《大学生礼仪（第四版）》课件第四章 个人礼仪.pptx

1、第四章 个人礼仪学习目的重视与规范个人行为。自觉地维护个人形象与当代中国大学生的整体形象。掌握基本的个人礼仪。在正式场合个人的修饰与打扮得体。避免在个人形象上贻笑大方本章小结本章讲授的是个人礼仪规范。它在此是指有关大学生参加人际交往时用以要求自身的基本规范。对大学生而言，个人礼仪是其待人接物的立身之本，是其自我要求、自我表现之本。本章第一节讲授的是有关修饰的礼仪，具体涉及仪容、美发。本章第二节讲授的是有关服饰的礼仪，具体涉及正装的选择、便装的选择、饰物的选择。本章第三节讲授的是有关语言的礼仪，具体涉及礼貌用语、文明用语。本章第四节讲授的是有关交谈的礼仪，具体涉及交谈的主题、交谈的方式第一节 修

2、饰一、仪容（一）面部的修饰目前，仪容在很大程度上指的就是人的面部。由此可见，面部修饰在仪容修饰中举足轻重。修饰面部，首先要做到清洁。即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。修饰面部，具体到各个不同的部位，还有一些不尽相同之处。（二）手臂的修饰在正常情况下，手臂是人的肢体中使用最勤、动作最多的一个部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，因此，手臂往往被人们视为人际交往中的“第二枚名片”。从某种程度上讲，它甚至比人们常规使用的印在纸片上的名片更受重视。修饰手臂，可以具体到手掌、肩臂与汗毛三个部分。（三）腿部的修饰中国人看人的习惯性做法是，“远看头，近看脚，不远

3、不近看中腰”。由此可知，腿部在近距离之内常为他人所注视，在修饰仪容时对其自然不能偏废。修饰腿部，应当注意脚部、腿部和汗毛三个具体方面。二、美发（一）护发护发，在此是指头发的维护。护发礼仪的基本要求是，使头发经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面加以注意。（）洗涤要洗好头发，有如下三点必须注意。一是 水 质 的 选 择。洗 涤 头 发，宜使用左右的温水。水温过低或过 高，都 对 头 发 有 害。洗 发 时，尤其需要注意水质，各种矿泉水，包括含碱或含酸过多的矿泉水，均不宜用来洗头。二是洗发剂的使用。目前，人们洗头时大都会采用一

4、些洗发剂。选用的洗发剂，除了适合自己的发质外，还应具有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。采用洗发剂洗头，一定要将其漂洗干净。三是 头 发 的 变 干。洗 头 之 后，最好令其自然晾干。此种做法，最有益于保护头发。若打算令头发迅速变干，可用电吹风吹干，但温度不宜过高，否则会损伤头发。（）梳理一是选择适当工具。梳理头发，不宜直接用手指抓挠，而应选择专用的发梳、发刷等梳理工具。其选择的主要标准是，不会伤及头发、头皮。在外出时，大学生最好随身携带一把发梳，以备不时之用。二是掌握梳理技巧。梳理头发，不但是为了将其理顺，使之成型，而且也是为了促进头部的血液循环与皮脂分泌，提高头发与头皮的生

5、理机能。要做到这一点，就必须掌握必要的梳理技巧。例如，梳头时用力要适度，用力不宜过猛；梳子与头发可形成一定的角度，以适应头部形状的起伏变化；梳子应向某一个方向同向运动；等等。三是避免公开操作。梳理头发是一种私人性质的活动。他人所了解的应当是其结果，而不是它的过程。若在外人面前梳理自己的头发，残发、发屑纷纷飘落的情景尽落他人的眼底，是极其不礼貌的。（）养护养护头发中的“护”，在此指的是头发的保护。要保护好头发，就必须有意识地使之免于接触强碱或强酸性物质，并尽量防止长时间曝晒。洗头时使用洗发剂之后，会使头发的养分受到一定的损失，致使其干燥、分叉、断裂甚至脱落。为此，可在洗头之后，酌情使用适量的护发

6、剂。此外，一些质量上好的发乳、发露、发油、发胶以及生发水、亮发蜡等，只要使用得法，也会产生一定的护发作用。养护头发之中的“养”，通常则指的是头发的营养。如果说“护”是治标之法，那么“养”则重在治本。真正要养护好头发，关键还是要从营养的调理与补充等方面着手。一般认为，若食用过量的辛辣刺激之物，将有损于头发。烟、酒对头发的危害则尤为严重。如欲减少发屑，应少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食品。欲使头发乌黑发亮，则适宜多吃富含蛋白质和维生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃一 类 的 坚 果，或 黑 芝 麻 一 类 的“黑色食品”。（二）做发（）修剪一是定期理发。二是慎选方式。三是长度适中。（）发型大

7、学生在为自己选定发型时，除了考虑个人品位和流行时尚之外，还必须对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、身份等因素加以重点考虑一、正装的选择（一）制作精良大学生身着的正装理当制作精良。在财力、物力允许的前提下，为大学生所统一制作的正装要力求精益求精，好上加好。要确保正装的制作精良，一般要求具体负责与经办人员切记如下三点。（）优质的面料 （）适当的款式 （）精心地制作（二）外观整洁平时，大学生身着的正装必须外观整洁。在正常情况下，任何服装都应当以其外观整洁作为重要评价指标之一。一个人平日的衣着，即便款式、面料、做工无任何特色，但只要它做到了干净、爽洁、平整，同样也会为交往对象所接受。相反，即使某人衣

8、着的款式、面料、做工俱佳，但只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为懒散之人第二节 服饰（三）文明着装大学生的正装，务必讲究文明着装。在日常生活中，大学生身着的正装不仅要强调美观问题，而且还要重视雅观。正装穿着雅观，是对大学生的一项基本要求。所谓着装雅观，主要是指衣着文明，既十分雅致，令人赏心悦目，又不落俗套，不失自己的身份。大学生在身穿正装时要讲究文明礼貌，具体而言，就是要在对其进行选择、穿着时，努力避免失之雅观。当大学生身着的正装是由其自行选择时，这一方面的问题则更为重要。（四）穿着得当要求身着正装的大学生必须注意穿着得当，简单地说，就是规定其不但要身穿正装，而且还要把

9、正装穿好。具体来说，大学生要穿好正装，有以下两个问题应予以重视。（）穿着正装要求全体出席者必须身着正装的场合，在这一方面通常都会有许多详尽的规定，诸如什么时候应当穿正装，穿正装时有何具体注意事项等。对于这一类规定，大学生应当严守不怠。在一个按规定统一着装的单位里，假如有个别成员不穿正装，或者不按有关规定着装，那么除了说明其目无法规之外，往往还意味着其所在的单位管理不严。所以，有关单位一定要有令必行，既然规定了全体成员统一着装，就要严格督促检查，不允许任何人有所例外。（）会穿正装所谓会穿正装，在此特指在穿着正装时，必须遵守约定俗成的穿着方法。做不到这一点，反倒不如不穿正装。（一）适用的场合依照个

10、人礼仪规范，非正式的场合方可身着便装，仅在某些特定的情况下方能有所例外。所谓非正式场合，一般都是与正式场合相对而言的。有时，它又称作休闲场合。要真正明确它的含义，首先需要了解正式场合之所指。1二、便装的选择（二）合理的选择大学生在选择便装时，必须认真考虑其合理与否。一般而言，人们在选择自己的便装时教条较少。话虽然是这么说，但在实际生活中，人们在为自己选择便装时却绝对不可率性而为、无所顾忌。即使身着便装之时，人们也并非什么便装都可一试。人们在挑选或穿着便装时，通常会首先考虑它是否适合自己。依照个人礼仪规范，大学生在考虑便装对自己合宜与否时，重点需要兼顾的是自己的性别、年龄与身材特点。1二、便装的

11、选择（三）正确的搭配大学生在选择便装时，必须充分考虑其正确搭配。服装的搭配，通常是指人们在穿着服装时，出于一定的目的，而将同时需要穿着的多件服装，以一定的规律组合在一起，使其彼此之间和谐、匹配、呼应，以求发挥最佳的穿着效果。在现代生活里，人们对穿着打扮普遍重视。“会穿衣服”，便是世人给予穿着打扮得体者的一种好评。准确地说，任何一个“会穿衣服”的人，其服装都是经过深思熟虑、在个人良好的艺术修养的基础上精心搭配出来的。所以说，“会穿衣服”被理解为“会搭配衣服”更为确切。1二、便装的选择（一）符合身份一是美化自身。作为装饰用品，饰物大都精美雅致。如果对其正确地选择、组合、佩戴，通常都可以发挥美化自身

12、形象的功能。二是体现情趣。绝大多数饰物都以其独具特色的艺术造型而见长。在选戴一款饰物时，人们的艺术眼光如何，自然不言而喻地体现了出来。三是反映财力。饰物，尤其是贵重的饰物，往往是可用金钱来估价的。所以，从某种意义上讲，人们所佩戴的饰物可被视为其个人经济状况的真实写照。四是区分地位。不同社会地位的人士，在选戴饰物时的讲究、偏爱常常互有不同。在正常情况下，依据一个人所佩戴的饰物，大致上便可以对其所处的实际社会地位有所了解。五是暗示婚否。在一些国家或地区，通过观察人们所佩戴的首饰，往往即可了解其婚否。1三、饰物的选择（二）以少为佳一般而言，大学生在佩戴饰物时，在正常情况下，讲究的是应当少而精。之所以

13、这样规定，主要存在两个方面的原因。一方面，佩戴饰物时以少为佳，是大学生的自身身份使然。其实，并非所有人都应讲究佩戴饰物以少为佳。一位新嫁娘在装扮自己时，饰物佩戴得再多，也能为大家所接受。但若是一位正在求学阶段的女大学生所佩戴的饰物多过一名新嫁娘或时装模特，别人又会怎样看待她呢？另一方面，佩戴饰物以少为佳，这也是饰物佩戴的自身规律所提出来的一项要求。饰物佩戴，实际上在具体数量上有一定的限制。在佩戴饰物时若对此不管不顾，一味地贪多，使其品种、件数超量，则很有可能会直接有损于饰物的装饰效果，不但没有添加任何美感，反而杂乱无章，同时会有“显派”之嫌。1三、饰物的选择（三）区分品种大学生若佩戴饰物时，一

14、定要注意区分其品种。在日常生活里，人们所佩戴的饰物多种多样。目前，最为常见的就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、胸针、发饰、脚链等1三、饰物的选择（四）佩戴有方大学生在佩戴饰物时，一定要力求佩戴有方。在佩戴饰物时，大学生除了要对以上各点多加注意之外，还应当同时掌握一些基本的佩戴技巧。只有这样，在佩戴饰物时，才有可能既使自己充满自信，又为他人所欣赏。大学生在佩戴饰物时，特别有必要谨记下列四点。（）穿校服的要求（）穿正装的要求（）校园内的要求（）协调性的要求1三、饰物的选择一、礼貌用语（一）主要特点（）主动性（）约定性（）亲密性 1第三节 语言（二）常见类型（）问候用语一是标准式问候。二是时效式问候

15、。（）迎送用语迎送用语，主要适用于大学生在正式场合欢迎或送别交往对象。具体而言，它们又可划分为欢迎用语与送别用语，二者分别适用于迎客之时或送客之际。（）请托用语请托用语，通常指在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在日常生活中，任何大学生都免不了会有求于人。不论寻求理解还是寻求帮助，诚恳地使用请托用语，对大学生而言都是非常必要的。单击此处添加标题（）致谢用语致谢用语，有时又称道谢用语、感谢用语。在人际交往中，使用致谢用语，意在表达自己的感激之意。适当地运用致谢用语，可以使自己的心意为他人所领会，也可以展示本人的修养，“礼多人不怪”。当道谢之时，若是不说一句致谢用语，则会使人

16、极为不快，甚至产生反感。（）征询用语在人际交往中，大学生往往需要以礼貌的语言主动向其交往对象进行征询，进行征询时，唯有使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。征询用语，就是大学生此时应当采用的标准礼貌用语，有时，它也叫作询问语。（）应答用语应答用语，在此特指大学生在交际应酬中用来回应交往对象的呼唤，或是在答复其询问时所使用的专用语。在人际交往中，大学生所使用的应答用语是否规范，往往直接反映着他的态度与技巧。（）赞赏用语孔子曾经明言：君子“乐道人之善”。赞赏用语，主要适用于人际交往中称道或肯定他人之时。及时而恰当的赞赏，会被视作接受、欣赏自己的交往对象，或对其所作所为做出正面的认可。从实际效果来

17、看，它既可以激励别人，促使其正视自己、好上加好，也可以改善交往双方的人际关系。（）祝贺用语在交往过程中，大学生往往有必要向其交往对象适时地使用一些祝贺用语。在不少场合，这么做不但是一种礼貌，而且也是人之常情。在人际交往过程中，向交往对象道上一句真诚的祝贺，通常能为“人逢喜事精神爽”的对方锦上添花。（）推托用语在人际交往中，大学生经常会遇上难以满足交往对象某些要求的情况。有时，可能是对方的要求过高；有时，则可能是因为我方条件不允许。遇到这种情况，大学生一定要牢记“未必尽如人意，但求无愧我心”这句话。在解释原因或回绝对方时，则一定要讲究方式方法。（）道歉用语在人际交往中，因种种原因而带给他人不便，

18、或妨碍、打扰对方时，大学生必须及时向对方表达自己的歉意。其常规做法，便是使用规范的道歉用语，向对方赔礼。二、文明用语（二）用词文雅（一）口齿清晰口齿清晰，不但是文明用语的基本要求之一，而且也是将来大学生在其工作岗位上做好自己本职工作的先决条件之一。对此，大学生均应予以高度的重视。大学生要做到口齿清晰，主要有赖于语言标准、语调柔和、语气谦恭三方面。用语文雅，对于大学生而言，主要包括两个方面的基本要求：尽量选用文雅词语，努力回避不雅之语。前者属于对大学生的高标准要求，后者则是任何大学生平时所必须做到的。一、交谈的主题 （二）忌谈的主题（一）宜选的主题 （）个人隐私（）既定的主题 （）捉弄对方（）高

19、雅的主题 （）非议旁人（）轻松的主题 （）倾向错误（）时尚的主题 （）令人反感（）擅长的主题二、交谈的方式（一）双向共感（）双向它要求人们在交谈中注意双向交流、有来有往、来来往往，并在可能的前提下，尽量使交谈围绕交谈对象进行。无论如何，在交谈时都不要妄自尊大、自我中心，切切不可忽略对方的存在。（）共感它要求在交谈中谈论的中心内容求同存异，可使彼此各方都感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与。在与人交谈时，不能只顾自己，而不看对方的反应。遵守此项原则，是使交谈取得成功的关键。二、交谈的方式（二）神态专注（）表情认真在倾听时，大学生一定要目视对方、全神贯注、聚精会神。不要用心不专。（）动作配合当对方

20、观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作对对方表示支持、肯定，或暗示自己与其“心有灵犀一点通”。（）语言合作在对方“说”的过程中，大学生不妨以“嗯”声或“是”字表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以“对”“没错”“真是这么回事”“我也有同感”加以呼应。必要时，还应随后在自己讲话时适当引述对方刚刚所发表的见解，或直接向对方请教高见。这些常规方法，实质上都是以语言同对方进行合作。二、交谈的方式（三）措辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地。总之，交谈时务必要善解人意，这就是

21、所谓措辞委婉。二、交谈的方式（四）礼让对方（）不一人独白（）不导致冷场（）不随意插嘴（）不与人抬杠（）不否定他人（五）适可而止与其他形式的人际交往一样，交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间的交谈是“酒逢知己千杯少”，但实际上它仍需要见好就收、适可而止。这样做，不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味无穷。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过一个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。令交谈适可而止，主要有四点好处：一是可以为大家节省时间，以免耽误正事；二是可以使每名参加者都有机会发言，以示平等；三是可以使大家的发言提炼精华，少讲废话

22、；四是可以使大家对交谈意犹未尽，对本次交谈保持美好的印象。凡此种种，都充分地说明交谈适可而止不仅必要，而且必须为大学生所付诸行动。思 考 题讲究个人礼仪与塑造个人形象有何关系？大学生为何需要修饰个人仪容？个人仪容修饰有何重点？怎样文明着装？什么是礼貌用语？什么是文明用语？如何选择交谈的主题？如何兼顾交谈的方式？主要参考书目朱力商务礼仪北京：清华大学出版社，史兴松国际商务礼仪（英文版）北京：对外经济贸易大学出版社，萧芳芳洋相：英美社交礼仪武汉：湖北科技出版社，明晓辉等职场礼仪北京：北京理工大学出版社，周国宝等现代国际礼仪（英文版）北京：北京师范大学出版社，徐辉现代商务礼仪北京：清华大学出版社，郭

23、学贤现代礼仪北京：北京大学出版社，吴蕴慧现代礼仪实训镇江：江苏大学出版社，李嘉珊国际礼仪范式北京：高等教育出版社，张岩松实用礼仪教程北京：中国人民大学出版社，李嘉珊实用礼仪教程北京：中国人民大学出版社，姜洪实用民俗礼仪长沙：湖南科学技术出版社，刘青等世界礼仪文化北京：时事出版社，姜晓敏人际沟通与礼仪上海：华东师范大学出版社，王群礼仪宝典上海：复旦大学出版社，周裕新礼仪心理学上海：同济大学出版社，张国斌外交官说礼仪北京：华文出版社，余云华中国传统交际礼仪成都：四川大学出版社，张晓梅晓梅说礼仪北京：中国青年出版社，李晶现代国际礼仪武汉：武汉大学出版社，主要参考书目邵凌霞现代礼仪与公共关系北京：科学

24、出版社，周敏现代公务礼仪杭州：浙江大学出版社，连娟珑国际礼仪台北：新文京开发出版股份有限公司，周裕新现代办公礼仪上海：同济大学出版社，曾启芝国际礼仪台北：五南图书出版有限公司，王伟伟礼仪形象学北京：人民出版社，陈红国际交往实用礼仪北京：清华大学出版社，彭林中华传统礼仪北京：北京燕山出版社，文泉国际商务礼仪北京：中国商务出版社，周芙蓉礼仪教程北京：中国长安出版社，朱立安国际礼仪广州：南方日报出版社，葛晨虹中国礼仪文化北京：经济科学出版社，沈因错误的礼仪上海：复旦大学出版社，广东省外办礼宾处外事礼宾实用手册广州：中山大学出版社，张玉平现代礼仪北京：东方出版社，对外经贸部交际司涉外礼仪 北京：中国人

25、民大学出版社，葛晨虹中华文明礼仪北京：京华出版社，李柠礼仪修养北京：高等教育出版社，主要参考书目丛杭青公关礼仪北京：东方出版社，钟敬文中国礼仪全书合肥：安徽科学技术出版社，李天民现代国际礼仪知识北京：世界知识出版社，舒安娜现代交际礼仪手册郑州：河南科学技术出版社，张彦等涉外礼仪南京：译林出版社，张文俊等礼貌修养北京：中国旅游出版社，郝铭鉴等中国应用礼仪大全上海：上海文化出版社，谭敏等国际社交礼仪北京：中信出版社，耿建华国际交往礼节趣谈天津：天津人民出版社，李斌国际礼仪与交际礼节北京：世界知识出版社，美利鲍德瑞奇礼仪书北京：中国人民大学出版社，法阿范热内普过渡礼仪北京：商务印书馆，奥露霍德夫斯礼

26、貌的力量北京：中信出版社，美特 莫 里 森 等 国 际 商 务 礼 仪 大 全 北 京：电 子 工 业 出 版社，加路迪索 礼仪交际的工具 北京：外语教学与研究出版社，英林布伦南世纪商务礼仪北京：中国计划出版社，主要参考书目 德阿克尼格克尼格礼仪大全北京：中国商业出版社，美玛米切尔等礼仪沈阳：辽宁教育出版社，美芭帕切特等 国际商务礼仪 北京：中国对外翻译出版公司，美罗阿克斯特尔礼仪与禁忌上海：上海译文出版社，美大罗宾逊商务礼仪北京：北京大学出版社，美凯钱伯斯 亚洲风俗礼仪 北京：中国对外经济贸易出版社，美伊波斯特西方礼仪集萃北京：三联书店，俄弗马特维也夫 怎样使你彬彬有礼 上海：上海人民出版社，日寺西千代子国际礼仪手册长春：吉林文史出版社，法让塞尔西方礼节与习俗上海：上海人民出版社，加云从龙西方礼节北京：商务印书馆，英埃唐纳德现代西方礼仪上海：上海翻译出版公司，Thanks