un）、iang、uang、ueng这几个鼻韵母。l 元音鼻化。发鼻韵尾时应该由舌尖与门齿背或舌根与软腭构成阻碍，堵住口腔通道，气流从鼻腔透出。如果发鼻韵尾时两个发音部位没有构成阻碍，就会形成口鼻同时出气

16、的发音状态，使元音鼻化而产生缺陷。l 韵尾归音不准。例如前后鼻韵母正确的归音位置是：前鼻韵尾舌尖和门齿背造成阻碍；后鼻韵尾舌根和软腭造成阻碍。如果把这两组鼻韵母的尾音位置搞颠倒，就会产生读音错误；如果只是韵尾归音的位置不准，就会产生读音缺陷。二、方言辨正任务二 说好普通话27（三）声调辨正二、方言辨正任务二 说好普通话1 1什么是声调在汉语里，一般一个音节就是一个汉字，所以声调也叫字调。声调是音节结构中不可缺少的组成部分，同声母、韵母一样，担负着重要的辨义作用。例如，“题材”和“体裁”、“练习”和“联系”等，这些词语意义的不同主要靠声调来区别，所以有了声调，音节就有了不同的含义。汉语是一种声调

17、语言，声调是普通话的“门面”。掌握声调的基本知识，并能够正确运用各种声调进行交流和沟通是学好普通话的关键之一。28 二、方言辨正任务二 说好普通话2 2声调的分类和正读普通话有四种声调，阴、阳、上（sh2ng）、去，分别被称为第一声、第二声、第三声、第四声。阴平调也就是高平调（调值55）；阳平调就是高升调或说中升调（调值35）；上声调就是降升调（调值214）；去声调就是全降调（调值51），普通话声调如右图所示。注意，汉语方言的声调有着各自不同的调值和调类，两种方言调值相同的字，在普通话中不一定同属相同的调类；而调类相同的字，调值也会有差异。调值是声调的具体读法，四种声调的读法，就是四种不同的调

18、值。普通话声调图29 三、音变（一）上声的变调上声在单念或者是在词尾、句尾时，读原调，在别的音节前面要发生变调。其变调规律是：u 上声在非上声音节前面读半上，调值由214变为211。例如：上声阴平：产生 主观 导师 秒针 上声阳平：导游 宝石 口才 手雷 上声去声：改善 款式 反对 准备u 两上相连，后一个上声调值不变，前一个上声调值变为35。例如：品种 水果 厂长 美好u 三个上声相连，当词的结构是单双格时，第一个上声都变为半上，第二个上声变阳平。例如：女导演 老领导 小老虎 厂党委当词的结构是双单格时，前两个上声都变为阳平。例如：选举法 展览馆 古典美 水果奶任务二 说好普通话30 三、音

19、变“一”“不”在单念或是在词尾、句尾时，读原调，即“一”读阴平调，“不”读去声，“一”“不”在其他音节前要变调。u“一”“不”在阴平、阳平、上声前，读去声。例如：一杯 一只 一头 一枚 一把 一两 不听 不哭 不来 不行 不准 不想u“一”“不”在去声前读阳平。例如：一对 一阵 一定 一律 不看 不问 不料 不顾u“一”“不”在重叠音节中间读轻声。例如：想一想 笑一笑 摸一摸 捋一捋 甜不甜 美不美 走不走 像不像 任务二 说好普通话31 任务二 说好普通话三、音变（二）轻声1 1轻声的含义和作用轻声，是指有的音节在词语或句子中失去了原来的调值，变成一种又短又轻的调子。轻声在普通话里有区分词性

20、、区别词义等作用。如：地道d#d3o（名词，表示地下通道）、地道d#dao（形容词，表示纯粹、实在）；地方d#fng（名词，表示与中央相对的各级行政区划的统称）、地方d#fang（名词，表示某一区域、空间或部位）；32 任务二 说好普通话三、音变2 2轻声的读法特点从音高上看，轻声音节失去原有的声调调值，变为轻声音节特有的音高形式，构成轻声调值，其音高低于前面的音节。从音长上看，轻声音节一般短于正常重读音节的长度，甚至大大缩短，特别注意的是轻声的音长一定短于前面的音节。例如：哥哥 榔头 口袋 相声33 任务二 说好普通话三、音变3 3普通话中，读作轻声的音节u 叠音词或动词重叠式，末一音节普遍

21、读轻声。例如：爸爸 弟弟 姑姑 走走 看看 想想u 名词的后缀子、头、们。例如：班子 村子 想头 斧头 姑娘们 孩子们u 语气词呀、吗、呢、吧等。例如：快走呀 好吗 干什么呢 要下雨了吧34 任务二 说好普通话三、音变u 助词的、地、得、着、了、过。例如：伟大的祖国 努力地学习 调查得全面 他走了 你听着 这地方我去过u 方位词中，名词后面的音节读轻声上、下、里、面、边等。例如：路上 地下 心里 外面 北边u 趋向动词中黏着于中心词之后的音节，读轻声。例如：出去 上来 跑出去 爬上来u 必读轻声词。除了上述规律之外，还有一些常用的双音节词，其第二个音节习惯读作轻声。例如：明白 萝卜 知道 秀才

22、 打量35 任务二 说好普通话三、音变（三）儿化韵1 1儿化韵的含义普通话里，韵母er不能与声母相拼，它除了自成音节外，还可与其他韵母结合成一个音节。即er在词尾时，由于在口语中处于轻读的地位，长期与前面的音节流利地连读而产生音变，失去了独立性，附着到前一个音节上，只保留一个卷舌动作，使两个音节融合成为一个音节。这种现象就是“儿化”，带有卷舌色彩的韵母称为“儿化韵”。儿化韵的汉字书写形式是“儿”字，用汉语拼音表示，只需在原来的音节之后加一个字母“r”如：“花儿”写成“hur”、“鸟儿”写成“ni2or”、“根儿”写成“g8nr”。36 任务二 说好普通话三、音变2 2儿化的作用l 区别词义。有

23、的词只要儿化后就有比喻之义。例如：头（脑袋）头儿（领导）眼（眼睛）眼儿（小窟窿）l 区分词性。例如：画（名、动）画儿（名词）个（量词）个儿（名词）l 有的词儿化后带有一定的感情色彩。表示温和、喜爱、亲切的感情色彩。例如：花猫儿、好玩儿、女孩儿、慈祥的老头儿；形容细小轻微的东西。例如：小手儿、小瓶儿、一点儿、门缝儿。37 任务二 说好普通话三、音变3 3儿化韵的发音儿化韵实际读音的变化可以归纳为七类：u 韵母或韵尾音素是a、o、e、u的，韵母直接加表示卷舌动作的r，例如：号码儿m2r粉末儿m7r台阶儿ji8r 唱歌儿g8r 眼珠儿zh$r小猴儿h4uru 韵母是i、v的，加er，如：玩意儿y-r

24、 毛驴儿lv9r 有趣儿qu-r 小鸡儿ji8r 金鱼儿yu9ru 韵母是-i（前）、-i（后）的，韵母变作er，例如：瓜子儿z0r有事儿sh-r没词儿c9r树枝儿zh8r38 任务二 说好普通话三、音变u 韵尾是i、n的（除in、vn外）、丢掉韵尾，主要元音卷舌，例如：小孩儿h1r 一块儿ku3r心眼儿y2r花园儿yu1r窍门儿m9ru 韵尾是ng的（ing除外），韵腹即主要元音带鼻音，发音时口腔鼻腔要同时共鸣，称作“鼻化音”并加上卷舌动作“r”，例如：药方儿fr 帮忙儿m1r 没声儿sh8ru 韵母是in、vn的，丢掉韵尾，加er，例如：官印儿y-r 花裙儿qu9r 听信儿xi-ru 韵母

25、是ing，丢掉韵尾ng，加卷舌er鼻化，例如：电影儿y0r 水平儿pi9r 体形儿xi939 任务二 说好普通话三、音变（四）语气词“啊”的变读“啊”字单用或位于句首时是拟声词或叹词，对四声的选择要得当，不变读。“啊”作为语气词时，常常受到前一个音节韵母末尾音素的影响而发生音变。语气词“啊”的音变规律是：u 前一音节的最后音素是a、o、e、i、v时，“啊”读作ya。例如：多漂亮的小马啊！这是不是徽墨啊？快点喝啊！要注意节约啊！u 前一个音节的最后音素是u（包括ao和iao）时，“啊”读作wa。例如：您在哪儿住啊？你真让我好找啊！在哪儿睡觉啊？大伙儿走不走啊！40 任务二 说好普通话三、音变u

26、前一个音节的最后音素是n时，“啊”读作na。例如：快来看啊！好长的线啊！枪打得真准啊！这件衣服多么合身啊！u 前一个音节的最后音素是ng时，“啊”读作nga。例如：长江啊！多可爱的小生灵啊！小点声啊！小心水烫啊！u 前一个音节的最后音素是-i（前）时，“啊”读作za。例如：屋里有几张椅子啊？吃瓜子啊！这是第几次啊？他就是老四啊！41 任务二 说好普通话三、音变u 前一个音节的最后音素是-i（后）、er（包括儿化韵）时，“啊”读作ra。例如：你订了几份报纸啊？随便吃啊！多美的诗啊！这是哪儿啊？没法治啊！他就是王小二啊！注意：“呀”“哇”“哪”三个字本来就是“啊”受前一音节末尾音素影响而发生音变的

27、结果，他们是“母子”关系，没有“啊”就没有“呀”“哇”“哪”，所以“呀”“哇”“哪”尤其“呀”的使用要符合“啊”的音变规则。过渡页 TRANSITION PAGE 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答二、说服与拒绝三、批评与赞美四、求职与应聘五、辩论与谈判43 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答开门见山式是口语交际中最常用的一种提问方式，即明确目标，直入正题，不拐弯抹角。1开门见山式（一）提问的技巧44 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答沟通交流中如果因话题敏感或顾及对方有所忌讳而对某些问题不便直接提问，或是对方一时思维受阻不知该如何回答时，就需要发问者采用曲折迂回的提问方式，引导对

28、方的思路，诱发对方的情感，使对方做出响应和回答，以达到自己发问目的的。2启发诱导式45 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答问话者在不便、不愿、不宜直说的地方，故意用委婉的话，把本意暗示出来，使其意在言外，让被询问人听出弦外之音来。这种谈话形式可以避免直接言词的刺激性，避免让询问人产生抵触和反感情绪，也避免问话者因对方拒绝而陷入尴尬境地。3含蓄婉转式46 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答当我们需要别人按照自己的意愿去做某些事情时，最好不要用生硬的要求或命令，而应用商量的口吻向对方提出。协商式提问，语气平和，不会给对方造成强势之感，往往更容易达到沟通交流的目的，即使对方没有接受你的意见，

29、交谈的气氛仍能保持融洽。4协商提问式47 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答谈话者明明知道自己所要询问问题的答案，但为了达到自己的目的而故意发问。5明知故问式48 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答限制选择式是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者拒绝或是说出提问者不愿接受的答案的几率，帮助提问者获得自己想要的较为理想的答案。6限制选择式49 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答（二）回答的技巧直言式是面对问题，直接回答，直言不讳的回答方式。1直言式岔题也就是人们常说的“顾左右而言他”。人际交往中，有时会遇到一些不便直言回答的情况，这时回答者可以巧妙地绕开话题来作答，这样既不失礼

30、貌，又不违背自己内心的意愿。2岔题式在很多场合都会遇到一些必须回答但又不能回答或一时难以回答的问题，我们就可以使用模糊语言这一技巧来回答。3模糊式50 任务三 口语交际沟通技巧一、提问与回答沟通交流中，有时候对一些不便或不想直接回答的问题，可以向对方提问的方式来代替回答，将问题推给对方，也是一种很好的回答方式。4以问代答式曲语式是指把不愿直说或不便直说的话语用委婉曲折、含蓄得体的方式来表达出来。5曲语式反问就是用反问句的形式表达自己肯定的观点，其实质上是在否定对方的问题或观点。6反问作答式诙谐式是指在交际中对一些不便直接回答的问题，可以通过修辞、故意违反逻辑等诙谐幽默的形式来答问的方法。7诙谐

31、式51 二、说服与拒绝（一）说服的技巧1尊重事实，以理服人在尊重事实的基础上，明辨是非，说服别人的终极目的是使事情向好的、正确的方向发展；“以理服人”也不单单是列出自己的观点，同时还要有让对方接受己方观点的充分依据。2换位思考，为对方着想在开口说服他人之前，一定要换位思考一下，想想如果是自己，怎样才会愿意接受他人的劝说观点。只有为对方着想，从对方的角度出发，才能让人心悦诚服。3尊重对方的自尊在调解中规劝别人，即使当事人有错、理亏，说服者也应尊重对方的自尊，给对方留足面子。盛气凌人，以势压人，或是揭对方的短都难以真正达到让对方心服的目的。4讲究劝说语言艺术劝说时语言的运用非常重要，委婉的措辞、巧

32、妙的赞美、名言的巧妙借用等，都有助于打动被劝说者，收到好的劝说效果。任务三 口语交际沟通技巧52 二、说服与拒绝（二）拒绝的技巧拒绝对方不是看不起对方，而应在尊重对方的基础上诚心表达自己不能答应的态度。在倾听和拒绝的过程中应始终保持一个认真诚实的态度，表明你的拒绝是认真思考后的结果，是不得已而为之的行为。1尊重对方、诚心诚意任务三 口语交际沟通技巧53 二、说服与拒绝拒绝他人的请求时，特别是在日常生活、社交中，应注意语气要缓和、用词要委婉。需要注意的是，措辞虽委婉，但语言上不可模棱两可，避免因对方听不准其中意思而造成误会或麻烦。2措辞委婉，语义明确任务三 口语交际沟通技巧54 二、说服与拒绝对

33、于明显不能答应的事情，拒绝时应坚决说“不”。明确的立场、言简意赅是最有效的拒绝方法。切不可态度含糊，话说得模棱两可，这样的结果只能让对方抱有幻想，时间一长可能会让对方觉得受了欺骗，由此引起不满和对立的情绪只会更强烈。3立场坚定，方法灵活任务三 口语交际沟通技巧55 三、批评与赞美任务三 口语交际沟通技巧（一）批评的技巧1 1要准确恰当，言之有理从动机上来说，批评者的出发点必须是善意的、真诚的，最好是对事不对人。批评的重点是帮助被批评者认识错误或不足，并努力改正，从而积极向好的方面发展。从方法上说，批评时态度一定要真诚，只能说服，不能搞专制；要力求语言中肯，措词恰当，深入浅出，说理透彻，使其口服

34、心服。56 二、说服与拒绝任务三 口语交际沟通技巧2 2要刚柔相济，言之有威刚，是要义正言辞，不能讽刺挖苦；柔，是要轻柔温和，不能软弱无原则。只有柔不能成事、只有刚也不能立威。一团和气或轻描淡写的批评，不能解决实际问题。特别是对那些犯有严重错误，影响极坏而又屡教不改的人，更不能柔声细语地进行批评，要在态度和语气上郑重而严肃，一针见血地进行批评。善意的批评要求既要讲原则，又要讲团结，既要义正，又要言语恰当，刚柔相济，言之有威。57 二、说服与拒绝任务三 口语交际沟通技巧3 3要以诚相待，言之有情毋庸置疑，批评是要以理服人，但人毕竟是感情动物，有时单靠有理还是不能服人的，往往还需要以情感做辅助手段

35、。只有情深才能意切，话语才能让对方听得进去、口服心服，批评的根本目的才能达到。58 二、说服与拒绝任务三 口语交际沟通技巧4 4要幽默诙谐，言之有趣批评固然离不开高声调的语言和严肃的态度，不过在有些时候和场合，这些都不是最好的批评，确切地说，是收不到批评的最佳效果的。在这种情况下，如果用一些幽默诙谐的语言，他人反而能接受善意的批评，从幽默中产生趣味，从趣味中陷入沉思，从沉思中品味哲理，受到深刻的教育。59 三、批评与赞美任务三 口语交际沟通技巧（二）赞美的技巧1 1善于寻找赞美的话题在人际交往中，适当的赞美是必要的，也是一种不可或缺的沟通手段。只有善于夸奖他人的长处，你的交往快乐指数才会大幅度

36、提高。但如果没有一双“善于发现美”的眼睛，看似简单的赞美就难以完成，不是无话可说，就是脱离不了低俗的拍马屁。60 二、说服与拒绝任务三 口语交际沟通技巧2 2言语要真诚赞美可以给人带来快乐与温暖，真诚的赞美是滋润人们心田的雨露，是鼓舞人们积极向上的动力，它可以大大增强人们的自信心。赞美他人时所讲内容应是他身上确实有的优点或品质，而不是口是心非，这样会容易让别人认为你言不由衷，或另有所图。61 二、说服与拒绝任务三 口语交际沟通技巧3 3赞美要恰当适时、恰当的赞美不仅能打开场面，活跃气氛，还能增加对方对你的好感，加深对你的印象。反之，如果只是陈词滥调的恭维话，或是用词不当，不但起不到好的沟通效果

37、，反而会让对方觉得很烦。62 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧（一）求职与应聘的准备1 1知己知彼，胸中有数大学生求职前必须要了解自我，正确地评价自己，摆正求职心态，参照社会对职业的认知度来给自己定位。另外，求职者还要明白自己所应聘的单位是个什么样的单位，需要哪些岗位，再考虑自己是否适合这样的岗位。63 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧2 2心态放松，沉着自信首先要学会坦然接受自己的紧张，尽量放松心态，告诉自己能行，给自己信心，暗示自己镇静下来；其次不要把注意力过多地关注到求职的结果上，告诉自己，这只是一次锻炼的机会。在面试的过程中缓解紧张常用的方法有适当提高音量，控制说话节奏，适

38、当放慢语速。64 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧3 3资料完整，详实得当1）要揣摩用人单位的心理一般来说，在大学生就业市场上，用人单位在求才心理上对下列类型的大学生更感兴趣：思想政治素质较高的毕业生；事业心和责任感强的毕业生；有吃苦奋斗精神的毕业生；基础扎实、知识面较宽的毕业生；组织能力强、善于人际交流沟通的毕业生；有奉献精神和创新能力的毕业生。65 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧不受欢迎的毕业生类型有：读死书、成绩“优”而专长无的毕业生；计较名利、追求享受的毕业生；缺少生气、暮气沉沉的毕业生；头脑简单、缺少内涵的毕业生；口齿木讷、不善交际的毕业生；过于自我、自负的毕业生；志愿

39、目标模棱两可的毕业生；健康状态不佳的毕业生；一无是处、几乎没给人留下什么印象的毕业生。66 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧2）材料准备的要点在材料准备上要突出以下六个要点：u“名”：即名气、名声。如毕业学校的美誉度、知名度；自身的学历、职衔、成果、获得的荣誉等。u“优”：即自身的求职优势。u“特”：就是自身特点。如性格特点、知识领域、技术特长、素质专长等。u“情”：求职信不能浮华空泛，不求辞藻华丽，只求情真意切，打动人心。u“诚”：指态度诚恳，礼节周全，表达出自己真心求职的意愿。u“美”：指求职材料制作要工整洁净，从内容到形式都给人以美感。67 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧（

40、二）求职与应聘的口才技巧应试者首先要做到的是口齿清晰，要让对方能清楚听到你说了什么。主要避免以下表述现象：含糊不清，回答不着边际；啰嗦重复，或是空话套话连篇；口头禅或缀词太多。1口齿清晰、简洁明确要使求职语言通俗朴实，需要注意以下几点：言谈中不可过多使用专业术语；不要在中文表述中夹杂外语词汇；尽量朴实无华。2通俗朴实68 四、求职与应聘任务三 口语交际沟通技巧一些求职者为了获得一份好工作，不惜谎报专业成绩，隐瞒实际情况，这首先在人品上就没有过关。有些人在材料中杜撰了一些工作经历、社会实践等，结果面试时自己都搞不清这些“经验”的时间和内容，马脚一露，不战自败。3坦率诚实要做到积极热情需注意以下几

41、点：精神饱满；悉心聆听；主动交谈。4积极热情69 任务三 口语交际沟通技巧求职面试时的交谈要把握一定的“度”，如说话的速度、声音的高度、感情的温度以及表情、手势、姿态的风度等。讲话时应语速平稳，音量适中，既要体现热情又不可过于激昂和冲动；动作、手势语等要优雅得体，不卑不亢。5谈吐得体四、求职与应聘70 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧（一）辩论的含义与类型辩论是指彼此用一定的理由来说明自己对事物或问题的见解，揭露对方的矛盾，以便最后得到正确认识或共同意见的口语表达活动。辩论是一种实战口才，是具有对抗性的思想交锋和语言对攻活动。71 常辩论是一种即兴的、无准备的辩论，日常生活中随时都可能发

42、生。进行日常辩论，要注意以下要点：u 争辩的话题要有意义；u 心胸要大度，行为有分寸；u 辩驳方式要委婉巧妙。1日常辩论五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧72 专题辩论是指在专门场合下对某一特定议题进行的辩论，也是辩论中最基本最有意义的形式。首先，它是有组织有准备的活动，都是由主持者按预定的程序组织辩论；其次是有明确的目的性。一般包括法庭辩论、会议辩论、外交辩论、毕业答辩、竞选辩论等。2专题辩论五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧73 赛场辩论是一种人为组织的辩论形式，是有组织、按一定规则进行的，围绕同一题目，由辩论双方陈述自己的见解，抨击对方的观点的一种团体演讲比赛形式。这种辩论，最能

43、锻炼人的思维能力，应变能力和口头表达能力，也容易对观众产生较强的感染力和吸引力。3赛场辩论五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧74 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧（二）辩论的技巧就地取证就是及时抓住辩论现场的某些现象作为论据，来反击对方，证明己方观点。1就地取证法偷梁换柱法是指用一种观点来代替另一种观点，用一个词语来代替另一个词语，以达到反击论敌目的的方法。2偷梁换柱法在论辩中，面对对方一个荒谬的论题，不予正面的直接揭露，而是以它为起点，遵循“有此必有彼”的必然联系，引申出一个更为荒谬的结果，从而揭示出对方观点的错误，这就是归谬法。3归谬反驳法75 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通

44、技巧顺水推舟表面上看是认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，实质是要在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。4顺水推舟法当本方的观点受到攻击，正面抵挡效果不理想时，我们可以先将锋芒收起，先退一步再作反击，这样也可以收到有效的辩护效果。5以退为进法在辩论中，当受到对方攻击，无法正面辩护时，则可主动出击，反驳对方的要害，迫使对方转攻为守、忙于自顾，以达到守住本方观点的目的。6以攻为守法运用逻辑学里的两难推理的思维方式，有意提出一个只有两种可能性的命题，让对手必须做出选择，但无论选择什么，都会得到他无法接受的结论。7两难选择法

45、76 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧（一）辩论的含义与类型谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。u 广义的谈判包括工作和生活中一切协商、磋商、交涉、商议等；u 狭义的谈判则指参与各方在特定时空下，为满足自己的需要进行的正式商谈活动。谈判主要是通过语言交流来实现的。77 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧1 1谈判的语言要求在谈判时，谈判的语言针对性要强，要使用简明扼要的语言，准确表达自己的意思。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、文化背景以及需求状况的差异，恰当地使用有针对性的语言。1）针对性强78 五、辩论与谈判任务三 口语交际

46、沟通技巧谈判中要注意使用委婉的语言，这样易于被对方接受，又有助于形成良好的氛围，以便让对方能认真倾听自己的意见，提高说服能力。无论谈判是否成功都要尊重对方，要学会得体地表达自己的意见，这样更容易使谈判获得成功。2）表达要委婉79 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧谈判时往往会遇到一些意想不到的情况，这就要求谈判者应具备灵活的应变能力，能够随机应变，巧妙地摆脱困境。3）要随机应变在谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等态势语表达无声语言，往往也能收到想要的效果。4）运用态势语80 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧直言是谈判者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志；同时，直言也是自信的

47、结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。直言应注意以下两点：注意语调、表情和姿态上要体现真诚之意；在拒绝、制止和反对对方的某些要求和行为时，要适当地陈述清楚原因和利害关系。1）直言2 2谈判口才的基本技巧81 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧在谈判中有些话虽然正确，但直言说出对方可能会碍于情面而难以接受，这时一味直言就不会取得好的效果。如果是谈判者能磨去话语的“棱角”，也许对方就会接受你的意见，这就是委婉含蓄的妙用。2）委婉含蓄谈判过程中常见的模糊表达方法有以下三种：u 答非所问；u 不置可否；u 转移话题。3）模糊82 五、辩论与谈判任务三 口语交际沟通技巧谈判中有时为了达到某种目的，说话者说出的话是和自己的真实意图相反的，反语的作用是产生幽默感或讽喻性，有时比正说更有力量。4）反语谈判中适时的沉默一会，往往比滔滔不绝地发表观点更有效果。5）沉默在谈判中运用幽默技巧，可以缓和紧张形势，造成友好和谐的气氛，缩短了双方的心理距离、钝化了对立感。6）幽默谢谢观看课件制作：金企鹅文化发展中心