社会工作综合能力(中级)-5、6、7章课件.ppt

1、 第一节第一节 个案工作的本质个案工作的本质一、什么是个案工作一、什么是个案工作（一）个案工作的要素（一）个案工作的要素1 1、服务对象：、服务对象：个人或家庭个人或家庭2 2、个别化的工作方式：个别化的工作方式：一对一的专业服务一对一的专业服务3 3、服务目标：服务目标：协调个人与周围环境的关系，协调个人与周围环境的关系，使之更加和谐使之更加和谐1、是一门、是一门专业的工作方法专业的工作方法。2、是、是一连串的工作过程一连串的工作过程。3、是帮助遇到困难的、是帮助遇到困难的个人或者家庭个人或者家庭，调动自身及其，调动自身及其周围的资源周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况改善个人与社会环

2、境之间的适应状况的的活动。活动。4、对人的尊重和肯定对人的尊重和肯定是个案工作的是个案工作的基本价值观基本价值观。总之，个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，总之，个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。个案工作的本质是个案工作的本质是协调协调服务对象与社会环服务对象与社会环境之间的适应状况，境之间的适应状况，恢复和增强恢复和增

3、强个人或者个人或者家庭的家庭的社会功能社会功能。（一）社会功能的恢复（一）社会功能的恢复A、个人或家庭具备基本处理困境的能力、个人或家庭具备基本处理困境的能力B、个人或家庭具有基本的社会环境适应、个人或家庭具有基本的社会环境适应性性C、个人或家庭与社会环境能够相互促进、个人或家庭与社会环境能够相互促进A A、对个人或家庭自身拥有的能力的关注、对个人或家庭自身拥有的能力的关注B B、个人或家庭运用周围环境资源能力的提高、个人或家庭运用周围环境资源能力的提高C C、个人或家庭困境解决能力和问题预防能力、个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高的同时提高一、心理社会治疗模式的内容和特点（初、中

4、考点）一、心理社会治疗模式的内容和特点（初、中考点）（一）心理社会治疗模式的内容（理论假设和治疗技巧（一）心理社会治疗模式的内容（理论假设和治疗技巧）1、理论假设（、理论假设（特征：开放性特征：开放性）（1）对人的成长发展的假设。）对人的成长发展的假设。人生活在特定的社会环境中，人生活在特定的社会环境中，生理、心理生理、心理和和社会社会三个因素相三个因素相互作用，推动个人成长。互作用，推动个人成长。（2）对服务对象问题的假设。）对服务对象问题的假设。服务对象的问题与服务对象感受到的来自服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问过去、现在以及问题处理三个方面的压力题处理三个方面的压力有

5、关。这三个方面的压力相互影响，有关。这三个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。（3）对人际沟通的假设。）对人际沟通的假设。人际沟通人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形是形成健康人格的重要条件成健康人格的重要条件。（4）对人的价值的假设。）对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的。认为每个人都是有价值的。（1 1）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。导、治疗的具体方法。A A、非反思性技巧：（、非反思性技巧：（不

6、关注服务对象自身的不关注服务对象自身的感受和想法感受和想法）支持、直接影响、探索描述）支持、直接影响、探索描述宣泄宣泄B B、反思性技巧（、反思性技巧（较关注反映对象内心的感受较关注反映对象内心的感受和想法和想法）现实情况反思、心理动力反思、人）现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思格发展反思（2 2）间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改）间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。善环境间接影响服务对象的具体技巧。心理社会治疗模式依据生理医学模式，把心理社会治疗模式依据生理医学模式，把服务过程服务过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。1

7、 1、注重从人际交往的场境中了解服务对象。、注重从人际交往的场境中了解服务对象。2 2、运用综合诊断方式确定服务对象问题的原因。、运用综合诊断方式确定服务对象问题的原因。综合诊断方式指：心理动态诊断、缘由诊断和分类综合诊断方式指：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断诊断3 3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。A A、减轻服务对象的不安、减轻服务对象的不安 B B、减轻服务对象系统功能的失调、减轻服务对象系统功能的失调 C C、增强服务对象的适应能力、增强服务对象的适应能力 D D、开发服务对象的潜在能力、开发服务对象的潜在能力 E E、改善服务对象的人

8、际交往关系、改善服务对象的人际交往关系（一）认知行为治疗模式的内容（理论假设、治疗方（一）认知行为治疗模式的内容（理论假设、治疗方法和技巧）法和技巧）认知行为治疗模式，是以认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注人的认知和行为作为关注焦点焦点的治疗模式。的治疗模式。1 1、基本假设、基本假设（1 1）认知对人的情绪和行为有着重要的影响）认知对人的情绪和行为有着重要的影响（2 2）人的行动会影响人的思维方式和情绪）人的行动会影响人的思维方式和情绪认知行为治疗模式假设，人们在日常生活中要对日认知行为治疗模式假设，人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们常发生的事件进行

9、评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。这样，和情绪。这样，认知、情绪和行为认知、情绪和行为就会围绕着日常就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。生活中的事件形成相互影响的循环圈。就认知因素而言，包括就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面三种不同意识状态的层面：意识、自动念头和图式。意识、自动念头和图式。该模式是一种该模式是一种以问题为导向以问题为导向的短期治疗模式，的短期治疗模式，关注关注服务对象的此时此地的经验和感受服务对象的此时此地的经验和感受。一般情况下，。一般情况下，根据服务对象问题的复杂

10、程度安排根据服务对象问题的复杂程度安排5 52020次的面谈，次的面谈，对于一些特别困难的案例，如人格障碍等，辅导面对于一些特别困难的案例，如人格障碍等，辅导面谈次数可以超过谈次数可以超过2020次。次。每次面谈的时间大约每次面谈的时间大约45455050分钟，每周分钟，每周1 1次。次。治疗技巧：治疗技巧：（1 1）个案概念化）个案概念化（2 2）合作式的治疗关系）合作式的治疗关系（3 3）苏格拉底的提问）苏格拉底的提问（4 4）结构化和心理教育）结构化和心理教育（5 5）认知重塑）认知重塑是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的，它形成的素而产

11、生的，它形成的目标就是想克服行为目标就是想克服行为治疗模式和认知模式的限制，把人的内部信治疗模式和认知模式的限制，把人的内部信息的加工过程和外部的行为调整结合起来。息的加工过程和外部的行为调整结合起来。1 1、认知和行为因素的结合、认知和行为因素的结合2 2、采用综合的方式开展个案辅导工作、采用综合的方式开展个案辅导工作（一）理性情绪治疗模式的内容（理论基础和治疗技巧）（一）理性情绪治疗模式的内容（理论基础和治疗技巧）1、理论基础、理论基础（1）理性情绪治疗模式以）理性情绪治疗模式以人本主义人本主义作为自己的理论基础，作为自己的理论基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。这种趋向在认为

12、人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。这种趋向在实际生活中表现出两种不同的倾向：一种倾向是发展出健康、实际生活中表现出两种不同的倾向：一种倾向是发展出健康、理性的生活方式；另一种倾向是发展出不良的、非理性的生理性的生活方式；另一种倾向是发展出不良的、非理性的生活方式。活方式。（2）ABC理论理论A A代表引发事件；代表引发事件；B B代表服务对象的信念；代表引发事件之代表服务对象的信念；代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为后出现的各种认知、情绪和行为(3)(3)非理性信念非理性信念是指那些把特定场境中的经验是指那些把特定场境中的经验绝对化、普遍绝对化、普遍化、抽象化化、抽象化之后与实际情

13、况不符的想法和观点。之后与实际情况不符的想法和观点。（）帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协（）帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。活方式。（）非理性信念的（）非理性信念的检查技巧检查技巧：反映感受、：反映感受、角色扮演、冒险、识别角色扮演、冒险、识别（）非理性信念的（）非理性信念的辩论技巧辩论技巧：辩论、理性：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象代性选择、去灾难化、想象以服务对象的以服务对

14、象的非理性信念的检查和辩论为中非理性信念的检查和辩论为中心心形成了形成了目标清晰目标清晰、要求明确要求明确的治疗方法的的治疗方法的特点。具体包括以下五个方面：特点。具体包括以下五个方面：1 1、明确辅导要求：让服务对象认识到，导致、明确辅导要求：让服务对象认识到，导致问题的真正原因是非理性信念，而不是引发问题的真正原因是非理性信念，而不是引发事件事件、检查非理性信念、检查非理性信念、与非理性信念辩论、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、学会理性生活方式、巩固辅导效果、巩固辅导效果（一）任务中心模式的内容（理论基本假设、治疗技巧）（一）任务中心模式的内容（理论基本假设、治疗技巧）、理论基本任务中

15、心模式的假设、理论基本任务中心模式的假设（）（）服务介入的焦点服务介入的焦点是为服务对象提供有效的服务是为服务对象提供有效的服务（）（）高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是介入过程精密；五是服务效果明显。务简要；四是介入过程精密；五是服务效果明显。（）（）任务任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，是的工作，是服务介入工作的核心服务介入工作的核心，是实现，是实现服务介入目服务介入目标标解决问题解决问题的

16、手段。的手段。（）在实现目标的过程中非常（）在实现目标的过程中非常关注服务对象的自主关注服务对象的自主性。性。（）服务对象自主性包括两个方面的主要内容：服（）服务对象自主性包括两个方面的主要内容：服务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具有解决自己问题的潜在能力。有解决自己问题的潜在能力。、任务中心模式的治疗技巧、任务中心模式的治疗技巧任务中心模式把任务中心模式把沟通沟通视为社会工作者和视为社会工作者和服务对象之间进行交流的工具。有效的服务对象之间进行交流的工具。有效的沟通必须具备两个要素和达到五种功能：沟通必须具备两个要素和达到五种功能：（

17、）两个要素：有系统、有反应（）两个要素：有系统、有反应（）五种功能：探究、组织、意识水（）五种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导平的提升、鼓励、方向引导问题的界定、服务对象的界定和任务的界定问题的界定、服务对象的界定和任务的界定是任务是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。务中心模式的重要特点。、清晰界定问题清晰界定问题：服务对象知道这个问题存在；：服务对象知道这个问题存在；服务对象承认这是一个问题；服务对象愿意处理这服务对象承认这是一个问题；服务对象愿意处理这个问题；服务对象有能力处理这个问题，并有可能

18、个问题；服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。、明确界定服务对象明确界定服务对象：服务对象必须是愿意承担：服务对象必须是愿意承担自己的任务，并且作出承诺，愿意尝试完成任务解自己的任务，并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象；服务对象处在正常生活状态，决问题的求助对象；服务对象处在正常生活状态，具有自主能力具有自主能力、合理界定任务合理界定任务：服务对象的问题；服务对象解：服务对象的问题；服务对象解决这个问题的能力；服务对象的意愿决这个问题的能力；服务对象的意愿（一）危机介入模式的内容（危机介入理论、危机介入的基

19、本原则）（一）危机介入模式的内容（危机介入理论、危机介入的基本原则）、危机介入理论、危机介入理论（）危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破（）危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为两类：一是成长危机、危机通常可以分为两类：一是成长危机、二是情境危机。二是情境危机。（）（）危机的发展阶段危机的发展阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期：危机发生、应对、解决危机、恢复期危机介入的基本原则危机介入的基本原则（1）及时处理）及时处理（2）限定目标）限定目标（3）输入希望）输入希望（4）提供支持）提供

20、支持（5）恢复自尊）恢复自尊（6）培养自主能力）培养自主能力（二）危机介入模式的特点（二）危机介入模式的特点、迅速了解服务对象的主要问题、迅速了解服务对象的主要问题、迅速作出危险性判断、迅速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、有效稳定服务对象的情绪、积极协助服务对象解决当前问题、积极协助服务对象解决当前问题六、人本治疗模式的内容及特点（中级考点）六、人本治疗模式的内容及特点（中级考点）（一）人本治疗模式的内容（理论假设、治疗策略）（一）人本治疗模式的内容（理论假设、治疗策略）、人本治疗模式的理论假设（人性的基本看法、自我概念、人本治疗模式的理论假设（人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和

21、心理适应失调）心理适应不良和心理适应失调）（）对人性的基本看法：认为人的本质是好的，具有发挥（）对人性的基本看法：认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。（）自我概念：（）自我概念：、自我概念自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括界定为服务对象对自己的看法，包括服务对象服务对象对自己的知觉和评价对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价对自己与他人关系的知觉和评价、对对环境的知觉和评价。环境的知觉和评价。、人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的、人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的态度

22、和反应方式的影响而形成的。因此，服务对象自我概念态度和反应方式的影响而形成的。因此，服务对象自我概念的形成受到周围他人价值标准的影响。的形成受到周围他人价值标准的影响。（）（）心理适应不良和心理适应失调心理适应不良和心理适应失调：当他人的价值标准内：当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。为了维护自我形象，服务对象通真实的经验和感受相冲突。为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部心理状

23、态称为这时的内部心理状态称为心理适应不良心理适应不良，进一步加剧，就会，进一步加剧，就会导致心理适应失调。导致心理适应失调。（1 1）人本治疗模式认为，）人本治疗模式认为，有效的辅导方式有效的辅导方式不是运用具体的不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。自己潜在能力的人。（2 2）罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜在能力的人概）罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜在能力的人概括为五个方面的特征：括为

24、五个方面的特征：A A、能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是、能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。理性的人。B B、能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。、能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。C C、能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行、能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。为的责任，忠于自己。D D、面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。、面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。E E、积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。

25、人本治疗模式注重人本治疗模式注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，象自我发展的辅导环境，具有以下特点：具有以下特点：1、注重社会工作者的自身的品格和态度。、注重社会工作者的自身的品格和态度。2、强调个案辅导关系、强调个案辅导关系。需具备真诚、同感、无条件积极关怀三项充分必要条件，包需具备真诚、同感、无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：括六个方面的内容：A、表里如一、表里如一B、不评价、不评价C、同感、同感D、无条件的接纳、无条件的接纳E、无条件的爱、无条件的爱F、保持独立性、保持独立性3、关注个案辅导过程、关注个案辅导

26、过程（一）结构式家庭治疗模式的内容（一）结构式家庭治疗模式的内容1 1、结构式家庭治疗模式的理论假设、结构式家庭治疗模式的理论假设（1 1）以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的）以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问来解决个人和家庭的问题。题。（2 2）家庭系统家庭系统：家庭由不同成员组成，每个成员之间相互影响，形成一：家庭由不同成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。家庭作为一个整体具有单个家庭成员所不具有的性质。个组织化的系统。家庭

27、作为一个整体具有单个家庭成员所不具有的性质。因此，在辅导过程中不是寻找问题背后的原因，而是直接中断家庭成员因此，在辅导过程中不是寻找问题背后的原因，而是直接中断家庭成员之间循环互动的方式，把家庭当作一个系统。之间循环互动的方式，把家庭当作一个系统。（2 2）家庭结构家庭结构：每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中：每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。（3 3）病态家庭结构病态家庭结构：基本方式包括：基本方式包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒纠缠与疏离、联合对抗

28、、三角缠、倒三角三角。（4 4）家庭生命周期家庭生命周期：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期2 2、结构式家庭治疗模式的治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清、结构式家庭治疗模式的治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非，强界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非，强调优点调优点结构式家庭治疗模式的结构式家庭治疗模式的实施过程实施过程：进入家庭、评估、进入家庭、评估、介入介入1 1、以家庭为焦点的工作以家庭为焦点的工作2 2、关注家庭功能失调的评估、关注家庭功能失调的

29、评估结构式家庭治疗模式的结构式家庭治疗模式的观察评估的基本框架包括观察评估的基本框架包括：家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员症状与家庭交往方回馈、家庭生命周期、家庭成员症状与家庭交往方式的关系式的关系3 3、强调家庭功能的恢复、强调家庭功能的恢复结构式家庭治疗模式需要完成结构式家庭治疗模式需要完成三个方面的基本任务三个方面的基本任务：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。误观念。个案工作的介入过程可以分为个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资接案或转

30、介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪和追踪八八个基本阶段。个基本阶段。一、接案或转介一、接案或转介1 1、了解求助者的求助愿望、了解求助者的求助愿望2 2、促使有需要的人成为服务对象、促使有需要的人成为服务对象3 3、明确服务对象的要求、明确服务对象的要求4 4、初步评估服务对象的问题和需要、初步评估服务对象的问题和需要允许转介服务的条件允许转介服务的条件：一是服务对象需要解决的问：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在机构的服务区域之外机构的服务区域之

31、外1 1、收集与服务对象问题有关的资料、收集与服务对象问题有关的资料个人资料个人资料：服务对象生理、心理和社会等方面的情：服务对象生理、心理和社会等方面的情况况环境资料环境资料：服务对象的家庭、同辈、社区和工作环：服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况境等情况2 2、对服务对象的问题进行评估、对服务对象的问题进行评估评估的内容评估的内容：服务对象的问题、服务对象问题产生：服务对象的问题、服务对象问题产生的原因、服务对象曾经做过的努力的原因、服务对象曾经做过的努力工作者需要注意的地方工作者需要注意的地方：一是从服务对象个别化的：一是从服务对象个别化的视角理解问题；二是注重服务对象的参与；三是

32、警视角理解问题；二是注重服务对象的参与；三是警惕自己的价值偏见；四是避免简单归因；五是了解惕自己的价值偏见；四是避免简单归因；五是了解自己的判断标准自己的判断标准1 1、工作计划的基本内容：、工作计划的基本内容：（1 1）服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、）服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况年龄、婚姻状况和职业等情况（2 2）服务对象希望解决的问题；）服务对象希望解决的问题；（3 3）工作计划的目标，包括总目标和每个阶段的子目标）工作计划的目标，包括总目标和每个阶段的子目标（4 4）服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段）服务开展的基本

33、阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源需要发掘和运用的资源（5 5）服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时）服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限间期限（6 6）联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式）联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式2 2、工作者的要求：、工作者的要求：（1 1）准确分析服务对象的需要和问题；）准确分析服务对象的需要和问题；（2 2）明确服务工作的目标、阶段和方法；）明确服务工作的目标、阶段和方法；（3 3）熟悉服务机构提供的具体服务；）熟悉服务机构提供的具体服务；（4 4）清晰认识社会工作者具备的能力；）清晰认识社会工作

34、者具备的能力；（5 5）了解服务对象拥有的资源。）了解服务对象拥有的资源。工作协议可以是书面协议，也可以是口头协工作协议可以是书面协议，也可以是口头协议议1 1、基本内容、基本内容（1 1）服务目标；）服务目标；（2 2）服务的内容和采用的方法；）服务的内容和采用的方法；（3 3）服务双方应有的权利和义务；）服务双方应有的权利和义务；（4 4）服务的地点、时间、期限和次数）服务的地点、时间、期限和次数（5 5）服务双方签字）服务双方签字社会工作者需要扮演的角色：社会工作者需要扮演的角色：（1）使能者）使能者（2）联系人）联系人（3）教育者）教育者（4）倡导者）倡导者（5）治疗者）治疗者1 1、

35、可以结案的情况可以结案的情况（1 1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；（2 2）虽然问题没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能）虽然问题没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；力；（3 3）社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；）社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；（4 4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；务机构解决；（5 5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。）因为一些不可预测的

36、因素，需要结束服务。2 2、结案的工作、结案的工作（1 1）预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；）预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；（2 2）巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；）巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；（3 3）帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面）帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；对问题做好准备；（4 4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。进服务。3 3、结案的方式结案的方式（1 1）直接

37、告诉服务对象）直接告诉服务对象（2 2）延长服务间隔的时间）延长服务间隔的时间（3 3）变化联系的方式）变化联系的方式1 1、评估的主要内容、评估的主要内容（1 1）服务对象的改变状况；）服务对象的改变状况；（2 2）工作目标的实现程度；）工作目标的实现程度；（3 3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入入2 2、评估的方法、评估的方法（1 1）由服务对象评估服务工作的开展状况以及对）由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；服务工作的满意程度；（2 2）由社会工作同行评估服务工作的开展状况；）由社会工作同行评估服务工作的开展状况；（

38、3 3）由服务机构评估社会工作者的服务工作开展）由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。状况。1 1、追踪的主要任务：、追踪的主要任务：（1 1）根据服务对象的状况安排一些结案之）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得了进步，后的练习，巩固服务对象已经取得了进步，增强服务对象独立面对问题的能力；增强服务对象独立面对问题的能力；（2 2）调动服务对象的周围资源，增强对服）调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；务对象支持；（3 3）持续评估服务工作的效果。）持续评估服务工作的效果。根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧

39、划分为为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等等不同方面。不同方面。一一 、会谈、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面面对面的的有目的专业谈话有目的专业谈话（又称个案面谈）。（又称个案面谈）。会谈的技巧主要包括：会谈的技巧主要包括：、支持性技巧支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励：专注、倾听、同理心、鼓励、引领性技巧引领性技巧：澄清、对焦、摘要：澄清、对焦、摘要、影响性技巧影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质对质建立关系，是指社会工作者与服务对象初次建立关系，

40、是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。个案工作的顺利开展。建立关系的技巧建立关系的技巧：、感同身受、感同身受建立有利于服务对象积极表达的关系模建立有利于服务对象积极表达的关系模式式、制造气氛、制造气氛、积极主动、积极主动社会工作者通过自己的观察和调查，以及与社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。过程，这个过程就是收集资料。收集资料的

41、技巧收集资料的技巧：1 1、会谈的运用、会谈的运用2 2、调查表的运用、调查表的运用3 3、观察的运用、观察的运用4 4、现有资料的运用、现有资料的运用、目标清晰而且现实、目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、服务对象的范围明确、策略合理、策略合理 五、评估五、评估、正确运用评估类型、正确运用评估类型、合理运用、合理运用评估的方法评估的方法：基线评估、任务：基线评估、任务完成状况评估、对服务对象影响的评估完成状况评估、对服务对象影响的评估、服务对象的积极参与、服务对象的积极参与、坦诚保密、坦诚保密一、个案管理的含义和特点一、个案管理的含义和特点（一）什么是个案管理（一）什么是个案管理（）体系取

42、向：个案管理是联结和协调各种不同（）体系取向：个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求。来满足服务对象被照顾的需求。（）过程取向：个案管理是一种协调的过程，通（）过程取向：个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况。生活需求、失意和无成就感的状况。可见，个案管理是一种服务提供的方式，它是由专可见，个案管理

43、是一种服务提供的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。服务，以满足特定服务对象的复杂需求。1 1、服务对象遇到多重问题、服务对象遇到多重问题2 2、“全貌全貌”工作方法工作方法3 3、双重的功能、双重的功能、服务对象的参与、服务对象的参与、服务评估：初始评估、需求评估、财务、服务评估：初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估评估、社会工作专业评估、服务的协调、服务的协调、资源整合、资源整合、包裹式服务与

44、专业合作、包裹式服务与专业合作、评估与监督、评估与监督、个案发掘与转介、个案发掘与转介、评估与选择、评估与选择、个案管理服务计划与执行、个案管理服务计划与执行、监督和评估、监督和评估、结案、结案1 1、下述对个案工作的理解错误的是（、下述对个案工作的理解错误的是（）A A、是一门专业的工作方法、是一门专业的工作方法 B B、是一连串的工作过程、是一连串的工作过程 C C、服务对象只能是个人、服务对象只能是个人 D D、采用的是个别化的工作方式、采用的是个别化的工作方式2 2、个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，（、个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，（）和增

45、强）和增强个人或家庭的社会功能。个人或家庭的社会功能。A A、恢复、恢复 B B、发展、发展 C C、促进、促进 D D、提高、提高3 3、心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，（、心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，（）三个层面的因）三个层面的因素相互作用，推动个人的成长和发展。素相互作用，推动个人的成长和发展。A A、心理、心理 B B、生理、生理 C C、社会、社会 D D、本能、本能4.4.请说出以下对话说明了心理社会治疗技巧中的哪一种（请说出以下对话说明了心理社会治疗技巧中的哪一种（）案主：我觉得我真的不行了！案主：我觉得我真的不行了！工作者：不要悲观，我相信你。工

46、作者：不要悲观，我相信你。案主：我觉得我做错很多事情。案主：我觉得我做错很多事情。工作者：我觉得你的出发点是好的，而且很多事情并没有你说的那么糟糕。工作者：我觉得你的出发点是好的，而且很多事情并没有你说的那么糟糕。A A、支持、支持 B B、探索、探索-描述描述-宣泄宣泄 C C、现实情况反映、现实情况反映5.5.心理社会治疗模式的工作过程包括（心理社会治疗模式的工作过程包括（）A A、研究、研究 B B、计划、计划 C C、诊断、诊断 D D、治疗、治疗CAABCA ACD6 6、ABCABC理论认为，服务对象的问题是由（理论认为，服务对象的问题是由（）导致。）导致。A A、引发事件、引发事

47、件 B B、非理性信念、非理性信念 C C、儿时经历、儿时经历D D、周围环境、周围环境7 7、将案主的话加以小结，再归纳出其中的重要内容，属于（、将案主的话加以小结，再归纳出其中的重要内容，属于（）A A、澄清、澄清 B B、鼓励、鼓励 C C、面质、面质 D D、摘要、摘要8 8、当社工与案主意见产生分歧时，社工会直接地、没有禁忌地指出案主在言谈、当社工与案主意见产生分歧时，社工会直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上和行为方面的不一致或矛盾的地方，这种情形用术语概括就是中、感受上和行为方面的不一致或矛盾的地方，这种情形用术语概括就是（）A A、对焦、对焦 B B、质问、质问 C C、

48、面质、面质 D D、反映、反映9 9、下列社会工作者对服务对象的回应中，（、下列社会工作者对服务对象的回应中，（）最符合）最符合“同感同感”的技巧。的技巧。服务对象：其实我已经长大，可是爸爸妈妈老是把我当小孩子，什么事都过问，服务对象：其实我已经长大，可是爸爸妈妈老是把我当小孩子，什么事都过问，都盘查，我知道他们是关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀。都盘查，我知道他们是关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀。回应：回应：A A、这是父母爱你的表现，你要好好珍惜。、这是父母爱你的表现，你要好好珍惜。B B、你是不是曾经做过什么让你的父母不放心的事呢？、你是不是曾经做过什么让你的父母不放心的事

49、呢？C C、为父母者大多如此，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。、为父母者大多如此，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。D D、你时觉得父母对你过渡操心，让你无法独立？、你时觉得父母对你过渡操心，让你无法独立？BDCD10、在个案工作中，任务中心模式关注的是（、在个案工作中，任务中心模式关注的是（）A、解决问题的效果和效率、解决问题的效果和效率 B、特定环境中的人的心理因素、特定环境中的人的心理因素C、通过学习过程来改变行为、通过学习过程来改变行为 D、外在环境的刺激和制约、外在环境的刺激和制约11、下述（、下述（）不属于结案方式。）不属于结案方式。A、机构通知案主、机构

50、通知案主 B、社工直接案主、社工直接案主 C、延长服务间隔的时间、延长服务间隔的时间 D、变化联系方式、变化联系方式12、下述（、下述（）属于危机介入的基本原则。）属于危机介入的基本原则。A、及时处理、及时处理 B、限定目标、限定目标 C、输入希望、输入希望 D、自我决定、自我决定 E、恢复自尊、恢复自尊13、接案阶段要做的是（、接案阶段要做的是（）A、了解求助对象的求助愿望、了解求助对象的求助愿望 B、促使有需要的求助对象成为服务对象、促使有需要的求助对象成为服务对象C、探讨解决策略、探讨解决策略 D、明确服务对象的要求、明确服务对象的要求 E、初步评估服务对象的问题和需要、初步评估服务对象