美容院服务与销售课件.ppt

1、服务与销售快乐服务快乐服务轻松销售轻松销售质量质量服务服务价格价格礼仪接待礼仪接待顾客接待的程序顾客接待的程序顾顾 客客推销人推销人产品产品知己知彼、知己知彼、百战不殆百战不殆推销人推销人(美容师）的美容师）的4 4种类型种类型1、懒得推销型、懒得推销型 消极性，不关注于业绩及顾消极性，不关注于业绩及顾客的需要，责任意识差，不客的需要，责任意识差，不上进，不爱思考及学习，生上进，不爱思考及学习，生活条件较优越、自满、不懂活条件较优越、自满、不懂事事2、害怕推销型、害怕推销型 不自信，对自我能力怀疑或曾有不不自信，对自我能力怀疑或曾有不断被拒绝推销的经历，而不敢再推销，断被拒绝推销的经历，而不敢

2、再推销，害怕被拒绝及面对困难，不懂得产品、害怕被拒绝及面对困难，不懂得产品、不知如何推销，怕承担责任（万一不不知如何推销，怕承担责任（万一不好，怕麻烦）好，怕麻烦）3、技巧推销型、技巧推销型 较随缘，有机会时就较随缘，有机会时就会销售，但也不强制，会销售，但也不强制，较有把握的情况下会做较有把握的情况下会做出销售建议，较理性，出销售建议，较理性，有亲和力，比较关注顾有亲和力，比较关注顾客的感受客的感受4、强销导向型、强销导向型 非常关注业绩，不顾及非常关注业绩，不顾及客户感受，较重利，较自客户感受，较重利，较自信，易引反感，积极，反信，易引反感，积极，反映快，爱学但不精专，易映快，爱学但不精专，易冲动，性格不稳冲动，性格不稳？本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。看到此内容，请删除，然后在使用，谢谢