HR成长系列：人力资源管理之招聘与配置(考证复习)分析课件.ppt

1、人力资源管理师人力资源管理师人员招聘与配置变化内容：P70 P70 有关内部招募不足的几个方面：第有关内部招募不足的几个方面：第2 2小点小点“容易抑制创新容易抑制创新”变成了变成了“容易造成近亲容易造成近亲繁殖繁殖”，增加了，增加了3 3、4 4、5 5三个小点（裙带关系、不经济、职位不胜任）三个小点（裙带关系、不经济、职位不胜任）P78 P78 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（虽然也是采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（虽然也是4 4点，但内容发生了变化点，但内容发生了变化 P70 P70 面试的发展改成了面试的内容（此处并非历年考试重点，并且也只是换了个标题面试的发展改成了面试的内容（此

2、处并非历年考试重点，并且也只是换了个标题而已，内容没发生变化）而已，内容没发生变化）P87 P87 面试问题设计技巧增加了面试问题设计技巧增加了4 4个问题个问题 P93 P93 增添了角色扮演法增添了角色扮演法 P95-96 P95-96 增添了招聘成本及其相关概念、招聘成本效益评估、人员招聘数量与质量评估增添了招聘成本及其相关概念、招聘成本效益评估、人员招聘数量与质量评估 P97 P97 成本效益评估简化了内容，只保留了公式；人员的数量评估三组公式都多了一些成本效益评估简化了内容，只保留了公式；人员的数量评估三组公式都多了一些说明（牢记，选择题常考点）；增添了人员质量评估的公式，熟练掌握说

3、明（牢记，选择题常考点）；增添了人员质量评估的公式，熟练掌握P98P98两个表格，两个表格，以防出现计算题。以防出现计算题。P98-P104 P98-P104 增添了招聘活动过程的评估，把旧版教材增添了招聘活动过程的评估，把旧版教材P84P84的内容放入这章了。同时增加的内容放入这章了。同时增加了了【能力要求能力要求】里的所有内容里的所有内容 P104 P104 第三节增加了人力资源配置的基本概念第三节增加了人力资源配置的基本概念 P124-P126 P124-P126 人力资源时间配置的内容增加了工时制度的类型（三类），增加了工作轮人力资源时间配置的内容增加了工时制度的类型（三类），增加了工

4、作轮班制度的概念和种类，同时删除了旧版教材班制度的概念和种类，同时删除了旧版教材P105P105的工作轮班组织应注意的问题；两班的工作轮班组织应注意的问题；两班制增添了内容。制增添了内容。旧版教材旧版教材P109-114P109-114，整个一节劳务外派与引进都删除。，整个一节劳务外派与引进都删除。思两个记忆方式两个记忆方式一、多、快、好、省二、人、物、方案（流程）第一节第一节 人员招聘活动的实施人员招聘活动的实施第一单元第一单元 人员招聘方法的选择人员招聘方法的选择一、内部招聘的特点 P69（一）内聘的优势（一）内聘的优势1、准确性高（、准确性高（多、互相了解多）、互相了解多）2、适应较快（

5、、适应较快（快）3、激励性强（、激励性强（好）4、费用较低（、费用较低（省）（二）内聘的不足（二）内聘的不足1、处理不公、方法不当等原因，造成矛盾，产、处理不公、方法不当等原因，造成矛盾，产生不利影响生不利影响2、“近亲繁殖近亲繁殖”3、出现裙带关系（、出现裙带关系（新）4、培训上有时并不经济（、培训上有时并不经济（新）5、把人晋升到不能胜任的岗位（、把人晋升到不能胜任的岗位（新）二、外部招聘二、外部招聘 P71（一）外聘的优势（一）外聘的优势1、带来新思想、新思维，鲶鱼效应（、带来新思想、新思维，鲶鱼效应（好好）2、有利于招聘优秀人才（、有利于招聘优秀人才（多多）3、树立形象（、树立形象（好

6、好）快？！省？！快？！省？！2012年年11月份分析题月份分析题“企业外部招聘的优势与不足企业外部招聘的优势与不足”P71（二）外聘的不足（二）外聘的不足1、（相对）筛选难度大、时间长（快？）、（相对）筛选难度大、时间长（快？）2、进入角色慢、进入角色慢3、招聘成本大（省？）、招聘成本大（省？）4、决策风险大、决策风险大5、影响内部员工的积极性、影响内部员工的积极性例题：具有人员来源广，选择余地大，能招例题：具有人员来源广，选择余地大，能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是()。(A)校园招聘校园招聘 (B)网络招聘网络招聘 (C)内部招募内部招募 (D)

7、外部招募外部招募D三、实施内外聘的原则（三、实施内外聘的原则（新）1、高级人才遵循、高级人才遵循内部优先原则原则2、外部环境剧烈变化时，采取内外结合的人才选拔方式、外部环境剧烈变化时，采取内外结合的人才选拔方式3、成长期组织，应广开外部渠道、成长期组织，应广开外部渠道能力要求能力要求一、选择招聘渠道的主要步骤 P721、分析招聘要求（、分析招聘要求（物）2、分析招聘人员的特点（、分析招聘人员的特点（人）3、确定合适的招聘来源（、确定合适的招聘来源（物）4、选择合适的招聘方法（、选择合适的招聘方法（方案）二、参加招聘会的主要程序二、参加招聘会的主要程序 P721、准备展位（、准备展位（物）2、准

8、备资料和设备（、准备资料和设备（物）3、招聘人员的准备（、招聘人员的准备（人-己方）4、与协作方的沟通联系（、与协作方的沟通联系（人-对方）5、招聘会的宣传工作（、招聘会的宣传工作（方案-前）6、招聘会后的工作（、招聘会后的工作（方案-后）三、内部招聘的主要方法三、内部招聘的主要方法 P741、推荐法、推荐法2、布告法（公告栏、布告法（公告栏、OA系统）系统）3、档案法、档案法（岗位说明书、（岗位说明书、胜任特征模型构架胜任特征模型构架、人员测评）、人员测评）胜任素质（胜任素质（Competency）又称能力素质，）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效做出

9、卓越绩效的一系列综合素质的一系列综合素质，是员工通过不同方式，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。自我认知、特质等素质的集合。能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。个层面进行。1.知识

10、知识2.技能技能/能力能力3.职业素养职业素养基于胜任基于胜任素质模型素质模型对某岗位对某岗位应聘人员应聘人员进行招聘进行招聘录用的流录用的流程如图所程如图所示。示。四、外部招募的主要方法四、外部招募的主要方法1、发布广告、发布广告2、借助中介、借助中介（人才交流机构、招聘会、猎头）（人才交流机构、招聘会、猎头）3、校园招聘会、校园招聘会4、网络招聘、网络招聘5、熟人推荐、熟人推荐选择中介机构时，要注重对其经营资质、行业口碑、擅选择中介机构时，要注重对其经营资质、行业口碑、擅长的人力资源服务领域进行事先了解，避免选择长的人力资源服务领域进行事先了解，避免选择“皮包公皮包公司司”或盲目选择！或盲

11、目选择！2007年年11月案例分析题月案例分析题 TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在的广告，在 一周内就有一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名，自荐担任余名专业技术人员前来报名，自荐担任 Ts 集团的集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，井由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面专家组成招聘团，井由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试

12、等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明。有了伯乐，人才自然会被挖掘出来，基于这个思事，单

13、位主管有了知人之明。有了伯乐，人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，先在内部解决，各个部门之的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。就可以向人力资源部提出调动申请。请回答：请回答：(1)在起步阶段在起步阶段TS 集团公司为什么采用

14、外部招募的方式？集团公司为什么采用外部招募的方式？(8 分分)(2)随着企业的知名度越来越高随着企业的知名度越来越高TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分分)注意事项：注意事项：1、校园上门招聘应关注的问题、校园上门招聘应关注的问题2、招聘洽谈会应关注的问题、招聘洽谈会应关注的问题学生求职存在一定比例的“盲目性”,对应聘企业、职位缺乏详细了解,未与自己的特性、兴趣、个人职业规划进行有效结合,导致即使被企业录取,也难以适应企业需求。校园招聘的适合时间:每年每年1010月底月底(开企业宣讲会开企业宣讲会),1112),1112月月(第一阶段的校园招聘会第

15、一阶段的校园招聘会),),每年每年3 43 4月月(考研成绩出来考研成绩出来后后,第二阶段校园招聘会第二阶段校园招聘会),),每年每年6767月月(毕业前最后一阶段毕业前最后一阶段的校园招聘会的校园招聘会)。2009年年11月月 综合分析题综合分析题 1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理

16、介绍说，在中国宝中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题：（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）分）（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（题？（8分）分）2012年年11月综合分析题月综合分析题 某公司是一家大型的家用电器公

17、司，人力资源部张经理正在某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，

18、有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。的看法一时难以统一。请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策建议。（体的对策建议。（17分）分）【答案答案】：相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，但有以下优势：的风险，但有以下优势：1带来新思想和新方法带来新思想和新方法2有

19、利于招聘一流人才有利于招聘一流人才3树立形象的作用。树立形象的作用。同样，外部招募也有以下不足：同样，外部招募也有以下不足：1筛选难度大，时间长筛选难度大，时间长2进入角色慢。进入角色慢。3.招募成本大。招募成本大。4决策风险大。决策风险大。5影响内部员工的积极性。影响内部员工的积极性。外部招募的主要方法（外部招募的主要方法（补充补充）建立企业人才库建立企业人才库人才库对象包括：人才库对象包括：应聘人员的资料备选（因客观原因，暂未能作应聘人员的资料备选（因客观原因，暂未能作)、行业标杆企业及主行业标杆企业及主要竞争对手相关职位人员备选资料、企业未来可能需要职位的人员备要竞争对手相关职位人员备选

20、资料、企业未来可能需要职位的人员备选资料。选资料。人员资料包括：详细简历、联系方式（最好含家庭电话）、在所在单人员资料包括：详细简历、联系方式（最好含家庭电话）、在所在单位工作情况、薪水现状及期望、职业规划位工作情况、薪水现状及期望、职业规划等等等等人才库需要有专人定期跟踪、更新并撰写专业的人才跟踪分析报告人才库需要有专人定期跟踪、更新并撰写专业的人才跟踪分析报告人才库建立最好借助企业信息化工具进行信息化管理人才库建立最好借助企业信息化工具进行信息化管理人才库需要有严格的人才库需要有严格的HR内部管理制度和保密措施内部管理制度和保密措施海外招募海外招募招募企业高级管理人才和一些尖端技术人才招募

21、企业高级管理人才和一些尖端技术人才,可进行全球化人才招可进行全球化人才招募募第二单元第二单元 对应聘者进行初步筛选对应聘者进行初步筛选一、笔试的使用范围及优缺点一、笔试的使用范围及优缺点 P78一般知识和能力一般知识和能力专业知识和能力专业知识和能力一般可量化的才能笔试习题：习题：()是对大规模的应聘者同时进行筛是对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法。选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法。(A)面试面试 (B)笔试笔试 (C)调查调查 (D)档案档案 B能力要求二、筛选简历的方法二、筛选简历的方法 P791、分析简历结构、分析简历结构2、审查客观内容、审查客观内容

22、3、判断是否符合岗位技术和经验要求、判断是否符合岗位技术和经验要求4、审查简历中的逻辑性、审查简历中的逻辑性（时间节点）（时间节点）5、对简历的整体印象、对简历的整体印象据权威人力咨询机构调查显示，据权威人力咨询机构调查显示，2006年北上广地区年北上广地区70%以上求职简历有以上求职简历有“水份水份”。三、筛选申请表的方法三、筛选申请表的方法1、判断应聘者的态度（笔迹、不完整信息）、判断应聘者的态度（笔迹、不完整信息）对那些态度不认真的应聘者安排面试是浪费时间。对那些态度不认真的应聘者安排面试是浪费时间。2、关注与职业相关的问题、关注与职业相关的问题3、注明可疑之处、注明可疑之处（铅笔）（铅

23、笔）可与申请表进行对比，并可通过电话沟通或在面试过程中向应聘者可与申请表进行对比，并可通过电话沟通或在面试过程中向应聘者询问，特别是对高职低就、高薪低就的应聘者进行关注。询问，特别是对高职低就、高薪低就的应聘者进行关注。四、笔试方法的运用四、笔试方法的运用1、命题是否恰当、命题是否恰当2、确定评阅积分规则、确定评阅积分规则3、阅卷及成绩复核、阅卷及成绩复核第三单元第三单元 面试的组织与实施面试的组织与实施一、面试的概念一、面试的概念 P81二、面试的内容二、面试的内容三、面试的目标三、面试的目标能力要求四、面试的基本程序四、面试的基本程序1、面试前的准备、面试前的准备 确定面试的目的,科学地设

24、计面试问题,选择适合的面试类型,确定面试官、面试时间、地点等2、面试开始、面试开始让应聘者自我介绍学习、工作经历，面试官侧重对应聘者表现的观察3、正式面试、正式面试依据不同的情况,面试官应当采用灵活的提问和多样化的形式,交流信息,进一步对应聘者进行观察,侧重注意应聘者的行为与反映4、结束面试、结束面试面试官确定所有问题问完并对应聘者有了面试判断后,应当给予应聘者最后是否需要有问题提问的机会;不管是否录用,均应在友好的气氛中结束面试5、面试评价、面试评价面试官应当及时对面试者做出书面评价,形式包括:评语评估、评分评估或两者相结合的评估五、面试环境的布置五、面试环境的布置面试的环境必须是面试的环境

25、必须是()。(A)温馨的温馨的 (B)舒适的舒适的 (C)宽敞的宽敞的 (D)安静的安静的D2011年年11月综合分析题月综合分析题 1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式。对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考取一对一的面试方式。对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。场的布置工作。请回答以下问题：请回答以下问题：（1）结合图）结合图1(a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（2

26、）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（3）如面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？）如面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？六、面试的方法六、面试的方法 P851、初试面试和诊断面试（深层次面试）、初试面试和诊断面试（深层次面试）初步面试初步面试(用人单位与应聘者的互相了解),也叫初试。诊断面试诊断面试(对初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力和潜力的测试,目的在于招聘单位与应聘者补充进行深层次的信息交流;这种面试用人部门、人力资源部门都需要参与,对于高级管理人

27、员,则组织的高层领导是需要参加的),也叫复试。不同企业,对于不同的职位招聘,其面试、复试的过程不限于只有1次。结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试 P86 结构化面试结构化面试 面试前已经有一个固定的问题框架或提问清单,面试官依据框架控制整个面试的进行,按照设计好的问题和有关细节逐一发问。优点优点:对应聘者依照同一标准对应聘者依照同一标准进行面试进行面试,便于分析比较，减少便于分析比较，减少面试官的主观性面试官的主观性,提高效率，提高效率，对面试官的要求低。对面试官的要求低。缺点缺点:谈话方式过于程序化谈话方式过于程序化,难难以随机应变以随机应变,所收集的信息范围所收集的信息范围受

28、到限制。受到限制。适用的基础适用的基础:企业已建立完善企业已建立完善的的岗位素质模型岗位素质模型、岗位岗位结构化面试题库结构化面试题库 、人力资源、人力资源管理水平较高管理水平较高,且主要是中层以且主要是中层以下岗位招募面试时适用。下岗位招募面试时适用。非结构化面试非结构化面试 面试前无固定模式,事先无需作太多准备,面试官只需掌握组织及岗位的基本情况即可 优点优点:灵活自由灵活自由,问题因人而问题因人而异异,可得到较深入的信息。可得到较深入的信息。缺点缺点:缺乏统一的标准缺乏统一的标准,易带易带来招聘标准偏差、来招聘标准偏差、面试官个人面试官个人感情倾向感情倾向,且要求面试官有丰富且要求面试官

29、有丰富的知识、经验、面谈技巧。的知识、经验、面谈技巧。适用的基础适用的基础:要求面试官面要求面试官面试水平较高且其对岗位任职要试水平较高且其对岗位任职要求非常清楚、了解企业业务流求非常清楚、了解企业业务流程及产品知识程及产品知识 。2012年年5月月 综合分析题综合分析题 一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己料，出发去参加这

30、次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工遇到了该公司人事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到始不到2分钟的时

31、间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。请结合本案例，回答以下问题：请结合本案例，回答以下问题：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些导致这次面试失败的主要原因有哪些?(8分分)(2)面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?(12分分)参考答案参考答案(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些导

32、致这次面试失败的主要原因有哪些?(8分分)1）主考官没有做好面试的准备工作。）主考官没有做好面试的准备工作。2）主考官对于应聘者缺乏必要的尊重。）主考官对于应聘者缺乏必要的尊重。3）主考官迟到。）主考官迟到。4）没有抓住主要提问问题。）没有抓住主要提问问题。5）缺乏结构化面试题目。）缺乏结构化面试题目。6）面试开始阶段不正规。）面试开始阶段不正规。7）面试正式阶段不正规。）面试正式阶段不正规。8）面试结束阶段不正规。）面试结束阶段不正规。(2)面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?(12分分)对面试考官而言，其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的

33、权利，为了使面试对面试考官而言，其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的权利，为了使面试活动成功完成，一般应明确以下目标：活动成功完成，一般应明确以下目标：1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2）让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源）让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。政策等。3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。4）决定应聘者是否通过本次面试等。）决定应聘者是否通

34、过本次面试等。七、面试问题的设计七、面试问题的设计（新增内容新增内容）P87面试问题设计技巧面试问题设计技巧运用STAR原则：STAR原则，包括三要素：为什么做？怎样原则，包括三要素：为什么做？怎样做？完成的结果？做？完成的结果？STAR是英文四个单词的第一个字母的组合。是英文四个单词的第一个字母的组合。S是是SITUATION意思是意思是情景情景；T是是TASK意思是意思是任务任务；A是是ACTION意思是意思是行为行为；R是是RESULT意思是意思是结果结果。四个单词连在一起的意思是：应聘人在特定的情景或环境四个单词连在一起的意思是：应聘人在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果

35、。中就某一任务采取的行为产生的结果。面试笔记表请复印这份表格供面试中使用，在提供空格中，注明你应聘人的详细工请复印这份表格供面试中使用，在提供空格中，注明你应聘人的详细工作能力，在提供的方框内写下为了解基本素质和专业技能而准备好的作能力，在提供的方框内写下为了解基本素质和专业技能而准备好的问题，你可以自己拟定问题，或者参考附录自己设计一套问题。问题，你可以自己拟定问题，或者参考附录自己设计一套问题。素质：协助精神了解素质的问题了解素质的问题1.请告诉我你曾经帮助过你的同事的一件事。请告诉我你曾经帮助过你的同事的一件事。S/T：行政助理很忙，需要将文件发给顾客，时间不够。：行政助理很忙，需要将文

36、件发给顾客，时间不够。A：帮助复印，装信封。：帮助复印，装信封。R：顾客及时收到文件。：顾客及时收到文件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：八、面试提问的技巧八、面试提问的技巧 P87“问问”、“听听”、“观观”、“评评”倾听是进行有效面试的根基！倾听是进行有效面试的根基！经常使用的提问方式及作用经常使用的提问方式及作用()鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。出对信息的关心和理解。(A)确认式提问确认式提问 (B)封闭式提问封闭式提问 (C)重复式提问重复式提问 (D)假设式提问假设式提问Au需要注意的问题尽量避免提出引导性的问题尽量

37、避免提出引导性的问题有意的提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做可能矛盾的有意的提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做可能矛盾的问答（性格或者办事原则方面）问答（性格或者办事原则方面）了解应聘者的求职动机了解应聘者的求职动机所提问题要直截了当，语言简练所提问题要直截了当，语言简练除了要倾听回答，还要观察他的非语言行为除了要倾听回答，还要观察他的非语言行为做完整的关于行为表现的记录做完整的关于行为表现的记录在面试计划上直接做记录在面试计划上直接做记录让候选人知道你在做记录，但看不到写什么让候选人知道你在做记录，但看不到写什么如果候选人说完你还未记完，可用短时间记如果候选人说完你还未记完，可用短时间记

38、完完不要犹豫不定，左涂右改不要犹豫不定，左涂右改面试后在下一位进来前整理记录面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度可用缩写以保证速度切不可当场下结论切不可当场下结论第四单元第四单元 人员选拔的其他方法人员选拔的其他方法一、人格测试（一、人格测试（16FPS）P90将人的性格分为:乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型。二、兴趣测试二、兴趣测试包括:现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。三、能力测试三、能力测试 普通能力测试:思维、想象、记忆、推理、分析、数学、空间关系判断、语言等方面能力测

39、试在企业招募中考察得较多 特殊职业能力测试：适用特殊职业 心理运动技能测试：适用特殊职业四、情境模拟测试四、情境模拟测试评估中心不是一个地理概念，而是一种人事测评的综合方法,它综合使用多种测评技术来测评应试者。四、情境模拟测试四、情境模拟测试将应聘者放在一个将应聘者放在一个模拟模拟的真实环境里，让应聘者解的真实环境里，让应聘者解决一个决一个“现实现实”问题，或达成一个问题，或达成一个“现实现实”目标目标多适用于中高层管理人员多适用于中高层管理人员情境模式测试方法情境模式测试方法 P921、公文筐处理模拟法、公文筐处理模拟法（高级人资师必考的卷子）（高级人资师必考的卷子）2、无领导小组讨论法、无

40、领导小组讨论法3、角色扮演法（、角色扮演法（新增新增）()是针对被测试者明显行为、实际操作以是针对被测试者明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。及工作效率进行测试的人员选拔方法。(A)人格测试人格测试 (B)能力测试能力测试 (C)兴趣测试兴趣测试 (D)情境模拟测试情境模拟测试 D 第五单元第五单元 员工录用决策员工录用决策 P941、多重淘汰式、多重淘汰式 应试者必需在每种测试中达到一定的水平应试者必需在每种测试中达到一定的水平,方能合格方能合格;全部考核项通过全部考核项通过者者,按照所有项目实际测试结果总分进行排名按照所有项目实际测试结果总分进行排名,择优确定录取者。择优

41、确定录取者。2、补偿式、补偿式 不同测试项目成绩可以互为补充不同测试项目成绩可以互为补充,根据应试者在所有测试项目中的总根据应试者在所有测试项目中的总成绩成绩(不同测试项目的考核权重是不同的不同测试项目的考核权重是不同的)进行排名进行排名,择优确定录取者。择优确定录取者。3、结合式、结合式 有些测试是淘汰性的有些测试是淘汰性的,有些测试是可以互为补充的有些测试是可以互为补充的,应试者只有通过淘应试者只有通过淘汰性测试后才能参加其他测试。汰性测试后才能参加其他测试。2010年年5月月 计算题计算题某公司拟招聘两名工作人员，表某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑是

42、人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和和B两位两位岗位素质测评指标的权重岗位素质测评指标的权重(w1)。请根据表请根据表1的数据，分别为的数据，分别为A和和B两位岗位各提出两位岗位各提出1名最终候选人。名最终候选人。参考答案参考答案评分标准：评分标准：（1）A岗位：岗位：候选人甲得分：候选人甲得分：0.90.8+0.50.9+10.7+10.8+0.81+0.90.6+10.7=4.71候选人乙得分：候选人乙得分：0.70.8+10.9+0.50.7+0.60.8+11+

43、0.80.6+0.90.7=4.4候选人丙得分：候选人丙得分：0.80.8+0.80.9+0.70.7+0.80.8+0.81+10.6+0.80.7=4.45候选人丁得分：候选人丁得分：10.8+0.90.9+10.7+0.90.8+0.71+0.70.6+0.90.7=4.78（2）B岗位岗位候选人甲得分：候选人甲得分：0.90.9+0.51+10.8+10.9+0.80.9+0.91+11=5.63候选人乙得分：候选人乙得分：0.70.9+11+0.50.8+0.60.9+10.9+0.81+0.91=5.17候选人丙得分：候选人丙得分：0.80.9+0.81+0.70.8+0.80.9

44、+11+0.81=5.32候选人丁得分：候选人丁得分：10.9+0.91+10.8+0.90.9+0.70.9+0.71+0.91=5.64（3）通过以上核算可看出：）通过以上核算可看出：候选人丁应作为候选人丁应作为A岗位的最终候选人。岗位的最终候选人。候选人甲应作为候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。分）。第二节第二节 员工招聘活动评估员工招聘活动评估第一单元第一单元 招聘评估指标的统计分析招聘评估指标的统计分析一、招聘成本及相关概念一、招聘成本及相关概念（新增新增）P961、招募成本、招募成本2、选拔成本、选拔成本3

45、、录用成本、录用成本4、安置成本、安置成本5、离职成本、离职成本6、重置成本、重置成本主要出选择题主要出选择题单选，概念区别。单选，概念区别。多选，基本就是全选了多选，基本就是全选了二、成本效益评估二、成本效益评估总成本效益总成本效益=录用人数录用人数/招聘总成本招聘总成本招募成本效益招募成本效益=应聘人数应聘人数/招募期间的费用招募期间的费用选拔成本效益选拔成本效益=被选中人数被选中人数/选拔期间的费用选拔期间的费用录用成本效益录用成本效益=正式录用人数正式录用人数/录用期间的费用录用期间的费用二、人员录用数量评估二、人员录用数量评估 P97录用比录用比=（录用人数（录用人数/应聘人数）应聘

46、人数）X100%同等层次人才招聘中，该同等层次人才招聘中，该指标值越小，聘用者的素质指标值越小，聘用者的素质可能可能 越高越高招聘完成比招聘完成比=（录用人数（录用人数/计划招聘人数）计划招聘人数）X100%评估是否完成招聘计划。评估是否完成招聘计划。比值大于比值大于100%时，说明超额完成招聘任务时，说明超额完成招聘任务应聘比应聘比=（应聘人数（应聘人数/计划招聘人数）计划招聘人数）X100%比值越大，说明比值越大，说明招聘信息发布的效果招聘信息发布的效果越好越好P98表格为新增加内容，注意出计算题！务必了解计算方式并熟记！表格为新增加内容，注意出计算题！务必了解计算方式并熟记！2011年年

47、5月计算题月计算题 今年今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表如表1、表、表2所示。计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招所示。计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。聘完成比、录用比和应聘比。(20分分)表表1 招聘情况统计表招聘情况统计表表表2 招聘费用细目表招聘费用细目表参考答案参考答案 招聘总成本招聘总成本20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+500076200（元）；（元）；（3分）分）总成本效用录用人数总成本效用录用人数/招聘总成本

48、（招聘总成本（3+2+1）/76200=0.79（人（人/万元）；万元）；（4分）分）招募成本效用应聘人数招募成本效用应聘人数/招募期间的费用招募期间的费用=(100+90+80）/10000270（人（人/万元）；万元）；（4分）分）招聘完成比录用人数招聘完成比录用人数/计划招聘人数计划招聘人数100%（3+2+1）/（3+2+1）100%100%；（；（3分）分）录用比录用人数录用比录用人数/应聘人数应聘人数100%（3+2+1）/（100+90+80）100%2.2%；（3分）分）应聘比应聘人数应聘比应聘人数/计划招聘人数计划招聘人数100%（100+90+80）/（3+2+1）100%

49、4500%。（。（3分）分）第二单元第二单元 招聘活动过程的评估招聘活动过程的评估一、招聘活动过程评估的相关概念一、招聘活动过程评估的相关概念 P981、信度（稳定性）、信度（稳定性）2、效度（有效性、精确性）、效度（有效性、精确性）3、公平程度、公平程度二、招募环节的评估二、招募环节的评估（新增新增）1、招募渠道的吸引力、招募渠道的吸引力2、招募渠道有效性的评估、招募渠道有效性的评估招募渠道收益成本评估招募渠道收益成本评估=渠道吸引人数渠道吸引人数/为该渠道支出的总费用为该渠道支出的总费用X100%三、甄选环节的评估三、甄选环节的评估 P1001、面试方法的评估（信度、效度、公平）、面试方法

50、的评估（信度、效度、公平）a、提问的有效性提问的有效性 b、面试官是否做到、面试官是否做到有意识的避免各种偏差有意识的避免各种偏差 c、面试官在面试过程中对、面试官在面试过程中对技巧使用技巧使用情况的评价情况的评价2、无领导小组讨论的评估、无领导小组讨论的评估 a、题目有效性题目有效性的评估的评估 b、对考官表现的综合评价、对考官表现的综合评价四、录用环节的评估四、录用环节的评估（新增新增）P1031、录用员工的质量（业绩、出勤等）、录用员工的质量（业绩、出勤等）2、岗位填补的及时性、岗位填补的及时性3、用人单位或部门的满意度、用人单位或部门的满意度4、新员工的满意度、新员工的满意度第三节第三