某物业公司保安人员行为规范课件.ppt

1、Page 0 保安人员行为规范保安人员行为规范 Page 1 保安职业道德规范保安职业道德规范 1.热爱本职、忠于职守2.遵纪守法、勇于护法3.不计得失、勇于奉献4.文明执勤、礼貌待人 5.廉洁奉公、不牟私利Page 2 一一.保安人员的工作仪表保安人员的工作仪表1.保安员工作时统一着制服、戴帽子、打领带。2.工作卡要端正佩带左胸。(如有损坏、丢失及时提前向主管报告补办)3.着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。4.保安员发型自然，定期修剪。5.男保安员每日要剃胡须。6.保安员不准留长指甲，必须定期修剪。7.制服、衬衣要经常换洗，保持清洁。Page 3 保安人员的行为举止规范保安人

2、员的行为举止规范1.站立的正确姿势 2.走路的正确姿势 3.遇上级领导或有客来访时 4.进出办公室、电梯时 5.客户或来访人员咨询时Page 4 二、保安员的工作礼貌二、保安员的工作礼貌1.对所有进出的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。2.对所接待的每一位客户做到有问必答(要讲普通话)、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。3.有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。4.对于不服从管理的客户，做到不恶语相加不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。Page 5 三、保安员的工作态度三、保安员的工作态度1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在

3、裤袋，不能流露出疲倦的样子。2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃。3.遇有任何事情发生，应冷静处理。对不能处置的事件及时上报主管领导。4.平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。5.对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。6.遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题。7.保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。Page 6 文明用语文明用语 1 大堂内.您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？.您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。.先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。Pa

4、ge 7 文明用语文明用语 2 巡视文明用语.对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！.对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。.先生/女士您好，本大厦谢绝推销。Page 8 文明用语文明用语 3 车场内.对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！.对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。Page 9 总之，工作礼貌要做到以下五项：总之，工作礼貌要做到以下五项：微笑服务；主动问候服务；一次到位服务；客人称谓服务；挥手服务；每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。Page 10 四、保安员的工作纪律四、保安员的工作纪律 1.保安员值岗时要精神饱

5、满，着装整齐。2.对各类违法、犯罪嫌疑人及时上报，不准私自处理。3.保安员在岗时，不准吸烟或吃零食。4.保安员出勤时不准无故迟到、早退。5.交班前对本岗位工作做全面检查，详细记录交接班日志。6.交接班要准时，如发生接岗人员未到岗位时，不允许私自撤岗、空岗。同时及时报请上级。7.保安员禁止收取或索取业主、客户赠品及钱物。8.下班后，列队到更衣室，不可在任何岗位逗留。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 11 避免以下事件的发生：避免以下事件的发生：1.蹲坐在地上，在工作时间内睡觉。2.私自编改轮班的时间表。3.迟到早退，无故请假。4.用公司

6、的电话谈私人的事情。5.在当值的时候离岗、串岗。6.对有需要你帮助的人坐视不理。7.在当值的时候抽烟。8.私自进入客户单元、商场或者一些不准许在当值时进去的地方9.私自用租客的设备，例如：电梯或洗手间。10.不按规定着装。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 12“警容风纪警容风纪”贵在坚持贵在坚持做到“四个一样”1 上岗和下岗前一样；2 白班和夜班一样；3 平时和工作时一样；4 检查和不检查一样。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 13 五、保安部工作要点五、保安部工作要点(一)

7、端正工作态度 1.为人正直、做事认真、有责任心（有跟进意识）2.对人有礼貌 3.工作高效不拖沓 4.考虑周到 5.灵活变通某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 14(二)尽快熟悉工作环境 1.对本岗位的认识 2.周边环境 3.单位基础建设情况 4.甲方及上级主管单位情况 5.管理人员情况某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 15（三）责任清晰落实到位保安部经理警卫主管警卫领班警卫消防主管消防监控员车场主管车场领班车管员某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规

8、范(PPT26页)Page 16 （四）防患于未然，加强巡视规 1.巡视内容及要求 2.巡视重点 3.巡视中的注意事项（五）团队协作，工作交接严谨某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 17(六)紧急事件的处理 1.规定流程要记牢 2.沟通协作很重要 3.切记拍照写报告 4.处理过程要上报某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 18 六、认真负责的专业保安工作精神六、认真负责的专业保安工作精神做好保安工作的四要素：某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PP

9、T26页)Page 19 1 眼勤善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方必须利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客户有一个安全和舒适的环境。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 20 2 腿勤勤巡，出现问题要在第一时间到达现场.无论是白天或者是晚上，保安员必须认真站岗或巡逻。.必须要真正完成巡逻之后，才可以在签到表上签名。.在完成巡逻或者是在得到批准之后，才能休息。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 21 3 手勤 发现问题马上解决，不推诿、不依靠；必须对日常事务或紧急事件作

10、出灵活的处理方法。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 22 4 嘴勤大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 23 案例：案例：1 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；2 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；3 当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，4 维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 24 共同探讨共同探讨1.物业管理企业在现今社会中，应如何正确调整自身的角色定位？2.保安人员在物业服务过程中应如何赢得业主（租户）的满意？某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)Page 25 谢谢观看！谢谢观看！某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)某物业公司保安人员行为规范(PPT26页)