物业安保管理课件.ppt
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- 物业 安保 管理 课件
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1、物业安保管理 安保工作安保工作简单说明:简单说明:1、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施;、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施;2、对物业公司管理区域的安全防范日常工作;、对物业公司管理区域的安全防范日常工作;3、熟悉国家及本市有关法律、消防规定,组织物、熟悉国家及本市有关法律、消防规定,组织物业管理机构的培训工作;业管理机构的培训工作;4、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安防等安全教育、培训工作,安排特殊情况下的逃生防等安全教育、培训工作,安排特殊情况下的逃生演习,防患于未然;演习,防患于未然;5、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的
2、义、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的义务。务。具体范围:具体范围:1、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作;、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作;2、建立健全各项治安保卫和消防安全制度,并严、建立健全各项治安保卫和消防安全制度,并严格格 监督执行;监督执行;3、经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现、经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调处理;问题及时协调处理;4、经常对管理区域的消防设施进行监督检查,确、经常对管理区域的消防设施进行监督检查,确保消防设施处于良好备用状态;保消防设施处于良好备用状态;5、在坚持消防安全监督原则的前提下,树立服务、在坚持消防安全监督原
3、则的前提下,树立服务观念,依照消防法规定的观念,依照消防法规定的“谁使用、谁负责谁使用、谁负责”原则,原则,积极为业主提供方便条件;积极为业主提供方便条件;6、指定消防设备维修保养计划,并配合有关部门、指定消防设备维修保养计划,并配合有关部门实施;实施;7、消防工作确实贯彻、消防工作确实贯彻“预防为主、防消结合预防为主、防消结合”8、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性和政策性的特点,实行层级管理,分片管理,和政策性的特点,实行层级管理,分片管理,“事事事有人管,处处有人管事有人管,处处有人管”做到做到“群防群治群防群治”;9、负责管理区域内户籍登
4、记及流动人口统计管理,、负责管理区域内户籍登记及流动人口统计管理,积极配合有关部门的工作;积极配合有关部门的工作;10、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措施;施;11、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。工作。工作注意事项:工作注意事项:1、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数、楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握管理区公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握管理
5、区域的整体情况;域的整体情况;2、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力;、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力;3、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职责情况,督导、协助处理有关情况,加强复杂地段责情况,督导、协助处理有关情况,加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻;和事故多发地段的治安执勤巡逻;4、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理,向有关领导及部门汇报,传达到其他况综合整理,向有关领导及部门汇报,传
6、达到其他管理责任区域;管理责任区域;5、组织召开、组织召开“情况分析会情况分析会”,总结治安工作,详,总结治安工作,详细讲评发生的治安问题及其处理情况,分析管理区细讲评发生的治安问题及其处理情况,分析管理区域的治安形势新动向,讲评、交流工作情况;域的治安形势新动向,讲评、交流工作情况;6、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作,、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作,以及道路泊车、行车管理,保持辖区内设置的各类以及道路泊车、行车管理,保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正确。消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正确。7、发现可疑人员及时进行盘查,发现可疑情况加、发现可疑人员及
7、时进行盘查,发现可疑情况加倍警惕;倍警惕;8、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等情况,发现违章和受损坏及时进行处理和报告;情况,发现违章和受损坏及时进行处理和报告;职责:职责:1、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投诉,并做必要的解释和说明;诉,并做必要的解释和说明;2、做好投诉记录,转发各部门进行处理;就投诉、做好投诉记录,转发各部门进行处理;就投诉处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有关部门;关部门;3、遇突发事件立即报告管理负责人,并按、遇突发事
8、件立即报告管理负责人,并按“突发突发事件处理程序事件处理程序”处理;处理;4、负责各种相关的统计工作,填写设备运行日、负责各种相关的统计工作,填写设备运行日、月统计报表,并进行初步分析;月统计报表,并进行初步分析;5、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联系工作;系工作;6、负责智能系统(监控总值班室主机设备)的运、负责智能系统(监控总值班室主机设备)的运行和维护;行和维护;7、熟悉本市有关户口管理、外来人口和暂住人员、熟悉本市有关户口管理、外来人口和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法条
9、等;辖区内按章查验可疑人员的物证,预防违法条等;辖区内按章查验可疑人员的物证,预防违法犯罪分子窜入辖区作案;法犯罪分子窜入辖区作案;8、掌握火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些、掌握火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施,万一救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施,万一发生火警、匪警等治安情况,必须首先投入,不允发生火警、匪警等治安情况,必须首先投入,不允许以任何借口推诿;许以任何借口推诿;9、凭管理处签发的、凭管理处签发的“载货车辆出门条载货车辆出门条”对运载贵对运载贵重物品或搬家出管理区域的车辆等,经确认后予以重物品或搬家出管理区域的车辆等,经确认后予以
10、放行;放行;保安工作规范:保安工作规范:1、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务;维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务;2、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故,及时报告当地公安机关和客户单位,治安灾害事故,及时报告当地公安机关和客户单位,采取措施保护发案现场,协助公安机关维护现场秩采取措施保护发案现场,协助公安机关维护现场秩序;序;3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施,发现执勤区域内的治
11、安隐患,;立即报告客措施,发现执勤区域内的治安隐患,;立即报告客户单位和公安机关主管部门,并协助予以处理;户单位和公安机关主管部门,并协助予以处理;4、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止,对现行违续。对现行违法犯罪行为应当及时制止,对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。要主动向公法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。要主动向公安机关反映治安情况和信息,支持和配合公安机关安机关反映治安情况和信息,支持和配合公安机关执法办案,不得
12、以任何理由拒绝,或者妨碍公安机执法办案,不得以任何理由拒绝,或者妨碍公安机关或其他执法机关依法执行公务;关或其他执法机关依法执行公务;5、保安人员执行一般任务时,可根据需要配备和、保安人员执行一般任务时,可根据需要配备和使用非杀伤性防卫器械,配备标准和使用办法依据使用非杀伤性防卫器械,配备标准和使用办法依据公安部制定办法执行。公安部制定办法执行。保安人员不得有下列行为:保安人员不得有下列行为:1、剥夺、限制他人人身自由;、剥夺、限制他人人身自由;2、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财务;务;3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;、辱骂、殴打他人或者
13、教唆殴打他人;4、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;5、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;6、其他违反法律、法规和规章的行为。、其他违反法律、法规和规章的行为。保安工作实务:保安工作实务:1、爱护各类警械器具装备,不得丢失、损坏、转、爱护各类警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出;借或者随意携带外出;2、对装修人员,验证、登记,对来联系业务的人、对装修人员,验证、登记,对来联系业务的人员,做好登记并与业主联系,未经业主同意不准放员,做好登记并与业主联系,未经业主同意不准放行;行;3、严禁在公共场所吸烟或存有
14、依然、易爆物品,、严禁在公共场所吸烟或存有依然、易爆物品,严禁随意乱丢烟头;严禁随意乱丢烟头;4、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具;防工具;5、防火措施、防火措施1)严格遵守防火制度,每个员工均应会报火警,)严格遵守防火制度,每个员工均应会报火警,会使用灭火器材扑灭初期火灾;会使用灭火器材扑灭初期火灾;2)如遇火情按下列方法处理:)如遇火情按下列方法处理:(1)保持镇静,使用报警设备报警;)保持镇静,使用报警设备报警;(2)切断一切电源;)切断一切电源;(3)利用可利用的灭火设备,积极灭火;)利用可利用的灭火设备,积极灭火;(4)若火势可
15、导致人的生命危险时,应协助及)若火势可导致人的生命危险时,应协助及指导有关人员由防火通道撤离现场;指导有关人员由防火通道撤离现场;(5)在失火区域关闭所有门窗;)在失火区域关闭所有门窗;(6)听从消防人员和有关领导指挥。)听从消防人员和有关领导指挥。6、紧急事故:、紧急事故:1)如有意外人身伤、病,应马上送往就近医院,)如有意外人身伤、病,应马上送往就近医院,并通知有关领导;并通知有关领导;2)在紧急情况下,如:火灾、地震等,服从统一)在紧急情况下,如:火灾、地震等,服从统一指挥,鼎力合作,全力抗灾。指挥,鼎力合作,全力抗灾。7、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理:、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理:1
16、)保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服,敌强)保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服,敌强我弱时立即通知友邻,号召业主,得到业主的支持我弱时立即通知友邻,号召业主,得到业主的支持和支援,设法制服罪犯;和支援,设法制服罪犯;2)犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证、人证、)犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证、人证、物证齐全,时间地点清楚,记清人数、特征、面貌、物证齐全,时间地点清楚,记清人数、特征、面貌、衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追逐以外,同时及时报告,协助公安机关破案;逐以外,同时及时报告,协助公安机关破案;3)对已作案、留有迹象的要保护好现场,
17、没有固)对已作案、留有迹象的要保护好现场,没有固定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时一是戴手套,二是用白纸,不得直接右手拿,以免一是戴手套,二是用白纸,不得直接右手拿,以免破坏证据、增加破案难度;破坏证据、增加破案难度;4)如有人员受伤,围观人员较多时,要及时将受)如有人员受伤,围观人员较多时,要及时将受伤者包扎、抢救,对围观人员知情者、知情全面的伤者包扎、抢救,对围观人员知情者、知情全面的人录取旁证,并记清姓名、单位、联系方式;人录取旁证,并记清姓名、单位、联系方式;5)业主、住户发生刑事案件,应首先向公安机关)业主、住户发生刑事案件,应首
18、先向公安机关报案、维护现场,不得有人随便进入;报案、维护现场,不得有人随便进入;6)事发后,除上述外,询问业主、住户是否上保)事发后,除上述外,询问业主、住户是否上保险及损失物品及价格,必要时出具证明,便于理赔。险及损失物品及价格,必要时出具证明,便于理赔。8、发上重大火灾处理:、发上重大火灾处理:1)发生火灾:保持头脑清醒、不忙乱、有秩序,)发生火灾:保持头脑清醒、不忙乱、有秩序,向向119报警,报警说明地点、单位、电话、着火性报警,报警说明地点、单位、电话、着火性质,并向主管人汇报,以便按应急方案处理:质,并向主管人汇报,以便按应急方案处理:(1)断电、断气,转移易爆、易燃物品;)断电、断
19、气,转移易爆、易燃物品;(2)按科学方法处理,如消防电不能断;)按科学方法处理,如消防电不能断;(3)及时引导消防车进入;)及时引导消防车进入;(4)疏散;)疏散;(5)防坏人乘机破坏。)防坏人乘机破坏。2)发上重大交通事故:)发上重大交通事故:(1)向交管局通报;)向交管局通报;(2)保护好现场;)保护好现场;(3)控制当事人;)控制当事人;(4)指挥疏导交通。)指挥疏导交通。9、遇到各种违章不听劝阻,如:不出示证明、不、遇到各种违章不听劝阻,如:不出示证明、不听从指挥强行进入、践踏草坪、乱扔杂物、乱晾晒、听从指挥强行进入、践踏草坪、乱扔杂物、乱晾晒、乱摆放、乱停放、乱堆放等现象时:乱摆放、
20、乱停放、乱堆放等现象时:(1)态度好、语气和、道理明;)态度好、语气和、道理明;(2)不听劝阻者查明姓名、房号、单位,记录汇)不听劝阻者查明姓名、房号、单位,记录汇报,有相关部门处理或辖区公告群起而攻之;报,有相关部门处理或辖区公告群起而攻之;(3)已发生纠纷,不激动、不说过激话;)已发生纠纷,不激动、不说过激话;(4)遇到冲突,做到有理有利有节,分清情况,)遇到冲突,做到有理有利有节,分清情况,不与纠缠,上报领导。不与纠缠,上报领导。10、聚众闹事、斗殴、吵架:、聚众闹事、斗殴、吵架:(1)劝阻业主离开现场缓解冲突;)劝阻业主离开现场缓解冲突;(2)防坏人趁机进入、报复或偷财物;)防坏人趁机
21、进入、报复或偷财物;(3)说服群众离开,确保目标安全;)说服群众离开,确保目标安全;(4)分析动向,认清闹事人;)分析动向,认清闹事人;(5)监视可疑人。)监视可疑人。11、车辆管理、车辆管理一、目的:对物业管理区域的机动车停放与出入实一、目的:对物业管理区域的机动车停放与出入实行统一管理。行统一管理。二、适用范围:办公楼、公寓、别墅住宅小区。二、适用范围:办公楼、公寓、别墅住宅小区。三、职责:办理停车证、临时停车证。三、职责:办理停车证、临时停车证。四、样式印制:公司统一印制。四、样式印制:公司统一印制。五、样证使用五、样证使用 1、停车证、停车证1)车主须知:例如)车主须知:例如(1)请放
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