电子商务商务概论课件.ppt

1、0观看录像:耐克物流中心作业演示 什么是物流?电子商务与物流的关系？回答问题12托托 盘盘 自自 动动 存存 取取 设设 备备345678910物流的基本概念物流的基本概念物流（物流（Physical Distribution）一词的起源）一词的起源 美国美国 1915 阿奇阿奇萧萧 市场流通中的市场流通中的若干问题若干问题 日本：日本：1956年直接从年直接从Physical Distribution翻译而来，日本代表团参观美国流通业，物翻译而来，日本代表团参观美国流通业，物流概念进入日本流概念进入日本，70年代日本已成为物流年代日本已成为物流发达的国家发达的国家 中国：中国：80年代初从日

2、本引进年代初从日本引进“物流物流”概念和概念和技术技术 物流业与储运业的差别物流业与储运业的差别 11物流(logistics)的含义 1.美、欧、日关于物流的解释美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。程。（美国物流管理协会）（美国物流管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，

3、以达到特定的目的。持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协（欧洲物流协会）会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所）（日本日通综合研究所）。2.我国对物流的解释我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储运、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有运、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。机结合。2001年国家标准年国家标

4、准物流术物流术语语物流与储运业的区别物流与储运业的区别12物流含义的基本要点物流含义的基本要点 物流是物品物质实体的流动物流是物品物质实体的流动 物流是物品从物流是物品从供应地供应地向向接收地接收地的实体流动，即它是的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动一种满足社会需求的活动，是一种经济活动 物流包括物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理流通加工和物流信息处理等基本功能活动等基本功能活动 物流包括物流包括空间位置的移动空间位置的移动、时间位置的移动以及形时间位置的移动以及形状性质的变动状性质的变动，因而通过物流活

5、动，可以创造物品，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。的空间效用、时间效用和形质效用。物流最基本的特征之一，就是它的物流最基本的特征之一，就是它的普遍性普遍性 物流的基本功能物流的基本功能运输、搬运、储存、运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理流通加工和物流信息处理13物流的产生和发展物流的产生和发展电子商务包含信息流、物流和货币流。电子商务包含信息流、物流和货币流。对应的后备要素：对应的后备要素：信息系统信息系统（对信息的互动式反应，对信息的互动式反应，了解客户的需要）了解客户的需要）配送系统配送系统（物流的现实解决渠道）（物流

6、的现实解决渠道）货币支付系统货币支付系统14电子商务与物流电子商务与物流 现状：现状：经过一段时间一哄而上的喧闹，大家发现，经过一段时间一哄而上的喧闹，大家发现，好象谁都做的不怎么样，总觉得有一堵无好象谁都做的不怎么样，总觉得有一堵无 形的墙。形的墙。物流：物流：产品经过装卸、储存、运输等环节，价格产品经过装卸、储存、运输等环节，价格 上升上升50%，所以，降低物流费用是新的经，所以，降低物流费用是新的经 济增长点济增长点 趋势：趋势：物流系统化、物流信息化、物流社会化、物流系统化、物流信息化、物流社会化、仓储运输现代化、物流商流信息流资金流一体化仓储运输现代化、物流商流信息流资金流一体化 案

7、例案例 “小农经济小农经济”导致物流成本居高不下导致物流成本居高不下 15影响电子商务发展的因素影响电子商务发展的因素模式：模式：B2C模式是目前电子商务亏损的主要因素，模式是目前电子商务亏损的主要因素，中关村近期的调查已证实此结论，中关村近期的调查已证实此结论，B2B是最有希是最有希望的模式望的模式 支付：手段落后、系统发展滞后、结算方式陈旧支付：手段落后、系统发展滞后、结算方式陈旧 售后：服务跟不上、有后顾之忧售后：服务跟不上、有后顾之忧 商品：网上物品不丰富，没有刺激网上消费欲望商品：网上物品不丰富，没有刺激网上消费欲望 物流：商品配送系统不完善、速度、价格物流：商品配送系统不完善、速度

8、、价格.16物流市场已起硝烟，物流市场已起硝烟，进入进入WTO竞争加剧！竞争加剧！亚马逊书店：沃尔马成为竞争对手，因为沃尔马拥有亚马逊书店：沃尔马成为竞争对手，因为沃尔马拥有遍布全球的的基于卫星通讯的商品配送体系遍布全球的的基于卫星通讯的商品配送体系 核心竞争力：物流基础较好的地区具有抗御风险能力核心竞争力：物流基础较好的地区具有抗御风险能力（亚太）（亚太）深圳深圳1600亿元开发以物流为核心的新型产业区亿元开发以物流为核心的新型产业区 海尔家电公司成立物流推进部海尔家电公司成立物流推进部 科利华投资科利华投资2个亿开通个亿开通“中运网中运网”国家信息中心开通国家信息中心开通“中国货运信息网中

9、国货运信息网”东方红叶集团开通东方红叶集团开通“时空网时空网”日本伊腾洋华堂已在中国扎根日本伊腾洋华堂已在中国扎根 可口可乐、宝洁等自己的物流体系可口可乐、宝洁等自己的物流体系17 物流计划编制协调和实施物流计划编制协调和实施 所有场馆物资的进出以及馆内物流服务所有场馆物资的进出以及馆内物流服务 货物保管、支配和分发货物保管、支配和分发 及时运送胶卷和摄影器材到主新闻中心及时运送胶卷和摄影器材到主新闻中心 门票速递门票速递UPS承担了承担了2008奥运会的物流奥运会的物流快递服务快递服务18案 例 UPS的信息化物流的信息化物流 UPS（United Parcel Service）联合邮递公）

10、联合邮递公司司 世界上最大的航空和陆地邮件运输公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司 每年他们将近每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少世界上至少185个国家和地区个国家和地区 采用先进的信息技术采用先进的信息技术 低成本低成本 通过使用一种叫做邮递信息获取设备（通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的）的便携电脑便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息签字、收取、交货和时间记录卡等信息 世界各地的机构都可以使用这些信息世界各地的机构都可以使用这些信息 UPS的客户也可以直接查到

11、这些信息的客户也可以直接查到这些信息19案案 例例 UPS20物流是实现电子商务的保障物流是实现电子商务的保障寻找商品寻找商品/服务信息，发现产品信息服务信息，发现产品信息 各种信息比较各种信息比较 价格、交货时间等内容的谈判价格、交货时间等内容的谈判订购订购 付款付款 发货、仓储、运输、加工、配送、收货发货、仓储、运输、加工、配送、收货 消费者服务和支持消费者服务和支持21电子商务物流的发展电子商务物流的发展春兰集团：春兰集团：1998年起投入年起投入10亿建设亿建设“三流三流”体系体系 春兰集团光纤网络系统 率先与工行建立网上银行结算系统 遍布全国400个城市的春兰星威连锁店有限公司120

12、家区域服务公司、15000个服务点 海尔集团：海尔集团：99年年4月开始月开始“三个方向的转移三个方向的转移”、建立建立“三流三流”推进部推进部 管理方向的转移（直线结构向市场链转移，垂直扁平)上级负责转向对市场负责 市场方向的转移（国内向国外）产业模式的转移（制造业向服务业转移）22案例:“戴尔”的物流电子商务化 戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。戴尔的电子商务销售有八个步骤。1.订单处理。2.预生产。3.配件准备。4.配置。5.测试。6.装箱。7.配送准备。8.发运。23电子商务物流与传统物流的

13、区别 企业内、外部之间实行供应链管理 实现零库存生产 物流信息化 物流配送的全球化 物流服务多功能化、社会化24电子商务物流的特征：电子商务物流的特征：物流反应快速化；物流功能集成化；物流物流反应快速化；物流功能集成化；物流服务系列化；物流作业规范化；物流目标服务系列化；物流作业规范化；物流目标系统化；物流手段现代化；物流组织网络系统化；物流手段现代化；物流组织网络化；物流经营市场化；物流信息自动化。化；物流经营市场化；物流信息自动化。25注注 意意 本地化概念：购买任何商品必须付出成本，本地化概念：购买任何商品必须付出成本，只有本地化，才能将运输费用降至最低，商只有本地化，才能将运输费用降至

14、最低，商品价格才能最低，品价格才能最低，电子商务才有其价值电子商务才有其价值 无绝对忠诚：网络无边，靠首先进入，跑马无绝对忠诚：网络无边，靠首先进入，跑马圈地只能是一种圈地只能是一种 幻想，最终将被更好的网站幻想，最终将被更好的网站超越、淘汰超越、淘汰 专业化趋势：理论上讲，网上商店的容量是专业化趋势：理论上讲，网上商店的容量是无限的，但实际无限的，但实际 上，专业化使网站具有独特上，专业化使网站具有独特的魅力，他们的客的魅力，他们的客 户当需要是自然首先想到户当需要是自然首先想到这些专业网站这些专业网站 立体化趋势：电子商务不应是单一模式，而立体化趋势：电子商务不应是单一模式，而应该是应该是

15、B2B,B2C，C2C,C2B等多层结构的等多层结构的“金字塔金字塔”形结构，底形结构，底 层是层是B2B.26本地化本地化专业化专业化272829电子商务的呼唤电子商务的呼唤物流公司物流公司 关键问题：电子商务发展缓慢，分析了许多原因才突然关键问题：电子商务发展缓慢，分析了许多原因才突然 发现，物流才是关键的关键，所以配送系统发现，物流才是关键的关键，所以配送系统 的瓶颈制约的瓶颈制约是电子商务发展必须解决的问题是电子商务发展必须解决的问题 谁是好马：白马、黑马，送到了就是好马！谁是好马：白马、黑马，送到了就是好马！8848依靠联邦连锁店，令同行羡慕不已依靠联邦连锁店，令同行羡慕不已 中国邮

16、政推出中国邮政推出“EMS”特快专递服务特快专递服务 阳光迅捷的快递公司承担阳光迅捷的快递公司承担8848的部分业务的部分业务 实华开网站利用主营报刊的实华开网站利用主营报刊的“小红帽小红帽”传递传递 上海梅林依靠饮用水零售体系进行买卖上海梅林依靠饮用水零售体系进行买卖 无法克隆：建立一个全国性的配送网络，要花费几十亿，无法克隆：建立一个全国性的配送网络，要花费几十亿，昂贵的成本对单个网站是天方夜谈，像昂贵的成本对单个网站是天方夜谈，像8848，上海梅林上海梅林那样的那样的“天然天然”条件，难以克隆。条件，难以克隆。物流技术：商品从供应者转给需要者的过程中所需材料、物流技术：商品从供应者转给需

17、要者的过程中所需材料、机械设施等硬技术和计划、运用、评价、管理机械设施等硬技术和计划、运用、评价、管理羊城晚报羊城晚报-华山泉华山泉 -米米30发展物流需要具备的条件发展物流需要具备的条件 物流中心的结构：商品批发配送中心、转口贸物流中心的结构：商品批发配送中心、转口贸易中心、远洋与航空运输中心、商业信息中心易中心、远洋与航空运输中心、商业信息中心 物流中心的条件：地理条件、交通设施、商业物流中心的条件：地理条件、交通设施、商业条件、物流基础设施（港口、码头等）条件、物流基础设施（港口、码头等）中国物流的特点：时间上的长期性中国物流的特点：时间上的长期性不能急于不能急于求成求成地区发展不平衡地

18、区发展不平衡沿海地区发达沿海地区发达技术上的多元化技术上的多元化自动、半自动自动、半自动宏观上的调控性宏观上的调控性政府协调政府协调31控制物流成本、加速周转、提高资源利用率控制物流成本、加速周转、提高资源利用率具体要求：具体要求：搞好物资采购管理搞好物资采购管理搞好物资库存量控制搞好物资库存量控制合理组织运输和存储合理组织运输和存储科学制定物资消耗定额科学制定物资消耗定额加强企业物流规划加强企业物流规划企业物流管理的关键企业物流管理的关键东大化工的东大化工的物流管理整合物流管理整合32宏观物流极大提高物流的宏观物流极大提高物流的社会效益和总体效益社会效益和总体效益具体措施：具体措施：商物分流

19、，合理运输商物分流，合理运输 搞好物流资源的社会整合搞好物流资源的社会整合 重视供应链管理重视供应链管理 大力发展和培养第三方物流大力发展和培养第三方物流 搞好物流规划，建设物流园区，走集约化、社搞好物流规划，建设物流园区，走集约化、社会化道路会化道路中国雅芳的中国雅芳的商流物流分离商流物流分离Picker International 公司公司利用第三方物流利用第三方物流 33物流业在我国的发展前景物流业在我国的发展前景物流业是生产和流通的基础物流业是生产和流通的基础物流是第三利润的源泉物流是第三利润的源泉我国物流业有广阔的市场我国物流业有广阔的市场政府和各级领导都十分重视政府和各级领导都十分

20、重视34全球物流业的发展全球物流业的发展全球物流热的主要原因全球物流热的主要原因 全球一体化生产制造体系的形成全球一体化生产制造体系的形成 全球一体化系统的形成全球一体化系统的形成 科技进步、经济发展、社会分工发展科技进步、经济发展、社会分工发展现代物流发展的三大支撑条件现代物流发展的三大支撑条件 信息网络技术的发展信息网络技术的发展 交通运输的发展和多式联运的产生交通运输的发展和多式联运的产生 专业物流企业的产生和发展专业物流企业的产生和发展35我国物流业发展的制约因素我国物流业发展的制约因素三大因素三大因素 体制问题体制问题 经济运行质量差、效率低经济运行质量差、效率低 物流人才紧缺物流人

21、才紧缺机会机会!36电子商务物流配送的特点电子商务物流配送的特点 信息化信息化自动化自动化网络化网络化智能化智能化柔性化柔性化37自动化：条码自动化：条码/语音语音/射频自动识别系统射频自动识别系统,自动分自动分拣系统，自动存取系统，自动导向车，货物自动拣系统，自动存取系统，自动导向车，货物自动跟踪系统跟踪系统 网络化：网络化：组织机构的网络化组织机构的网络化Dell、IBM、Nike;物流配送系统的网络化物流配送系统的网络化上下游企业、企业与上下游企业、企业与客户客户 智能化：库存水平的测定、运输路径的选择、经智能化：库存水平的测定、运输路径的选择、经营管理决策自动导向机的运行轨迹、自动分拣

22、机营管理决策自动导向机的运行轨迹、自动分拣机的运行等的运行等 柔性化：根据市场和客户的需求灵活调整生产工柔性化：根据市场和客户的需求灵活调整生产工艺，将生产和流通进行集成，根据需求端的要求艺，将生产和流通进行集成，根据需求端的要求组织生产、安排物流组织生产、安排物流 先进的信息技术的使用将彻底改变世界物流的面先进的信息技术的使用将彻底改变世界物流的面貌！貌！38电子商务中物流的作用电子商务中物流的作用 物流保障生产物流保障生产 物流服务于商流物流服务于商流 物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念理念的根本保证的根本保证浙江支付宝网络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送浙江支付宝网

23、络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送这两大国内物流巨头结盟，成立了我国第一个电子商务这两大国内物流巨头结盟，成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟。第三方物流联盟。阿里巴巴联手两大物流阿里巴巴联手两大物流联盟力推第三方物流联盟力推第三方物流 39配送中心的分类配送中心的分类 专业配送中心专业配送中心 柔性配送中心柔性配送中心 供应配送中心供应配送中心 销售配送中心销售配送中心 城市配送中心城市配送中心 区域配送中心区域配送中心 储存型配送中心储存型配送中心 流通型配送中心流通型配送中心 加工配送中心加工配送中心40电子商务物流业的发展趋势电子商务物流业的发展趋势 信息化信息化 全球化全球化

24、多功能化多功能化 一流的服务水平。一流的服务水平。41多功能化多功能化物流业务发展的方向物流业务发展的方向 仓储、运输、配货、配送、流通加工等仓储、运输、配货、配送、流通加工等 合同物流合同物流 制造制造配送中心配送中心零售点零售点图书运输图书运输图书配送图书配送图书加工图书加工图书上架图书上架42一流的服务一流的服务物流企业的追求物流企业的追求 服务作为第一宗旨服务作为第一宗旨 本地区服务，长距离服务本地区服务，长距离服务 服务点不是一处，而是多处服务点不是一处，而是多处 成功要决：重视客户服务的研究成功要决：重视客户服务的研究 由由“推推”到到“拉拉”，客户要我提供哪些服务，客户要我提供哪

25、些服务 配送中心派人到生产厂家驻点配送中心派人到生产厂家驻点 配送中心配送中心桥梁作用，要求各种相关专业知识桥梁作用，要求各种相关专业知识43信息化信息化现代物流业的必由之路现代物流业的必由之路 物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。例：美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海例：美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关连网：商品几乎不停留，快速流动，直达目关连网：商品几乎不停留，快速流动，直达目的地的地IMB公司，只需按动键盘，几小时内便把货送公司，只需按动键盘，几小时内便把货送到客户手中。到客户手中。ECR有效客户反馈有效客户反馈“一笔划一笔划”

26、亚马逊通过远距离的数据传输，亚马逊通过远距离的数据传输，将若干家客户的订单汇总起来，将若干家客户的订单汇总起来，在配送中心在配送中心里采用计算机系统编制出里采用计算机系统编制出“一笔划一笔划”式式的路径最佳化的路径最佳化“组配拣选单组配拣选单”。配货人员只需到仓库转一次，配货人员只需到仓库转一次，即可配好订单上的全部要货。即可配好订单上的全部要货。44全球化全球化物流企业竞争的优势物流企业竞争的优势 多国管理多国管理 信息共享信息共享45订单履行订单履行(1)订单履行的基本概念订单履行的基本概念订单履行订单履行(Orderfullment)不仅指准时向不仅指准时向客户提供其订购的产品和服务，还

27、包括客户提供其订购的产品和服务，还包括提供提供所有相关的客户服务所有相关的客户服务。46提问提问:如何如何处理订单处理订单!4748(2)电子商务中的订单履行流程电子商务中的订单履行流程 确定客户会汇款确定客户会汇款 检查存货情况检查存货情况 安排装运安排装运 保险保险 生产生产 车间服务车间服务 采购和仓储采购和仓储 联系客户联系客户 退货退货49练习：某家企业想在网上销售练习：某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它，聘请你为它咨询。经过对咨询。经过对VCD销售业的调查，你发现该企销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是他竞争者。你感觉网上书店是VCD销售的榜样，销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，写一份报告，分析亚马逊书店（分析亚马逊书店（）、）、Barnes and Noble书店的大学教材分店书店的大学教材分店（http:/