班组长看电影学沟通课件.ppt

1、班组长看电影学沟通班组长看电影学沟通课程目标课程目标l掌握班组长需要具备的沟通知识和方法；l了解日常管理中由沟通造成的难题，及解决之道；l改善跨部门合作与沟通效果；l评估差距以及工作中常遇到的问题，提出改善行动计划。课程大纲课程大纲第一部分 有效沟通与班组长的成长发展第二部分 有效沟通的基础第三部分 不同方向的沟通艺术第四部分 班组长的沟通管理与组织第一部分第一部分 有效沟通与班组长成长发有效沟通与班组长成长发展展班组和班组长班组和班组长l班组是为了完成某项生产（工作）任务，有一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥，明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。l班组长是班组中生产、行政负

2、责人，一般由主管指派或由群众选举主管批准产生。班组长在企业中的地位班组长在企业中的地位班组在企业中的地位班组在企业中的地位l班组是企业生产经营活动的基本生产单位；l班组是企业管理的基础；l班组是提高员工素质的基本场所；l班组是激发创意解决问题的团队。班组长的作用和使命班组长的作用和使命l提高产品质量 质量关系市场和客户，班组长要领导员工为按时按量的生产高质量的产品而努力；l提高生产效率 提高工作效率是在同等条件下，通过不断创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量产品。l降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。l生产现场管理 安全：

3、防止工伤和重大事故，包括员工严格按照操作规范等等；人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理，新进员工的培训；设备保养；生产现场的卫生、班组的建设等；班组长的基本职能班组长的基本职能1班组长的基本职能班组长的基本职能2班组长的常见类型班组长的常见类型l生产技术型l盲目执行型l大撒把型l劳动模范型l哥们义气型如何做好班组长工作如何做好班组长工作班组长的角色认识班组长的角色认识l对自己角色的规范、权利义务的准确把握：对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话；对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话；对待直接上司即代表员工的立场，有代表上级的辅助人员的立场；l了解领导的期望值：准确理解领导的指

4、示；了解领导的风格；让领导了解你；l了解下级对你的期望值：办事要公道；关心部下；目标准确；准确发布命令；及时指导；需要荣誉；不同管理者的不同权重要求不同管理者的不同权重要求管理方格图管理方格图l1-1型，即贫乏式领导l9-1型，即任务管理型l1-9型，乡村俱乐部管理型l5-5型，中间型l9-9型，团队管理型直接主管的沟通与员工满意度的关系直接主管的沟通与员工满意度的关系中层管理者对沟通的严重性重视认识不足，中层管理者对沟通的严重性重视认识不足，重视程度不够重视程度不够高层和基层主管及员工对沟通的重要性认高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员识均高于中层管理人员基层主管作为直接

5、面对沟通的主体，由于管理水基层主管作为直接面对沟通的主体，由于管理水平参差不齐和沟通技巧不足，沟通效果较差平参差不齐和沟通技巧不足，沟通效果较差基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式N类员工对现有工作的满意度类员工对现有工作的满意度N类员工工作不满意的原因类员工工作不满意的原因N类员工沟通存在的重点问题类员工沟通存在的重点问题第二部分第二部分 有效沟通的基础有效沟通的基础影片背景影片背景 该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线，浓墨重彩的塑造了一批职业军人（贺东航、甘冲英、苏娅等）的群像，同时展现了老一辈军人激情燃烧的岁月。龙副司令到了特警支队，为

6、了真正了解不对训练的情况，首先取消了准备好的战士障碍跑，而改成了全体战士的400米障碍跑，这一下真大出所料，洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上，让龙副司令非常满意。接下来，龙副司令让干部逐一说出自己下属的基本情况，以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲，不负众望，答无所遗然而有不少指导员对士兵的关心不够，令人很不满意。龙副司令语重心长的讲了自己当年的一个故事带着问题看影片带着问题看影片1、龙副司令为什么要进行官兵关系调查？2、谈心制度的实质是什么？班组长沟通小调查（工作上的）班组长沟通小调查（工作上的）同仁来多久：他的专长：学历：工作中最擅长的项目：日常表现的特色：个性评断：目前马斯诺需求层

7、级：班组长沟通小调查（生活上的）班组长沟通小调查（生活上的）生日是哪一天？家住哪里，多久回去一次？有什么嗜好，喜欢什么运动？喜欢吃什么菜或事物？常交往的朋友？家中排行老几？薪资分配的状况？我们为什么要沟通我们为什么要沟通经理人沟通的主要目经理人沟通的主要目的的沟通的四个特点沟通的四个特点l随时性我们所做的每一件事都是沟通l双向性我们既要收集信息，又要给予信息l情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响l互赖性沟通的结果由双方决定有效沟通的三个前提有效沟通的三个前提信任是有效沟通的基本前提信任是有效沟通的基本前提l尊重l支持/可预见（中国近卫军）l坦诚l言行一致（军令如山倒）（亮剑）l信守承诺l公平四心二意的心态四心二意的心态l平常心l同理心l包容心l自信心l诚意l善意影片背景影片背景 1939年抗日战争转为艰苦的相持阶段，湖南成为抗日战争一线战场的最前沿。带着问题看影片带着问题看影片1、龙副司令为什么要进行官兵关系调查？2、谈心制度的实质是什么？沟通的三个环节沟通的三个环节 一有效表达 二有效表达 三有效表达