构建ISO9001质量管理体系-广州工程技术职业学院课件.ppt

1、学院学院ISOISO质量管理质量管理特色工作报告特色工作报告-广州工程技术职业学院督导室20201010年年4 4月月2424日日关于高校贯彻关于高校贯彻ISO9000标准的适宜性标准的适宜性 高校贯标是不适宜的高校贯标是不适宜的 支持学校贯标支持学校贯标 1 1、高等教育引入、高等教育引入ISO9000ISO9000标准，能否标准，能否“照搬照搬”其其操作技术和步骤？操作技术和步骤？2 2、在适用源于企业管理的、在适用源于企业管理的ISO9000ISO9000标准时如何进标准时如何进行行“选择性地改造选择性地改造”？3 3、如何、如何构建构建一个在教育行业中适用一个在教育行业中适用ISO90

2、00ISO9000标准标准的教育质量保障体系，使之具有普遍的指导意义？的教育质量保障体系，使之具有普遍的指导意义？体系特色：体系特色：一、以一、以ISOISO质量管理体系为平台的一体化管质量管理体系为平台的一体化管理模式理模式 二、以制度规范和信息化手段为保障的二、以制度规范和信息化手段为保障的ISOISO落地机制落地机制 三、以过程控制和持续改进为核心的评价三、以过程控制和持续改进为核心的评价机制机制 四、四、ISO9001ISO9001质量管理体系重在应用质量管理体系重在应用 一、以一、以ISO质量管理体系为平台的质量管理体系为平台的一体化管理模式的构建一体化管理模式的构建（一）转变教育观

3、念和办学理念，构建（一）转变教育观念和办学理念，构建ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系 （二）以（二）以ISO9001ISO9001质量管理体系为平台，构建质量管理体系为平台，构建我院一体化管理模式我院一体化管理模式（一）转变教育观念和办学理念，构（一）转变教育观念和办学理念，构建建ISO9001质量管理体系质量管理体系 ISO9000ISO9000族标准是族标准是“当代的科学管理理论当代的科学管理理论”是比泰罗的科学管理理论更为是比泰罗的科学管理理论更为“精密精密”更可操更可操作性的理论。作性的理论。把科学管理理论对质量和效率的追求发挥到极把科学管理理论对质量和效率的追求发

4、挥到极致。致。作为一种完善质量管理的技术手段，与其他技作为一种完善质量管理的技术手段，与其他技术保障手段相比更为术保障手段相比更为“精良精良”和全面。和全面。教学任务的全面完成教学任务的全面完成学生个性的全面发展学生个性的全面发展全体学生全面提高全体学生全面提高评判教育质量高低的标准：评判教育质量高低的标准：学院学院ISO9001质量管理体系实施历程质量管理体系实施历程12345岗位标准岗位标准1 1 1工作标准工作标准2 2 2行为标准行为标准3 3 3为我院管理规为我院管理规则化奠定了稳则化奠定了稳固的基石固的基石创新了我院课创新了我院课程建设和高职程建设和高职教改模式教改模式专业标准专业

5、标准4 4 4课程标准课程标准5 5 5民办高校、职民办高校、职业院校较多业院校较多公办院校较少专科院校较多专科院校较多本科院校少后勤物业引入后勤物业引入多多全方位引入的少高校运用高校运用ISO9000ISO9000标标准呈现出准呈现出如下趋势如下趋势多少（二）以（二）以ISO9001质量管理体系为质量管理体系为平台，构建我院一体化管理模式平台，构建我院一体化管理模式 ISO9000族标准就是在四个方面规族标准就是在四个方面规范质量管理范质量管理ISO9000族标准机构机构程序程序过程过程总结总结明确规定了为保证教学质量和服务质量而必须建立的管理机构及其职责权限。教学服务必须制定规章制度、技术

6、标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。对人才培养工作的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定招生专业、人才培养方案设计、招生过程到教学过程、就业工作，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。ISO9000族标准为组织的管理提供了族标准为组织的管理提供了一个一个“质量管理操作平台质量管理操作平台”框架框架 在我院人才培养过程中，质量标准化正引领各项在我院人才培养过程中，质量标准化正引领各项工作深入推进。工作深入推进。从化校区启动了环境管理体系（从化校区启

7、动了环境管理体系（ISO14001ISO14001）和安）和安全管理体系（全管理体系（OHSAS18001OHSAS18001）的建设工作。）的建设工作。在学生工作中建立在学生工作中建立ISOISO质量管理体系，形成一套自质量管理体系，形成一套自成体系的学习管理活动运行机制。成体系的学习管理活动运行机制。环境、安全、学生管理体系完成后，学院将会形环境、安全、学生管理体系完成后，学院将会形成集质量、安全和环境为一体的一体化管理体系成集质量、安全和环境为一体的一体化管理体系（IngragtedIngragted Management System Management System 简称简称IMS

8、IMS）环境安全环境安全管理管理体系实质体系实质1标准标准2尺度尺度3标杆标杆评判环境安全评判环境安全管理管理标准化的标准化的程度程度,不断提不断提高我院人才培高我院人才培养工作环境的养工作环境的安全性。安全性。创造所有人在学习、工作过程中免遭意外创造所有人在学习、工作过程中免遭意外人身伤害和危害的安全环境。人身伤害和危害的安全环境。环境安全管理标准化环境安全管理标准化建设最终目标：建设最终目标：推行学生推行学生ISOISO质量体系的意义：质量体系的意义：学生学生ISO质量体质量体系系规范了学生自我管理的工作程序规范了学生自我管理的工作程序提高了学生自我管理的效果提高了学生自我管理的效果促进学

9、生未来职业发展促进学生未来职业发展监督各项教学及管理工作监督各项教学及管理工作约束功能约束功能监督功能监督功能教育功能教育功能设立标准，规范学生行为设立标准，规范学生行为基于标准，接受学生监督基于标准，接受学生监督促使学生养成职业行为促使学生养成职业行为学生ISO质量管理体系工作进展：1 1学生工作质量手册、程序文件的编制和学生学生工作质量手册、程序文件的编制和学生内审员的培训工作已经完成内审员的培训工作已经完成各学生社团组织工作手册已拟定各学生社团组织工作手册已拟定2 23 3学生学生ISOISO质量管理体系教师指导团队质量管理体系教师指导团队”已启动已启动学生工作学生工作ISOISO质量体

10、系已初步建立起来质量体系已初步建立起来4 4质量质量环境环境安全安全一体化管理体系 一体化管理体系的实现，将极大地丰富学院办学一体化管理体系的实现，将极大地丰富学院办学特色，提高学院的办学水平。特色，提高学院的办学水平。二、以制度规范和信息化手段为保障二、以制度规范和信息化手段为保障的的ISO落地机制的建立落地机制的建立 （一）用制度保证制度，培养个性化的职业（一）用制度保证制度，培养个性化的职业型人才型人才 （二）用信息化手段，确保（二）用信息化手段，确保ISO9001ISO9001质量管理质量管理体系取得实效体系取得实效（一）用制度保证制度，培养个性化（一）用制度保证制度，培养个性化的职业

11、型人才的职业型人才 管理制度是为决定人们相互关系而设立的种种制管理制度是为决定人们相互关系而设立的种种制约，它是组织运行的规则或准则，质量管理必须约，它是组织运行的规则或准则，质量管理必须明确职责、确定管理要求明确职责、确定管理要求 。我院明确规定了教师、学生、各级管理人员的行我院明确规定了教师、学生、各级管理人员的行为准则和工作规范为准则和工作规范 制定实施每个教学环节的规章制度制定实施每个教学环节的规章制度 目前，教学管理制度目前，教学管理制度8181个，学生管理制度个，学生管理制度3333个，个，党政管理制度党政管理制度8686个，后勤管理制度个，后勤管理制度1616个；岗位标个；岗位标

12、准准9595个，课程标准个，课程标准11791179门（其中门（其中369369门建设中），门建设中），工作标准工作标准202202个。个。作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态下，我们的下，我们的ISOISO管理制度应该时时刻刻出现在并且管理制度应该时时刻刻出现在并且规范到员工平时工作的细节中。规范到员工平时工作的细节中。我们学习制度，也只是粗略的，草草阅览而已。我们学习制度，也只是粗略的，草草阅览而已。质量标准体系已建立，要想让质量标准体系已建立，要想让ISOISO质量管理体系质量管理体系“落地落地”，要靠制度的保证，还需要信息系统的，要靠制度

13、的保证，还需要信息系统的技术支持。技术支持。1 1、将相关制度时时放在员工眼前，及时查询、将相关制度时时放在员工眼前，及时查询 2 2、将制度变动内容有针对性地及时准确地通知将制度变动内容有针对性地及时准确地通知相关员工相关员工 3 3、通过信息化协同管理系统直接将纸制制度转变、通过信息化协同管理系统直接将纸制制度转变成协同规范，真正规范到员工工作的细节行为中成协同规范，真正规范到员工工作的细节行为中去。去。（二）用信息化手段，确保（二）用信息化手段，确保ISO9001质量管理体系取得实效质量管理体系取得实效 3、通过信息化协同管理系统将纸制、通过信息化协同管理系统将纸制制度规范到工作细节行为

14、中制度规范到工作细节行为中 制度究竟是什么？制度究竟是什么？它的核心元素是什么？它的核心元素是什么？请假的有关规定请假的有关规定请假2天或以下员工部门领导请假3天或以上员工部门领导人事处分管该部门的领导权限流程纸质制度纸质制度=文字权限文字权限+文字流程文字流程+数据规范数据规范协同规范协同规范=系统权限系统权限+协同流程协同流程+系统表单系统表单 我院充分发挥管理信息化的特点，自主编写、开发了多个我院充分发挥管理信息化的特点，自主编写、开发了多个管理系统管理系统:ISOISO文件管理系统文件管理系统 合理化建议系统合理化建议系统 督导监控系统督导监控系统 绩效考核系统绩效考核系统 专业建设电

15、子书专业建设电子书 教养工程电子书教养工程电子书 教师日志教师日志 任务发布系统任务发布系统 充分发挥资源无边界，信息共享的特点充分发挥资源无边界，信息共享的特点 学院全体教职员工在工作中可以随时查询各质量学院全体教职员工在工作中可以随时查询各质量体系文件，了解学院的规章制度、岗位标准和工体系文件，了解学院的规章制度、岗位标准和工作标准作标准 在落实规则的同时提高工作效率，提高工作标准在落实规则的同时提高工作效率，提高工作标准和服务质量，促进学院管理的科学化、规范化、和服务质量，促进学院管理的科学化、规范化、信息化、精细化。信息化、精细化。三、以过程控制和持续改进为核心的三、以过程控制和持续改

16、进为核心的评价机制的确立评价机制的确立 （一）我院（一）我院ISO9001ISO9001质量管理体系强调对人才培养质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制工作进行过程控制 （二）我院（二）我院ISO9001ISO9001质量管理体系强调可持续发展质量管理体系强调可持续发展 （三）以（三）以“顾客满意顾客满意”为宗旨，实施为宗旨，实施“三个满意三个满意度度”测评测评 （一）我院（一）我院ISO9001ISO9001质量管理体系强质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制调对人才培养工作进行过程控制 ISO9000ISO9000标准最主要的特点就是运用管理学的过程标准最主要的特点就是运用管理学的

17、过程方法，通过控制好过程的每一个环节来达到最终方法，通过控制好过程的每一个环节来达到最终产品的合格。产品的合格。我院应用我院应用ISO9000 ISO9000 管理模式，将学校教育、教学、管理模式，将学校教育、教学、后勤服务的全部内容纳入后勤服务的全部内容纳入 19 19 个要素中，实施过程个要素中，实施过程管理管理 。教学过程教学过程教学条件教学条件招生过程招生过程就业指导就业指导过程过程人才培养人才培养标准制定标准制定过程过程质量管理全程监控图质量管理全程监控图实施全程的质量监控实施全程的质量监控 识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测

18、量改进等方面的过程及过程网络实现和测量改进等方面的过程及过程网络 理清管理思路，明确管理要求，关注一个过程中理清管理思路，明确管理要求，关注一个过程中的接口或过程与过程之间的接口，保证了过程的的接口或过程与过程之间的接口，保证了过程的质量和结果的质量（目标质量）。质量和结果的质量（目标质量）。我院我院ISO9001质量管理体系对以下工质量管理体系对以下工作进行了识别和控制：作进行了识别和控制：1 1、信息化进程中识别各关键过程，编写工作软件；、信息化进程中识别各关键过程，编写工作软件；2 2、教学管理中识别各主要工作，建立起工作标准；、教学管理中识别各主要工作，建立起工作标准；3 3、教学过程

19、中识别各工作程序，确定质量标准；、教学过程中识别各工作程序，确定质量标准；4 4、教学管理和学生管理中识别各关键岗位，确定岗位标、教学管理和学生管理中识别各关键岗位，确定岗位标准；准；5 5、重视监视和测量过程，实施三个满意度测评；、重视监视和测量过程，实施三个满意度测评；6 6、重视人才培养质量关，对学生实施人性化关怀；、重视人才培养质量关，对学生实施人性化关怀；7 7、重视分析过程，形成各专项分析报告；、重视分析过程，形成各专项分析报告；8 8、重视持续改进过程，运行督导工作系统和合理化建议、重视持续改进过程，运行督导工作系统和合理化建议系统。系统。（二）我院（二）我院ISO9001质量管

20、理体系强质量管理体系强调可持续发展调可持续发展 为了保证质量方针和质量目标的实现，我院为了保证质量方针和质量目标的实现，我院“ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系”设计了三道保障机制：设计了三道保障机制：内部审核内部审核 管理评审管理评审 第三方认证第三方认证*我院实施ISO质量管理体系，其真正意图并不在于认证，而是在于使用。*我院的质量管理，着重于研究标准化体系建立之后的实施过程和实施效果。通过这三道保障机制来达到以下目的：通过这三道保障机制来达到以下目的：所有教育教学过程在受控状态下进行；所有教育教学过程在受控状态下进行；质量目标逐步实现、逐步提高，教育教学过程和质量目标逐

21、步实现、逐步提高，教育教学过程和效果持续改进；效果持续改进；教育组织的管理能力和教职员工能力不断提高，教育组织的管理能力和教职员工能力不断提高，从而达到不断提高教育组织满足服务对象的能力；从而达到不断提高教育组织满足服务对象的能力；提高学院的可预见性和持续修复能力，促进学院提高学院的可预见性和持续修复能力，促进学院科学发展和持续发展。科学发展和持续发展。（三）以（三）以“顾客满意顾客满意”为宗旨为宗旨,实施实施“三个满意度三个满意度”测评测评 三个满意度：社会对学生的满意度；学生对学校三个满意度：社会对学生的满意度；学生对学校的满意度；教学一线人员对教学保障工作的满意的满意度；教学一线人员对教

22、学保障工作的满意度；度；1 1、教师教学的满意度测评、教师教学的满意度测评 2 2、“满意之星满意之星”的评选的评选 3 3、学生满意度调查、学生满意度调查 4 4、社会满意度调查、社会满意度调查 5 5、后勤管理满意度调查、后勤管理满意度调查 相关评论链接：相关评论链接：“满意之星满意之星”意在提高三个满意度意在提高三个满意度 怎样对待学生所投的不满意票怎样对待学生所投的不满意票 教师教学的满意度是月度考核的重要依据教师教学的满意度是月度考核的重要依据 如何看待如何看待“服务态度服务态度”与与“满意度满意度”早十分钟发车是为了保证学生对学院满意早十分钟发车是为了保证学生对学院满意 管理系辅导

23、员改进工作提高学生满意度管理系辅导员改进工作提高学生满意度 四、四、ISO9001质量管理体系应用效果质量管理体系应用效果 1 1、更新了我院质量管理文化、更新了我院质量管理文化 2 2、促进工作标准化，提高工作效率、促进工作标准化，提高工作效率 3 3、日常管理由被动应付转变为主动管理。、日常管理由被动应付转变为主动管理。4 4、由自我管理转变为开放式管理。、由自我管理转变为开放式管理。通过深入掌握通过深入掌握“ISOISO标准标准”的精髓，并与丰富的教育背景相的精髓，并与丰富的教育背景相结合，建立起高效、实用的标准化管理体系，以质量为先结合，建立起高效、实用的标准化管理体系，以质量为先导，以过程控制为核心，加强服务意识，持续改进我院教导，以过程控制为核心，加强服务意识，持续改进我院教学质量。学质量。全全员参与员参与全程全程监监控控标准规范标准规范制度完善制度完善领导重视领导重视组织严密组织严密质量管理环境管理安全管理服服务务意意识识 我院建立质量管理体系，既关注它的功能性，我院建立质量管理体系，既关注它的功能性，更充分关注其有效性，保证了人才培养工作的更充分关注其有效性，保证了人才培养工作的科学性、规范性和科学性、规范性和有效性。有效性。