《会展服务与管理》课件第4章会展现场服务与管理.ppt
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- 关 键 词:
- 会展服务与管理 会展 服务 管理 课件 现场
- 资源描述:
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1、案例导入上海新国际博览中心服务质量体系案例分析v在现代会展服务体系中,不同的会展场馆为了体现自己的优势与特色,会为参展商和观众提供个性化服务,这些个性化服务有可能成为场馆经营管理的闪光点,吸引更多的参展商前来参展,也会给公众留下深刻的印象。v上海新国际博览中心紧紧抓住中国会展发展的契机,服务理念同国际接轨。SNIEC的员工“以他们的精心工作、热情周到的服务、友好和事事相助的态度以及运用娴熟的服务技能和技巧”赢得了参展商与观众的信赖。SNIEC的成功服务经验对会展活动其他环节的服务都有一定的借鉴意义。教学目标v熟知展会开幕仪式的现场布置v明确展会开幕仪式的组织管理v掌握展会观众的分类v了解展会观
2、众统计的公式v熟知展会期间的现场工作的内容基本概念v现场组织管理(on-site organizing management)v展会观众(exhibition audiences)v服务管理(service management)v现场工作(on-site work)41 会展开幕的服务与管理411 展会开幕仪式的现场布置1)布置要求2)布置内容3)布置形式412 展会开幕仪式的组织管理1)开幕的时间和地点2)开幕的程序展会开幕式的总体议程确定之后,还需要落实以下细节:v明确现场总指挥(协调人)人选v确定礼仪人员、接待人员及其分工v落实特色型议程及其物品准备和人员分工v落实安全保卫人员的布局与
3、分工v确定领导和贵宾的排序并务必核准姓名、性别、职务v确定致词人、剪彩人的次序、站位v音响、乐队、礼花等的配合与协调v检查嘉宾签到簿、胸花和剪彩用品、公关礼品3)现场组织管理开幕仪式的现场组织管理工作主要有以下细节:v观众的组织v领导和贵宾的接待与引导v主持人的临场发挥v总协调人的临场调度与协调v现场工作人员的临场配合与协调v安全保卫人员的临场配合与协调v环境装修和设备检测v突发情况的及时处置4)VIP接待5)媒体的接待与管理v预先确定媒体接待工作小组v预先确定对媒体的发言人v预先确定提供给媒体的有关资料v为媒体采访提供必要的服务,如水、电、灯光、道具等42 展会观众类型与统计421 展会观众
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