第三章-聚焦人际交往二课件.ppt
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- 第三 聚焦 人际交往 课件
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1、 政治组政治组 赵永兵赵永兵 建立良好的人际关系的途径建立良好的人际关系的途径 建立良好的人际关系,是一个人事业成功的建立良好的人际关系,是一个人事业成功的基础,据统计资料表明:良好的人际关系,可使基础,据统计资料表明:良好的人际关系,可使工作成功率与个人幸福达成率达工作成功率与个人幸福达成率达85%以上;一个以上;一个人获得成功的因素中,人获得成功的因素中,85%决定于人际关系,而决定于人际关系,而知识、技术、经验等因素仅占知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解雇;某地被解雇的的4000人中,人际关系不好者占人中,人际关系不好者占90%,不称职者,不称职者占占10%;大学毕业生中人际关系
2、处理得好的人平;大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高均年薪比优等生高15%,比普通生高出,比普通生高出33%。怎样建立和维护良好的怎样建立和维护良好的人际关系呢?人际关系呢?(一)克服社会知觉中的偏差(二)塑造良好的个人形象,增进个人魅力(三)善用交际技巧(一)克服社会知觉中的偏差 1 首因效应与近因效应首因效应与近因效应 我们通常所说的印象实际上指第一印象(我们通常所说的印象实际上指第一印象(First impression)或最初印象)或最初印象(primary effect),在社会心理学中,由于第一印象的形成是最初,在社会心理学中,由于第一印象的形成是最初获得的信息比后来
3、获得的信息影响更大的现象,获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象,因而也被称为首因效应因而也被称为首因效应(primary effect)。与首因。与首因效应相比,在总的印象形成上,新近获得的信息效应相比,在总的印象形成上,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象,被称为近因比原来获得的信息影响更大的现象,被称为近因效应效应(recent effect)或称为最近效应。或称为最近效应。【实验实验】有一位心理学家曾做过一个实验:把被试者分为两有一位心理学家曾做过一个实验:把被试者分为两组,同看一张照片。对甲组说,这是一位屡教不改的罪犯组,同看一张照片。对甲组说,这是一位屡教不改的罪犯。对乙
4、组说:这是位著名的科学家。看完后让被试者根据。对乙组说:这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说:深陷的眼这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说:深陷的眼睛藏着险恶,高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组睛藏着险恶,高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说:深沉的目光表明他思维深遂,高耸的额头说明了科学说:深沉的目光表明他思维深遂,高耸的额头说明了科学家探索的意志。家探索的意志。【结果结果】这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势,会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品,会使人在后继了解中多偏向发掘对方具
5、有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势,则会使人在后质。若第一印象形成的是否定的心理定势,则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。三)善用交际技巧 “以貌取人以貌取人”,往往会带来不可弥补的错误!,往往会带来不可弥补的错误!三国三国演义演义中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢孙权见到庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快。最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸不羁,更觉不快。最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩
6、齐名的奇才庞统拒于门外,尽管葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外,尽管鲁肃鲁肃苦言相劝,苦言相劝,也无济于事。也无济于事。非诚勿扰非诚勿扰 建立良好第一印象的方法是善于表现自己,给别人留建立良好第一印象的方法是善于表现自己,给别人留下良好、深刻的印象。社会心理学家艾根下良好、深刻的印象。社会心理学家艾根1977年根据研年根据研究得出同陌生人相遇时,按照究得出同陌生人相遇时,按照SOLER模式表现自己,可模式表现自己,可以明显地增加别人对我们的接纳性。以明显地增加别人对我们的接纳性。S表示坐或站要面对别人;表示坐或站要面对别人;0表示姿势要自然放开表示姿势要自然放开 L表示身体微微前倾表示身体微微前倾
7、 E表示目光接触表示目光接触 R表示放松表示放松从描述中我们可以得出从描述中我们可以得出“我很尊重你,对你很有兴趣,我内我很尊重你,对你很有兴趣,我内心是接纳你的,请随便。心是接纳你的,请随便。”轻松良好的第一印象。轻松良好的第一印象。2 晕轮效应晕轮效应 晕轮效应,又称光环效应,晕轮效应,又称光环效应,最早是由美国著名心理学家爱德华最早是由美国著名心理学家爱德华桑戴克提出的。晕轮是一种当月桑戴克提出的。晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。爱德华认为,人对事物和人现象。爱德华认为,人对事物和人的认知和判断往往从局部出发,然的认知和判断往往从局部出发,
8、然后扩散而得出整体现象。就像晕轮后扩散而得出整体现象。就像晕轮一样,这些认知和判断常常都是以一样,这些认知和判断常常都是以偏概全的。所以晕轮效应也可以称偏概全的。所以晕轮效应也可以称为为“以点概面效应以点概面效应”。是主观推断是主观推断的泛化、定势的结果。的泛化、定势的结果。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测。正如歌德所说:正如歌德所说:“人们见到的,正是他们知道的人们见到的,正是他们知道的”不要把自己的某些心理特点附加给对方:不要把自己的某些心理特点附加给对方:这种人际知觉的投射倾向,往往是不自觉的。一这种人际知觉的投射倾向,往往是不自觉的。一旦你自己
9、不加注意,没有清醒地、理智地经常进行自我反思,就很可能产生各种偏见旦你自己不加注意,没有清醒地、理智地经常进行自我反思,就很可能产生各种偏见。冷静、客观地对待第一印象,冷静、客观地对待第一印象,思想上具有改造甚至否定第一印象的准备:先入为主的第一思想上具有改造甚至否定第一印象的准备:先入为主的第一印象总是会影响你对于以后信息的判断。第一印象一旦形成。以后的信息常常只扮演印象总是会影响你对于以后信息的判断。第一印象一旦形成。以后的信息常常只扮演补充和解释的角色。补充和解释的角色。不要按照预想的类型将人分为不同种类:不要按照预想的类型将人分为不同种类:这是一种类化作用,我们常常会对某一类人普遍这是
10、一种类化作用,我们常常会对某一类人普遍特征的进行归类,比方说:教师便是特征的进行归类,比方说:教师便是“文质彬彬文质彬彬”,商人则是,商人则是“唯利是图唯利是图”等等。等等。不要以貌取人:不要以貌取人:我们要在认识他人的问题上应该不满足于表象,而是注重了解对方心理、我们要在认识他人的问题上应该不满足于表象,而是注重了解对方心理、行为等深层结构。行为等深层结构。3刻板效应刻板效应 有些人习惯于机械地将交往对象归于某一类有些人习惯于机械地将交往对象归于某一类人,不管他是否表现出该类人的特征,都认为他人,不管他是否表现出该类人的特征,都认为他是该类人的代表,而总是将对该类人的评价强加是该类人的代表,
11、而总是将对该类人的评价强加于他,从而影响正确认知,特别是当这类评价带于他,从而影响正确认知,特别是当这类评价带有偏见时,会损害人际关系。如有的大学生认为有偏见时,会损害人际关系。如有的大学生认为南方人小气、自私;家庭社会地位高的学生傲气南方人小气、自私;家庭社会地位高的学生傲气、不好相处等,这种刻板印象容易形成先入为主、不好相处等,这种刻板印象容易形成先入为主的定势效应,妨碍大学生正常人际关系的形成。的定势效应,妨碍大学生正常人际关系的形成。一位名叫马丁一位名叫马丁凯帝的心理学家心生好奇,他知道鳄凯帝的心理学家心生好奇,他知道鳄鱼是一种十分迅猛而有力的动物,但是他想知道它们是不鱼是一种十分迅猛
12、而有力的动物,但是他想知道它们是不是也有耐力和韧性。于是他把一条饥饿的鳄鱼和一些小鱼是也有耐力和韧性。于是他把一条饥饿的鳄鱼和一些小鱼放在一个小箱的两端,中间用一个厚厚的透明的玻璃板隔放在一个小箱的两端,中间用一个厚厚的透明的玻璃板隔开。刚开始,鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发动进攻,它失败了开。刚开始,鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发动进攻,它失败了。但毫不气馁,接着,它又向小鱼发动第二次更猛烈的进。但毫不气馁,接着,它又向小鱼发动第二次更猛烈的进攻,它又失败了,并且受了伤。它还要进攻,第三次,第攻,它又失败了,并且受了伤。它还要进攻,第三次,第四次多次进攻无望后它再也不进攻了。四次多次进攻无望后它再也不进攻了
13、。这时候,他将两者之间的隔板拿开,奇怪的是鳄鱼像这时候,他将两者之间的隔板拿开,奇怪的是鳄鱼像是死去了一样,仍然一动不动。它只是无望地看着那些小是死去了一样,仍然一动不动。它只是无望地看着那些小鱼在自己的眼皮底下悠闲地游来游去。它放弃了所有努力鱼在自己的眼皮底下悠闲地游来游去。它放弃了所有努力,最终活活饿死。,最终活活饿死。东北人?江南?美国人?东北人?江南?美国人?青年人往往认为老年人墨守成规青年人往往认为老年人墨守成规;而老年人又往往认而老年人又往往认为青年人举止轻浮。教授总是白发苍苍、文质彬彬为青年人举止轻浮。教授总是白发苍苍、文质彬彬,工人工人则是身强力壮、举止豪爽等。则是身强力壮、举
14、止豪爽等。4定势效应定势效应 定势效应是指人们头脑中存在的某种固定化定势效应是指人们头脑中存在的某种固定化的意识,影响着人们对人和事物的认知和评价。的意识,影响着人们对人和事物的认知和评价。当我们与他人接触时,常常会不自觉地产生一种当我们与他人接触时,常常会不自觉地产生一种有准备的心理状态,作一种固定了的观念或倾向有准备的心理状态,作一种固定了的观念或倾向进行评判。如成语的进行评判。如成语的“邻人偷斧邻人偷斧”是定势效应的是定势效应的例子。例子。5投射效应投射效应 人际关系中的投射效应,即人际关系中的投射效应,即“以小人之心,以小人之心,度君子之腹度君子之腹”,指与人交往时把自己具有的某些,指
15、与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、态度或不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、态度或欲望转移到别人身上,认为别人也是如此,以掩欲望转移到别人身上,认为别人也是如此,以掩盖自己不受人欢迎的特征。盖自己不受人欢迎的特征。如自私的人总认为别人也很自私,而那些慷如自私的人总认为别人也很自私,而那些慷慨大方的人认为别人对自己也应不小气。由于投慨大方的人认为别人对自己也应不小气。由于投射作用的影响,人际交往中很容易产生误解。射作用的影响,人际交往中很容易产生误解。(二)塑造良好的个人形象,增进个人魅力 社会交往中,个体的知识水平与涵养直接影社会交往中,个体的知识水平与涵养直接影响
16、着交往的效果,良好的个人形象应从点滴开始响着交往的效果,良好的个人形象应从点滴开始,从善如流,从善如流,“勿以善小而不为,勿以恶小而为勿以善小而不为,勿以恶小而为之之”,优化个人的社交形象。,优化个人的社交形象。1培养成功交往的心理品质:培养成功交往的心理品质:人与人之间的交往,是思想、能力、知识及心人与人之间的交往,是思想、能力、知识及心理的整体作用,哪一方面的欠缺都会影响人际关理的整体作用,哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。有的学生在人际交往中存在着社交恐系的质量。有的学生在人际交往中存在着社交恐惧、胆怯、羞怯、自卑、冷漠、孤独、封闭、猜惧、胆怯、羞怯、自卑、冷漠、孤独、封闭、猜疑、自
17、傲、嫉妒等不良心理,这些都不易建立良疑、自傲、嫉妒等不良心理,这些都不易建立良好的人际关系。因此,大学生应加强自我训练,好的人际关系。因此,大学生应加强自我训练,提高自身的心理素质,以积极的态度进行交往。提高自身的心理素质,以积极的态度进行交往。诚实守信诚实守信 诚实守信是中华民族的优良传统美德,诚实守信是中华民族的优良传统美德,建立在此基础上的人际交往是可靠、持久建立在此基础上的人际交往是可靠、持久的。其目的是促进人与人之间的交流、友的。其目的是促进人与人之间的交流、友谊与合作,求得共同进步。谊与合作,求得共同进步。人际关系最重要的,莫过于真诚,而且要出自内心的人际关系最重要的,莫过于真诚,
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