某公司物业管理增值服务及其目标课件.ppt

1、 心服务 新体验 您的生活管家 广州新世界物业管理有限公司 凯旋新世界广场物业管理处一、公司简介 1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员 二、公司理念、服务宗旨1、贴身、贴心、至诚、至真2、优越、便利、健康、和谐三、公司组织架构总经理副总经理财 务部人事行政部各物业管理处品质管理部机 电维保 队1、管理面积2、物业配套3、管理人员三、凯旋新世界广场物业管理处简介 四、凯旋新世界广场物业管理处架构图四、凯旋新世界广场物业管理处架构图管理处主任客户服务部工程部保安部人事行政部财务部有 客户部商务部事务管家社区文化商务管理会所管理租务管理客户/住户物业中心环境

2、组治安组工程组保洁洁洁消杀绿化监控中心治安管理消防管理车辆管理设备运行设备维护管理中心 管理处主任督导小组客户服务客户服务中心 财务管理行政管理人力资源品质管理管理架构与运作模式五、凯旋新世界广场服务理念 忠诚管家 尽显尊贵六、物业管理综合服务与标准一、一、物业管理常规服务房屋建筑主体的管理 六、物业管理综合服务与标准二、房屋公共设备、设施的管理 1、24小时热线服务 2、质量目标 房屋完好率达99%零修、急修及时率达99%维修质量合格率达100%质量跟踪记录。六、物业管理综合服务与标准（三）、环境卫生的管理 委托专业清洁公司负责 生活水池每季清洗一次 消杀工作1-4月份每周进行一次512月份

3、每月进行一次 灭鼠工作每月进行2次。六、物业管理综合服务与标准（四）、绿化的管理 委托专业绿化公司负责，定期进行修剪、施肥、除虫等工作，保持园景绿化常绿如新，花香缭绕，绿化完好率达98%。六、物业管理综合服务与标准（五）、小区保安管理与服务 1、24小时保安服务 2、公共秩序的管理 3、车辆管理 4、消防管理 5、协助政府部门做好小区 的治安防卫工作六、物业管理综合服务与标准（六）、消防管理 1、火灾的预防、救护与处理 2、宣传消防知识和消防设施的使 用方法 3、维护消防设施完成，杜绝安全隐患六、物业管理综合服务与标准（七）、车辆道路管理 1、车辆保管、道路管理、交通秩序维护 2、配备完善的交

4、通指引设施 3、停车场24小时监控六、物业管理综合服务与标准（八）管理事务透明化 1、每个大堂设公共管理 信息板 2、24小时客户服务热线 3、网上直通车 4、总经理信箱 六、物业管理综合服务与标准（九）、全面实施“首问责任制”第一个接待业主的员工将作为第一责任人负责业主需求服务的全程处理、跟进、及反馈。六、物业管理综合服务与标准（十）、服务质量监督体系 1、ISO9002质量管理标准 2、外部质量监督 业主意见证询 业主恳谈会 业主来访、来函、来电 3、内部质量监督 员工实行三级管理 部门实行二级管理 七、物业管理增值服务一、物业管理增值服务 忠诚管家七、物业管理增值服务（一）无偿服务。项目

5、：咨询服务、家政服务项目：咨询服务、家政服务 咨询服务咨询服务 家政服务家政服务1、世界时间查询1、调试电视节目2、天气查询2、装修申请审批3、服务项目查询3、装修顾问4、商业网点查询5、其它商业查询6、留言转达7、公务提醒8、定时叫醒七、物业管理增值服务(一）、无偿服务项目：代办服务、其它服务项目：代办服务、其它服务代办服务代办服务其它服务其它服务1、代办有线电视开通1、提供图书阅览2、代办银行开户2、节假日导购活动3、代办煤气开通3、组织园区内少年儿童活动4、代办收定报刊、杂志4、组织园区内老年活动5、代办车船、飞机票5、开设棋类活动场所6、代订旅游、宾馆订房6、派送、邮递免费刊物7、代定

6、牛奶、桶装水7、代叫出租车七、物业管理增值服务（二）、有偿服务项目：商务服务、家政服务项目：商务服务、家政服务商务服务商务服务家政服务家政服务1、复印1、绿色植物养护2、打字2、绿色植物、鲜花租售3、传真3、清洁、绿化工具租借4、代收、发信件4、清法抽油烟机、排风扇、玻璃5、代发特快专递5、专业“除四害”6、代收、发电子邮件6、定期上门清洁服务7、家居、家私护理8、装修后开荒清洁七、物业管理增值服务（二）、有偿服务项目：代办服务、保安服务项目：代办服务、保安服务代办服务代办服务保安服务保安服务1、开办家政培训班1、特定房屋重点看护2、开办健美训练班2、安装室内防盗系统3、茶艺班4、健康知识培训

7、5、健康检查6、代组织会议7、代请装修公司、工人8、代办搬家服务七、物业管理增值服务（二）、有偿服务项目：特约维修服务、中介租赁服务项目：特约维修服务、中介租赁服务特约维修服务特约维修服务中介、租赁服务中介、租赁服务1、家用电器修理1、场地出租2、水电管线修理2、房屋出租、出售中介3、防水补墙面3、广告位出租4、更换各种机电零配件（例如：水阀）4、办公设备出租5、维修水箱、浴缸5、会议室出租6、更换便池搬运服务搬运服务7、安装窗帘、晾衣架、吊灯、吊扇等1、搬运装修材料8、空调清洗2、清运装修垃圾七、物业管理增值服务 二、社区文化建设 1、环境文件建设 2、行为文件建设 3、制度文化建设 4、精

8、神文化建设 5、网上文化建设八、物业管理专业服务集锦一、上门维修服务“五件宝”小毛刷小毛刷小垃圾铲小垃圾铲工作台布工作台布抹布抹布鞋套鞋套八、物业管理专业服务集锦二、公共设备、设施保养“五标准”1、“ISO质量管理体系”运作标准。2、灯光亮灯率100%。3、房屋、设备、设施保养完好率100%。4、工程维修合格率100%。5、房屋零修、急修及时率达99%；返修率不高于1%，并作质量跟踪记录。八、物业管理专业服务集锦三、客服中心“一站式”服务系统“四部一中心”工程部客户中心保安部商务部租务部八、物业管理专业服务集锦四、“事务管家”每栋楼宇设专职高素质“事务管家”，您可随时向“事务管家”进行咨询及投拆。八、物业管理专业服务集锦五、“超市购物式”贴心服务 便民服务车八、物业管理专业服务集锦六、“贴心式”服务 您的需要就是我们的需要！九、服务目标十、祝福语祝各位业主：事业进步 生活幸福