沟通的技巧与艺术课件.ppt
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- 关 键 词:
- 沟通 技巧 艺术 课件
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1、沟通的技巧与艺术课件1 沟通技巧沟通的技巧与艺术课件2沟通与人际关系沟通与人际关系沟通的技巧与艺术课件3 培训目标通过本课程的学习,你可以:通过本课程的学习,你可以:掌握沟通的基本技巧。掌握沟通的基本技巧。提高与上司、同事、下属的沟通质量;改善提高与上司、同事、下属的沟通质量;改善工作方法。工作方法。通过沟通改善与其他部门的工作关系;提高通过沟通改善与其他部门的工作关系;提高工作效率。工作效率。加强团队协作能力。加强团队协作能力。沟通的技巧与艺术课件4测试:食品食品 运动运动 生活用品生活用品问题:问题:你认为沟通是什么?沟通的技巧与艺术课件5 头脑体操头脑体操游戏一:游戏一:画图游戏画图游戏
2、规则规则:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次,不能提问表述人只重复一次,不能提问不允许交头接耳进行讨论不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止时间一到立即停止利用一分钟时间写感想利用一分钟时间写感想所需用品所需用品:笔、白纸:笔、白纸2 2张、夹子张、夹子沟通的技巧与艺术课件6你画对了吗?图 一沟通的技巧与艺术课件7 图 二你又画对了吗?沟通的技巧与艺术课件8沟通的定义为了设定的为了设定的,把,把、在个人和群体间传递,
3、并达成在个人和群体间传递,并达成的的。沟沟通通第一章第一章 沟通概述沟通概述沟通的技巧与艺术课件9沟通的三大因素沟通的三大因素要有一个明确的目标要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感达成共同的协议达成共同的协议沟通的技巧与艺术课件10沟通方式沟通方式正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通沟通的方式沟通的方式沟通的技巧与艺术课件11 沟通的方式沟通的方式沟通方式沟通方式语言的沟通语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通口头、书面、图片、其他口头、书面、图片、其他沟通的技巧与艺术课件12头部姿势传递的含义头部姿势传递的含义 身体直立,头部端正身体直立,头部端正-表现的是自信、严肃、
4、正派、有精神的风度。表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向下头部向下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前头部向前-表示倾听、期望或同情、关心表示倾听、期望或同情、关心。头部向后头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点点 头头-表示答应、同意、理解和赞许。表示答应、同意、理解和赞许。头头 一一 摆摆-显然是表示快走之意。显然是表示快走之意。沟通的技巧与艺术课件13脸色和眉毛脸色和眉毛 皱皱 眉眉-表示不同意、烦恼,甚至是盛怒表示不同意、烦恼,甚至是盛怒 扬扬 眉眉-表示兴奋、庄重等多种情感表示兴奋、庄重等多种情感 眉眉 毛毛 闪闪
5、动动-表示欢迎或加强语气表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留,眉毛扬起后停留,再降下再降下-表示惊讶或悲伤表示惊讶或悲伤 沟通的技巧与艺术课件14眼眼 神神最强烈的眼神有两种:最强烈的眼神有两种:一种是仇人相见,分外眼红;一种是情一种是仇人相见,分外眼红;一种是情侣相见,格外激动。侣相见,格外激动。但是在一般的交谈中,眼神要亲切自然:既不能不看对方,也但是在一般的交谈中,眼神要亲切自然:既不能不看对方,也不能死死盯住对方的眼睛不动;既不能目光东移西转,有也不不能死死盯住对方的眼睛不动;既不能目光东移西转,有也不能不吸引对方的注意。能不吸引对方的注意。眼睛正视表示庄重眼睛正视表示庄重 仰视表示思索
6、仰视表示思索 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑俯视表示羞涩俯视表示羞涩沟通的技巧与艺术课件15嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话”嘴唇闭拢嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶表示疑问、奇怪、有点惊讶嘴角向上嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着嘴唇撅着-表示生气、不满意表示生气、不满意嘴唇紧绷嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定表示愤怒、对抗或决心已定 沟通的技巧与艺术课件16手势手势-1-1 手心向上手心向上-坦诚直率、善意礼貌、积极肯定坦诚直率、善意礼貌、
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