秘书心理与行为第三部分-秘书工作的适配个性心理课件.ppt

1、【学习目标】知识目标 了解个性、气质、性格的分类；理解个性、气质、性格的含义、特点，以及气 质与性格的关系；掌握秘书工作的适配个性。能力目标 能够根据组织文化和秘书工作岗位的特点塑造 适合秘书角色的个性。1第一单元个性心理概述第一单元个性心理概述一、个性的含义与结构（一）个性的含义 个性一词最初来源于拉丁语“”，开始是指演员所戴的面具，后来是指演员一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称，在西方又称人格。2（二）个性的结构 从构成方式上讲，个性其实是一个系统，由三个子系统组成：个性倾向性个性倾向性指人对社会环境的态度和行为的积极特征，它是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活

2、跃的因素，决定着人对周围世界的认识和态度的选择和趋向，决定人追求什么，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。个性倾向性是人的个性结构中最活跃的因素，是一个人进行活动的基本动力，决定着人对现实的态度，也决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。个性倾向性是个性系统的动力结构。3个性心理特征个性心理特征指人的多种心理特点的一种独特结合。所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，主要是指人的能力、气质和性格。能力，是指人顺利完成某种活动的一种心理特征。能力总是和人完成一定的活动联系在一起的，离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。气质，是指个人生来就有的心

3、理活动的动力特征，表现在心理活动的强度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，具有明显的天赋性，基本上取决于个体的遗传因素。性格，指一个人对人对己对事物（客观现实）的基本态度，以及与之相适应的习惯化的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。4自我意识自我意识指自己对所有属于自己身心状况（包括自我认识、自我体验、自我调控等）方面的意识，如自尊心、自信心等。自我意识是个性系统的自动调节结构。有的学者还把自我意识称为自我调控系统。二、个性的特点 研究个性必须探讨它的特性及表现，这样才能把个性心理与其他心理现象区别开来。5（一）自然性与社会性 人的个性是在先天的自然素质的基础上，通过后天的学习、

4、教育与环境的作用逐渐形成起来的。因此，个性首先具有自然性：人们与生俱来的感知器官、运动器官、神经系统和大脑在结构上与机能上的一系列特点，是个性形成的物质基础与前提条件。（二）稳定性与可塑性 个性的稳定性是指个体经常表现出来的稳定的精神面貌。在个体生活中暂时的偶然表现的心理特征，不能认为是一个人的个性特征。例如，一个人在某种场合偶然表现出对他人冷淡、缺乏关心，不能就以此认为这个人具有自私、冷酷的个性特征。只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象才是个性的反映。6（三）独特性与共同性 个性的独特性是指，人与人之间的心理和行为是各不相同的。因为构成个性的各种因素在每个人身上的侧重点和组合方式

5、是不同的。例如，在认识、情感、意志、能力、气质、性格等方面会反映出每个人独特的一面：有的人知觉事物细致、全面，善于分析；有的人知觉事物较粗略，善于概括；有的人情感较丰富、细腻，而有的人情感较冷淡、麻木，等等。这如同世界上很难找到两片完全相同的叶子一样，也很难找到两个完全相同的人。“人心不同，各如其面。”这句俗语为人格的独特性作了最好的诠释。7三、个性形成的影响因素 一个人的个性的形成和发展往往受内在和外在的多种因素影响。（一）遗传和身体方面的因素 所谓遗传，是指上一代染色体中包含的遗传性状传给下一代的现象。遗传包括种系遗传和个体遗传两种，而在心理学中讨论的问题，主要是个体遗传。在日常生活中，人

6、们会发现，子女与父母之间往往不只是容貌、体形相似，性格、智力、兴趣也有某些相似之处。这主要是受遗传的影响，但遗传不仅是在身体外形方面表现出某种相似之处，由于子女在父母言传、身教的影响下会经常观察和模仿家长的行为，所以在子女身上会逐步表现出父母身上的某些个性特征。8（二）环境方面的因素 环境因素的影响主要是指自然、家庭、学校和社会对一个人个性形成的影响。9（三）个体早期童年经验 早期的亲子关系定出了行为模式，塑造成一切日后的行为。这是有关早期童年经验对个性影响力的一个总结。人生早期所发生的事情对个性的影响，历来为个性心理学家所重视，特别是弗洛伊德。受世界卫生组织（）的委托，鲍尔比（，）对在非正常

7、家庭成长的儿童和流浪儿做了大量的调查，在提交的母性照看与心理健康的报告中，他得出的结论是：儿童心理健康的关键在于婴儿和年幼儿童与母亲建立的一种和谐而稳定的亲子关系。10第二单元气质与性格第二单元气质与性格一、气质的概念与类型（一）什么是气质 气质是不依活动目的和内容为转移的、与生俱来的、典型的、稳定的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征，首先就是指人的心理过程进行的速度和稳定性（感知觉的速度、注意力集中的长短、思维的快慢），其次是指心理过程的强度（情绪的强弱、抑制努力的程度）以及心理活动的指向性（有的人倾向于内部事物，有的人倾向于外部事物）。11（二）气质的基本特点 气质是表现在心理活动的速

8、度、强度、稳定性和灵活性等方面的动力特征在现实生活中，有的人性情急躁，容易发脾气，即心理活动的速度、强度都高；有的人却是干什么事都慢慢地，不轻易动肝火，心理活动的稳定性较好，但强度较弱；有的人则动作利索，言语迅速而有力量，心理活动的灵活性较好。12气质的稳定性和可比性气质与能力、性格相比更具有稳定性，不容易改变。心理学家格塞尔曾经对同卵双生子进行了长达年的跟踪研究。经过细致地观察他发现，他们的气质发展几乎表现出一贯的个体差异，这些差异在年后几乎没有什么变化。气质的天赋性气质是在个体出生后就表现出来的独特特征，具有明显的“天赋性”。从乳儿身上就能发现，有的乳儿哭声又大又急，而有的则比较平静，哭声

9、很小。这说明气质特征是与生俱来的。13（三）气质的类型 气质的类型是指气质特征的特殊组合模式。可根据特殊的相似性对人进行分类：体液说体液说是由古希腊医生希波克拉底提出来的。希波克拉底认为，人体内有血液、黏液、黑胆汁、黄胆汁四种基本体液，每种体液对应于一种气质。在体液中，血液占优势的人为多血质，黏液占优势的人为黏液质，黄胆汁占优势的人为胆汁质，黑胆汁占优势的人为抑郁质。虽然体液说缺乏科学性，但由于体液说对气质类型的划分较客观地反映了人们在气质方面的差异，所以一直沿用到现在。14（）胆汁质。水浒传里的黑旋风李逵脾气暴躁，气力过人，为人耿直，忠义烈性，思想简单，行为冒失。心理学家把类似于李逵的气质，

10、叫做胆汁质。胆汁质属于热情、直率、外露、急躁的类型。胆汁质的人在情绪方面，无论是高兴还是忧愁，体验都非常强烈，也进行得非常迅速（如暴跳如雷），情绪暴发后很快就平息下来；思维活动具有较大的灵活性，但理解问题有粗枝大叶、不求甚解的倾向；在行动上生气勃勃，工作表现得顽强有力。15（）多血质。多血质属于活泼、好动、敏感的气质类型，多血质的人情绪易表露，也易变化，他们很敏感，遇到不如意的事就会马上表现出来。他们思维灵活，反应迅速，但往往不求甚解；行动迅速，对工作表现有热情，如果不是条件限制，会参加一切活动，但工作劲头往往持续不长；对环境易适应，爱交往，但交情粗浅。16（）黏液质。黏液质属于稳重、自制、内

11、向的类型。黏液质的人情绪兴奋性比较微弱，心情比较平稳，变化缓慢，他们经常心平气和，很难出现波动的情绪状态，不容易发出强烈的不安和激情。他们喜欢深思，在进行任何事情前都爱深思熟虑；能坚定地执行自己作出的决定，不慌不忙地去完成任务；往往对已经习惯的工作表现出极大的热情，而不容易习惯新工作。17（）抑郁质。红楼梦中的林黛玉多愁善感，聪颖多疑，孤僻清高。心理学家把类似于林黛玉式的气质，叫做抑郁质。抑郁质属于好静、情绪不易外露、办事认真的类型。抑郁质的人内心体验深刻而丰富，对事物的反应有较高的敏感性，能体察到一半人所觉察不到的事情。他们很少表现自己，尽量摆脱出头露面的活动；动作显得迟缓、单调、深沉，不爱

12、与人交往，常常有孤独感。18高级神经活动类型说高级神经活动类型说是由苏联生理学家巴普洛夫提出的。他认为，神经活动的基本过程是兴奋和抑制。兴奋与抑制具有三个基本特性：强度、平衡性和灵活性，这三种维度上的不同表现可以组合成四种神经系统活动类型。这四种类型与体液说的四种类型有很好的对应关系：高级神经活动类型是气质类型的生理基础，气质是高神经活动类型的心理表现，其关系如表-所示。（）强、平衡、灵活型（活泼型）。它对应于多血质。这种类型的个体能根据刺激调整自己的活动，适应性较好。巴普洛夫认为这是一种健康、充满活力的神经系统类型，对恶劣的心理、社会环境有较高的抵抗力。19（）强、平衡、不灵活型（安静型）。

13、它对应于黏液质。这种类型的个体行为惰性较强，因此不太容易适应迅速变化的环境。（）强、不平衡型（冲动型）。它对应于胆汁质。这种类型的人兴奋强度胜过抑制强度，易冲动，神经质，对自己的行为常常难于控制。（）弱型。它对应于抑郁质。这种类型的个体的神经细胞很脆弱，即使是正常强度的刺激对他们来说也显得过强，从而抑制强度远远超过兴奋强度，它这使个体在适应变化方面有一定的困难，容易表现出神经官能症病状。20表-高级神经活动类型与气质类型21体型说体型说是由德国精神病学家克雷奇默（）提出的。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型：肥满型、瘦长型、筋骨型。例

14、如，肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生黏着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。22血型说血型说是日本学者古川竹二等人的观点。他们认为气质是由不同的血型决定的：血型有 型、型、型、型，与之相对应，气质也可分为 型、型、型和型四种。型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动；型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事；型气质的特点是上述两者的混合；型气质的特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。这种观点也是缺乏科学根据的

15、。23二、性格的概念与类型（一）性格的含义 性格是一个人对现实的稳定的态度和在与之习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。它是一种与社会相关最密切的人格特征，表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在其行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。（二）性格结构及其特征 性格是由许多不同的性格特征按照不同的特点组合而成的。24性格的态度特征性格的态度特征是指，个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一般特征。在现实生活中，人受现实的影响，并以一定的态度反映现实生活：由于现实生活中多方面的影响，人形成了对现实生活的态度体系，而这种态度体系构成了人对现实的性格特征。性格

16、的态度特征主要表现在：对社会、集体、他人的态度的性格特征，如爱祖国、爱集体、富于同情心、乐于助人等，相反的是对国家、集体漠不关心的态度；对劳动、工作、学习的态度的性格特征，如勤劳或懒惰、认真或马虎、细致或粗心、刻苦或敷衍等；对自己态度的性格特征，主要表现为自信、自尊、自强或自卑、懦弱等。25性格的理智特征性格的理智特征是指个体在认知活动中表现出来的心理特征。在感知方面，能按照一定的目的任务主动观察的，属于主动观察型，有的则明显受环境刺激的影响，属于被动观察型；有的倾向于观察对象的细节，属于分析型，有的倾向于观察对象的整体和轮廓，属于综合型；有的倾向于快速感知，属于快速感知型，有的倾向于精确感知

17、，属于精确感知型。想象方面，有主动想象和被动想象之分，有广泛想象与狭隘想象之分；在记忆方面，有主动与被动之分，有善于形象记忆与善于抽象记忆之分等；在思维方面，也有主动与被动之分，有独立思考与依赖他人之分，有深刻与肤浅之分等。26性格的情绪特征性格的情绪特征是指个体在情绪表现方面的心理特征。在情绪的强度方面，有人情绪强烈，不易于控制；有人则情绪微弱，易于控制。在情绪的稳定性方面，有人情绪波动性大，情绪变化大；有人则情绪稳定，心平气和。在情绪的持久性方面，有的人情绪持续时间长，对工作、学习的影响大；有的人则情绪持续时间短，对工作、学习的影响小。在主导心境方面，有的人经常情绪饱满，处于愉快的情绪状态

18、；有的人则经常郁郁寡欢。27性格的意志特征性格的意志特征是指个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征。自觉性、坚定性、果断性、自制力等是主要的意志特征。自觉性是指在行动之前有明确的目的，事先确定了行动的步骤、方法，并且在行动的过程中能克服困难，始终如一地执行。与自觉性相反的是盲从或独断专行。坚定性是指能采取一定的方法克服困难，以实现自己的目标。与坚定性相反的是执拗性和动摇性，前者不会采取有效的方法，一味我行我素；后者则是轻易改变或放弃自己的计划。果断性是指善于在复杂的情境中辨别是非，迅速作出正确的决定。与果断性相反的是优柔寡断或武断、冒失。28（三）性格的分类 性格的类型是指一类人身上所共有

19、的性格特征的独特结合。按一定的原则和标准把性格加以分类，有助于了解一个人性格的主要特点，也有助于揭示性格的实质。心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是几种有代表性的观点：以心理机能优势分类这是英国的培因（）和法国的李波特（）提出的分类法。他们根据理智、情绪、意志这三种心理机能在人的性格中所占优势的不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。29以心理活动的倾向分类这是瑞士心理学家荣格（）的观点。荣格根据一个人里比多的活动方向来划分性格类型里比多指个人内在的、本能的力量。里比多活动的方向可以指向内部世界，也可以指向外部世界。前者属于内倾型，其特点是处世谨慎，深思熟虑，交际

20、面窄，适应环境能力差；后者为外倾型，其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。这种性格类型的划分，在国外已应用于教育和医疗等实践领域。但这种类型的划分，仍没摆脱气质类型的模式。30以个体独立性程度分类美国心理学家威特金（）等人根据场的理论，将人的性格分成场依存型（又称顺从型）和场独立型（又称独立型）。场依存型者，倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差；场独立型的人不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。可见这两种人是按

21、两种对立的认知方式进行工作的。31三、气质与性格的区别和联系性格与气质是个性中既有区别又有联系的两个重要方面。（一）性格与气质的主要区别 （）二者的生理机制不同：气质是以神经过程的特性以及由此形成的高级神经活动类型为生理基础的，而性格则是神经类型特点与神经系统在生活经验的影响下共同作用的结果。（）气质具有先天性，受遗传因素的影响，更多地体现神经系统基本特性的自然影响，所以气质具有较强的稳定性，很难改变。而性格是后天形成的，是在人与周围环境的相互作用中逐渐发展而形成的。32（）气质是在行为中表现出来的心理活动的动力特征，不带有社会内容及社会评价意义。同一气质的人会以同样的方式表现在各种活动中，而

22、不受活动内容、性质的影响。同时，气质类型仅表明人与人之间的个别差异，不存在好坏的评价。每一种气质类型都有积极的一面和消极的一面。因此，气质不具有社会评价意义。性格则恰恰相反，它是带有一定社会倾向性的个性品质，是现实社会关系在人脑中的反映。它表现出一个人的社会性及基本精神风貌，因此，性格具有社会评价意义。33（二）性格与气质的联系性格与气质虽然存在重要区别，但同时也具有密切的联系，主要表现在以下方面：（）气质可以按照自己的动力特征影响性格的表现方式，使性格带有独特的色彩。例如，在选购商品的活动中，同是认真、细致的性格，多血质的消费者挑选商品时动作迅速利索，情感溢于言表；而黏液质的消费者挑选商品时

23、却沉默寡言、动作迟缓，情感不外露。因此，不同气质类型的人，又可以具有相同的性格特征；而相同性格的人，又可以有着迥然相异的气质。34（）气质可以影响性格特征形成和发展的速度。例如，对于自信心的建立，胆汁质、多血质的人往往不需要作特殊的意志努力就能够做到，而抑郁质的人，却要努力克服心理上的自卑感，才能建立充分的自信。又如，在购买活动中，黏液质的消费者往往能根据自己对商品的观察和认识，独立作出购买决策，不受外界干扰；而胆汁质的消费者则注意力不稳定，自我控制力差（如冲动），因而要排除外界干扰，独立进行决策就较为困难。（）性格对气质具有重要的调控作用。由于性格是人在社会生活实践过程中形成的对现实的稳定的

24、态度和习惯化的行为方式，因此性格在一定程度上可以掩盖或改造气质，使气质的消极因素受到抑制，积极因素得到发展。35第三单元秘书工作的适配个性第三单元秘书工作的适配个性一、秘书个性结构的配置分析（一）组织文化对个性的要求 组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。36理念层面的文化理念层面的文化就是以什么样的理念做事的文化。这个层面反映出组织核心价值观的要求，表现了组织的愿

25、景规划。文化在这一层面上为“组织为什么存在”提供了意义。制度层面的文化制度层面的文化就是关于如何做事的文化。这个层面反映的是如何规范和统一员工的行为，以达成组织具体的目标。这一文化层面的人格化代表是单位中各级、各类的中层管理者和基层的经理人员。一个单位的规范化管理一般都是从建设必要的规章制度做起的，所以这个层面上的文化最关键的是要对每一项制度和要求进行有说服力的阐述。37个性层面的文化个性层面的文化就是组织中的每一个“个性”所代表的精神追求。组织中个性的、多样化的精神追求与组织统一要求的理念和制度之间的矛盾、冲突是组织变革的动力之源。这一层面的人格化代表是组织中对确定的共性层面文化影响较小的普

26、通成员。个性层面的文化表现出文化的柔性，是组织创新与变革的动力之源。背景层面的文化背景层面的文化就是组织所在国家（地区）的各种社会文化传统，既包含中国组织所生存的东方文化与西方文化的巨大差异，也包含公有制经济与商品经济的巨大差异，还包含组织诞生前的各种产权、合作、资本构成、人员的来源等巨大差异。38（二）秘书工作特点对个性的要求 秘书工作的四大特点（）需要当机立断处理的事情多。由于秘书角色的工作性质，决定了他们在很多时候都会遇到突如其来的事情。（）工作内容变化快。秘书的工作内容非常复杂，变化也很多。（）一心几用的时候多。秘书工作繁杂多变，常常必须同时处理好几项工作，这是秘书工作的一大特点。39

27、（）忙闲不一的情况多。秘书是忙碌的，但如果说秘书永远是忙碌的也不一定正确。有时候，各种工作一起压来，真像潮水一样要把秘书淹没。但是，正像潮水也有退下去的时候一样，秘书也有比较清闲的时候，如遇到上司长期出差等情况。忙的时候相当忙，闲的时候也相当闲，这是秘书工作的另一个特征。秘书的工作特征对个性的要求（）当机立断。秘书工作变化快，同一个时间要处理的事情多，因此，就要求秘书必须具备当机立断的能力。40（）从容不迫。（）有条不紊。（）沉着细心。二、秘书工作的一般适配个性特质个性影响着个体对职业的适应性。一定的个体适合于从事一定的职业，同时，不同的职业对个体有不同的个性要求。每个组织，无论是政府部门还是

28、营利性的企业，无论组织规模大小，都需要设置秘书岗位。企业在选择秘书人员时，要考虑其对秘书的职业兴趣和职业适配个性，从而根据个体的个性特点选择合适的人员；与此同时，个体在决定要从事秘书工作时，也可以调适自己的个性特点来适应秘书工作的要求。41（一）正直、谦逊 正直，意味着坚持原则，在心中对善恶忠奸、是非曲直有明确的标准。正直还意味着忠于国家、人民，忠于自己所供职的企业。谦逊表现为彬彬有礼、虚怀若谷、平等待人。秘书人员在领导身边工作，常常受领导的委托向下级传达领导指示、检查工作、听取汇报，日常工作也常需同事及下属配合，故不能狐假虎威、盛气凌人。42（二）热情、坚毅 秘书需要处理好烦琐的事务及复杂的

29、人际关系。秘书的基本角色是助手、配角，这就决定了他们常居幕后而又责任重大，付出很多但不一定能获得认同并彰显荣耀。如果没有对秘书职业发自内心的热爱，没有百折不挠的勇气和毅力，便无法克服职业活动中的不良因素，更不会自觉地锻炼以完善自己从而成为一名优秀的秘书。43（三）敏捷、稳健 秘书工作具有被动性，且繁重而琐碎，是一种脑力与体力相结合的高度紧张的劳动。如果做事不敏捷，便无法提高效率，甚至无法完成工作。因此，秘书人员一定要思维敏捷，善于观察和分析各种复杂的事物；一定要动作敏捷，做事干脆利落；一定要笔头敏捷，运笔写作思路清晰、文思泉涌。敏捷与稳健是有机的统一体。秘书思维、动作、笔头敏捷，并不是一味求快

30、却忽视准确和稳健，而是要既求快又求稳。稳，就是要遇事细心、办事稳当、待人稳重。44（四）温和、自制 秘书处于一个单位工作网络的“结点”上，所以上下左右的工作和人际关系都要秘书去协调处理，从而达到平衡和统一。在协调各种关系时，秘书人员性格温和有利于化解矛盾、平衡利益关系。秘书人员待人处事必须讲究分寸感，善于控制自己的情感，约束自己的言论，节制自己的行为。性格温和、善于自制、处事有度的秘书，在与人打交道时总会游刃有余、如鱼得水。45（五）缜密、果断 “秘书工作无小事”，有时工作中的一些细节处理不好可能会对事情的结果产生很大的影响。性格缜密就是办事细致入微、无懈可击，这是秘书的职业本能。秘书如能在复

31、杂、紧急的情况下控制事态并立即采取坚决的措施，或善于等待时机、抓住时机予以处置，就会达到从事秘书职业的最高境界。秘书训练专家廖金泽先生说：“秘书的职业性格集中了人类所有最美好的内容。”46三、秘书工作中常见的职业性格缺陷（一）自傲与自卑 自傲与自卑的人一般不能正确评价自己的消极性格，这是由于不能正确认识自我造成的。刚出校门的新秘书，往往因过高地估计自己而导致了“眼高手低”的毛病；自卑的人往往把自己看得过低，遇到一点打击便丧失信心，意志消沉，做事畏首畏尾或自暴自弃。克服自傲情绪必须深入实际，了解社会对秘书职业从业者的要求，从中看到自己的缺陷和差距；克服自卑，须努力学习并掌握丰富的知识及职业技能，

32、在实践中找到成功感。47（二）急躁 急躁是神经系统的一种过度兴奋和冲动，是秘书常见的职业性格障碍，多发生在青年秘书身上。他们工作无恒心、急于求成、缺乏计划，对问题不深思熟虑，往往因操之过急而导致失败。克服急躁情绪，就要培养自制力。林则徐认为，脾气急躁、遇事易发怒的人最容易把好事办坏。他为了克服自己急躁的坏脾气，写了“制怒”二字挂在自己的书房，后来无论走到哪里都带着这块横匾。林则徐这种时时提醒自己的方法值得我们借鉴。同时，克服急躁情绪还须从日常小事中的自我克制做起，只要持之以恒，急躁的毛病便会大大改善。48（三）守旧 秘书工作中的很多事都有规范的程序、步骤、操作方法要求，但秘书不能因此而形成墨守

33、成规的性格。因为秘书工作具有参谋职能，如果秘书人员思想守旧、凡事按部就班、没有创新精神，便无法协助领导开创工作的新局面。49四、秘书人员良好个性品质的培养（一）了解自己 了解自己的气质常见的气质类型有胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种，每一种气质均有其典型的心理特征。现实生活中具有纯粹单一气质的人是极少见的，一般人往往有两种或两种以上的气质特点，只是其中某一种气质较为突出而已。了解自己的气质特点，对于培养职业性格大有帮助，因为气质会影响性格的表现方式，如同样是勤劳的人，在工作中多血质气质的人往往表现为情绪饱满、精力充沛，而黏液质气质的人则常常表现为踏实肯干、办事精细。气质影响性格形成和发展的速

34、度，性格也制约气质的表现。50了解自己的性格作为秘书或者有志于从事秘书职业的人，必须从多方面、多角度了解自己的性格特征，比如：自己对人或事是否关心？对待工作是否细致？处理紧急情况是否果断？是否善于控制自己的情绪？对此，可以通过自我审视或换位思考了解自己，也可以请他人指出自己的性格特征。此外，还可借助性格测量法进行测试，如国际上流行的自然实验法、问卷法、投射法等。其中，问卷法较适用于秘书性格测试。问卷法主要有明尼苏达多相个性问卷、加州心理问卷、卡特尔种个性问卷、性格问卷等几种。51（二）找出差距，有计划、有针对性地进行训练 把自己的性格与成为优秀秘书必须具备的性格进行对照，根据对比的结果，制订出

35、切实可行、有针对性和计划性的性格训练方法，在日常工作、生活中持之以恒地进行自我训练。找差距可用列表格的方法：把秘书职业应该具备的性格列为第一大项，把自己的原有性格列为第二大项，把两者差距列为第三大项（同时把差距依程度分为严重欠缺、一般欠缺、稍微欠缺三个档次），把训练方法及时间安排列为第四、五项。52（三）掌握训练方法，提高效率 反向行事针对自己气质性格中的弱项，有意识地寻找与自己的性格气质冲突的工作去做，有目的地改造自己。寻找榜样在工作生活中多留意、多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。榜样的作用是巨大的，是具体感性的，能在潜移默化中影响人，有时能产生比理性认识更明显的效果。53了解“人性”多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，把从书籍中学到的知识与实践巧妙地结合起来。此处所说的“人性”，作为一个“人”的特点，既包括自己也包括别人。请人挑毛病、提意见根据培养目标及自身的弱点，请上司、同事及亲朋好友监督自己的性格培养过程，随时提出改进的意见和建议。这种方法很“残酷”，但卓有成效，所以在训练过程中应该学会调节自己，以免失去信心。54