汽车销售顾问公关、礼仪与形象课件.ppt

1、.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11个人能力体态语 表达力 聆听力 说服力 见识力 公关力 适应力管理循环计划 执行 检查 再行动个人成长知识 态度 技巧 习惯.12 许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口“我很不习惯微笑”，“我穿很得体的衣服会感到不习惯”“我没有刮胡子习惯”等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手 .13 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。代尔 卡耐基.14 .15着装礼仪 职业装 晚装 特别装（宗教、葬礼、探病）休闲、运动装 睡衣、内衣 化妆、饰物、配件、香水.16内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲一次性钢笔、手表 运动 爱好电影 杂志卡拉OK肤色

2、体形色彩 比例.17身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处 两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分眼睛目视前方，用余光注视座位。两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作两腿自然平放，不得跷二郎腿注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻.18 .19终端接待礼仪 为销售目标做好准备工作：1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪 个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待；用心观察、保持距离、礼貌用语；专业解答、尽力相助。.20办公礼仪 为客户、上司、自身做好准

3、备 不带进私事、私务 礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信 守时、守信 打招呼与迎来、送往 将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室 清桌运动.21会议礼仪会前筹备绝对必要 (主题、通知、会场 布置与内容准备)司仪(主持)的作用气氛调节与修炼公平对待、时间控制随机应变(如误餐等)纪要与及时签发 高效会议技巧.22宴会礼仪 位置与排序 预订 点菜 进餐（中、西餐）结帐/停车单 接送.23音乐会礼仪形象高雅思想准备、节目单勿发声不吸烟、零食适时鼓掌、送花礼貌进退场.24乘驾车礼仪 座次、让座、开关车门、沿途关照、探询 选车、饰车、线路、稳健驾车、车队 打的关照、付费.25乘驾车礼仪轿车客车

4、越野车.26试乘试驾车礼仪1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交 通规则；并办妥试乘试驾手续。2、亲切陪同，适时温和地提醒顾客注意安全。3、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试乘 试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。4、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着 销售的目标推进，直至目标的达成。.27乘电梯礼仪开关、进出不吸烟、零食不放屁一个人不放肆电子眼识用专用电梯.28企业公关促销活动礼仪 原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理 准备、再准备 专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理）赞美、谈吐与演讲 个人形象服从企业活

5、动形象.29.30 “”。.31 企业信用是企业诚信形象的核心，也是维护市场交换法则正常有序运行的基础环节。没有信用，就没有秩序、交换和市场，企业经济活动就难以健康发展。信用是维系一切正常社会关系的纽带。在市场经济中，利润是市场运行的第一驱动力，而信用则是第二驱动力。因为，信用可以变成资本并放大企业的利润率，帮助企业实现对利润目标的追求（如品牌即信用）。.32 绝大多数的顾客都害怕、担心与防范商家商人的欺诈与蒙骗，若发现你是个好的例外，那么，他报以的便常常是惊喜、购买和感激！.33 诚信价值：1、提升商品利于比较与成交；2、提升企业利于品牌与形象；3、提升自我利于魅力与发展。.34 诚信做法：1、言之有物、言而有信、言出必行；2、行之有据、行之有道、行之必果。.35一、建立企业信用管理体系：1、成立企业信用管理机构。2、开展企业信用评级制度。3、加强对合同的监管。4、加大对信用不佳企业的处罚力度。.36二、建立个人信用管理体系：1、确立个人诚实信用的为人处事理念和原则。2、模范地遵守企业规章制度、员工守则、对外合同与承诺。3、感激并相信、帮助、服务你的顾客。4、自觉检讨与反省非诚信的言行。.37.38！.39