第1章-绪论-护理礼仪与人际沟通课件.ppt

1、第一章第一章 绪绪 论论王王 燕燕 学学 习习 内内 容容第一章第一章 绪论绪论礼仪概述礼仪概述礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用护理礼仪的特征和作用护理礼仪的特征和作用学学 习习 要要 点点1.礼仪的基本概念、原则和作用2.护理礼仪的特征和作用（一）礼仪的起源（一）礼仪的起源 礼仪源于祭祀 礼仪源于习俗二、礼仪的发展简史二、礼仪的发展简史（二）礼仪的发展（二）礼仪的发展二、礼仪的发展简史二、礼仪的发展简史萌芽时期萌芽时期原始社会原始社会形成时期形成时期奴隶社会奴隶社会封建礼仪封建礼仪现代礼仪现代礼仪发展时期发展时期春秋战国春秋战国第二节第二节 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用一、礼仪的基本原则

2、一、礼仪的基本原则适度敬人从俗自律宽容诚信平等女士优先基本原则基本原则一、礼仪的基本原则一、礼仪的基本原则（一）敬人的原则（一）敬人的原则尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心所在。（二）自律的原则（二）自律的原则所谓自律，就是要克己，慎独。学习、应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省。（三）诚信的原则（三）诚信的原则诚信可谓一个人的立身基础。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，无法支撑维系。诚信原则包括两层含义：即真诚和信义。一、礼仪的基本原则一、礼仪的基本原则（四）女士优先原则（四）女士优先原则女士优先是国际礼仪中很重要的原则。这一礼仪要求男士从各个方面尊

3、重、照顾、帮助、保护女士，最大限度地展示男子气质与绅士风度。（五）适度的原则（五）适度的原则凡事过犹不及。在社交中，无论是见面时的称呼、介绍还是相互间的交谈，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出友好、亲切、和谐的气氛，把握好分寸。一、礼仪的基本原则一、礼仪的基本原则（六）从俗的原则（六）从俗的原则在日常生活中，由于民族、地域、文化的不同，礼仪的要求也不尽相同。在人际交往中，应当提前了解，入乡随俗，充分尊重对方。（七）宽容的原则（七）宽容的原则在人际交往中，应宽以待人，多容忍、体谅、理解他人，不要斤斤计较、过于苛责。（八）平等的原则（八）平等的原则对任何交往对象应一视同仁，不管其地位、财富、种族

4、都应予以同等礼遇。二、礼仪的作用二、礼仪的作用礼仪礼仪教化教化育人育人维护维护社会社会促进促进沟通沟通协调协调人际人际第三节第三节 护理礼仪的特征和护理礼仪的特征和 作用作用一、护理礼仪的特征一、护理礼仪的特征（五）护理礼仪的可行性（四）护理礼仪的适应性（三）护理礼仪的综合性（二）护理礼仪的强制性（一）护理礼仪的规范性（六）护理礼仪的传统性一、护理礼仪的特征一、护理礼仪的特征规范性-护士必须遵守的模式或标准强制性-具有约束力 保持护士礼仪的严肃和尊严综合性-综合素质的体现 科学态度 人文精神 文化底蕴一、护理礼仪的特征一、护理礼仪的特征适应性-护士的适应能力 相互兼容 相互适应可行性-切实有效

5、 可行实用 受护理对象认可传统性-重要特征 优良传统与西方精华相结合（一）表达作用（一）表达作用 在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声 的语言。（二）调节作用（二）调节作用 护理礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗活动 的需要发展成一套具有普遍意义的行为模式，这种模式化的礼仪反过来又规范、约束护士的 行为。二、护理礼仪的作用二、护理礼仪的作用（三）形象作用（三）形象作用护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。（四）艺术作用（四）艺术作用每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理方式方法也因人而异，这就体现出了护理服务艺术的作用。二、护理礼仪的作用二、护理礼仪的作用