清华大学博导王龙教授《组织行为学》MBA授课讲义(浙大课件.ppt

1、2022-12-15清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授清华大学博导王龙教授组织行为学组织行为学MBA授授课讲义课讲义(浙大浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大课前准备-学会倾听 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大课堂学习-与时俱进 做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义

2、(浙大创新发展 创新&变&挑战传统 关于传统的一个实验 一分为二是真理吗？子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。论语 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大组织行为学的定义 Organizational behavior,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大组织行为学的核心问题：个体行为：核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律清华大学博导王龙教授组织

3、行为学MBA授课讲义(浙大讲授组织行为学面临的挑战 组织行为学是一门领导学的艺术 组织行为学是一门应用的行为科学 组织行为学是一门受文化影响的科学清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大研究的方式与方法组织行为群体行为个体行为清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大领导学的第一理论 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大领导学与管理学的区别

4、 拆词解字 谁更适合做一个领导 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。焦裕禄是个好领导吗？什么叫专业化？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大我们的课堂目标 好奇 任务 打发时间 评价教授 愿意提高自我清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲

5、义(浙大在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员观众还是裁判？你获得与投入程度成正比清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大检测一下我们的投入程度 某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大生活中的两类人 主动(责任)者与被动(受害)者 人类的思维特点 特别固执的坚信自己是对的。对让我们失去了什么？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大你知道吗？其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。理性的逻辑思维和感性的心理

6、状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。我知道你讲得都是对的，你也是为了我我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！好，可是我愿意，你管得着吗？！清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大我们对人心有多少了解 心理对人有什么影响？心理学是研究什么的？如何研究人的心理？为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大常见的心理现象分析角色心理（变心板）子曰：中庸之为德也，其至矣乎，民鲜久矣论语紧张缓和子曰：不在其位，不谋其政。论语自我求证晕轮效应清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义

7、(浙大算命的心理术错误的前题暗示（二选一）体验认同正义的假面具清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 正常，压抑，犯罪 绝对的权力必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径“事缓则圆”老子清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大养成一个

8、洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大人社会关系的总和清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大走自己的路,让别人去说吧!清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大决策层管理层操作层人际沟通战略工作清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙

9、大有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大沟通过程中的思路 考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大听看说问清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介清华大学博导王龙教授组织行为学MB

10、A授课讲义(浙大 倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大有效倾听的作用 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟

11、通中此时此刻真正的需要是什么？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(二二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人

12、了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(三三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大倾听能力自我问卷倾

13、听能力自我问卷(答案答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下

14、功夫了.最差的倾听者最差的倾听者千万別千万別象我一象我一样样清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 子曰：语之不惰者，其回也与。论语 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大同理心倾听清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教

15、授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大A 清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大B清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大E清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大D清华大学博导王龙教

16、授组织行为学MBA授课讲义(浙大角色扮演清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大倾听的目的 他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？重要的是对方讲话的动机是什么？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大看的艺术 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号清华大学博导王龙教

17、授组织行为学MBA授课讲义(浙大问的艺术 注意避免用“为什么”开始沟通 OpenClose 子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!后发至人清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 我不愿意听你讲话。我不想和你谈。我妈这个人可烦呢！什么事儿就没完不了的唠叨。柔道法的运用，重点在于借力，在于无我。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大说的三大模块 沉默是金 子曰:忠告而善道之,不可则止,毋自辱也.资源 关系 不确定清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大沟通三要点沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意

18、(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大一一.下对上沟通技巧下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大二二.平行沟通技巧平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适

19、方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大二二.上对下沟通技巧上对下沟通技巧 多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 子曰：君子 敏于言而慎于言。行动的意义胜于一切 子曰：小不忍则乱大谋。忍不下一个耳光，有可能被割下耳朵。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功 成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“

20、共同的理解”清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 亲师沟通的运用清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大沟通中的误区 年龄 阅历 学历 学问 真诚实话 真诚实在实话清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大争论中的原则技巧 强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期）强调有利于双方的条件；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容 形成协议性条款清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大说服别人的具体原则 避免争论 分析：人性的弱点 从

21、内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 让想法是他自己的 在家庭中价值千金的一句话：“你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大如何成为沟通的高手 不要轻易地批评、指责和报怨 表现出真诚的欣赏和赞扬清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 最快的说服是短时间内成为朋友。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识

22、和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。子曰：巽与之言，能无说乎。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化.逐渐增强的评

23、价 似否定,实肯定 给对方没有期待的评价 主动和别人打招呼 信任刺激 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大人际沟通的十三把小飞刀 与自己对比 适度指出别人身上的变化 当一个 捧人的角色 记住对方特别的日子或特别的事情 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 从否定到肯定的评价清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大我们必须学习我们必须学习_不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说 绝对不要逞口舌之快而后悔。因为讲话是没有绝对不

24、要逞口舌之快而后悔。因为讲话是没有橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀!清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大为什么团体如此普及 二十年前，沃尔沃（Volvo）,通用食品等公司把团队引入生产过程成为新闻热点。团队的优点：它是组织提高运行效率的有行方式；有助于组织更好地利用员工的才能；团队可以快速地组合、重组、解散；团队有助于

25、管理人员增强民主气氛，提高工人的积极性清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大开课前的思考:团队与群体的区别是什么?如何从群体转化为团队?群体与团队是可以相互转化的吗?清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大工作群体（work group）群体是两个或两个以上的相互作用的相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定在参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。清华大学博导王龙教

26、授组织行为学MBA授课讲义(浙大工作团队(work team)通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大团体与群体的区别清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大记者采访 找一个做自己的拍档，最好不是熟人；互相作为记者进行采访，内容自订，时间三分钟尽可能获取有深度的信息，要采访中记笔记，角色互换 将采访来的信息做一次一分钟的演讲，目的是把你的采访对象以最佳的方式介绍给大家 评出信息收集，组织，表达能力最强的记者奖奖清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大网球外交清华

27、大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大工作小组成立 给小组命名 确定小组精神（口号）讨论小组成员间的合作方法 共同承诺（纪律）共同承诺（纪律）有效组织（建立机构）有效组织（建立机构）派一人向全班宣告派一人向全班宣告组织者职组织者职责责掌握时间掌握时间和进度和进度发现闪光发现闪光点点关注每个关注每个人人决策方式决策方式清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大溶炼团队溶炼团队 汪洋中的一条船汪洋中的一条船 规则：请全组的人都站在指定的规则：请全组的人都站在指定的空间，脚不能出界，可维持十秒空间，脚不能出界，可维持十秒就算成功。就算成功。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义

28、(浙大圆球游戏圆球游戏 分成若干小组，每组成员领到三个球，分成若干小组，每组成员领到三个球，分别是分别是1 1、2 2、3 3号球；号球；游戏要求将球按游戏要求将球按1 1、2 2、3 3号的顺序从发起号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里，在传递的过程中，每一人都必须手里，在传递的过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。触及到球，所需时间最少的获胜。球掉在地上一次额外加球掉在地上一次额外加10 10秒秒清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大游戏带给我们的思考游戏带给我们的思考 最终的成功不是因为你做了，而是取决于你怎最终的

29、成功不是因为你做了，而是取决于你怎么样做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一么样做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了功劳，但一味遵循就易沦为守旧。为展立下了功劳，但一味遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和员工建立一种启发创造性和“冲破框架冲破框架

30、”的环的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。到的机会。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 沙盘游戏 3 4 5 6清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大阶段性的转变 初始的团队工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大此时团队领导者的任务 协助团队实现自己的共识、目标与途径；建立承诺与信心 加强团队技能的融合与水准 处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍 为团队的成员创造卓越的机会

31、作真正的工作清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大过渡期的团队 团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。不再监控团队每一天的活动。团队的成员开始接管一些特别 的任务，在无监督者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大有经验的团队 团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。清华大学博导王龙教授组织行为

32、学MBA授课讲义(浙大 此时的领导者更像一位主要的行政主管，在团队遇到困难与问题时，领导者也不再授意该如何解决，团队的成员自己做决定，并且为决定担负责任。团队领导者已成为过去式，如果还存在的话，也只不过是短暂地与其他团队互动而已。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大成熟的团队 团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大可预知的团队发展阶段 管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个

33、可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大形成阶段 帮助团队成员彼此认识 提供团队明确的方向与目标 让团队的成员参与计划的研制与角色分配，并且建立合作的模式 提供团队所需要的信息清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大风暴阶段 化解权威与权力，不容一个权力打压其他人贡献 发展并执行有关制定决策与遴选决策人选的共识 调整领导者角色，让团队变得更加独立，鼓励团队成员担负起更多的责任清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大标准阶段 彻底发挥团队成员们的技能、知识与经验；鼓励成员彼此尊重；鼓励成员同心协力地工作清

34、华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大表现阶段 随时更新团队的工作方法与流程，彼此支援合作；帮助团队的成员理解如何处理变革的局面；代表团队并为团队辩护 监控工作的进展，庆祝成就 从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上数星期到数个月，并难以预料。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大体验系统 系统与规律 循道而行,天意使然 沙盘游戏 我们都是系统中的人，我们身在其中，有时反而会忘记这点。其实可以改变系统的就是我们自己。我们遇到了敌人，那就是我们自己清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大行为研究中的情绪因素 情绪可以改变人的行为 情绪的实质 注意力等于事实清华大学博导

35、王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 学习方式：学习方式：全国招生全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 国际互认国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）MBA高等教育研修结业证书高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）（随证书附全

36、套学籍档案与高等教育人才推荐函）收费标准收费标准 ：仅收取仅收取1280元元 网址：网址：报名电话：报名电话：045188723232 咨询教师咨询教师:王海涛老师王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学号职工大学109室美华教育。室美华教育。近千本近千本MBA职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载-请速登陆：请速登陆：全国迷你型全国迷你型MBAMBA职业经理双证班职业经理双证班清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大如何让自己天天快乐 君子周而不比,坦荡荡.结善缘,不动慎念清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大学会问自己好的问题

37、为什么？（羊的故事）要问自己得到了什么?增加了什么机会？清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大克服忧虑的万灵公式 最坏的情况是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判断是否一定要接受，准备接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。丹尼尔（神学家）清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大增加幸福的好方法 心与地位一起走 不要报怨世上的不公平 不要怕别人嫉妒清华大学博导王龙教授组织行为学M

38、BA授课讲义(浙大光明思维 世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗终将转换成光明 生活中的经历增加你人生的阅历清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大研究组织行为的目的 OB真正的目的是帮助我们去了解、预测控制人们的行为。行为的解释 行为的预测 行为的控制清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大结业课题 通过对组织行为学的学习，联系你实际的生活及工作体验，谈谈你的收获与体会。要求：真情实感，字数不限。请与学习后半月内交到班主任处。清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大同唱一首歌（相亲相爱）（相亲相爱）我喜欢一回家我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待就有暖洋洋的灯光在

39、等待 我喜欢一起床我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞就看到大家微笑的脸庞 我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼就为了家人和自己的理想打拼 我喜欢一家人我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望心朝着同一个方向眺望 OHOH 我喜欢快乐时我喜欢快乐时 马上就要和你一起分享马上就要和你一起分享 我喜欢受伤时我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱就想起你们温暖的怀抱 我喜欢生气时我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大就想到你们永远包容多么伟大 我喜欢旅行时我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家为你把美好记忆带回家清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大因为我们是一家人因为我们是一家人 相

40、亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有缘才能相聚 有心才会珍惜有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有福就该同享 有难必然同当有难必然同当 用相知相守还地久天长用相知相守还地久天长清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 我喜欢一回家我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉就把乱糟糟的心情都忘掉 我喜欢一起床我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞就带给大家微笑的脸庞 我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼就为了个人和世界的美好打拼 我喜欢一家人我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造梦朝着同一个方向创造 清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大 当别人快乐时当别人快乐时 好象是自己获得幸福一样好象是自己获得幸福一样 当别人受伤时当别人受伤时 我愿意敞开最真的怀抱我愿意敞开最真的怀抱 当别人生气时当别人生气时 告诉他就算观念不同不必激动告诉他就算观念不同不必激动 当别人需要时当别人需要时 我一定卷起袖子帮助他我一定卷起袖子帮助他 2022-12-15清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大