汽车4S店职业素养与商务礼仪课件.ppt
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1、2022-12-14汽车4S店职业素养与商务礼仪汽车汽车4S店职业素养与商店职业素养与商务礼仪务礼仪-汽车4S店职业素养与商务礼仪课程安排课程安排 时间:第一天时间:第一天课题课题内容内容9 9:00-1000-10:0000破冰破冰职业心态职业心态职业规划职业规划认识企业认识企业个人与企业个人与企业1010:15-1215-12:0000职业心态职业心态职业心态职业心态1212:00-1300-13:3030午餐休息午餐休息1313:30-1530-15:0000职业行为职业行为如何接受任务如何接受任务如何达成工作目标如何达成工作目标1515:15-1615-16:4545 职业行为职业行为
2、如何建立和协的人际关系如何建立和协的人际关系1616:45-1745-17:0000回顾与总结回顾与总结汽车4S店职业素养与商务礼仪时间:第二天时间:第二天课题课题内容内容9 9:00-1000-10:0000商务礼仪商务礼仪仪表仪表仪态仪态练习练习1010:15-1215-12:0000商务礼仪商务礼仪礼节礼节练习练习1212:00-1300-13:3030午餐休息午餐休息1313:30-1530-15:0000商务礼仪商务礼仪礼仪实务训练礼仪实务训练 -如何接待客户如何接待客户1515:15-1615-16:4545 商务礼仪商务礼仪实务训练实务训练1616:45-1745-17:0000
3、回顾与总结回顾与总结汽车4S店职业素养与商务礼仪赢赢字的字的字面字面意义意义诠释诠释?汽车4S店职业素养与商务礼仪思考一:你在为谁工作?思考一:你在为谁工作?汽车4S店职业素养与商务礼仪 职场四类人职场四类人,你准备成为哪类人你准备成为哪类人?春风得意贵人扶持淘汰出局怀才不遇思考二思考二:汽车4S店职业素养与商务礼仪第一部分:职业生涯规划汽车4S店职业素养与商务礼仪必须回答的问题必须回答的问题我是谁?我是谁?我现在在哪里?我现在在哪里?我要往哪里去?我要往哪里去?我如何达到哪里?我如何达到哪里?汽车4S店职业素养与商务礼仪1 1、如何设立自己的人生目标、如何设立自己的人生目标?自我定位自我定位
4、1 1、未来要过什么样的生活?、未来要过什么样的生活?(目标的设定及重要性)(目标的设定及重要性)2 2、这样的生活怎样得到?、这样的生活怎样得到?你有什么可利用的资源你有什么可利用的资源时间、人脉、经验、时间、人脉、经验、技术、专利、背景、资金、企业?技术、专利、背景、资金、企业?汽车4S店职业素养与商务礼仪 目目 标标 必必 须须 是是 明明 确确 的的 目目 标标 必必 须须 是是 可可 达达 到到 的的 目目 标标 必必 须须 是是 可可 衡衡 量量 的的 目目 标标 必必 须须 是是 远远 大大 的的确确 定定 自自 己己 的的 目目 标标汽车4S店职业素养与商务礼仪人生目标金字塔人
5、生目标金字塔 近期目标近期目标 1-31-3年内实现的目标年内实现的目标 中期目标中期目标 3-53-5年实现的目标年实现的目标 远期目标远期目标 1010年左右实现的目标年左右实现的目标 终极终极 目标目标 实实 现现 目目 标标设设 定定 目目 标标 日常目标日常目标 月、周、日的目标及任务月、周、日的目标及任务汽车4S店职业素养与商务礼仪确定目标确定目标的问题的问题认识自己的能力认识自己的能力认清自己所处的地位认清自己所处的地位莫把贪欲当目标莫把贪欲当目标努力付诸实施努力付诸实施汽车4S店职业素养与商务礼仪2 2、如何打造辉煌的职业生涯规划?、如何打造辉煌的职业生涯规划?四大步骤;四大步
6、骤;一、一、“我能干什么我能干什么”二、二、“什么可以干什么可以干”三、三、“我怎么干我怎么干”四、四、“干得怎么样干得怎么样”汽车4S店职业素养与商务礼仪思考和反思思考和反思职业生涯规划与工作是何关系?职业生涯规划与工作是何关系?为谁在工作为谁在工作?如何更好的工作如何更好的工作?汽车4S店职业素养与商务礼仪第二部分第二部分 认识公司认识公司汽车4S店职业素养与商务礼仪企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享:员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得汽车4S店职业素养与商务礼仪经营者管理层一般员工层投资者汽车4S店职业素养与商务礼仪对于您来说企业是什么场所?汽车4S店职业素养与商
7、务礼仪 学习的场所学习的场所 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体谋生的利益共同体 人际关系的场所人际关系的场所 生活的场所生活的场所 竞争的场所竞争的场所企业是:汽车4S店职业素养与商务礼仪 工作是我们个人工作是我们个人获得成功的最佳途获得成功的最佳途径径汽车4S店职业素养与商务礼仪个人价值与公司价值个人价值与公司价值 我们有什么?知本(知识、技能、经验、我们有什么?知本(知识、技能、经验、人际关系等)人际关系等)我们缺什么?我们缺什么?资本、平台资本、平台人生旅途我怎么走人生旅途我怎么走?汽车4S店职业素养与商务礼仪正确理解个人价值正确理解个人价值公公司司朋友家庭个人
8、价值得到社会尊重与认同,建立稳固的社会关系与地位奉献爱心,承担社会责任,弘扬社会正义分担困难,解答疑惑乐于助人,雪中送炭体验友情和尊重,分享快乐与幸福提供培训以提升技能;提供职责以实现抱负;提供机会以发挥才智;提供薪金福利以建设家园履行家庭责任,赡养父母,抚育儿女,关爱配偶建设家园、丰富生活、得到家人的尊重和支持,享受天伦之乐社会忠于职守,尽心尽责,全心奉献,发挥聪明才干,为公司创造价值汽车4S店职业素养与商务礼仪公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础我的价值从何我的价值从何而来?而来?没有公司的价值,没有公司的价值,哪有我的价值?哪有我的价值?没有公
9、司价值的最没有公司价值的最大化,又哪有我个人大化,又哪有我个人价值的最大化?价值的最大化?我如何达到价值的最大化?我如何达到价值的最大化?汽车4S店职业素养与商务礼仪、人才的价值是和公司的价值密切相关的人才的价值是和公司的价值密切相关的。就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密切相关一样。密切相关一样。、公司的价值会反应在人才的价值上,、公司的价值会反应在人才的价值上,不同的不同的员工在不同大小的公司的价值是不同的。员工在不同大小的公司的价值是不同的。个人的价值离不开公司个人的价值离不开公司汽车4S店职业素养与商务礼仪 、人才的价值是随公司增值而增值,随着
10、公司的人才的价值是随公司增值而增值,随着公司的贬值而贬值的。贬值而贬值的。、是公司成就了我们,而不是我们成就了公司是公司成就了我们,而不是我们成就了公司 公司是舞台公司是舞台,我们是演员我们是演员,演技靠自己演技靠自己汽车4S店职业素养与商务礼仪如何才能不被淘汰呢如何才能不被淘汰呢?怎么就能远离淘汰线呢怎么就能远离淘汰线呢?怎么就能把握自己的竞争优势呢怎么就能把握自己的竞争优势呢?怎么能在职场中快速成长呢怎么能在职场中快速成长呢?汽车4S店职业素养与商务礼仪职场三要素汽车4S店职业素养与商务礼仪思考思考:决定人生最重要的环节是什么?决定人生最重要的环节是什么?请从下面的环节中选择:请从下面的环
11、节中选择:努力工作、知识、爱情、努力工作、知识、爱情、好运、金钱、领导能力和心好运、金钱、领导能力和心态呢?态呢?汽车4S店职业素养与商务礼仪上帝为每个人发牌上帝为每个人发牌,命运负责洗牌命运负责洗牌,但玩牌的是我们自己但玩牌的是我们自己汽车4S店职业素养与商务礼仪 心态决定成败心态决定成败汽车4S店职业素养与商务礼仪企业需要何种心态的员工?汽车4S店职业素养与商务礼仪2 2、人才评价标准:、人才评价标准:汽车4S店职业素养与商务礼仪1 1、你属于哪类人?、你属于哪类人?有才无德,是毒品有才无德,是毒品 无才有德,是次品无才有德,是次品 无才无德,是废品无才无德,是废品 有才有德,是正品有才有
12、德,是正品 大才大德大才大德,是精品是精品(提升提升)伟才伟德伟才伟德,是极品是极品(依赖依赖)汽车4S店职业素养与商务礼仪 3 3、企业需要:、企业需要:积极心态的人积极心态的人 忠诚可靠的人忠诚可靠的人 勇担责任的人勇担责任的人 团队协作的人团队协作的人 汽车4S店职业素养与商务礼仪 心态的概念:心态的概念:心态是人们对待事物的精神状心态是人们对待事物的精神状态。态。汽车4S店职业素养与商务礼仪l 积极心态积极心态 积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味;积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味;偏向于欢乐而不是悲伤;偏向于欢乐而不是悲伤;偏向于希望而不是绝望。偏向于希望而不是绝望。积极态度
13、是一种思维方式的外在表现,这种思维积极态度是一种思维方式的外在表现,这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极一面。它是一方式考虑的是积极的事情或事情的积极一面。它是一种积极向上的心态。种积极向上的心态。汽车4S店职业素养与商务礼仪 调整心态三法翻面技巧翻面技巧隔离法隔离法确立明确的工作目标确立明确的工作目标汽车4S店职业素养与商务礼仪下面一些好的隔离方法,选择你最喜欢的一条方案,并下面一些好的隔离方法,选择你最喜欢的一条方案,并说明为什么说明为什么?拒绝为他人的问题承担责任;拒绝为他人的问题承担责任;充分运用你的积极因子,将注意力集中到对你有影充分运用你的积极因子,将注意力集中到对你有影响的
14、因素上;响的因素上;不要为操出你的控制能力的事情操心;不要为操出你的控制能力的事情操心;与上司分享你的问题;与上司分享你的问题;与同事分享你的问题;与同事分享你的问题;与好友或专业顾问讨论你的问题;与好友或专业顾问讨论你的问题;暂时改变你的环境,做一次休假或骑车散心;暂时改变你的环境,做一次休假或骑车散心;做一些帮助别人的事;做一些帮助别人的事;从事一些特殊的休闲活动;(打牌、体育活动、跑从事一些特殊的休闲活动;(打牌、体育活动、跑步等)步等)汽车4S店职业素养与商务礼仪忠诚度测试忠诚度测试音乐音乐你知道企业员工为什么要忠诚于企业吗你知道企业员工为什么要忠诚于企业吗?你能写出几条呢你能写出几条
15、呢?汽车4S店职业素养与商务礼仪 企业员工忠诚于企业的五大理企业员工忠诚于企业的五大理由由:1 1、给予公司忠诚,我才能得到忠诚的回报、给予公司忠诚,我才能得到忠诚的回报 2 2、只要公司发展了,我将得到的更多、只要公司发展了,我将得到的更多 3 3、只有通过工作成果来验证和体现我个人的价值、只有通过工作成果来验证和体现我个人的价值 4 4、忠诚是造就职业声誉和我个人品牌最重要的因素、忠诚是造就职业声誉和我个人品牌最重要的因素 5 5、公司给我一个发展的机会,一个施展才华的舞公司给我一个发展的机会,一个施展才华的舞 台,我应当感恩台,我应当感恩汽车4S店职业素养与商务礼仪忠诚是品德,工作中的具
16、体体现:忠诚是品德,工作中的具体体现:1 1、从一点一滴中从一点一滴中关注企业关注企业的成长,视企的成长,视企业为业为自己的家自己的家 2 2、以最优秀的工作成果来、以最优秀的工作成果来验证验证自己自己 3 3、懂得、懂得提供最优质提供最优质的的服务服务,以留住公司,以留住公司的客户的客户 4 4、懂得每天、懂得每天多做多做一点点,而一点点,而不计较回报不计较回报 汽车4S店职业素养与商务礼仪 5 5、决不为了个人的利益而、决不为了个人的利益而牺牲公司牺牲公司的利的利益。益。6 6、全力、全力捍卫公司捍卫公司的形象的形象 7 7、为公司、为公司分担解难分担解难,理解公司的困难,理解公司的困难
17、8 8、永远、永远不出卖不出卖公司的公司的机密机密。“决不选择良心的堕落决不选择良心的堕落”汽车4S店职业素养与商务礼仪频繁跳槽就是缺乏忠诚的表现:频繁跳槽就是缺乏忠诚的表现:作为作为 一名员工,最好不要一名员工,最好不要频繁跳槽频繁跳槽。他是检验。他是检验 一个人忠诚度的依据。一个人忠诚度的依据。最好不要动不动就想以最好不要动不动就想以跳槽来改变自己的处境跳槽来改变自己的处境,你可以在岗位上勤恳工作,努力提高自己各方你可以在岗位上勤恳工作,努力提高自己各方面的境遇,努力提高自己各方面的能力,积极面的境遇,努力提高自己各方面的能力,积极进取。进取。频繁跳槽,频繁跳槽,不利于自己的经验积累和进步
18、,难不利于自己的经验积累和进步,难以取得老板的信任以取得老板的信任汽车4S店职业素养与商务礼仪(2 2)工作就意味着责任)工作就意味着责任思考:思考:我对工作负什么责任?我对工作负什么责任?我是个责任心强的人吗?我是个责任心强的人吗?汽车4S店职业素养与商务礼仪工作就意味着责任责任对每个人来说都是一种与生俱来的责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命。它伴随着我们生命的始终。使命。它伴随着我们生命的始终。从我们来到人世间,到我们离开这个世从我们来到人世间,到我们离开这个世界,我们每时每刻都要履行自己的责任:界,我们每时每刻都要履行自己的责任:对家庭的责任、对工作的责任、对社会对家庭的责任、对工作
19、的责任、对社会的责任、对生命的责任的责任、对生命的责任汽车4S店职业素养与商务礼仪(3)(3)员工对公司应负有的责任员工对公司应负有的责任 忠诚于自己的公司和老板的责任忠诚于自己的公司和老板的责任;忠诚决定位置忠诚决定位置 维护公司的利益和形象的责任维护公司的利益和形象的责任;责任决定未来责任决定未来 严格遵守公司制度的责任严格遵守公司制度的责任;制度保证秩序制度保证秩序.汽车4S店职业素养与商务礼仪 认真做好本职工作的责任认真做好本职工作的责任.工作就意味着责任工作就意味着责任.团队意识的责任团队意识的责任;团队比个人重要团队比个人重要 提升自己的能力和水平的责任提升自己的能力和水平的责任.
20、能力是立业之本能力是立业之本汽车4S店职业素养与商务礼仪古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?那是什么来了?蚂蚁军团!蚂蚁军团!汽车4S店职业素养与商务礼仪大雁的启示 汽车4S店职业素养与商务礼仪汽车4S店职业素养与商务礼仪职业人的工作程序汽车4S店职业素养与商务礼仪如何接受命令?汽车4S店职业素养与商务礼仪步骤一:主管呼叫您时,
21、您应做注意什么?步骤一:主管呼叫您时,您应做注意什么?1、用有朝气的声音立刻回答;2、不要闷不作声的走向主管;3、不要使用“干什么”,“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本,以便随时记下主管的指示。汽车4S店职业素养与商务礼仪步骤二:记录主管交办事项的重点:步骤二:记录主管交办事项的重点:1 1、具有核对功能;、具有核对功能;2 2、备忘和检查工作;、备忘和检查工作;3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。汽车4S店职业素养与商务礼仪步骤三:如何正确理解命令?步骤三:如何正确理解命令?1、注意点:A、不清楚就问清楚,但切忌使用反问句?B、尽量具体化地向主管
22、确认。C、让主管把话说完,后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。汽车4S店职业素养与商务礼仪6W6W是什么?是什么?1、什么事?(WHAT)2、什么时候?(WHEN)3、在那里?(WHERE)4、对象是谁?(WHO)5、什么目的?(WHY)6、那些选择?(WHICH)汽车4S店职业素养与商务礼仪3H3H是什么?是什么?1、怎样办?(HOW)2、多少数量?(HOW MANY)3、费用如何?(HOE MUCH)汽车4S店职业素养与商务礼仪如何进行您的工作?汽车4S店职业素养与商务礼仪工作目标的种类工作目标的种类 1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目
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