《绩效管理》课件(2).pptx
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1、第二章绩效管理中的目标管理第一节目标管理概述 一、目标与目标管理的概念 目标是根据组织愿景而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。一般认为,组织目标可以分为三个层次:第一,环境层的目标;第二,组织层的目标;第三,个人层的目标。目标管理,是综合性的管理,是对目标沟通的程序或过程与结果的管理。它的设计与实现没有绝对标准,主要目的是促使公司中的各方面的上、下级不断协商,根据公司的使命确定一定时期内公司的总目标、分目标,明确上、下级的对应责任,并且理解目标的实现程度与表现标准,理解作为公司经营业绩、员工评估和奖励的标准。二、目标制定的程序 目标制定是程序化很强,但又必须有一定灵活性的工作,要求有高水
2、平、宏观的、全面系统思考和结构化的能力。目标的制定包括分析与诊断、拟定与设计、执行等过程。其基本流程是从SWOT的全面展开,到顾客、市场、产品的分解,再到目标确立与职位承担。全面目标制定的程序股东价值实现与企业、员工、目标的关系 三、目标设置的检测 为了确保目标相对科学有效,需要对设置的目标进行认真的检测,标准如下:(1)目标是否体现工作的主要特征?(2)目标是否可以检验?(3)目标是否明确?(4)目标是否太多?(5)目标是否既合理又有挑战性?(6)实现目标是否具有足够的资源和权限?(7)下级对分配给他们的职责是否具有控制力?(8)收集目标信息的成本是否最低?四、目标管理的步骤(1)下达绩效管
3、理系统实施文件。(2)确定绩效评估指标体系,提出考核方法,推动计划确定,做好后续管理,明确收集汇总数据的方法,理解计算绩效分值的思路。(3)经过与各部门商讨确定对公司层级的绩效评估指标体系。(4)经过与各部门商讨确定部门层级的绩效评估指标。(5)上级和下级就实现各项目标所需的条件和目标实现后的激励与约束条件达成协议。第二节工作分析 一、工作分析概述(一)工作分析的概念 工作分析又称职位分析,是以工作职位为对象,观察其任职资格和分析其主要责任、责任标准,并将其结果(关键信息)记载入职位说明书的过程。可以说,有好的职位分析就有可能有好的绩效管理。(二)工作分析的绩效原则(1)针对职位不对人;(2)
4、针对关键事件不对人;(3)针对当前特征,兼顾未来;(4)针对职责,同时思考对应的待遇。工作分析、职位说明书与绩效管理(三)工作分析的准备工作 这也是绩效管理的前奏,预先性的绩效管理信息开始传递,起到循序渐进的作用:(1)公司准备:制定公司文化与远景、目标。(2)技术准备:选择分析方法。(3)人员准备:组织工作分析委员会。(4)宣传准备:制作公告与说明。(5)资料准备:收集与整理相关资料。(6)培训准备:分层培训,反馈信息。(7)开始分析:先试点,后全面分析。(四)工作分析收集的信息与职位说明书的内容 工作分析收集信息的途径是多方面的,但最后基本上要形成职位说明书所要求的六项最基本的内容:(1)
5、职位设置基本情况,包括职位级别与职位名称;(2)职位设置总目的,包括约束条件、制度规范要求和要达到的关键总目标等;(3)组织网络关系,即谁考核与考核谁;(4)任职资格,包括学历、经验、能力基本要求等;(5)工作责任与考核标准(方向),包括主要责任与对应的考核标准;(6)职位胜任能力分级,包括该职位的胜任能力与应该达到的级别。二、工作分析的基本方法(一)观察法 观察法通常都与访谈法结合,首先,对员工在一个完整工作周期内所完成的所有工作进行观察,记录下工作活动;然后与员工面谈,或者边观察边面谈,从不同角度了解工作职位的要求。(二)问卷法 问卷法是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷,来获取工作绩效
6、信息的方法。(三)访谈法 1.访谈的类型(1)个人访谈。通常是针对特定的、有经验的任职人员。(2)群体访谈。通常是针对多个特定的、有经验的任职人员。(3)主管人员访谈。通常是针对被分析职位的直接上级。2.访谈准则(1)与主管密切合作,先了解基本情况;(2)尽快与被访谈者建立融洽关系,良好的沟通氛围是好的开始;(3)事前准备好问卷或提纲,准备结构性问卷;(4)认真核对检查资料。3.建议访谈的问题(1)你向谁报告?(2)谁向你报告?(3)你在预算上所负的责任如何?(包括预算金额及你管理的资产价值)(4)你的主要职责?(5)你怎么运用你大部分的工作时间?(6)你分配的工作从何而来?完成的工作送到哪里
7、或送给谁?(四)工作日志法 该方法要求任职员工在调查期间每天记现场工作日记,记下他们一天中进行的所有活动。然后根据工作日记的资料进行分析处理,得到工作分析所需要的信息。三、工作分析的实施及与绩效管理的关系 工作分析与绩效管理的衔接程序 利用工作分析所提供的信息时,要重点观察以下几个方面是否都已明确,这些都是绩效管理的要点:(1)职位描述中的工作职责与任务;(2)各项职责和任务所占的比重;(3)与组织内外其他部门和人员的关联关系;(4)关键职责流程与成果形式。四、工作分析的结果职位说明书的撰写要领(一)职位说明书的内容 1.基本信息(1)职位全称;(2)所在部门;(3)所在城市;(4)员工姓名;
8、(5)职位级别;(6)直接上司(应注明职位名称,而非在职者姓名)。2.职责概述 主要说明设立该职位的总体目标,包括:(1)说明该职位为何存在(总目的);(2)该职位的核心职责。3.关键职责详述 详细列举日常活动、工作任务的性质及权限范围。(1)依据重要性,列举68项关键职责。(2)关键职责是指:设立该职位需履行的重大职责;可在其他员工之间进行分解的职责;要求高绩效的职责:若未能完成该任务,可能对未来经营成果产生严重影响的方面;占用大量时间的职责。4.报告关系 主要显示与该职位密切相关的周边工作关系。主要包括:上级、同级、下级关系,在此基础上又分为内部(本职位权限内)和外部(本职位权限外)关系。
9、确定报告关系时,较为简便的做法是先确认公司总体构架,再分解权限与报告关系。5.胜任条件 具体阐明胜任该职位所必备的资格要求,包括:(1)教育与培训背景;(2)相关工作经验;(3)知识素质能力层次(包括:基本技能外语水平、计算机技能、其他特殊要求;专业技能所在职位要求的专业;通用能力管理能力等)。6.批准审核 职位说明书应由员工本人签字,直接主管和间接主管审核,并由总经理最终审批确认。在对职位说明书进行批准审核的同时还需决定:(1)何时由何人负责协调各经理?(2)职位说明书于何处归档?(3)是否将职位说明书的内容置于合同附件、制度手册或网上?五、职位说明书与绩效管理依据的提炼 对于绩效管理来说,
10、职位说明书是作为工作分析的成果表现出来的,在职位说明书中,首先要考虑的是以下内容应没有遗漏与重复:(1)工作职责和任务。(2)能力层级界定。(3)与公司内外其他部门和人员的关联关系。六、职位说明书示例职位:财务部经理部门:财务部 日期:公司职位级别:任职人:任职人所在部门 职责(大纲)1.认真贯彻执行国家财经政策、法规和企业规章制度。2.编制公司年度财务成本计划,按月编制会计报表,定期进行经济活动分析。3.负责公司的会计核算,加强对固定资产和流动资金的管理,提高资金使用效率。4.建立和完善公司财务内部稽核制度和牵制制度。5.负责审核公司日常费用支出的报销,加强会计监督、会计核算。6.负责公司经
11、营管理所需资金的筹措及使用。7.负责营业税、个人所得税、企业所得税、印花税、车船使用税费等计算、申报和按期上交工作。8.负责营业执照、勘察设计批准证书、税务、财政、外汇等登记证的年检工作。9.为公司重大经营决策、投资决策、发展决策提供财务分析意见。10.协调和管理分支机构的财务工作。11.完成公司其他有关工作。职位总体目标:(主要职责概述)在公司总经理的直接领导下,根据公司发展战略和经营目标,建设支持公司业务目标实现的财务管理体系,负责公司财务预决算、会计核算、会计监督,通过有效的财务管理提高公司资金运转效率。公司关系图:注:该图是本职位直接公司关系(包括纵向的报告和管理关系,横向的协调合作关
12、系)的示意图,间接的报告和管理关系不做进一步的标注,如需要明确本职位上一级或下一级的报告和管理关系,请参见直接上级主管或下属的职位公司关系图。任职资格教育水平大学本科及以上学历工作经验5年8年大型企业财务管理工作经验专业知识财务会计、金融、经济管理专业毕业通用技能能力/知识要求:在财务管理与分析、投资分析、银行业务等方面有敏锐的洞察力;熟悉国际国内政治经济环境;与银行界有良好的关系;熟悉国家税收、会计、外汇管理等政策以及银行的相关政策;熟知财务管理流程;能熟练使用计算机;了解国内外同行企业经营和财务管理模式及改制对策;熟悉建筑设计领域的基本知识;能非常灵活地运用人力资源管理、心理学、公司学、战
13、略研究等知识;具有良好的沟通能力和公关能力。品格要求:严谨、保守机密、有高度责任感、有全局意识、原则性强、忠诚度高。必要的证书:会计证、中级以上会计职称证书。具体职责(指员工实现总体工作目标需要采取的行动)权限 提交的成果的标准(指员工完成上述工作应该实现的成果方向,具体数量标准见主管与员工签订的绩效管理计划书)1.职责名称:公司财务发展规划的筹划与审核关键流程:根据公司发展战略,提出公司的财务发展规划的思路,引领公司部门有关人员起草具体计划,审核后,报公司主管经理审核,经总经理办公会讨论通过后,公司实施。重大结果:规划报告全部规划制定的完整性、有效性、通过率、创新性;资料收集成本、资料的完整
14、性和准确性2.职责名称:年度财务管理的制度筹划与审核、监控关键流程:年初提出并引领相关部门及本部门下属起草年度的财务制度(财务管理办法,财务管理流程、报告体系等)与相关的规则,报主管经理审阅,经总经理办公会讨论后批准贯彻。将批准后的新制度与各部门、分公司沟通宣讲,并定期对执行的情况进行监督与审核,同时负责对分公司分管人员进行经济责任审计。重大结果:财务制度执行情况、经济责任分析的报告全部制度、流程制定的及时性、完备性、合理性、通过率;部门的满意度;监督和审核的有效性3.职责名称:财务管理的各项年度工作计划的编制、执行与监控关键流程:根据上年度各部门的回馈意见和领导批示,每年第一季度编写公司全年
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