美容院店务经营管理剖析课件.ppt

1、美容院店务经营管理剖析徐福坤店务经营管理剖析一、何谓店务？二、如何快速进行美容院有效店务指导？三、业绩分析及提升技巧店务经营管理剖析一、何谓店务？请思考5分钟并将其记录于您的笔记本中什么是店务管理？每个店都有自己的运行模式就是店务，其好坏差异就在于执行要求与监督改善。什么是店务管理？目标+人+事+物的管理 目标管理 人员管理 顾客管理 流程管理 财务管理目标管理的思考如何制定销售目标计划？如何运用广告提升业绩？如何规划年度促销活动？如何建立绩销评估系统？人员管理的思考如何建立工作职责说明？如何识人用人优势互补？如何建设组织培育人才？如何留用人才内部创业？顾客管理的思考顾客的分类与消费心理？如何

2、开发商圈增加新客？如何让新客成为主顾客？如何组织会员带动成长？流程管理的思考如何规范标准服务流程？如何规范标准接待流程？如何规范标准咨询流程？如何规范顾客抱怨流程？什么是经营管理？店铺+产品+人员的策略思考 店的定位与特色 形象建立与风格 服务项目与商品 人员组织与配置 销售促进与绩效店铺要素的思考如何清晰定位建立特色？如何商圈评估选择店址？如何塑造店格提升形象？如何设计装修规划空间？产品要素的思考如何开创特色化的项目？如何整合商品运用资源？如何制定价格优势策略？如何设计咨询串联产品？人员要素的思考如何设定组织人力配置？如何设计薪酬奖金架构？如何建立教育培训系统？如何建立文化凝聚团队？财务管理

3、的思考如何分析报表增加绩效？如何计划销售库存管理？如何维护设备控管耗材？如何设计表格作业系统？管理取决于方法 制度 要求 考核 奖惩 计划 改善 检核 执行 管理取决于方法 经营取决于思路 领导取决于魅力 成功取决于态度目前店家所面临最重要的问题 也许不是管理的问题，很有可能是经营特色、营业绩效不佳的问题，以致人才不稳定暴露管理不佳的恶性循环。二、如何快速进行美容院有效店务指导？请思考5分钟并将其记录于您的笔记本中如何快速进行美容院有效店务指导？1、快速诊断员工、合理指导、调动积极性2、掌握顾客分析只要领3、空间规划与流程管理合理化4、职业道德及专业技能5、工作心态及服务意识强化6、物流成本分析7、沟通技巧