沟通技巧—含蓄说话课件.ppt

1、沟通技巧沟通技巧委婉表达1一言可兴邦，一言可丧邦。一言可兴邦，一言可丧邦。一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话语能把人说恼。一句话语能把人说恼。2委婉表达：委婉表达：含蓄、暗示、婉言含蓄、暗示、婉言3 含 蓄概念概念：含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接 说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本 意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。人与人之间总是存在着差别，生活中也总会遇到人与人之间总是存在着差别，生活中也总会遇到一些不便直言的场合或事情，这就要求我们说话要一些不便直言的场合或事情，这

2、就要求我们说话要“曲曲”一点，让人思考后悟出，揣摩后明白。一点，让人思考后悟出，揣摩后明白。4 第二次世界大战后，一位记者问萧伯纳：第二次世界大战后，一位记者问萧伯纳：“当今世界上你当今世界上你最崇敬的是什么人？最崇敬的是什么人？”萧伯纳答到：萧伯纳答到：“要我说所崇敬第一个人，首先应推斯大林，要我说所崇敬第一个人，首先应推斯大林，是他拯救了世界文明。是他拯救了世界文明。”记者接着问：记者接着问：“那么第二个人呢？那么第二个人呢？”萧伯纳回答：萧伯纳回答：“我所崇敬的第二个人是爱因斯坦先生。因我所崇敬的第二个人是爱因斯坦先生。因为他发现了相对论，把科学推向一个新的境界，为我们将来开为他发现了相

3、对论，把科学推向一个新的境界，为我们将来开辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。”记者又问：记者又问：“世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢？世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢？萧伯纳微笑道：萧伯纳微笑道：“至于第三个人嘛，为了谦虚起见，请恕至于第三个人嘛，为了谦虚起见，请恕我不直接说出他的名字。我不直接说出他的名字。”记者被萧伯纳的话引得大笑起来，频频点头，欣然而去。记者被萧伯纳的话引得大笑起来，频频点头，欣然而去。这便是这便是含蓄含蓄所产生的效果。所产生的效果。5 当你不愿意、不必或不需对一些错误进当你不愿意、不必或不需对一些错误

4、进行直言批评时，运用含蓄的语言进行委婉、行直言批评时，运用含蓄的语言进行委婉、间接的批评，可以使被批评者避免难堪，同间接的批评，可以使被批评者避免难堪，同时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句地批评过谁，也许早就忘记了。可是，被你地批评过谁，也许早就忘记了。可是，被你伤害的那个人却永远不会忘记。伤害的那个人却永远不会忘记。含蓄表达批评含蓄表达批评6 有一位钢铁厂厂长，有一天午休时间，他看到几个工有一位钢铁厂厂长，有一天午休时间，他看到几个工人正在抽烟，而他们头上，正好有一块大牌，上面请清楚人正在抽烟，而他们头上，正好有一块大牌，上面请清楚楚地写道：楚地写道

5、：“严禁吸烟。严禁吸烟。”这位厂长并没有指着这位厂长并没有指着“严禁吸烟严禁吸烟”的牌子大声呵斥，的牌子大声呵斥，而是朝那些人走过去，友好地递给他们几根香烟，说：而是朝那些人走过去，友好地递给他们几根香烟，说：“诸位，如果你们能到外面去吸掉这些烟，那我真是感激诸位，如果你们能到外面去吸掉这些烟，那我真是感激不尽了。不尽了。”大家一听，想到自己违反了厂里的规定，于是大家一听，想到自己违反了厂里的规定，于是个个都红了脸，将烟头熄灭了个个都红了脸，将烟头熄灭了 。这位厂长的批评是含蓄的表露出来的，而且是充满了这位厂长的批评是含蓄的表露出来的，而且是充满了人情味，因此，这样的批评谁都愿意接受。人情味，

6、因此，这样的批评谁都愿意接受。7 让人保住面子，这不仅仅是上级对下级、长辈对晚辈做批评是需要注意的一点，也是同事之间、朋友之间相互批评应该注意的一点。生活中有不少人不是这样，常常无情的剥掉别人的面子，伤害了别人的自尊心，却又自以为是。其实，只需含蓄地表示一下这种批评意思，就能达到理想目的。提示：8 当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别 人的同情与支持，或者担心直接提出某些要求有失风度、有人的同情与支持，或者担心直接提出某些要求有失风度、有 失体面时，借助含蓄语言可以帮助你维护尊严，避免尴尬。失体面时，借助含蓄语言可以帮助你维护

7、尊严，避免尴尬。当你发现上司决策失误，或者长辈有所不检，而当面指出又当你发现上司决策失误，或者长辈有所不检，而当面指出又 不觉得不太礼貌时，借助含蓄语言可以起到引导作用。不觉得不太礼貌时，借助含蓄语言可以起到引导作用。当你对周围环境产生不满情绪，或者对时弊产生嫉恶之意而当你对周围环境产生不满情绪，或者对时弊产生嫉恶之意而 不便直抒胸臆时，含蓄语言可以帮助你讽刺时弊，嘲笑丑恶。不便直抒胸臆时，含蓄语言可以帮助你讽刺时弊，嘲笑丑恶。当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启 齿表达时，含蓄语言可以为你鄙俗就雅。齿表达时，含蓄语言可以为你

8、鄙俗就雅。借助含蓄达到目的借助含蓄达到目的9 含蓄不是晦涩含混，含糊其辞。含蓄的目的，含蓄不是晦涩含混，含糊其辞。含蓄的目的，是让对方听出是让对方听出“言下之意言下之意”，“弦外之音弦外之音”，达到，达到交际目的。如果将含蓄理解为闪烁其词、躲躲闪闪，交际目的。如果将含蓄理解为闪烁其词、躲躲闪闪，与含蓄的宗旨，就大相径庭了。在同事、朋友之间，与含蓄的宗旨，就大相径庭了。在同事、朋友之间，言辞还是直率一点好，如果过多地使用含蓄语言，言辞还是直率一点好，如果过多地使用含蓄语言，会使对方感到你太虚伪、耍滑头，像蒙了一块面纱，会使对方感到你太虚伪、耍滑头，像蒙了一块面纱，看不清楚你的真面目，友谊也就会出

9、现危机。看不清楚你的真面目，友谊也就会出现危机。指出：10 暗示 暗，其中有一句语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，暗，其中有一句语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示、告知、影响的意思。合起来，表示不公开的、语义为启示、告知、影响的意思。合起来，表示不公开的、隐蔽的给人以启示。从人类心理角度讲，隐蔽的给人以启示。从人类心理角度讲，“暗示暗示”是在无对是在无对抗条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。抗条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。这种影响表现为使人按一定的方法去行动，去接受一种被主这种影响表现为使人按一定的方法去行动，去接受一种被主观意愿肯定了假设。这种

10、假设，不一定有依据，但由于主观观意愿肯定了假设。这种假设，不一定有依据，但由于主观上已肯定了它的存在，便使人的心理尽力趋向于这项内容。上已肯定了它的存在，便使人的心理尽力趋向于这项内容。11 借暗示避免难堪借暗示避免难堪借暗示予以讽刺借暗示予以讽刺借暗示表明态度借暗示表明态度借暗示提出要求借暗示提出要求 借暗示提供帮助借暗示提供帮助借暗示提示对方借暗示提示对方借助暗示达到目的借助暗示达到目的12 苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗词，而且有时也互相暗示取乐。一次，苏东坡叫使女头戴一顶草帽，词，而且有时也互相暗示取乐。一次

11、，苏东坡叫使女头戴一顶草帽，脚穿一双木屐，去佛印寺中取一物品。使女问：脚穿一双木屐，去佛印寺中取一物品。使女问：“取何物品？取何物品？”苏苏东坡说：东坡说：“你不必多问，法师一看你这身打扮就知道了。你不必多问，法师一看你这身打扮就知道了。”使女来使女来到寺中见到佛印和尚，说家主让她来取一件物品。佛印问：到寺中见到佛印和尚，说家主让她来取一件物品。佛印问：“学士学士要取何物？要取何物？”使女答道：使女答道：“家主尚未言明，之说法师见我这一身装家主尚未言明，之说法师见我这一身装束，就会明白。束，就会明白。”佛印将使女上下打量了一番，略加思忖，不禁哈佛印将使女上下打量了一番，略加思忖，不禁哈哈大笑，

12、转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将东西交哈大笑，转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将东西交给苏东坡，苏东坡打开一看，也是哈哈大笑，频频点头。给苏东坡，苏东坡打开一看，也是哈哈大笑，频频点头。苏东坡向佛印要茶叶，不是明说，而是叫一个使女头顶草帽，苏东坡向佛印要茶叶，不是明说，而是叫一个使女头顶草帽，脚穿木屐，叫佛印猜谜，既含蓄风趣，又不失体面。脚穿木屐，叫佛印猜谜，既含蓄风趣，又不失体面。借暗示提出要求借暗示提出要求13 人对每件事的看法不是都可以直接说出来的，有时或许是人对每件事的看法不是都可以直接说出来的，有时或许是为了顾及别人的心理承受能力或者是因为受到某种不宜场合的为了

13、顾及别人的心理承受能力或者是因为受到某种不宜场合的制约，不得不借用暗示的办法表明自己的态度。制约，不得不借用暗示的办法表明自己的态度。在白宫一次讨论削减预算经费的会议上，里根总统幽默地在白宫一次讨论削减预算经费的会议上，里根总统幽默地对大家说：对大家说：“有人告诉我，紫色软糖是有毒的。有人告诉我，紫色软糖是有毒的。”说着，他随说着，他随手拿起一粒紫色软糖塞进嘴里，以此表明不管别人怎样反对，手拿起一粒紫色软糖塞进嘴里，以此表明不管别人怎样反对，他将要大大削减政府开支的态度和决心。本来确有不少与会者他将要大大削减政府开支的态度和决心。本来确有不少与会者是不同意压缩政府经费开支的，经总统这种警告式的

14、暗示之后，是不同意压缩政府经费开支的，经总统这种警告式的暗示之后，原来的想法便开始动摇了。原来的想法便开始动摇了。借暗示表明态度借暗示表明态度14 婉言特征特征：在日常交际中，人们总会遇到一些不便说、不在日常交际中，人们总会遇到一些不便说、不忍说，或者是由于语言环境的限制而不能直说的话，忍说，或者是由于语言环境的限制而不能直说的话，因此不得不因此不得不“循辞以隐意，谲譬以指事循辞以隐意，谲譬以指事”，故意说，故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直接说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直接说的意思，使本来也许十分困难的交往，变得顺利起的意思，使本来也许十分困难的交往，变得顺利起来。这

15、就是委婉语言的主要特征。来。这就是委婉语言的主要特征。15 婉言的作用婉言的作用婉言批评容易让人接受婉言批评容易让人接受婉言拒绝可使自己超脱婉言拒绝可使自己超脱婉言认错容易获得原谅婉言认错容易获得原谅 婉言交谈有利心灵沟通婉言交谈有利心灵沟通 16 婉言在日常生活中的使用是十分广泛的，它婉言在日常生活中的使用是十分广泛的，它与含蓄、禁忌语有时甚至有许多相似之处，但也与含蓄、禁忌语有时甚至有许多相似之处，但也有所区别。含蓄侧重于藏而不露、引而不发，巧有所区别。含蓄侧重于藏而不露、引而不发，巧在设言外之意，奏弦外之音，而婉言则是重鼓轻在设言外之意，奏弦外之音，而婉言则是重鼓轻擂，重言轻说。禁忌语是

16、用一个词代替另外一个擂，重言轻说。禁忌语是用一个词代替另外一个词，表达上无积极修辞作用，而婉言意在修饰，词，表达上无积极修辞作用，而婉言意在修饰，表达上往往产生积极修辞作用。表达上往往产生积极修辞作用。17 在一些特殊情况下迷惑者是同特殊人物交谈，在一些特殊情况下迷惑者是同特殊人物交谈，婉言批评往往比直言批评更能取得积极有益的交婉言批评往往比直言批评更能取得积极有益的交谈效果，即不会产生误解，造成隔阂，也容易使谈效果，即不会产生误解，造成隔阂，也容易使对方接受。对方接受。例：曹禺日出中方达生和陈白露的一段对话例：曹禺日出中方达生和陈白露的一段对话婉言批评容易让人接受婉言批评容易让人接受18 方

17、：竹筠，怎么你现在变成这样方：竹筠，怎么你现在变成这样陈：这样什么？陈：这样什么？方：呃，呃，这样地好客方：呃，呃，这样地好客这样地爽快。这样地爽快。陈：我原来不是很爽快么？陈：我原来不是很爽快么？方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是这个意思方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是这个意思我说，我说，你好像比从前大方得你好像比从前大方得陈：我知道你心里时说我有点太随便，太不在乎，你大概有点疑陈：我知道你心里时说我有点太随便，太不在乎，你大概有点疑 心我很放荡，是不是？心我很放荡，是不是？在这段对话中，放达生本意是要批评陈白露在这段对话中，放达生本意是要批评陈白露“太随便太随便“，但，但这样说怕

18、伤了对方，而使用这样说怕伤了对方，而使用“好客好客”、“爽快爽快”、“大方大方”等词等词语，委婉的批评了陈白露，使陈白露自然的警觉起来。这种婉言语，委婉的批评了陈白露，使陈白露自然的警觉起来。这种婉言批评是一种正话反说，还有一种方法是先隐后现，即先引其亮出批评是一种正话反说，还有一种方法是先隐后现，即先引其亮出观点，而后提出事实，证明其观点错误，使其自我否定，达到教观点，而后提出事实，证明其观点错误，使其自我否定，达到教育的目的。育的目的。19 婉言拒绝，实际上就是学会说婉言拒绝，实际上就是学会说“不不”。生活中有不少。生活中有不少人，不认识人，不认识“不不”字的伟大，遇事优柔寡断，畏首畏尾，

19、字的伟大，遇事优柔寡断，畏首畏尾，结果常常使自己处于被动地位，听命于人。这些人心里都结果常常使自己处于被动地位，听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样，为什么不要、为什么不可能，知道不要什么、不能怎样，为什么不要、为什么不可能，可就是学不会说可就是学不会说“不不”，于是简单的，于是简单的“不不”字，旨在嗓眼字，旨在嗓眼里打滚，怎么也跳不出来，这真是人生的一大憾事。学会里打滚，怎么也跳不出来，这真是人生的一大憾事。学会说说“不不”，并非直言其，并非直言其“不不”，二是语中藏，二是语中藏“不不”。婉言拒绝可使自己超脱婉言拒绝可使自己超脱20 国外一位总统的朋友向总统打听一些绝密的国外一位总统

20、的朋友向总统打听一些绝密的事情，总统十分自然地笑笑说：事情，总统十分自然地笑笑说：“请你告诉我，请你告诉我，你对这类绝密情况，能保证不告诉其他任何人你对这类绝密情况，能保证不告诉其他任何人吗？吗？”“绝对保证，我对任何一个人都不说。绝对保证，我对任何一个人都不说。”回回答非常坚决。答非常坚决。总统说：总统说：“说得对，我也和你一样。说得对，我也和你一样。”总统的朋友先使一愣，继而一笑，便不再追总统的朋友先使一愣，继而一笑，便不再追问了。问了。21 自己做错了事，有勇气直接承认当然更好，自己做错了事，有勇气直接承认当然更好，如果碍于面子不便直言时，不妨使用婉言来征得如果碍于面子不便直言时，不妨使

21、用婉言来征得别人得谅解。别人得谅解。婉言认错容易获得原谅婉言认错容易获得原谅 22 古时，有位理发师给宰相理发，修面修到一半时，停下刮古时，有位理发师给宰相理发，修面修到一半时，停下刮刀直眼注视着宰相的肚皮。宰相见此，心中纳闷，问道：刀直眼注视着宰相的肚皮。宰相见此，心中纳闷，问道：“你你看我肚皮干什么？看我肚皮干什么？理发师说：理发师说：“人说宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不人说宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撑船呢？大，怎么能撑船呢？宰相一听，哈哈大笑：宰相一听，哈哈大笑：“那是说宰相的气量大，对一些小那是说宰相的气量大，对一些小事从不计较。事从不计较。”理发师听到这句话，理

22、发师听到这句话，“扑通扑通”一下跪下：一下跪下：“小人该死，方小人该死，方才修面时不小心把您的眉毛刮掉了。您大人的气量大，还请恕才修面时不小心把您的眉毛刮掉了。您大人的气量大，还请恕罪。罪。”宰相一听，尽管很生气，也只得装作大度的样子，说道：宰相一听，尽管很生气，也只得装作大度的样子，说道：“算算了，拿笔来，把眉毛画上吧。了，拿笔来，把眉毛画上吧。”婉言认错容易获得原谅婉言认错容易获得原谅 23 青年男女之间表达爱慕之情往往借助委婉语言，以避免碰壁难堪，同时青年男女之间表达爱慕之情往往借助委婉语言，以避免碰壁难堪，同时又充满了神秘色彩。电影归心似箭中，写了抗联战士魏德胜和女青年玉又充满了神秘色

23、彩。电影归心似箭中，写了抗联战士魏德胜和女青年玉贞的一段对话：贞的一段对话：魏：魏：“咳，要不是你，我早就喂了熊瞎子啦！这可是没办法报答的恩咳，要不是你，我早就喂了熊瞎子啦！这可是没办法报答的恩情。情。”玉贞：玉贞：“嗳呦，我就等你这句话呢。你要报答我，那就一天给我挑两趟嗳呦，我就等你这句话呢。你要报答我，那就一天给我挑两趟水。水。”魏：魏：“那，容易，我就一天给你挑两趟。那，容易，我就一天给你挑两趟。”玉贞：玉贞：“挑到我儿子娶媳妇，挑到我闺女出门，给我挑一辈子！挑到我儿子娶媳妇，挑到我闺女出门，给我挑一辈子！”魏：魏：“挑一辈子？挑一辈子？”玉贞：玉贞：“挑一辈子！挑一辈子！”一个普普通通

24、的乡间女子，质朴、羞赧，心底里的爱慕之情不好直说，一个普普通通的乡间女子，质朴、羞赧，心底里的爱慕之情不好直说，只好借助只好借助“挑一辈子挑一辈子”这句话，委婉地表达自己的恋情，既深沉，又动人。这句话，委婉地表达自己的恋情，既深沉，又动人。婉言交谈有利心灵沟通婉言交谈有利心灵沟通 24 使用婉言，要注意三点：使用婉言，要注意三点：注意：尊重对方的感觉，无论在语言或行动尊重对方的感觉，无论在语言或行动 上不刺伤对方；上不刺伤对方；不应用婉言挖苦、讽刺别人，讨别人不应用婉言挖苦、讽刺别人，讨别人 的便宜；的便宜；不要把婉言使用到罗嗦、虚伪和矫饰不要把婉言使用到罗嗦、虚伪和矫饰 的程度。的程度。25 掌握委婉、巧妙的说话方式。不仅可以避免一些尴尬的处境，还可以体现出一个人的修养和素质。秘籍26结束语：结束语：其实人与人之间的沟通不止这几其实人与人之间的沟通不止这几种方式，只要你掌握好交流的尺度，种方式，只要你掌握好交流的尺度，就能与周围的人相处愉快。就能与周围的人相处愉快。27