物流外包管理教材课件.ppt

1、物流外包管理目录什么是物流外包什么是物流外包为什么要推行物流外包为什么要推行物流外包如何进行物流外包如何进行物流外包案例分析案例分析前言:在经济全球化的环境下，企业建立竞争优势的关键，已由最初节约原材料的“第一利润”和提高劳动生产率的“第二利润源”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源”。面对日趋激烈的竞争，企业既搞生产经营又搞物流，已渐渐力不从心。于是企业不得不考虑将主要精力放在核心业务上，而将运输、仓储等物流部分或全部交由更专业的物流企业进行操作，以确保企业竞争优势。于是，第三方物流边出现且迅速发展起来。第三方物流不仅提高了各企业在新经济条件下的竞争力，其对提高国民经济总体品质和抵抗危机的

2、能力也具有举足轻重的作用。案例耐克案例波音1国内外有关文献中对外包的定义国内外有关文献中对外包的定义定义1 外包就通过战略性的使用外部资源来处理那些传统上由内部人员或者资源来完成的活动。定义2 外包指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织。定义3 外包指从企业的法律边界外的独立组织获取商品和服务，而不是自制或者自己来完成这些商品和服务的战略决策。定义4 外包指根据买方的需要将所需求的物品委托其他的企业承制。定义5 外包是指由内部生产的投入品(有形商品、知识产权、服务等)转变为从外部供应商处购买。GB把业务外包定义为：企业为了获得比单纯利用内企业为了获得比单纯利用内部资源更多的

3、竞争优势，将其非核心业务交由合作部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。企业完成。外包的种类 制造外包 客户关系外包电子商务外包 人力资源管理外包物流外包财务外包，研发外包，销售外包也非常盛行。除了制造外包外，其他外包都属于服务外包的范畴。物流业务外包，即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。可以说物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。什么是物流外包物流外包的涵义物流外包的涵义物流外包，指物流需求企业不再内部运作物流，而将物流业务交给第三方物流企业以整合和利用外部资

4、源降低成本、强化核心能力并提高企业的应变能力。根据物流需求企业外包物流的程度，可将外包分为部分外包和全部外包。根据企业外包物流活动的集成程度可分为功能外包和集成外包 第三方物流的内涵 我国在2001年公布的国标物流术语中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第三方物流（3PL）服务商为客户提供整个的或部分供应链物流服务，以获取一定的利润。第三方物流有时也被称为“承包物流”、“第三方供应链管理”和其他一些称谓。全球物流外包呈现的特点全球物流外包呈现的特点(1)与北美洲和亚太地区相比，西欧在第三方物流服务上投入的资金更多(2)就全球范围而言，第三方物流供应商运转频

5、率最高的外包服务分别为：仓储、出口运输、报关服务及进口运输。（3）物流外包的主要活动是：仓储管理，运输管理和货运代理，但不同区域呈现出不同特点。在北美物流外包的主要活动依次是：仓储管理，运输管理和货运代理；西欧依次是仓储管理，货运代理和运输管理；亚太地区则是运输管理，货运代理和仓储管理。（4）信息技术解决方案的主要来源方面，亚太地区使用的是第三方物流；北美依靠的是技术供应商；西欧使用的是国内资源。（5）全球70以上的被调查者将他们的第三方物流合作伙伴视为“资源供应商”。随着生产、流通领域竞争加剧，选择第三方承担物流服务的情况将会更加普遍，国内物流外包市场有非常广阔的发展空间。发达国家物流外包趋

6、势发达国家物流外包趋势物流外包产生的背景物流外包产生的背景强化核心竞争力 企业从提高内部效率到提高外部效率 电子商务的发展以及虚拟组织的出现 更好地应对超竞争环境给企业带来的挑战 第三方利润源泉 企业物流外包的作用企业物流外包的作用有利于企业获得成本节约 有利于企业强化核心能力有利于提高顾客满意度有利于提高企业的生产效率 有利于提高企业的资本周转速度作业：物流外包调研报告1、了解我省鼓励物流外包的优惠政策，调研我省2008-2013年物流外包的趋势。写一份物流外包调查报告。调查报告的撰写调查报告的撰写总要求总要求 （与论文有区别）侧重事实说明问题 材料力求具体典型 统计方法描述分析 指出规律总

7、结经验 分析问题提出对策 既有观点又有建议一般由标题、概要、正文、结尾、附件组成调查报告的基本框架 题目（标题、署名）题目（标题、署名）正文（引言、主体）正文（引言、主体）结尾（参考文献、附录）结尾（参考文献、附录）标 题标题，是调查报告的题目。一个好的标题往标题，是调查报告的题目。一个好的标题往往能起到往能起到“画龙点睛画龙点睛”的作用，因此有的作用，因此有“题好一题好一半文半文”之说。撰写调查报告，应该十分重视标题之说。撰写调查报告，应该十分重视标题的推敲。而且的推敲。而且要求简练、概括、明确，一般以二十字之要求简练、概括、明确，一般以二十字之内为宜内为宜。标题的写作方式1 1、直叙式、直

8、叙式2 2、提问式、提问式3 3、双标题式、双标题式直 叙 式即直接用调查对象或调查内容作标题。即直接用调查对象或调查内容作标题。这是这是种使用较广的单标题法。如种使用较广的单标题法。如XXXX物流公司的客户物流公司的客户群调查报告群调查报告、关爱眼睛关爱眼睛 保护视力系列活保护视力系列活动调查报告动调查报告 等等，此题法简明、客观、主题等等，此题法简明、客观、主题突出。突出。但显得呆板，缺乏吸引力。这种形式的标但显得呆板，缺乏吸引力。这种形式的标题，多用于综合性、专业性较强的调查报告。题，多用于综合性、专业性较强的调查报告。提 问 式即用提问的方式作标题。如即用提问的方式作标题。如中小企业能

9、否中小企业能否突破成长瓶颈突破成长瓶颈?。这类标题提出了问题，设置了。这类标题提出了问题，设置了悬念，比较尖锐、鲜明，有较强吸引力，但一般悬念，比较尖锐、鲜明，有较强吸引力，但一般看不出调查的结论。这种形式的标题，一般用于看不出调查的结论。这种形式的标题，一般用于揭露、探讨问题的调查报告。揭露、探讨问题的调查报告。双 标 题 式用主标题与副标题相结合的复式标题法。此题法的用主标题与副标题相结合的复式标题法。此题法的主标题部分是一种判断或评价，副标题部分则是对主标题主标题部分是一种判断或评价，副标题部分则是对主标题所作的必要补充和说明。如所作的必要补充和说明。如关注农村新医改，促进政策关注农村新

10、医改，促进政策基层化基层化关于新医改方案在农村相关情况的调查报告关于新医改方案在农村相关情况的调查报告 等。这类标题，虽然比较复杂、冗长，但它综合了多种等。这类标题，虽然比较复杂、冗长，但它综合了多种标题的优点，因而是各种调查报告使用得比较多的一种形标题的优点，因而是各种调查报告使用得比较多的一种形式。式。标题的写作方式标题的写法灵活多样，无论采取哪种标题形式，都力标题的写法灵活多样，无论采取哪种标题形式，都力求概括、简明、新颖、对称。这就是说，标题要概括调查求概括、简明、新颖、对称。这就是说，标题要概括调查报告主要内容；要简明表达调查报告主题；要有新鲜感、报告主要内容；要简明表达调查报告主题

11、；要有新鲜感、吸引力和感染力；要与调查报告的内容相对称，既不应吸引力和感染力；要与调查报告的内容相对称，既不应“头大帽小头大帽小”，也不应，也不应“头小帽大头小帽大”。署 名 署真名和真实单位；如调查报告属集署真名和真实单位；如调查报告属集体成果，可署集体名或课题组名。而且作者在体成果，可署集体名或课题组名。而且作者在署名的前面或姓名下要标出自己所在单位。署名的前面或姓名下要标出自己所在单位。另外，另外，摘要摘要和和关键词关键词也是其中很重要也是其中很重要的部分。摘要就是对报告的浓缩、梗概，一般的部分。摘要就是对报告的浓缩、梗概，一般涉及目的（或问题）、方法、结果、结论，可涉及目的（或问题）、

12、方法、结果、结论，可独立使用，以独立使用，以200200字左右为宜。关键词是能表字左右为宜。关键词是能表示全文主题内容的重要词语，一般示全文主题内容的重要词语，一般3-83-8个。个。概要概要 概要即调查报告的内容摘要，主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因 第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。引 言 又叫前言，或序，是作者对调查报告主题、动机以及又叫前言，或序，是作者对调查报告主题、动机以及调查研究经过

13、等内容的简单介绍。它是报告的有机组成部分调查研究经过等内容的简单介绍。它是报告的有机组成部分，对整篇报告起着总领和引导作用。引言写得如何，对激发，对整篇报告起着总领和引导作用。引言写得如何，对激发读者兴趣，具有重要意义。读者兴趣，具有重要意义。正文的写作正文的写作 引言（1）引言的写作形式。引言即调查报告的开头,开头的形式有这样几种：1)开门见山，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。例如，2013年12月我们对2013级电子商务专业的学生进行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生健康成长。正文的写作正文的写作-引言引言2)结论先

14、行，逐步论证。即将调查结论写出来，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，使人一目了然。例如，2014年12月，我们对我校大一400名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：。正文的写作正文的写作-引言引言 3)交待情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，然后逐层分析，得出结论。也可交待调查时间、地点、对象、范围等情况，然后分析。这样可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。例如，放眼未来之路-1011名专家人士眼里的中国数据通讯网络的开头，“中国邮电电信总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行

15、一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。”在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络 或 计 算 机 方 面 的 技 术 人 员 。正文的写作正文的写作-引言引言（2）引言部分写作应把握的原则。开头部分的写作方式很多，可根据情况适当选择，但不管怎样，开头部分应围绕这样几个问题：1)为什么进行调查；2)怎 样 进 行 调 查；调 查 的 结 论 如 何。案例：农村义务教育现状的调查与分析案例：农村义务教育现状的调查与分析 导 言 目前，我国农业在总体上实现了温饱、进

16、入小康的前两步目标，已经开始向基本实现农业现代化的战略目标迈进。然而，中国农村的现状却令人担忧。目前，我国农民整体素质较低，难以适应现代化农业需要的状况，这将成为阻碍我国农业进一步发展的最大障碍。这样，如何培养大批安心在农村的专业人才和具有较高素质的农村劳动者，适应农村经济改革和社会发展的需要，就成为农村教育改革和发展的重要任务。而农村教育改革和发展的重 要 内 容 就 是 普 及 农 村 义 务 教 育。主 体 主体是调查报告的主体是调查报告的核心和主干核心和主干部分。陈述情况、列举部分。陈述情况、列举调查材料和分析论证主要在这部分完成。其内容包括提出问题，调查材料和分析论证主要在这部分完成

17、。其内容包括提出问题，引出观点，阐明全部有关论据，说明与之相联系的各种分析研究引出观点，阐明全部有关论据，说明与之相联系的各种分析研究的方法等。的方法等。主体部分要做到重点突出，结构严谨，层次分明，条理主体部分要做到重点突出，结构严谨，层次分明，条理清晰。为此，必须对内容结构进行精心设计，并对庞杂的调查资清晰。为此，必须对内容结构进行精心设计，并对庞杂的调查资料，包括数据、材料、图表、观点等，进行科学分类，去粗取精料，包括数据、材料、图表、观点等，进行科学分类，去粗取精，作符合逻辑的安排。，作符合逻辑的安排。主体的组成部分1 1、情况部分情况部分：介绍调查所得到的基本情况，应注重具体：介绍调查

18、所得到的基本情况，应注重具体事实、统计数据、文字应简明、准确，条理分明，也事实、统计数据、文字应简明、准确，条理分明，也可兼用数字、表格、图示说明。可兼用数字、表格、图示说明。2 2、分析部分分析部分：重点分析所调查事情或现象的产生背景、：重点分析所调查事情或现象的产生背景、原因、实质，条分析缕，有事这有依据，抓住问题的原因、实质，条分析缕，有事这有依据，抓住问题的实质、规律，揭示出其重要意义或危害性，给人印象实质、规律，揭示出其重要意义或危害性，给人印象深刻，提醒世人或领导注意。深刻，提醒世人或领导注意。3 3、建议部分建议部分：在有力的分析下，根据实际情况，提出解：在有力的分析下，根据实际

19、情况，提出解决问题的建议，为有关部门恰当处理提供参考。决问题的建议，为有关部门恰当处理提供参考。结 尾调查报告的结尾，也同其他文章一样，根据不调查报告的结尾，也同其他文章一样，根据不同的内容，有多种多样的写法。从形式上说，有三同的内容，有多种多样的写法。从形式上说，有三种情况：种情况：无结束语，无结束语，有个简短的结束语；有个简短的结束语；有相当长的结束语。有相当长的结束语。结尾从内容上分为第一种，第一种，总结性结语总结性结语，是对全文的主要内容作出概括，以强化读者的认识，是对全文的主要内容作出概括，以强化读者的认识，多用于内容复杂、篇幅较长的调查报告。多用于内容复杂、篇幅较长的调查报告。第二

20、种，第二种，建议性结语建议性结语，是对调查的情况和问题提出解决的办法或意见，多用，是对调查的情况和问题提出解决的办法或意见，多用于总结经验或揭露问题的调查报告。于总结经验或揭露问题的调查报告。第三种，第三种，预测性结语预测性结语，是在说明调查情况和问题之后，作出预测，指出发展，是在说明调查情况和问题之后，作出预测，指出发展趋势或影响、结果，以深化调查报告的主题。趋势或影响、结果，以深化调查报告的主题。第四种，第四种，号召性结语号召性结语，是从报告中自然引申出煽动性语言来结尾，以给读者，是从报告中自然引申出煽动性语言来结尾，以给读者鼓励与信心，或号召读者为解决问题继续努力。鼓励与信心，或号召读者

21、为解决问题继续努力。第五种，第五种，补充性结语补充性结语，是对报告主体不便涉及而又有必要向读者交代的情况，是对报告主体不便涉及而又有必要向读者交代的情况和问题作简要的补充说明。和问题作简要的补充说明。无论哪种结尾，都应做到简洁、概括、明确、有无论哪种结尾，都应做到简洁、概括、明确、有力，而且不要与主体部分的内容重复。力，而且不要与主体部分的内容重复。参考文献 进行一项研究工作所参考的各种资料的总目录进行一项研究工作所参考的各种资料的总目录，一般置于报告的末尾、结论部分之后。参考文献主要提，一般置于报告的末尾、结论部分之后。参考文献主要提供文献名称、作者名、出版社名称、出版时间等信息，一供文献名

22、称、作者名、出版社名称、出版时间等信息，一般按文献对研究的重要性进行排列。般按文献对研究的重要性进行排列。附 录 附录，是调查报告的附加附录，是调查报告的附加部分。附录的内容，主要是调部分。附录的内容，主要是调查报告正文包括不了、或者没查报告正文包括不了、或者没有说到而又需要说明的情况和有说到而又需要说明的情况和问题。问题。附 录附录并不是调查报告不可缺少的部分。只有大型调查附录并不是调查报告不可缺少的部分。只有大型调查报告才需要附录。附录的内容不应随意扩张，只有那些与报告才需要附录。附录的内容不应随意扩张，只有那些与调查报告密切相关、而又无法为调查报告所包含的内含才调查报告密切相关、而又无法

23、为调查报告所包含的内含才应列入附录之内。应列入附录之内。案例：中国城乡收入差距调查案例：中国城乡收入差距调查 一份由中国社会科学院经济研究所收入分配课题组，经过数年长期跟踪，分别于1988年、1995年、2002年展开三次全国范围的住户调查，并完成的调查报告，就中国城乡收入差距问题得出如下结论：中国城乡收入差距世界最高从1994年开始城乡之间收入差距出现了下降的趋势，但是从1997年起又逐步扩大。2001年居民的人均收入几乎是农村居民的3倍。2002年全国的基尼系数相对于1995年上升了大概两个百分点。如果把非货币因素考虑进去，中国的城乡收入差距是世界上最高的。中国城乡收入差距调查中国城乡收入

24、差距调查-结论结论城乡收入差距仍在扩大从1995年到2002年，城镇内部的基尼系数的上升幅度最大，农村的基尼系数反而有所下降，然而城乡之间的收入差距却在扩大，城乡之间人均收入比率由1995年的2.8提高到2002年的3.1。高收入人群收入超常增长全国收入差距的扩大并不是表现为低收入人群收入状况的恶化，而是表现为高收入人群收入超高速增长。值得欣慰的是，农村的低收入人群组的状况都有某种程度的改善。中国城乡收入差距调查中国城乡收入差距调查-结论结论落后地区收入差距最为明显从城乡之间收入差距的相对贡献率来看，西部地区最高，高达58.3，而东部地区最低，为37。也就是说，越是相对落后的地区，城乡之间的收

25、入差距就越加明显。劳 动 力 自 由 流 动 是 关 键 性 的 解 决 之 道解决城乡收入差距问题，当务之急是应该从体制上解决劳动力市场的分割问题。正文内容注意点正文内容注意点1较强的针对性 必定是某一情况、某一社会问题、某一成功经验，引起了一定程度的注意，为了进一步得到 它的详情、真相，认识它的性质，才需要有人专门对它进行调查、研究，向有关机关提供报 告。可见，调查报告是一种针对性很强的文体。例如独木桥 下的思索关于农村高考青年的报告。还有，由于正规本专科的录取人数有限，于是又 有了各种各样的成人教育方式，各校纷纷举办自学考试辅导班、脱产成人教育班等等，这些 办学方式的效果如何，学生能否在

26、这样的教育方式下被培养成材？也有人对此作了调查并写 出报告供有关部门参考。这 显 然 都 是 一 些 很 有 针 对 性 的 写 作 实 例。正文内容注意点正文内容注意点 2、材料丰富翔实 调查报告需要列举大量的相关事例、统计数字和各方意见，在此基础上提出作者自己的意见。例如女性化老龄化值得重视 小学教师队伍建设中的两个问题1990 年10月16日陕西日报。一文，关于小学教师老龄化和女性化就列举了下面这些 事实和数据：以莲湖区师资情况为例，这个区共有区办小学42所，教师1250人，其中40岁以上的占632，45岁以上的占42，而30岁以下的仅占1712，许多小学教师的平均年龄是47、48岁。教

27、师的严重老龄化已成为突出问题。据调查，到1993年，莲湖区各小学将有526名骨干教师退休，占现有教师总数的42，如不 及时补充，断层的局面将会接踵而至。教师队伍的性别倾斜也是一个严重的问题。莲湖区小学教师中90以上是女性，在男性比例 较大的领导岗位上，男性也仅占266，许多学校除体育教师外都为女性。男教师较多的 青年路小学、丰禾路小学、西电二小也只有八、九人，占教师总数的1720，一般学校 只有四、五人，而五星街小学仅有一名男教师。3 3提供规律性认识提供规律性认识 调查报告确切地说应该叫调查研究报告，它的价值不仅在于调查和报告，更在于研究。研究 的结果就是得出规律性的认识，并把这些规律性认识

28、提供给读者。例如，1999年12月9日 人民日报刊登的调查报告按照市场规律提高农民增收山东省微山县调查，就概括了若干组提高农民增收的规律性认识：育 市 场、调 结 构、重 品 牌、创 名 优；一 是“壮 龙 头”，二 是“建 基 地”；“一品带动”、“一业带动”、几块经济高地凸起的经济格局。案例：民营企业规范运行情况调查报告 全面总结民营企业前一阶段的运行，在肯定其发生可喜变化的同时，我们也发现一些不容忽视的存在问题。主要表现为：一是企业法人治理结构不够规范。有的企业换了牌子，改善了产权结构，但运作方式仍然停留在传统模式上；有的企业董事会成员与经理班子成员交叉任职过多，董事长、总经理一人担任的

29、现象比较普遍；有的企业董事会、经理层职责范围划分不清，没有形成股东会、董事会、监事会、经理层相互制衡、相互促进的运行机制，设立监事会的企业不 少 职 能 不 到 位，很 难 真 正 发 挥 监 督 作 用。案例：民营企业规范运行情况调查报告 二是企业人才开发培育机制失灵。多数企业重视经营管理人才的使用，但忽视或轻视对人才的培养，重使用轻培养现象比较普遍；少数企业内部重才轻德的现象有所抬头，选人标准着眼于给企业带来短期经济效益的考虑较多。三是少数企业经营管理者素质不适应市场经济的要求。有的管理水平低下，习惯于小作坊管理、事无巨细的管理；有的开拓创新意识不强，习惯于求稳怕乱保太平。四是企业干部激励

30、约束机制不力。民营企业除股东可以实行分红，一线工人多数推行按劳取酬外，多数仍然沿用过去的分配方式，传统的级别工资制，企业经营管 （四）结尾（四）结尾 结尾部分是调查报告的结束语。结束语一般有三种形式：（1）概括全文。综合说明调查报告的主要观点，深化文章的主题。（2）形成结论。在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告结论。（3）提出看法和建议。通过分析，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。（五）附件（五）附件 附件是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。例如，在写的调查报告里，我们可以把相应的问卷选一部分作为我们调查报

31、告的附件。案例：关于农村居民对社会热点问题关案例：关于农村居民对社会热点问题关 注程度的调查注程度的调查 一、调查背景在我国政府对农村建设日渐关注的大背景下，根据“中国地质大学（北京）团校关于寒假安排的通知”中根据自身情况开展社会实践活动的要求，我结合自 己 的 实 际 情 况 展 开 此 项 调 查。二、调查目的为了了解农村居民对国家新政策、社会新热点的关注程度，了解农民对各种政策的执行满意度，增加自己对农村的了解，对一些农村问题进行量化和理性的分析并从中思考一些解决办法，同时调查过程也会对自己 的 实 践 能 力 的 提 高 有 很 大 的 好 处。关于农村居民对社会热点问题关关于农村居民

32、对社会热点问题关 注程度的调查注程度的调查三、调查方法1、调查问卷 因经济和农民知识程度等原因，问卷直接由口问代替。问卷如下：附 件 一：关 于 农 村 政 策 的 相 关 调 查1：农 民 对 国 家 农 村 政 策 的 了 解 程 度；2：农 民 对 社 会 热 点 问 题 的 了 解 程 度；3：农民对村委会及其它基层组织工作的了解程度；4：农民平时关心的问题；5：其它。2、口头调查本 次 调 查 采 用 随 机 交 谈 的 方 式。1：按照问卷进行；2：除外还有较熟悉的人；3：陌生人也可以随机调查。关于农村居民对社会热点问题关关于农村居民对社会热点问题关 注程度的调查注程度的调查四、调

33、查过程介于经济和时间问题，调查范围基于本人较熟悉的生产队；调查方法主要为口头问答（按照问卷设计进行）.1、参与人员：本人2、日程安排：寒假期间 五、调查结果及分析（略）六、结论及建议（略）为什么要推行物流外包为什么要推行物流外包举证内容(一)降低和控制成本据估计，通过专业公司进行物流业务，比自行设立物流网络节省20一30的成本，使企业竞争力明显提高企业在物流外包时其主要的思考方向(二)集中精力发展核心业务世界500强许多企业都选择这样经营，它们只保留核心的品牌。其目的就是在竞争中最大限度地利用企业资源举证内容(三)加速企业重构优势的形成企业重构需要花费很多的时间，获得效益也要很长时间，而通过业

34、务外包，可以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。企业在物流外包时其主要的思考方向(四)分散风险与外部的专业企业建立合作伙伴关系，共同承担风险，企业将变得更具有柔性，更能适应多变的市场和外部环境举证内容(五)使用企业不拥有的资源，解决辅助业务运行效率不高、难以掌控的弊病中国仓储协会的调查显示，中国有453企业在寻找新的物流代理商。可以预期，物流将在供应链中扮演着愈加重要的角色，物流操作的技术性越来越强，专业物流市场的前景将会一片大好。企业在物流外包时其主要的思考方向物流外包优势分析优势优势分析分析企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的

35、发展可以提高企业的运作柔性可以减少监督成本，提高效率，同时降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险58 可以使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。物流外包可以突破企业 资源限制；物流外包可降低生产企业运作成本。企业将物流业务外包可以减少固定资产 投资，加速资本周转，并可以减少监督的成本，提高效率业务优势成本优势企业外包物流的优势59客户服务优势 由于第三方物流企业在信息网络和配送节点上具有资源优势，这使得他们在提高顾客满意度上具有独到的优势。可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送，实现商品的快速交付，提高顾客的满 意度。第三方具有

36、服务方面的专业能力和优势，可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。设施先进的第三方物流企业具有对物流全程监控的能力，通过其先进的信息技术和通讯技术加强对在途货物的监控，及时发现、理配送过程中出现的意外事故，保证订货及时、安全送到目的地，这有助于保证货主货物的安全，同时也能尽量实现企业对顾客的安全、准点送货的承诺。企业外包物流的优势60降低风险优势 企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高了服务，又与合作伙伴共同承担了风险；企业外包物流的优势61确定是否外包的一般步骤第一步：第一步：看物流外包是否符合企业的发展战略。若看物流外包是否符合企业的发展战略。若符合，则考虑外包；

37、否则自营符合，则考虑外包；否则自营第二步：看物流外包是否影响企业核心竞争力。若第二步：看物流外包是否影响企业核心竞争力。若是，则自营；否则考虑外包是，则自营；否则考虑外包第三步：看物流外包能否提高物流经济效益。若物第三步：看物流外包能否提高物流经济效益。若物流外包具有效益优势，则选择外包；否则选择自营流外包具有效益优势，则选择外包；否则选择自营第四步，经常对照该流程，看物流有无外包之可能第四步，经常对照该流程，看物流有无外包之可能62物流外包决策的三个基本问题决策决策原则原则1、物流外包是否符合、物流外包是否符合企业发展战略？企业发展战略？2、物流外包是、物流外包是否影响企业否影响企业核心竞争

38、力？核心竞争力？3、物流外包是否能够提高物流经济效益？、物流外包是否能够提高物流经济效益？哪种产品和业务需要外包成本多少（和内部相比）绩效水平或质量要求风险因素和风险控制为公司和客户带来的好处外包前应分析货主企业与3PL的关系 价值目标价值目标抵赖抵赖坦白坦白抵赖抵赖 坦白坦白犯人甲犯人甲犯人乙犯人乙？（-1，-1）（-8，0）（0，-8）（-5，-5）猜忌猜忌出卖出卖竞争竞争对立对立就相互目标和期望达成共识制定终止合作的规则分享相关信息和知识对外包结果做出报告和评估共同为提高生产力和工作效率而工作努力成为战略性合作伙伴关系货主企业与3PL的关系目录什么是物流外包什么是物流外包为什么要推行物流

39、外包为什么要推行物流外包如何进行物流外包如何进行物流外包案例分析案例分析不断进行调整保持弹性协助第三方物流服务供应商认识企业建立冲突处理方案成功因素制订具体的详细的可操作性的工作范围企业实施物流外包的注意事项如何选择物流供应商严格筛选物流供应商 企业在选择物流供应商时，首先要改变一个观点仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾。企业应以长远战略来对待物流外既实现利益最大化，也要兼顾物流供应商的持续发展，以达到双赢。调查供应商的管理水平、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性兼容性、行业 运营经验等对于物流供应商的报价要认真分析、衡量明确列举服务要求 服务要求模糊是许多物流外

40、包合作关系不能正常维持的主要原因合理选择签约方式 企业在签署物流外包合约时，应分别与供应商签订仓库租赁合约和 操作合约。共同编制操作指引，明确制定评估标准提前解决潜在问题，积极理顺沟通渠道物流需求商不仅要对供应商进行不断考核，也要持续对内部与外包活动相关的职能进行 监控1 12 23 34 45 56 67 78 83、具具备备组织及管理能力组织及管理能力5.有类似的物流服务及成功案例有类似的物流服务及成功案例6.有合适技术手段辅助物流作业有合适技术手段辅助物流作业7.有有多种多种物流服物流服务务8.能全力滿足能全力滿足顾客顾客需求需求9有有熟悉此熟悉此类类产产品的物流品的物流经经验验4、有稳

41、健的财务状况、有稳健的财务状况选择物流合作伙伴的条件n与公司发展战略的一致性与公司发展战略的一致性n良好的口碑和财务业绩良好的口碑和财务业绩n丰富的行业专长和物流操作能力丰富的行业专长和物流操作能力n安全可靠的信息技术能力安全可靠的信息技术能力n行业内专有的垄断性资源行业内专有的垄断性资源n稳定可靠的项目团队稳定可靠的项目团队n灵活性和快速反应能力灵活性和快速反应能力战略合作、目标双赢理想的物流服务商物流外包关键因素关键点主要问题客户服务水平成本问题 运作能力 预测和计划 明确客户结构 明确客户需要什么样的服务 细化客户服务水平 明确现有成本和改革后的成本 明确成本目标，对增长部分和 降低部分

42、有既定目标 明确服务供应商提供的服务水平 如果采取物流运作外包，需要选择适合的3PL 实行销售预测，建立预测习惯 服务水平 订单处理流程 物流运作的重新部署 销售预测以及相应KPI制度结果设计KPI明确外包目的物流审计明确物流总成本结构制定物流战略成本比较遴选3PL战略合作伙伴战略合作伙伴物流外包流程第一步：对内物流审计，计算物流成本仓储成本装卸成本运输成本基础设施成本包括叉车、托盘、电脑等基础设施投入人力资源成本办公、通讯、交通、差旅等费用资金占用货物贬值物流成本物流成本运作成本运作成本存货持有成本存货持有成本运输费用运输费用资金占用成本资金占用成本采购费用采购费用仓库费用仓库费用跌价损失跌

43、价损失库存服务成本库存服务成本库存风险成本库存风险成本缺货损失缺货损失其它管理费用其它管理费用订单处理及订单处理及IT IT成本成本物流总成本03691215012345678910各种物流方案物流成本总成本 仓储成本运输成本 定购成本 最低总成本 构造低存储、高价优先运输、定购处理多个仓库、低价运输、定购处理运输成本、仓储成本和定购成本之间的权衡第二步：制定物流战略、明确外包目的制定本企业物流发展战略确定利用外部或内部资源哪一个更有利评估在公司业务中物流的机会了解物流服务能力对客户和其他的合作者有哪些潜在的影响确定采购的目的 缩减成本 改善运作质量 提升客户服务水平决定采购需求、目标和要求第

44、三步：文件准备、发标、供应商回复、初步报价分析需准备关于本企业的背景资料、产品的特性、物流特性、要求服务的范围、物流运作量、报价的具体要求等详细资料确定哪一类物流服务商符合需求，决定选择物流服务商的标准编制标书，列明基本、具体的要求列出清楚的运量、路线、仓储服务的要求、客户服务的要求了解市场行情、初步确定目标服务价序号 资料名称说明1营业执照副本或正本复印件复印件2道路运输许可证复印件 复印件3航空运输代理许可证复印件复印件4组织结构代码证书复印件5经营状况连续3年以及最近一个月的财务报表复印件6硬件实力车辆、库房、信息服务，（详细填写）7内部管理各项管理制定（复印件）8人员素质负责人学历证明

45、（复印件）9有无风险抵押能力能否提供风险抵押10合作方案及协议条款详细方案及合作协议举例：新运输渠道资料提供表运输渠道名称运输渠道名称:_:_ 目的运输服务范围及预期运量协议期限货运代理的要求承诺运输周期报价费用结算保险报表招标回函附件截止日期、联络人、联络电话等某知名公司运输招标标书某知名公司运输招标标书举例：第四步：全面评估依据其系统、设施、人员、网点确定物流服务商能够提供所需的服务问卷评估设施评估价格评定第五步：判断由谁服务与物流服务商做案例研讨与物流服务商各部门相关人员交流内部讨论最终决定第六步：设计KPI和SOPKPI：Key Performance Insdex（关键绩效指标）SO

46、P：Standard Operation Procedure（标准作业流程）举例：某知名公司仓储KPI考核表举例：某知名公司配送KPI考核表第七步：定期运作质量排名和检讨定期给物流服务商运作质量排名要求物流服务商定期提交营运报告定期（如：每三个月）检讨营运中问题和可改善点企业内部物流运作和需求审计定义工作界限和需求准备合同草案和评估标准确定合格的供应商确定候选名单现场访问和评审选择最终合作伙伴外包业务试运作签定长期合同物流外包方确定关键点国外调查外包管理中最重要的因素：成本管理 供应商开发 价值分析国内调查外包中最重要的因素：和供应商讨价还价的能力 成本 服务外包企业的真实想法目录什么是物流外包什么是物流外包为什么要推行物流外包为什么要推行物流外包如何进行物流外包如何进行物流外包案例分析案例分析物流外包案例分享作业：物流外包调研报告1、调查我国2008-2013年物流外包的趋势。写一份物流外包调查报告。2、撰写投标邀请书，以我校为例投标邀请书，以我校为例