消费维权进校园课件.pptx

1、LOGO消费维权进校园消费维权进校园*工商局工商局*工商所工商所 Page 2维权和谐校园行维权和谐校园行什么是消费什么是消费 什么是消费者什么是消费者什么是维权什么是维权 怎样维权怎样维权与消费维权有关的一些知识与消费维权有关的一些知识 什么是消费者的合法权益什么是消费者的合法权益为自己的权益做主！n 同学们，我们的衣食住行，都和消费有关，我们的合法消费行为，是受到国家法律保护的。当商品质量出现问题时，消费者要勇敢地捍卫自己的权益。消费维权，顾名思义，消费者利用各种合法手段维护自身合法权益。什么是消费？什么是消费？我们每一个人，为了生活，必我们每一个人，为了生活，必须去买吃的、穿的、用的，包

2、须去买吃的、穿的、用的，包括接受服务，这就是括接受服务，这就是“消费消费”，而去而去“消费消费”的人，就是的人，就是“消消费者费者”。从这个意义上就，我。从这个意义上就，我们每一个人都是消费者。们每一个人都是消费者。Page 5生活生活吃的吃的穿的穿的用的用的消费者消费者当然，在法律上对当然，在法律上对“消费者消费者”的定义就会比较复杂一些：我的定义就会比较复杂一些：我国国1994年年1月月1日起实施的日起实施的消消费者权益保护法费者权益保护法规定了消费规定了消费者的几个条件：者的几个条件：n 消费者应该是以生活消费为目的购买消费者应该是以生活消费为目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。或使

3、用商品和接受服务的社会成员。应具备以下几个条件：应具备以下几个条件：n 第一，消费者应当是公民为生活目的第一，消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；于生产，则不属于消费者范畴；n 第二，消费者应当是商品或服务的受第二，消费者应当是商品或服务的受用者；用者；n 第三，消费的客体既包括商品，也包第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；括服务；n 第四，消费者主要是指个人消费，也第四，消费者主要是指个人消费，也包括了单位或集体，只要是用于生活包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属于消费者范畴。消费的，都属于消费者范

4、畴。Page 6Page 7遇到遇到这些情况，这些情况，应该应该怎么办？怎么办？缩水、掉色、过期食品缩水、掉色、过期食品 等等等等8维权维权你们遇到过这种情况吗？你们是怎么做的呢？与经营者与经营者协商协商和解和解请求消费者协请求消费者协会会调解调解提请仲裁机构提请仲裁机构仲裁仲裁向有关行政部向有关行政部门门申诉申诉向人民法院提向人民法院提起起诉讼诉讼Page 912315消费者申诉举报专用电话消费者申诉举报专用电话10维权的几个途径同学们还记得吗？维权的几个途径同学们还记得吗？什么是我们自身的合法权益呢？什么是我们自身的合法权益呢？Page 11根据我国的根据我国的消费者权益保护法消费者权益保

5、护法规定，每一个消费规定，每一个消费者都享有以下权利：者都享有以下权利：我们购买商品或接受服务我们购买商品或接受服务时，享有人身安全和财产时，享有人身安全和财产安全的权利。有的人买了安全的权利。有的人买了个手机，充电时发生爆炸，个手机，充电时发生爆炸，或者买了有毒有害的食品，或者买了有毒有害的食品，吃了以后身体健康受到了吃了以后身体健康受到了伤害，这些都涉及到安全伤害，这些都涉及到安全权问题。权问题。（一）安全权（一）安全权（二）知悉真情权（二）知悉真情权n 比如有个同学买了一台比如有个同学买了一台学习机，那么他就有权学习机，那么他就有权利知道学习机是在什么利知道学习机是在什么地方生产的，包括

6、生产地方生产的，包括生产者、产品的用途、性能者、产品的用途、性能、使用方法、售后服务、使用方法、售后服务等内容。这些内容首先等内容。这些内容首先要生产者在产品的说明要生产者在产品的说明书上写清楚，商家也必书上写清楚，商家也必须如实告诉消费者，不须如实告诉消费者，不能故意隐瞒或者欺骗消能故意隐瞒或者欺骗消费者。费者。Page 13（三）选择权（三）选择权n 选择自己喜欢的、适合自己使选择自己喜欢的、适合自己使用的东西购买，商家不能强迫用的东西购买，商家不能强迫我们买自己不愿意买的东西。我们买自己不愿意买的东西。Page 15（四）（四）公平交易权公平交易权质量合格、价格合理、计量准确，质量合格、

7、价格合理、计量准确，这些都是公平交易基本要要素，市这些都是公平交易基本要要素，市场上常见的制售假冒伪劣商品行为、场上常见的制售假冒伪劣商品行为、注水肉、漫天要价、短斤少两等行注水肉、漫天要价、短斤少两等行为，都涉嫌侵害了我们的公平交易为，都涉嫌侵害了我们的公平交易权。权。Page 16（五）索赔权（五）索赔权n 当你消费或者接受服务时，生当你消费或者接受服务时，生命财产受到了侵害，就有依法命财产受到了侵害，就有依法获得赔偿损失的权利。获得赔偿损失的权利。Page 18（六）（六）结社权结社权n 这是说消费者享有依法成立维这是说消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的护自身合法权益的社会团

8、体的权利。比如大家都知道的消费权利。比如大家都知道的消费者协会，有的地方叫消费者委者协会，有的地方叫消费者委员会，就是这种性质的社会团员会，就是这种性质的社会团体。体。Page 19（七）求教获知权（七）求教获知权n 这里面包括了两个方面的内容：一是这里面包括了两个方面的内容：一是获得有关消费方面的知识。主要是：获得有关消费方面的知识。主要是：有关消费观的知识；有关商品和服务有关消费观的知识；有关商品和服务的基本知识；有关市场的基本知识。的基本知识；有关市场的基本知识。这是保障正确、适宜的消费所不可缺这是保障正确、适宜的消费所不可缺少的。二是获得有关消费者权益保护少的。二是获得有关消费者权益保

9、护方面的知识。主要是指有关消费者权方面的知识。主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识护机构和争议解决途径等方面的知识。我们工商部门多年来一直致力于这。我们工商部门多年来一直致力于这方面的工作，今天我到这里也是和大方面的工作，今天我到这里也是和大家一起学习、探讨这两个方面知识的家一起学习、探讨这两个方面知识的，目的是帮助大家提高自我保护意识，目的是帮助大家提高自我保护意识，更好地维护自己的合法权益。，更好地维护自己的合法权益。（八）维护尊严权（八）维护尊严权n 这是说，消费者享有人格尊严、民这是说，消费者享有人格尊严、

10、民族生活习惯得到尊重的权利。族生活习惯得到尊重的权利。Page 20n 我国有我国有56个民族，每一个民族个民族，每一个民族都有自己的习俗，都应该受到都有自己的习俗，都应该受到尊重。比如说很多同学都知道尊重。比如说很多同学都知道，回族同胞要吃清真餐，在回，回族同胞要吃清真餐，在回族聚居的地区就有很多清真餐族聚居的地区就有很多清真餐馆，这些餐馆是不能销售非清馆，这些餐馆是不能销售非清真食品的，要是销售或者欺骗真食品的，要是销售或者欺骗了回族消费者，那么这个餐馆了回族消费者，那么这个餐馆就涉嫌侵害了回族消费者的权就涉嫌侵害了回族消费者的权益，可以通过投诉、申诉来维益，可以通过投诉、申诉来维护自己的

11、合法权益。护自己的合法权益。（九）监督批评权（九）监督批评权n 消费者享有对商品和服务以及消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督保护消费者权益工作进行监督的权利，简称为监督权。的权利，简称为监督权。Page 22也就是说，消费者对商品和服务的质也就是说，消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以量、价格、计量、侵权行为等问题以及保护消费者权益工作，有向有关经及保护消费者权益工作，有向有关经营者或机构提出批评、建议或进行检营者或机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。举、控告的权利。消费者的监督权对于维护消费者的合消费者的监督权对于维护消费者的合法权益有着重要的作用。

12、通过消费者法权益有着重要的作用。通过消费者的监督，可以促使经营者提高商品和的监督，可以促使经营者提高商品和服务质量以及经营水平，促使从事保服务质量以及经营水平，促使从事保护消费者权益的国家机关及其工作人护消费者权益的国家机关及其工作人员改进工作作风，全心全意为消费者员改进工作作风，全心全意为消费者服务。服务。n 在这里我要特别告诉大家的是，我在这里我要特别告诉大家的是，我们每一个消费者都有权利和义务监们每一个消费者都有权利和义务监督商家的经营行为，比如我们发现督商家的经营行为，比如我们发现有餐馆使用了有餐馆使用了“地沟油地沟油”、有商店、有商店卖假冒伪劣商品、有的经营者挂羊卖假冒伪劣商品、有的

13、经营者挂羊头、卖狗肉（就象前一段被曝光的头、卖狗肉（就象前一段被曝光的用鸭肉来充当羊肉）等等，一旦发用鸭肉来充当羊肉）等等，一旦发现这种行为，哪怕我们没有消费，现这种行为，哪怕我们没有消费，都要及时向有关部门举报，避免其都要及时向有关部门举报，避免其他消费者受到侵害。举报的方法和他消费者受到侵害。举报的方法和上面说过的投诉途径是一样的，比上面说过的投诉途径是一样的，比如拨打如拨打12315电话、到工商局、消费电话、到工商局、消费者协会进行举报都是可以的。者协会进行举报都是可以的。Page 23n 我们上面讲到的三个方面内容，都涉及到消费维权的一些知识。我们上面讲到的三个方面内容，都涉及到消费维

14、权的一些知识。Page 24第一个内容是第一个内容是？第二个内容是第二个内容是？第三个内容是第三个内容是？什么消费者？什么是消费什么消费者？什么是消费什么是维权？怎样维权什么是维权？怎样维权什么是消费者的合法权益什么是消费者的合法权益下面，我们来学习第四个方面的内容，了解一些消费与维权的常下面，我们来学习第四个方面的内容，了解一些消费与维权的常识。识。3月15日，大家一定会知道这个特殊的日子吧，3月15日是消费者权益日。每年的3月15日，中国消费者协会都要举办宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识，宣传消费者的权利，提高消费者的自我保护意识，支持消费者合法权益保护工作。我们每个人都是

15、消费者。作为一个小学生，手头上的零用钱也增多，你们的消费也渐渐多了起来。但因为你们社会阅历浅，缺乏完善的生活和消费知识，对事物明辨是非的能力和自我保护意识不强，所以成为消费群体中的弱势群体。同学们应该了解3.15、关注3.15、参与3.15，要学会正确消费，掌握消费知识，从小做起，在日常生活中拒绝伪劣商品，提高消费意识，了解产品性能，防患于未然。28“三无三无”产品是指哪三无呢？产品是指哪三无呢？无生产日期，无生产厂家，无质量合格证无生产日期，无生产厂家，无质量合格证 一名小学生的投诉，称其于2013年春节前，在某购物中心花99元买了一部青苹果MP3，使用2星期后，这部mp3的电池不能蓄电。后

16、来找商场，出售MP3的专柜2次把mp3返到厂里，都没有修好。Mp3在返厂修理期间，前后还折腾了5个月时间。后来，他就拨打了12315，向工商局咨询：1、2次都修不好，我该怎么办？能吧能退掉？工商局答复如下：电器属三包产品，连续2次修理不能使用，应更换。Mp3是小家电，虽无三包强制规定，但可以和商场协商，参照三包规定处理。生活中你还遇到过哪些情况呢？生活中你还遇到过哪些情况呢？包修、包退、包包修、包退、包换换 1、了解基本的消费性能2、检查价格、生产日期保质期3、警惕促销陷阱 注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。消费维权途径 选购玩具有四招：看、摸、查、拉选购玩具有四招：看、摸、查、拉看：看清商标，生产厂家，安全标识，出厂日期，使用方法说明,生产许可证等。摸：用手在玩具表面摸一遍，感觉一下是否有毛刺及尖端，是否有锋利的边缘，以免孩子玩耍时割破皮肤。查：有齿轮、链条等传动机构的玩具，它的传动机构应遮闭不能使儿童的手探入，以免转动时夹住手指。拉：玩具上不可拆卸的小零件，如娃娃身上的纽扣、动物的眼珠、玩具车上固定的配件等，可试着用手拉几下，看是否有松动。*工商局工商局*工商所工商所 *2016 2016年年6 6月月