沟通高超技能大解秘课件.pptx

1、沟通技能大解秘第四单元 让我们相处得更好一、我诉我心1、你在和别人交往时，常常得到什么？烦恼 痛苦 吵架 愉快 开心 相互间的了解 增进了自信2、别人常常理解你的本意 误解你的本意二、人际沟通六要诀v倾听：用身体告诉对方“我在听你说”。眼睛专注，但不是死盯；身体前倾，不可仰 坐椅子、两手交叉抱胸、叉腰等；适时回应，不可默不作声，不可随意插嘴、打断。v核对：用“你的意思是”句式核对你的理解。不可用“读心术”强加于人，“我还不知道你”v接纳：用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的头脑想。“也许你是对的，但我”v拒绝：用坦诚加礼貌的语言说“不”。“对不起，我不能”不要犹豫不决：“就这一次吧？”v表

2、达：表达时用准确、具体的语言表达你内心的意思。用我（信息）句式，不用你（责备）句式。v体态语言：把握你的体态语言，让体态语言传达你的真实意思。六要诀自我检视表 很好 较好 一般 较差倾听核对接纳拒绝表达体态语言v倾听和接纳都是一种对人尊重，核对和准确、明白表达可以避免误会，体态语言的自觉应用可以帮助我们表达，反之，如果你的意思和你的语言内容不一致，可能违反你表达的原意。拒绝是必要的，而且要坚决，但必须礼貌、得体。三、听话听心v掌握倾听的艺术要从小节做起，理解说话人的真正意思，一般语言表达中包含以下几种要求：A、行为要求 B、信息要求 C、评价要求 D、理解要求v例题：1、请拿杯水给我喝。2、我

3、们一起去公园，好不好？3、黑板擦得真干净。4、妈妈。我是考清华大学还是考交通大学？5、上完两节语文课，头都发胀了。6、老师，我这道题不懂，你能不能讲一下？7、国庆节，你都干些什么？8、我的字写得怎么样，有进步吗？9、这次考试听说是很难的，我怕考不出。v这些话的意思是什么？v一个同学说，我妈就是烦。每天我吃早饭的时候，她就说：“吃完早饭去喝牛奶，别忘了。”其实，牛奶和书包都放在我的书桌上，我上学的时候拿书包不就看见牛奶了吗？真是多嘴！A、妈妈太关心我 B、妈妈有点担心 C、妈妈太唠叨v女儿晚上去看电影，九点多回家。妈妈说：“才回来，我到路上都看了好几次了。”女儿说：“妈妈真是的，难道看看就能把我

4、看回来？”A、妈妈很为我焦虑 B、妈妈没事找事 C、妈妈盼望我快回家v我出门骑自行车上学，爸爸妈妈每次都叮咛一句“路上小心，注意安全”。A、父母担心我冒冒失失 B、父母担心我的安全C、父母只是随口说说四、你的身体会说话v我们的身体会说话。在传递信息的过程中，身体语言传递的信息最多，也最准确。1、在书桌前，你通常怎样坐？A、用手托腮帮 B、双手抱拳，双肘支撑在桌面上 C、微微前倾，手臂平放在桌面 2、你常常怎样站立？A、手叉腰 B、双臂交叉 C、手背后 D、双手垂放身体两侧v解释1：A、“我烦了，我很不在意。”B、“我对你说的非常感兴趣。”C、“我真的对此感兴趣，我愿意听你的意见并贡献我自己的想

5、法。”v解释2：A、“我准备好了去开始，我有信心。”或者“我不准备听任何人的，特别是权威的。”B、“我不敢肯定我是否信任你，离我远一点。”C、“我是这里的负责人。”D、“我觉得放松，对自己有信心。”v活动：我是你的镜子人v要求：两人一组面对面，一人做“镜子”，另一人自由动作，“镜子”要按照相反方向模仿动作，用心体会对方的用意。五、成功教练 当你遇到以下这些情景，怎样回应可以“双赢”？1、别人误会你做了坏事：A、忍气吞声 B、愤怒否定 C、清楚地向对方解释2、在校园里，别人取笑你 A、若无其事 B、愤怒骂他 C、幽默以对 D、询问对方“为什么”安 静1、Genius only means har

6、d-working all ones life.(Mendeleyer,Russian Chemist)天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Our destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日2020年8月5日星期三3、Patience is bitter,but its fruit is swee

7、t.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、You have to b

8、elieve in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/20206、Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.-Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-无论是好是坏-都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、A

9、lthough the world is full of suffering,it is full also of the overcoming of it.-Hellen Keller,American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二二年八月五日8、For man is man and master of his fate.-Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August 5,20209、When success comes in the

10、door,it seems,love often goes out the window.-Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Life is measured by thought and action,not by time.Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、To make a lasting marriage we have

11、 to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/202012、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom

12、.(Ronald Reagan,American President)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August 5,202014、Where there is a will,there is a way.(Thomas Edison,American inventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AM15、Every man is the master of his own fortune.-Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.51

13、1:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、As selfishness and complaint cloud the mind,so love with its joy clears and sharpens the vision.-Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August 5,202017、Do not,for one repulse,give up the purpose that you resolved to effect.-Willian Shakespear

14、e,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August 5,202018、There is no absolute success in the world,only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5,202020、No man is happy who does not think himself so.Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 202021、The emperor treats talent as tools,using their strongpoint to his advantage.君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5谢谢观看THE END