第三章信息系统与组织课件.ppt

1、2022-12-16第三章信息系统与组织第三章信息系统与组织第三章信息系统与组织第三章信息系统与组织 信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面，信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的

2、来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的变化和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响着变化和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统功能诸方面产生影响。功能诸方面产生影响。第三章信息系统与组织 信息系统信息系统企业解决方企业解决方案案对企业的挑对企业的挑战战图图3-1 经营角度的信息系统经营角度的信息系统信息技术信息技术组织组织管理管理l高级经理支持系统高级经理支持系统l决策支持系统决策支持系统l管理信息系

3、统管理信息系统l知识工作知识工作/办公自动化系统办公自动化系统l事务处理系统事务处理系统l供应厂商供应厂商l客户客户l政府政府l替代型产品替代型产品l其他其他l产品产品/服务差别化服务差别化l市场定位差别化市场定位差别化l低成本生产低成本生产/制造制造l密切客户关系密切客户关系l其他其他l计划计划l组织组织l控制控制l协调协调l决策决策l其他其他l结构结构l标准工作程序标准工作程序l政治政治l文化文化l其他其他l计算机硬软件计算机硬软件l存储技术存储技术l通信技术通信技术l其他其他第三章信息系统与组织 传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于组织的影响。传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于

4、组织的影响。其中最著名的是莱维特（其中最著名的是莱维特（HJLeavitt）于）于20世纪世纪60年代提出年代提出的一个模型，如图的一个模型，如图3-2所示，他使用了人、结构、技术和任务四所示，他使用了人、结构、技术和任务四个变量来描述技术对于组织的影响。莱维特认为这些变量之间个变量来描述技术对于组织的影响。莱维特认为这些变量之间有强烈的依存关系。有强烈的依存关系。人人技术技术结构结构任务任务图3-2 Leavitt组织模型 第三章信息系统与组织 组织组织信息技术信息技术中介因素中介因素环境环境文化文化结构结构标准作业过程标准作业过程政治政治管理决策管理决策机遇机遇图图3-3组织与信息技术的双

5、向关系组织与信息技术的双向关系 组织和信息技术之间的双向关系：一方面，组织和信息技术之间的双向关系：一方面，组织对于是否引进信息系组织对于是否引进信息系统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看，组织影响着信息系统。组织影响着信息系统。另一方面，另一方面，信息系统的建立促使组织结构变化和业务信息系统的建立促使组织结构变化和业务流程改革，因此信息系统又影响着组织。流程改革，因

6、此信息系统又影响着组织。第三章信息系统与组织（一）信息系统与组织环境（一）信息系统与组织环境 一方面，一方面，在信息时代，信息技术的发展使得组织的环境在信息时代，信息技术的发展使得组织的环境更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情的来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情的淘汰；淘汰；另一方面，另一方面，信息技术信息技术/信息系统的应用，可以使组织能信息系统的应用，可以使组织能更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。

7、（二）信息系统与组织文化（二）信息系统与组织文化 组织文化对于信息系统的引进往往是一个限制因素，信息组织文化对于信息系统的引进往往是一个限制因素，信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。组技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。组织文化的变更比技术变更需要更多的时间，所以，引进信息技织文化的变更比技术变更需要更多的时间，所以，引进信息技术之前应对它们的关系进行深入的研究。术之前应对它们的关系进行深入的研究。第三章信息系统与组织（三）信息系统与组织结构（三）信息系统与组织结构 1 1信息系统与典型的组织结构信息系统与典型的组织结构 传统上，典型的组织结构模式包括简单结

8、构、官僚层级结构、事业部传统上，典型的组织结构模式包括简单结构、官僚层级结构、事业部结构和矩阵式结构。结构和矩阵式结构。（1 1）对于）对于简单结构简单结构而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。（2 2）对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度。跨度的）对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度。跨度的扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。（3 3）对于）对于事业部结构事

9、业部结构，信息技术使总部和事业部之间、事业部横向之间，信息技术使总部和事业部之间、事业部横向之间的信息流通更见顺畅。的信息流通更见顺畅。（4 4）在信息技术条件下，）在信息技术条件下，矩阵式结构矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的沟变得更具可行性，因为电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。第三章信息系统与组织2 2信息系统与新型的组织结构信息系统与新型的组织结构 新型组织结构包括：团队组织、虚拟组织和无边界组织。新型组织结构包括：团队组织、虚拟组织和无边界组织。（1）团队结构（）团队结构（team structure

10、）指的是以团队作为协调组织指的是以团队作为协调组织活动的主要方式。信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队活动的主要方式。信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队的有效监督成为可能。的有效监督成为可能。（2）虚拟组织（）虚拟组织（virtual organization）既是一种组织结构，也既是一种组织结构，也是一种战略模式。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，是一种战略模式。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的管理。其实质是对信息流的管理。（3）无边界组织）无边界组织，其核心思想是尽可能地消除组织内部的垂，其核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链

11、，对控制跨度不加限制，取消直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。计算机网络是使无边界组各种职能部门，代之以授权的团队。计算机网络是使无边界组织得以正常运行的基础。在新技术的支持下，人们能够超越组织得以正常运行的基础。在新技术的支持下，人们能够超越组织内外的界限进行交流。织内外的界限进行交流。第三章信息系统与组织（四）信息系统与组织的标准作业过程（四）信息系统与组织的标准作业过程 所谓标准作业过程（所谓标准作业过程（SOP，Standard Operating Procedure）是指组织机构常规的活动和步骤，用来处）是指组织机构常规的活动和步骤，

12、用来处理所有预想的业务。理所有预想的业务。信息技术信息技术/信息系统的应用实施过程中通常需要信息系统的应用实施过程中通常需要伴随着组织业务流程的变革，例如组织在实施伴随着组织业务流程的变革，例如组织在实施ERPERP之前之前需要进行业务领域分析；反之，大多数组织在进行业需要进行业务领域分析；反之，大多数组织在进行业务流程重组（务流程重组（BPRBPR）时，需要同时借助信息技术）时，需要同时借助信息技术/信息信息系统的应用实施。系统的应用实施。第三章信息系统与组织 （一）微观经济理论（一）微观经济理论 信息系统的技术被看做为一个生产要素，它可以自由地与资本和劳动信息系统的技术被看做为一个生产要素

13、，它可以自由地与资本和劳动力相互替换。当信息系统技术的成本降低时，则用它替代历来成本上升的劳力相互替换。当信息系统技术的成本降低时，则用它替代历来成本上升的劳动力。动力。劳动力劳动力图图3-4 信息技术对组织之作用的微观经济分析信息技术对组织之作用的微观经济分析资资本本QQ 微观经济理论认为由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，信息微观经济理论认为由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，信息技术会导致他们人数减少。技术会导致他们人数减少。第三章信息系统与组织（二）交易成本理论（二）交易成本理论 交易成本理论基于如下观点，当公司在市场上购买其自身不生产的东交易成本理论基于如下观点，当公司在市场

14、上购买其自身不生产的东西，成本就发生了。这类成本被称之为交易成本。信息技术可能会帮助公司西，成本就发生了。这类成本被称之为交易成本。信息技术可能会帮助公司降低市场参与成本（交易成本），使公司值得与外部供应商签订合同而不用降低市场参与成本（交易成本），使公司值得与外部供应商签订合同而不用内部供货。内部供货。组织规模（雇员数）组织规模（雇员数）图图3-5 信息技术对组织影响的交易成本理论信息技术对组织影响的交易成本理论交交易易费费用用T1T2第三章信息系统与组织（三）代理理论（三）代理理论 代理理论把公司视为谋求私利的人们之间的一些代理理论把公司视为谋求私利的人们之间的一些“合同关合同关系系”，而

15、不是把公司当成一个利润最大化的实体（，而不是把公司当成一个利润最大化的实体（Jesen and Meckling，1976）。主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其）。主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。然而，利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。然而，代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话代理人往往代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话代理人往往谋取个人利益而不是业主的利益。这个因素引入了代理成本或谋取个人利益而不是业主的利益。这个因素引入了代理成本或管理成本。管理成本。通过减少获取信息和分析信息的成本，信息技术使组织减

16、通过减少获取信息和分析信息的成本，信息技术使组织减少全面的管理成本，使组织在增加收入的同时减少中层经理和少全面的管理成本，使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员。办公人员。第三章信息系统与组织（一）决策和控制理论（一）决策和控制理论 根据决策和控制理论，组织的功能是在不确定和风险条件根据决策和控制理论，组织的功能是在不确定和风险条件下，在有限理性的约束下做决策。组织主要依赖于提供给决策下，在有限理性的约束下做决策。组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。者们的日常的信息流。组织有必要用大量的中层管理人员收集组织有必要用大量的中层管理人员收集信息、分析信息、并将信息传递给高层的经理。反

17、过来，高级信息、分析信息、并将信息传递给高层的经理。反过来，高级经理要求中层经理执行政策，因为中层经理直接和低层作业部经理要求中层经理执行政策，因为中层经理直接和低层作业部门接触。门接触。以往对信息系统作用的观察指出，因为计算机给予高层的经以往对信息系统作用的观察指出，因为计算机给予高层的经理经营组织所需要的一切信息而无需中间管理层的介入，组织理经营组织所需要的一切信息而无需中间管理层的介入，组织即将更加集中化，中间管理层将在一段时期内消失（即将更加集中化，中间管理层将在一段时期内消失（Drucker，1988）。）。第三章信息系统与组织普通型普通型减少中间管理者减少中间管理者增加非技术型工作

18、增加非技术型工作增加中间管理者增加中间管理者减少非技术型工作减少非技术型工作图图3-6 信息系统对组织结构的影响信息系统对组织结构的影响 图图3-6表示组织结构上的这一变化。使用信息技术之前，表示组织结构上的这一变化。使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会变为倒过来的构图将会变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往中层经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求

19、。经过一更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时期，产生菱形的组织结构。段时期，产生菱形的组织结构。第三章信息系统与组织（二）后工业理论：知识密集型结构和形态（二）后工业理论：知识密集型结构和形态 根据后工业理论，向后工业社会转变必然同时导根据后工业理论，向后工业社会转变必然同时导致组织结构的变化：权威应更依靠知识和能力，而不致组织结构的变化：权威应更依靠知识和能力，而不再仅靠正式的地位，由于专业工作者经常能自我管理，再仅靠正式的地位，由于专业工作者经常能自我管理，组织形态应该平坦；由于知识和信息普及深入，决策组织形态应该平坦；由于知识和信息普及深入，决策应更加分散（应更加分

20、散（Druchr，1988）。）。信息技术使信息技术使工作不再工作不再与地理位置有关，因为知识和信息可以在任何需要它与地理位置有关，因为知识和信息可以在任何需要它的时刻发出，发到任何需要它的地方。的时刻发出，发到任何需要它的地方。第三章信息系统与组织（三）文化理论：信息技术和基本前提（三）文化理论：信息技术和基本前提 文化理论（经常由人类学家讨论）认为信息技术必须适合文化理论（经常由人类学家讨论）认为信息技术必须适合组织文化，否则难以被采用。组织文化，否则难以被采用。信息技术既可以威胁又可以支持文化。比如说，微型计算信息技术既可以威胁又可以支持文化。比如说，微型计算机技术的出现威胁着大型计算机

21、制造厂商和它们的大公司客户，机技术的出现威胁着大型计算机制造厂商和它们的大公司客户，这些客户一般是幸福杂志中这些客户一般是幸福杂志中1000家优秀公司的信息系统部的经家优秀公司的信息系统部的经理们。理们。（四）政治理论：作为政治资源的信息技术（四）政治理论：作为政治资源的信息技术 组织被划分为若干专业化从属团体（如，市场部、会计部、组织被划分为若干专业化从属团体（如，市场部、会计部、生产部）。这些团体有着不同的价值观，它们相互争夺资源，生产部）。这些团体有着不同的价值观，它们相互争夺资源，因而产生了竞争和冲突。政治理论是这样论述信息系统的：信因而产生了竞争和冲突。政治理论是这样论述信息系统的：

22、信息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作程序和组织的资源而竞争的结果（程序和组织的资源而竞争的结果（LaudonLaudon，19741974；KeenKeen，19811981；KlingKling，19801980；LaudonLaudon，19861986）。）。第三章信息系统与组织第三章信息系统与组织 随着信息系统的广泛采用，整个产业都有可能发生巨大的变化，主要随着信息系统的广泛采用，整个产业都有可能发生巨大的变化，主要表现在竞争前提与基础的改变、产品与服务的改变、竞争者与合作者关系的表现在竞争前提与基础的改变、产品

23、与服务的改变、竞争者与合作者关系的改变三方面。改变三方面。一、竞争的前提与基础一、竞争的前提与基础 信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。二、产品和服务二、产品和服务 信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。三、竞争者与合作者的关系三、竞争者与合作者的关系 很多企业与其他公司组成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以达很多企业与其他公司组成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以达到最大限度地从信息系统中获取战略优势的目的。这种联盟通常是两个或多到最大限度地从

24、信息系统中获取战略优势的目的。这种联盟通常是两个或多个企业为了共同的目的而分享数据的信息伙伴关系（个企业为了共同的目的而分享数据的信息伙伴关系（information partnership）。）。第三章信息系统与组织 根据组织功能作出信息系统功能的选择，主要是基于以下几个方面的原因：（一）组织功能需要信息系统功能支持的范围是可以变化的。（一）组织功能需要信息系统功能支持的范围是可以变化的。（二）并不是所有的组织功能都需要信息系统功能的支持或者使之自动化。（二）并不是所有的组织功能都需要信息系统功能的支持或者使之自动化。是否采用信息系统功能通常与许多因素有关，诸如信息系统的成本效益比、是否采用

25、信息系统功能通常与许多因素有关，诸如信息系统的成本效益比、使用这些功能的频率与难度以及人工实现这些功能的费用和难度等等。使用这些功能的频率与难度以及人工实现这些功能的费用和难度等等。（三）在信息系统投资预算有限的情况下（通常包括人力和资金资源等），（三）在信息系统投资预算有限的情况下（通常包括人力和资金资源等），必须按照组织的基本功能需要选择先实现什么样的信息系统功能，也就是决必须按照组织的基本功能需要选择先实现什么样的信息系统功能，也就是决定信息系统各项功能的优先级。定信息系统各项功能的优先级。第三章信息系统与组织 任何信息系统的开发与实施过程无异都需要同业务流程之任何信息系统的开发与实施过

26、程无异都需要同业务流程之间相互关联。现在信息技术规划或者信息管理的一个重要任务间相互关联。现在信息技术规划或者信息管理的一个重要任务就是决定在多大的程度上改变组织现有的业务流程以适应标准就是决定在多大的程度上改变组织现有的业务流程以适应标准化的信息系统软件，或者如何对信息系统及相关的软件功能做化的信息系统软件，或者如何对信息系统及相关的软件功能做二次开发和功能调整以适应现有的业务流程。二次开发和功能调整以适应现有的业务流程。针对业务流程的标准化和信息系统的柔性化，当组织引入针对业务流程的标准化和信息系统的柔性化，当组织引入诸如诸如ERP之类的软件时，管理者可能面临两个方面的难题：一之类的软件时

27、，管理者可能面临两个方面的难题：一是确定要标准化的具体领域，二是如何在信息系统适应组织流是确定要标准化的具体领域，二是如何在信息系统适应组织流程与组织流程适应信息系统之间寻找到最佳的平衡点。程与组织流程适应信息系统之间寻找到最佳的平衡点。第三章信息系统与组织 组织本身面临着许多内外部环境的变化，这就需要组织由具有一定的组织本身面临着许多内外部环境的变化，这就需要组织由具有一定的柔性来适应内外部环境的变化，进而实现组织的持续成长。柔性来适应内外部环境的变化，进而实现组织的持续成长。由于组织功能在一定程度上决定了信息系统的功能，那么当组织需要由于组织功能在一定程度上决定了信息系统的功能，那么当组织

28、需要一定的柔性时，信息系统更需要一定的柔性以适应组织的变化以及内外部要一定的柔性时，信息系统更需要一定的柔性以适应组织的变化以及内外部要求或者环境的变化。通常有两种方法用于实现信息系统柔性以适应组织柔性：求或者环境的变化。通常有两种方法用于实现信息系统柔性以适应组织柔性：一种是信息系统提供可重构、可裁剪的功能，负责在需要的时候选择和开发一种是信息系统提供可重构、可裁剪的功能，负责在需要的时候选择和开发新的信息系统模块，即建立一个由一系列的标准组成的信息系统架构，这些新的信息系统模块，即建立一个由一系列的标准组成的信息系统架构，这些标准规则详细地规定了信息系统各模块之间的接口和各模块之间联系的方

29、法。标准规则详细地规定了信息系统各模块之间的接口和各模块之间联系的方法。第二种是将第二种是将“柔性柔性”融入信息系统的每个模块中，该方法的一种解决方案使融入信息系统的每个模块中，该方法的一种解决方案使用计算机可识别和处理的语言开发通用的商业模型，这些模型能按照需求组用计算机可识别和处理的语言开发通用的商业模型，这些模型能按照需求组成信息系统的模块，可以参考信息系统中的各个方面，如数据、功能、模块成信息系统的模块，可以参考信息系统中的各个方面，如数据、功能、模块的位置等。这种方法旨在从方法论和技术层面上解决信息系统的柔性问题。的位置等。这种方法旨在从方法论和技术层面上解决信息系统的柔性问题。总之，组织结构的变革与信息系统的开发应用都是为了实现组织的发总之，组织结构的变革与信息系统的开发应用都是为了实现组织的发展战略。展战略。2022-12-16第三章信息系统与组织