导游人员的语言技能教材课件.ppt

1、项目五项目五 导游人员的语言技能导游人员的语言技能【本项目摘要本项目摘要】语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活的运用导游语言，还要结合不同的情况进行导游语言的运用导游语言，还要

2、结合不同的情况进行导游语言的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游服务的技能。服务的技能。工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(一一)基本概念基本概念导游词是导游员引导游客观光游导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。重要手段。工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(二二)导游词的基本特点导游词的基本特点4

3、规范性规范性2实用性实用性1现场性现场性3综合性综合性工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(三三)导游词的功能导游词的功能1引导游客鉴赏引导游客鉴赏2传播文化知识传播文化知识3陶冶游客情操陶冶游客情操工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词二、导游词的组成二、导游词的组成(一一)引言及惯用语引言及惯用语(三三)重点讲解重点讲解(二二)整体介绍整体介绍工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求1科学合理、科学合理、特色明显特色明显2尽可能口尽可能口语化语化工作任务一工作任务一 创作

4、导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求3突出趣味性突出趣味性4重点突出重点突出工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求5有针对性有针对性6重视品位重视品位工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(二二)创作过程创作过程搜索景点资料搜索景点资料分析景点特征分析景点特征开展文字创作开展文字创作123实地检验成果实地检验成果4工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解一、导游语言的基本知识一、导游语言的基本知识(一一

5、)导游语言的含义导游语言的含义导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。富表达力、生动形象的口头语言。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解一、导游语言的基本知识一、导游语言的基本知识(二二)导游语言的表达形式导游语言的表达形式1口头语言口头语言2书面语言书面语言3态势语言态势语言4副语言副语言工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(一一)导游语言的

6、基本要求导游语言的基本要求21 正确清楚。正确清楚。生动活泼，有趣味性。生动活泼，有趣味性。3具有幽默性和哲理性。具有幽默性和哲理性。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(二二)熟练把握导游语言的熟练把握导游语言的“八有八有”原则原则(3)言之有理。言之有理。(1)言之有物。言之有物。(4)言之有情。言之有情。(2)言之有据。言之有据。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(二二)熟练把握导游语言的熟练把握导游语言的“八有八有”原则原则(7)

7、言之有喻。言之有喻。(5)言之有神。言之有神。(8)言之有礼。言之有礼。(6)言之有趣。言之有趣。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法(一一)七大要素法七大要素法(二二)分段讲解法分段讲解法(三三)突出重点法突出重点法(四四)触景生情法触景生情法工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法(五五)虚实结合法虚实结合法(六六)问答法问答法(七七)制造悬念法制造悬念法(八八)类比法类比法工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法

8、(九九)妙用数字法妙用数字法(十十)画龙点睛法画龙点睛法(十一十一)创新立意法创新立意法(十二十二)导入意境法导入意境法工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(一一)市容导游市容导游(1)市容特点和历史沿革。市容特点和历史沿革。(2)经济、文化概述。经济、文化概述。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法1自然景观讲解的方法自然景观讲解的方法抓住自然景观的特点综合讲解。抓住自然景观的特点综合讲解。抓住自然景观所

9、包含的美的因素讲解。抓住自然景观所包含的美的因素讲解。12工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法1自然景观讲解的方法自然景观讲解的方法抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。34抓住自然景观所包含的象征意义讲解。抓住自然景观所包含的象征意义讲解。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法2自然景观导游的基本要求自然景观导游的基本要求(

10、1)必须熟悉路线。必须熟悉路线。(2)必须掌握必要的自然必须掌握必要的自然科学知识。科学知识。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法2自然景观导游的基本要求自然景观导游的基本要求(3)必须掌握相关的文必须掌握相关的文学知识。学知识。(4)必须掌握自然景观的必须掌握自然景观的观景方法。观景方法。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法2自然景观导游的基本要求自然

11、景观导游的基本要求(5)必须从时代变迁讲必须从时代变迁讲解其作用。解其作用。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧1人文景观讲解方法人文景观讲解方法(1)把握人文景观主要特点，突把握人文景观主要特点，突出其重要的特性进行讲解。出其重要的特性进行讲解。(2)把握人文景观的主要内容，把握人文景观的主要内容，突出重点的内容进行讲解。突出重点的内容进行讲解。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技

12、巧人文景观导游讲解技巧1人文景观讲解方法人文景观讲解方法(3)把握人文景观的历史特征，把握人文景观的历史特征，讲解中突出时代特征。讲解中突出时代特征。(4)把握人文景观文化内涵，了解把握人文景观文化内涵，了解景观不同的类型，有针对性地讲解景观不同的类型，有针对性地讲解工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧1人文景观讲解方法人文景观讲解方法(5)把握人文景观的审美特征，把握人文景观的审美特征，突出景物的思想特征。突出景物的思想特征。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游

13、讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧2人文景观导游讲解基本要求人文景观导游讲解基本要求1积极学习旅游积极学习旅游文化知识，强文化知识，强化旅游基础性化旅游基础性知识。知识。2注重讲解注重讲解的深入浅的深入浅出。出。【项目实训项目实训】1自然景观自然景观讲解。讲解。2人文景观人文景观导游讲解。导游讲解。3结合导游结合导游讲解技巧的内讲解技巧的内容容复习思考题复习思考题一、简述一、简述1导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几方面？方面？2导游讲解的基本原则是什么？导游讲解的

14、基本原则是什么？3导游讲解应把握什么原则？导游讲解应把握什么原则？4导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。5请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？复习思考题复习思考题二、案例分析二、案例分析四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎

15、词时，第一句便是句便是“各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为大家服务我感到万分荣幸大家服务我感到万分荣幸”等到他讲完欢迎词，迎来的等到他讲完欢迎词，迎来的不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有什么地方做的不妥吗？什么地方做的不妥吗？谢谢！谢谢！本PPT为可编辑版本，您看到以

16、下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我

17、国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状

18、态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有

19、原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水

20、蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的

21、质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要

22、有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误

23、故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、

24、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and yo

25、ur friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss

26、.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from furthe

27、r damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.