2022年一级人力资源管理师综合评审答题技巧.docx

1、2022 年一级人力资源管理师综合评审答题技巧一级企业人力资源治理师职业资格考试分为理论学问考试、专业力量考试和综合评审考试，其中综合评审采纳的是文件筐测试。考生假如对文件筐的考试形式不熟识，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。下面我们对文件筐测试的程序进展简洁介绍，并结合综合评审试题的组成局部，从读题、答题和检查三个环节来争论综合评审答题技巧，最终给出综合评审实例从而帮忙考生正确应对综合评审考试。一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担当某个治理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的公文，主要考察受测者的打算、决策力量。这是被

2、多年实践完善并被证明为有效的治理者测评方法之一。首先，向受测者发一套公文，包括下级呈来的报告、请示、打算、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些公文常常会消失在治理人员的办公桌上。其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告知他现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理全部的公文材料。要使被测试者熟悉到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要依据自己的阅历、学问和处理事务的力量在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事

3、。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的记录。最终，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进展考评。最常见的考评维度有 7 个，即个人自信念、企业领导力量、打算安排力量、书面表达力量、分析决策力量、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按详细状况增删，如加上制造性思维力量、工作方法的合理性等。二、综合评审答题技巧一级企业人力资源治理师职业资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字表达的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源治理事务的实践力量。综合评审试题

4、的主体由 5 局部组成，即情境、任务、公文处理表例如、公文一至十以及对应的公文处理表一至十。1 情境：主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面 I 临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。2 任务：交*生的答题时间、答题要求(详细见本文第三局部)。这局部信息特别重要，由于它直接告知了考生答题的要求和原则，一是考生的答题内容是处理公文的思路、措施和意图；二是要留意 10 件公文之间的相互关联；三是提示考生答题的思路，要考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、治理的权变原则等因素。3 公文处理表例如：给考生展现答题的格式和行文风格。4 公文一至十：即考生需要处理的 10 件

5、公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件，等等。5 公文处理表：考生在此答复如何处理不同公文涉及的问题。文件筐测试的考试时间为 3 个小时，考生有足够的时间认真阅读题目。考生首先应当认真阅读文件筐给出的情境资料，这样有助于形成回复公文的主要思路。下面我们分别从读题、答题和检查 3 个环节来争论如何应对文件筐测试。( 一)读题文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源治理问题，这些问题涉及人力资源治理的六大模块，即人力资源规划、聘请与配置、培训与开发、绩效治理、薪酬治理以及劳动关系治理等。一般而言，在读题过程中要留意以下关

6、键信息：(1) 企业所在的行业；(2) 企业的性质、规模；(3) 企业的主要产品和经营模式；(4) 企业目前的经营状况；(5) 企业所面临的问题或机遇；(6) 企业的战略目标与打算；(7) 考生担当的职位角色以及上下级间的工作关系。阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐供应的 10 件公文。需要留意的是，考生不要急于答题，应当将 10 件公文从头到尾都认真阅读一遍，由于文件筐的各公文之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他公文的处理。比方在某公文中有企业内部人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的公文中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻找更为适宜

7、的候选人。假如不考虑两件公文之间的联系，分别处理两件公文，就可能消失冲突。由于 10 件公文所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很简单消失遗漏的状况，所以考生在阅读的时候做一些简洁的记录，对提高答题的正确率和速度都有肯定帮忙。我们建议考生以图示的形式梳理文件筐所涉及的关系，比方企业人力资源治理经理的工作关系可以用图 2 显示。绘制完以上草图后，在箭头上简洁注明该对象所供应公文涉及的详细事宜，这样可以帮忙考生从总体上把握处理问题的思路，避开顾此失彼或者细节影响全局的现象发生，也有助于考生处理相互关联的公文。关系图的一个重要作用是提示考生在处理问题时要考虑问题对象的职位，并作出相应的处理，比方对下属要

8、适当授权等。( 二)答题考生在答题过程中，要关注文件筐的测评重点。通常状况下，文件筐侧重考察如下要点：1 是否依据公文所供应的事实进展推断和决策；2 考虑问题是否全面；3 对问题的推断是否得当，处理方法是否合理；4 是关注大局还是拘泥于细节；5 是否恰当授权；6 是否留意到公文的相互关系；7 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文。依据以上要点，考生要关注自己的答复内容是否提及了需要预备的资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)沟通，在处理这些问题时的权限和责任是否会影响其他公文的处理等内容。值得留意的是，假如一个问题的处理可能要遇到不同的状况，考生也需要给出不同的处理意见。一级企业人

9、力资源师的文件筐测试一般不涉及对全部公文处理挨次的排序，但在遇到特别状况时，比方公文中涉及重大的安全事故，考生在答复时，肯定要表达处理问题的轻重缓急。考生还应留意“任务”局部关于如何答题的说明，在回复的内容框中， 精确、具体地写出要实行的措施和步骤。需要重点强调的是：答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复。比方某件事项需要联系相关部门进展磋商，制定应对方案，考生可以直接在“公文处理表”内书写“联系相关部门进展磋商，制定应对方案”，而不要以 第一人称的方式这样行文“我联系相关部门进展磋商，制定应对方案”。 假如考生需要书信或 E-mai1 回复公文，也不需要采纳书信或

10、 E-mai1 的格 式，只要将回复的思路和内容以第三人称的角度，客观地表达出来即可。我们建议考生尽量通过标注序号的方式来呈现处理问题的步骤，字迹工整， 保持卷面干净。(三)检查由于文件筐测试的时间相比照较富裕，通常状况下考生都有时间进展检查。在检查时，我们建议考生先将全部的文本信息重新阅读一遍，重点关注如下问题：1 对情境的理解是否透彻；2 针对每一件公文，是否有遗漏的信息没有留意到，自己的答题思路是否正确；3 是否有公文间的相互关系被忽视；4 笔误等其他小的错误。最终应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，避开不必要的失误。三、综合评审实例【情境】富凯集团公司成立于

11、2000 年，以生产家具为主，产品主要面对欧美市场，从 2003 年开头，销售额逐年上升，2022 年到达 8000 万美元，员工人数到达 1 200 人。受各种因素影响，集团公司 2022 年的国外订单大量削减，全年的销售额下降近 50%。由于家具行业和房地产行业关系严密， 2022 年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流特别紧急，局部应收货款难以收回，亏损越来越大，如不实行措施，会面临破产的危急。3 天前，集团决策层作出打算，精简少量一线员工，全部员工的薪酬下调 20%， 逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您(赵玉林)作为集团的人力资源总监，也参与了此次会议。您很清晰相关

12、决策将影响集团的各个层面，人力资源治理方面的变革也不行避开。现在是 2022 年 5 月 17 日下午 2 时，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等公文。您必需在 3 小时内处理好这些公文，并作出批示。5 时还有一个重要的会议需要您主持。在接下来的 3 小时里，秘书会为您推掉全部的杂事，没有任何人打搅。好，现在可以开头工作了， 祝您一切顺当!【任务】在接下来的 3 小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，用回复表给出您对每件公文的处理思路，并作出书面表述。详细答题要求是：(1) 请给出您的处理思路，并精确、具体地写出您将要实行的措施及意图；(2) 在处理公文的

13、过程中，请仔细阅读情境和十件公文的内容，留意公文之间的相互联系；(3) 在处理每件详细公文时，请考虑需要预备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进展沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。假如相关问题在处理的过程中可能消失不同的状况，也要考虑针对不同的状况给出不同的处理意见。【公文一】类别：电子邮件来电人：张晓华聘请主管承受人：赵玉林人力资源总监日期：5 月 16 日赵总：最近局部车间治理人员反响，不少骨干技术员工间续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进展大规模聘请，我们的许多员工都参与了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，

14、 因国内市场的增长需聘请大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金削减，员工对公司前景缺乏信念， 所以已有 15%左右的人提出了离职申请。盼望您能关注此事，我也会进一步收集资料。张晓华即日公文一处理表回复内容：(请作出精确、具体的答复)【公文二】类别：电子邮件来件人：吴婉玲劳动关系主管收件人：赵玉林人力资源总监日期：5 月 14 日赵总，您好!现将今年工龄将满 10 年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定， 这些员工可以和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好， 裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告知我，假如被辞退他们将诉诸法律

15、。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以承受辞退这一方式。状况比拟简单，盼望能和您当面沟通。吴婉玲5 月 14 日公文二处理表回复内容：(请作出精确、具体的答复)【公文三】类别：电话留言 来件人：周力总裁收件人：赵玉林人力资源总监日期：5 月 17 日玉林：有几件事情需要你预备，减薪的事你尽快和劳动关系主管小吴碰一下， 下周给我一个方案。另外裁员的详细比例和人员也需要你和各个部门认真 协商，我建议原则上不超过 10%。关于拓展国内业务，虽然竞争剧烈，难度很大，但应快速翻开市场。我盼望你最近能多找一些适宜的候选人，以 担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快处理。公文三处理表回复内容：(请作出精确、具体的答复)