《电子商务基础与实务》课件及课后习题答案项目五.pptx

1、项目五 网络营销策划任务一任务二任务三 网络营销推广网络营销推广网络营销认知网络营销认知 网络市场调研网络市场调研5.1 网络营销认知网络营销认知任务一 快乐衣站服饰店是一家主营皮鞋的网店，由茵美服饰服务有限公司经营和管理的，该网店的业务不断扩大，为了将网店和产品让更多的客户知道并选择他们，茵美服饰服务有限公司对网络营销部提出了更高的要求，网络营销部的程经理决定在职业学校招聘具有营销能力的、愿意在营销行业发展的学生担任营销助理，为公司的营销队伍补充新血液。任务描述任务描述案例分析 最情怀创意：百事可乐猴年广告，六小龄童唤醒儿时记忆最情怀创意：百事可乐猴年广告，六小龄童唤醒儿时记忆 2016年，

2、百事可乐猴年广告成为人们津津乐道的情怀广告大赢家。这次百事可乐邀请六小龄童推出把乐带回家之猴王世家，无疑是猴年旗开得胜的一个大招，也把过去被可口可乐占据的风头抢了回来。当广告片里那熟悉的音乐响起时，勾起了多少人的儿时记忆，“苦练七十二变，方能笑对八十一难”，更是让人感慨良深。“把快乐一代一代传递下去，是为了让更多人把乐带回家”，也赚足了观众眼泪。网友纷纷力挺：这广告创意我给满分！案例分析案例分析 乐町双乐町双11敢敢“#”放肆放肆效果数据：一只吉祥物就能带来效果数据：一只吉祥物就能带来1.6亿销量？亿销量？曝光量曝光量8969万次，阅读量万次，阅读量1028万次，分享量万次，分享量2.4万次，

3、评论点赞万次，评论点赞116万次。最终促成万次。最终促成1.6亿元双亿元双11的销量成交，获得天猫双的销量成交，获得天猫双11女装女装类目第四名。类目第四名。案例分析5.1 网络营销认知网络营销认知任务一一、网络营销 网络营销（网络营销（On-line Marketing或或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目

4、的的营销网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。活动。网络营销5.1 网络营销认知网络营销认知任务一二、网络营销的基本方法数据库营销数据库营销搜索引擎营销搜索引擎营销博客营销博客营销第三方平台营销第三方平台营销移动营销移动营销电子邮件营销电子邮件营销 1 24 3 6 55.1 网络营销认知网络营销认知任务一操作步骤步骤步骤1：收集客户的信息收集客户的信息1.让客户注册成为网站的会员让客户注册成为网站的会员2.将客户的邮箱添加到邮件列表中去将客户的邮箱添加到邮件列表中去步骤步骤2：登陆公司的电子邮件，编写邮件内容登陆公司的电子邮件，编写邮件内容1.登陆公司的电子邮件登陆公司的电子邮件

5、2.根据新产品的内容，撰写产品信息和促销信息根据新产品的内容，撰写产品信息和促销信息3.添加产品的图片和图片的链接添加产品的图片和图片的链接步骤步骤3：选择邮件列表的客户邮箱，将邮件发送给客户选择邮件列表的客户邮箱，将邮件发送给客户 视野拓展视野拓展扫一扫，了解更多！电子邮件营销扫一扫，了解更多！邮件列表5.1 网络营销认知网络营销认知任务一比一比 做一做网络营销方法网络营销方法要求要求条件条件费用费用效果效果了解网络营销的基本方法，找出喜欢的两种方法进行比较，填在表中了解网络营销的基本方法，找出喜欢的两种方法进行比较，填在表中5.1 网络营销认知网络营销认知任务一一、短信营销 短信营销短信营

6、销(SMS MARKETING)顾名思义就是以顾名思义就是以发送到普通手机短信的方式来达到营销目的营销手发送到普通手机短信的方式来达到营销目的营销手段。段。短信营销二、短信营销的特点 特点 短信营销短信营销(SMS MARKETING)顾名思义就是顾名思义就是以发送到普通手机短信的方式来达到营销目的以发送到普通手机短信的方式来达到营销目的营销手段。营销手段。5.1 网络营销认知网络营销认知任务一三、编写网络营销短信的要求 编写网络营销短信要求字数限制编写网络营销短信要求字数限制65个字，扼要个字，扼要简单，在短信结尾加上简单，在短信结尾加上“回复回复TD退订退订”，让客户，让客户有选择接收或者

7、拒收短信的权利；用有选择接收或者拒收短信的权利；用“嗨掌柜嗨掌柜”软软件可以专门发淘宝促销短信的。件可以专门发淘宝促销短信的。要求5.1 网络营销认知网络营销认知任务一操作步骤步骤步骤1：学习编写网络营销短信的技巧学习编写网络营销短信的技巧1.阅读相关专业书籍阅读相关专业书籍2.参考公司以往编写的短信参考公司以往编写的短信步骤步骤2：根据公司的营销计划编写短信根据公司的营销计划编写短信1.阅读公司的营销计划阅读公司的营销计划2.编写营销短信编写营销短信3.请任师傅审核编写的短信请任师傅审核编写的短信步骤步骤3：登陆发短信的平台，将短信发送给客户登陆发短信的平台，将短信发送给客户 视野拓展视野拓

8、展扫一扫，了解更多！短信营销的特点扫一扫，了解更多！嗨掌柜短信营销5.1 网络营销认知网络营销认知任务一 想一想 做一做编写网络营销短信编写网络营销短信种类种类 关关键词键词营销短信营销短信延伸延伸服务服务包邮包邮帮忙帮忙售前售前咨询咨询图片图片没货没货售后售后咨询咨询换货运费换货运费退货赠品退货赠品催单催单付款付款其他其他会员制度会员制度5.1 网络营销认知网络营销认知任务一合作实训 将全班同学分组，将全班同学分组，6人人/组，选出组长。组，选出组长。组长负责统筹、安排工作，组织组员注册组长负责统筹、安排工作，组织组员注册微博账号，在微博发布营销内容，内容自微博账号，在微博发布营销内容，内容

9、自定定。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二 林巧巧在快乐衣站服饰店的网络营销林巧巧在快乐衣站服饰店的网络营销部门实习了一段时间，对网络营销有了部门实习了一段时间，对网络营销有了更多的接触，发现自己越来越喜欢这份更多的接触，发现自己越来越喜欢这份工作了，她希望能够参与网店更多的工工作了，她希望能够参与网店更多的工作中去，她的指导老师是一位良师，她作中去，她的指导老师是一位良师，她也很注重培养林巧巧的工作能力，公司也很注重培养林巧巧的工作能力，公司准备在明年推出一系列高档的连衣裙，准备在明年推出一系列高档的连衣裙，为了了解市场的需求，公司安排了林巧为了了解市场的需求，公司安排了林巧巧完成市场调

10、研工作。巧完成市场调研工作。林巧巧接到任务后，又高兴又紧张，林巧巧接到任务后，又高兴又紧张，在指导老师任师傅的带领下，林巧巧信在指导老师任师傅的带领下，林巧巧信心十足地去准备工作。心十足地去准备工作。任务描述任务描述5.2 网络市场调研网络市场调研任务二一、网络市场调研网络市场调研 网络市场调研是运用互联网络和信息技术，以科学的网络市场调研是运用互联网络和信息技术，以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方法的信息，以

11、便把握市场现状和发展趋势，购买行为等方法的信息，以便把握市场现状和发展趋势，有针对性地置顶营销策略，从而取得良好营销效益和更高有针对性地置顶营销策略，从而取得良好营销效益和更高投资回报率。投资回报率。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二（一）网络市场调研的程序15423确定目标确定目标设计调研方案设计调研方案收集信息收集信息信息整理信息整理分析和撰写调研报告分析和撰写调研报告调研程序5.2 网络市场调研网络市场调研任务二（二）网络市场调研的内容1423市场需求调查市场需求调查消费者购买行为调查消费者购买行为调查营销因素调查营销因素调查调研方法调研方法调研内容5.2 网络市场调研网络市场调研任

12、务二（三）网络市场调研的分类12网络市场直接调研网络市场直接调研网络市场间接调研网络市场间接调研调研分类5.2 网络市场调研网络市场调研任务二操作步骤步骤步骤1：登陆中国调查网（登陆中国调查网（http:/）过程过程1：在：在“中国调查网中国调查网”首页点击首页点击“会员中心会员中心”，过程过程2：在：在“会员登陆会员登陆”页面，点击页面，点击“没有账号，我要注册没有账号，我要注册过程过程3：在：在“会员注册会员注册”页面，点击页面，点击“商家注册商家注册过程过程4：在：在“会员注册会员注册”页面，填写页面，填写“注册调查网商家注册调查网商家”的相关信息的相关信息步骤步骤2：在在“中国调查网首

13、页中国调查网首页”进行调查进行调查过程过程1：在：在“中国调查网首页中国调查网首页”点击点击“商业调查商业调查”过程过程2：选择调查问卷进行调查：选择调查问卷进行调查 5.2 网络市场调研网络市场调研任务二活动二：设计网络调查问卷一、调查问卷 调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。地记载调查内容的一种印件。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二（一）调查问卷的结构结束语结束语标题标题问题指导语问题指导语问卷主题问卷主题注意事项注意事项 卷首语卷首语 1 24 3 6 55.2 网络市场调研网络市场调研任务二（二）答

14、题结构答题结构12封闭性问题封闭性问题开放性的问题开放性的问题答题结构5.2 网络市场调研网络市场调研任务二答题结构比较答题结构比较对比对比开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题优点优点可以让被调查者充分地表达自己可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入的看法和理由，并且比较深入具有答案是标准化的具有答案是标准化的并且比较深入，有时还可获得研并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案究者始料未及的答案有利于提高问卷的回收率和问题的含义有利于提高问卷的回收率和问题的含义比较清楚比较清楚缺点缺点搜集到的资料中无用信息较多，搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析难以统计分析回答

15、者对题目不正确理解的，难以觉察回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来出来由于回答费事，可能遭到拒答。由于回答费事，可能遭到拒答。可能产生可能产生“顺序偏差顺序偏差”或或“位置偏差位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。排列位置有关。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二操作步骤步骤步骤1：设计问卷设计问卷过程过程1：设计标题，：设计标题，过程过程2：撰写卷首语：撰写卷首语过程过程3：撰写问题指导语：撰写问题指导语过程过程4：编写问卷的问题：编写问卷的问题过程过程5：撰写注意事项：撰写注意事项过程过程6：撰写结束语：撰写结束语步骤步骤2：审核问

16、卷审核问卷过程过程1：邀请指导老师任师傅修改问题：邀请指导老师任师傅修改问题过程过程2：公司审核问卷：公司审核问卷 5.2 网络市场调研网络市场调研任务二活动三：在线发布和回收统计调查问卷一、问卷发布 问卷的发布可以选择网店的官方微博、微信公众号，问卷的发布可以选择网店的官方微博、微信公众号，也可以上专业的免费网站，例如问卷星网站、调查派等网也可以上专业的免费网站，例如问卷星网站、调查派等网站，这些网站发布简单。站，这些网站发布简单。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二常见问卷发布网站 调查派是拥有强大数据分析功能的免费在线调查问卷设计和发布系统。其提供的免费在线设计调查表，分析调查数据，在

17、线查看调查结果等功能，可以帮助您设计调查表在互联网上发布，所得调查结果以多种方式直观展示，分析结果一目了然。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二二、回收统计调查问卷回收统计调查问卷（一）调查问卷的回收率一）调查问卷的回收率 调查问卷的回收率是指收回的调查问卷数与发放出去调查问卷的回收率是指收回的调查问卷数与发放出去的调查问卷数比例。问卷的回收率的高低影响着计算问卷的调查问卷数比例。问卷的回收率的高低影响着计算问卷的效率。的效率。5.2 网络市场调研网络市

18、场调研任务二（二二）调查问卷的）调查问卷的统计统计1.问卷星、调查派网站自带问卷回收与统计功能。需要专业统计问卷星、调查派网站自带问卷回收与统计功能。需要专业统计的的，可以采用可以采用SPSS软件软件 SPSS是世界上最早采用图形菜单驱动界面的统计软件，它最是世界上最早采用图形菜单驱动界面的统计软件，它最突出的特点就是操作界面极为友好，输出结果美观漂亮。它将几乎所突出的特点就是操作界面极为友好，输出结果美观漂亮。它将几乎所有的功能都以统一、规范的界面展现出来，使用有的功能都以统一、规范的界面展现出来，使用Windows的窗口方的窗口方式展示各种管理和分析数据方法的功能，对话框展示出各种功能选择

19、式展示各种管理和分析数据方法的功能，对话框展示出各种功能选择项。项。用户只要掌握一定的用户只要掌握一定的Windows操作技能，精通统计分析原理，操作技能，精通统计分析原理，就可以使用该软件为特定的科研工作服务。就可以使用该软件为特定的科研工作服务。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二2.统计常用的图表123饼形图饼形图曲线图曲线图柱形图柱形图5.2 网络市场调研网络市场调研任务二操作步骤步骤步骤1：登陆问卷星（登陆问卷星（http:/）过程过程1：在：在“问卷星问卷星”首页点击首页点击“注册注册过程过程2：在：在“注册注册”页面，填写注册信息，创建用户成功如页面，填写注册信息，创建用户成功

20、如过程过程3：在：在“问卷星问卷星”首页，点击首页，点击“登陆登陆”，在登陆窗口输入，在登陆窗口输入“用户用户名和密码名和密码”过程过程4：登陆后，点击：登陆后，点击“创建问卷、考试和投票创建问卷、考试和投票”按钮，然后点击按钮，然后点击“请选择问卷类型请选择问卷类型”的的“调查调查”过程过程5：在：在“调查名称调查名称”输入框中输入调查名称，按确定输入框中输入调查名称，按确定过程过程6:点击点击“添加问卷说明添加问卷说明”，在对话框输入问卷说明，在对话框输入问卷说明 5.2 网络市场调研网络市场调研任务二操作步骤过程过程8：在对话框输入题目和选项，然后点击完成：在对话框输入题目和选项，然后点

21、击完成“编辑编辑”,过程过程9:问卷需要修改的话，在弹出的对话框中点击问卷需要修改的话，在弹出的对话框中点击“修改问卷修改问卷”，否则点击否则点击“发布此问卷发布此问卷”过程过程10：复制问卷：复制问卷“二维码二维码”步骤步骤2：在博客中发布调查问卷在博客中发布调查问卷过程过程1：在微博中发布问卷的二维码：在微博中发布问卷的二维码过程过程2：在调查时间结束后，登陆问卷星后台回收答卷，：在调查时间结束后，登陆问卷星后台回收答卷，过程过程3：在回收问卷界面，点击：在回收问卷界面，点击“分析与下载分析与下载”问卷回收报告问卷回收报告 视野拓展视野拓展扫一扫，了解更多！调查问卷设计方法扫一扫，了解更多

22、！如何设计出一份好的调查问卷5.2 网络市场调研网络市场调研任务二学一学 做一做：在问卷星网站发布自行设计问卷，在问卷星网站发布自行设计问卷，并回收有效问卷并回收有效问卷100份，并查看调查报份，并查看调查报告告。5.2 网络市场调研网络市场调研任务二合作实训 将全班同学分组，将全班同学分组，6人人/组，选出组长。组，选出组长。组长在不同的商品中进行抽签，确定商品主组长在不同的商品中进行抽签，确定商品主体，全组成员根据抽签的商品进行问卷设计，选体，全组成员根据抽签的商品进行问卷设计，选择择3个或以上的渠道（例如博客、微博、微信、中个或以上的渠道（例如博客、微博、微信、中国调查网、问卷星、网店网站、第三方电商平台国调查网、问卷星、网店网站、第三方电商平台等）发布问卷，并对问卷进行回收。等）发布问卷，并对问卷进行回收。谢谢大家