大学生求职礼仪与面试技巧课件.ppt

1、.1 应届毕业生如何成功通过面试关？求职礼仪与面试技巧 .2本节大纲面试礼仪1面试类型及应对技巧2面试应对技巧攻略3面试中常见问题应答技巧4.3 什么是求职礼仪？求职者在求职面试时必须熟悉掌握的交际规则。.4v图：HR不能接受的求职者个性行为调查 一、求职礼仪服饰礼仪.5一、求职礼仪服饰礼仪“人靠衣裳，马靠鞍”“三分长相，七分打扮”.6经典搭配之职业套装：沉稳干练大方得体健康自信精神焕发黑色和深蓝色的西装给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。一、求职礼仪服饰礼仪.7面试着西装十忌v 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；v 忌衬衫放在西裤外；v 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；v 忌领带

2、颜色刺目；v 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；v 忌不扣衬衫扣就佩戴领带；v 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1 1厘米；v 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；v 忌西服配运动鞋；v 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。一、求职礼仪服饰礼仪.8v经典搭配之白衬衫：朴素、洁净整洁者好看 顺眼者雅致一、求职礼仪服饰礼仪.9v经典色调之黑白灰：成熟稳重一、求职礼仪服饰礼仪相似色搭配 反差搭配.10v服色与体形 v对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注意：服色宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高更大。v对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可

3、以造成修长之感。v对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为好，过于强烈的色调就更显的胖。v对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦弱。一、求职礼仪服饰礼仪.11 配饰：少则美。宜简洁、高雅。切忌佩戴手镯。（男生忌佩戴）妆容：宜淡妆，忌浓艳。发型：干净清爽。（男士：要求更高-“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”）袜子：袜子不能有脱丝（男生：袜子要够长）配饰太多过于夸张1条项链较为适合一、求职礼仪.12一、求职礼仪只带一个手提包或公文包（提包应与身高和着装相宜，不能给面试官造成凌乱、急躁、马虎、幼稚的形象）简单细长的公文包是面试首选。如果有要面试的职业需要，可以

4、携带一个整洁的文件夹。避免带会使人想起推销员的皮包。注意包带或扣是否好用，把包拉上，是否能开合自如。当然，别忘了把必备的简历等资料装进去。.13一、求职面试礼仪v面试着装应注重和突出职业特点，着装打扮应与应聘的职业相称，给人一种鲜明的职业形象。v如果你拟应聘的职业是教师、工程师、干部等这类岗位，打扮不能过分华丽、过分时髦，而应该选择庄重、素雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象。v如果你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位，可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热情的职业特点。几点忠告：.14一、求职面试礼仪1、面试前自我检视清单头发服饰装饰物皮鞋口气清新面带微笑 .15一、求职面

5、试礼仪2、自我介绍 目的是使招聘者明了求职者的三个问题：1.你现在是干什么的（应保持与将来的一致或连贯性）；2.你将来准备干什么（应力求具体、合理）；3.你过去干过什么（表达层次要强，应贵在共同点中强调不同点）。.16一、求职面试礼仪3、面试进行中的礼仪v待人态度从容，要有礼貌。v眼睛平视，面带微笑。v说话清晰，音量适中。v有问必答，适可而止。v神情专注，切忌边说话边整理头发。v手势不宜过多，需要时适度配合。.17一、求职礼仪v4、面试中的身体语言 说话时的目光接触身体的姿势控制 习惯动作讲话时的嗓音 .18l5、面试结束时的礼仪l 把自己坐过的椅子归为原位。l 如果在面试中喝水，那么在离开的

6、时候把你的水杯顺手扔到垃圾桶里。l 如果在面试即将结束发现桌子上或者地上有很多纸团等凌乱的东西，要把它们清理好，因为很可能这也是一道考题。l 记得要说一句“谢谢”。l 面试后走出门，转过身来面对着门把门关上，不要背对着门把门关上。l面试结束后几天，打电话咨询结果。一、求职礼仪.19一、求职面试礼仪视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。面试时目光接触的技巧.20一、求职面试礼仪面试经典站姿.21一、求职面试礼仪面试经典坐姿.22一、求职面试礼仪3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼不同规格的行礼方式.23一

7、、求职面试礼仪v在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：“是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事”.24求职面试小案例v小王是来面试一家公司行政助理。当他被考务人员领进考场的时候，顿时感觉呼吸困难，胸闷，耳鸣。当考官向他提问答题时，小王吞吞吐吐，词不达意，逻辑

8、混乱，结果可想而知。为什么会出现这种情况呢？小王讲当时太紧张了，考官的提问有的都没有听清楚。这是典型的一种面试焦虑症。同学们如果遇到类情况，我们该如何解决呢？.25v 面试紧张的原因和解决方法？v 1、消极的想法太多。面试的时候要把所有的精力放在谈话和回答问题上，这样就大大消除紧张感。v 2、不要把考官看得过于神秘。并非所有的考官都是经验丰富的专业人才，可能在陌生人面前也会紧张，认识到这一点就用不着对考官过于畏惧，精神也会自然放松下来。v 3、要准备充分。实践证明，面试时准备得越充分，紧张程度就越小。考官提出的问题你都会，还紧张什么？知识就是力量，知识也会增加胆量。面试前除了进行道德、知识、技

9、能、心理准备外，还要了解和熟悉求职的常识、技巧、基本礼节，必要时同学之间可模拟考场，事先多次演练，互相指出不足，相互帮助、相互模仿，到面试时紧张程度就会减少,尤其是在校生。.26二、面试类型及应对技巧v（1）电话面试(Telephone Interview)v（2）小组面试(Group Interview)v（3）案例面试(Case Interview)v（4）评价中心（Assessment Centres,AC面试）v（5）行为面试(Behavioral Interview)v（6）压力面试(Stress Interview)v（7）结构化面试(标准化面试).27二、面试类型及应对技巧v什么

10、是电话面试？v 是指多数用人单位在从众多求职简历筛选出合适的申请人之后，在正式面对面的面试之前，通常会采用打电话的方式进行首轮面试，从而事先了解应聘者的实际情况。v时间控制：1030分钟v主要目的：核实应聘者的相关背景、语言表达能力v达到目标：判断应聘者是否符合招聘职位所要求的素质能力是否给予进一步面试机会（Over or Go on ）.28接电话的技巧 *铃声响起 *拿起听筒 *报出名字及问候 *确认对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话 *挂电话.29二、面试类型及应对技巧 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 *听到电话铃

11、响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 *接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵 v 应对技巧与注意事项v1、保持冷静，化解紧张v2、注意语速，适时沟通v3、在电话面试过程中记录下重要信息v4、打电话的必要礼节v5、把握向面试官提问的机会.30二、面试类型及应对技巧v 什么是小组面试？v 小组面

12、试俗称“群面”，英文表述“Group Interview”，更科学的说法“无领导小组讨论”。v 许多公司为考查应聘者的沟通能力、分析能力、应变能力、团队合作能力、人际影响及自信心，将许多应聘者组织在一起就某个选题进行自由讨论，从中借以观察应聘者的综合素质及良好技能，从而决定是否最终聘用，这种应聘方法叫做小组面试法。v 小组面试的好处，一是节约时间，二是考察内容全面。v 实例：公务员无领导小组讨论面试现场.31.32二、面试类型及应对技巧v一般流程图规则说明阶段：面试官用1-3分钟时间说明面试流程及规则自我介绍阶段：小组每个成员用1-3分钟分别做自我介绍审题思考阶段：面试官交代题目，派发相关材料

13、，应聘者有5分钟左右的审题、思考时间观点陈述阶段：约2分钟的时间供小组分别陈述各自观点小组讨论阶段：讨论时间长短因问题的实际情况而有所不同总结展示阶段：小组做总结，然后做Presentation或回答HR提问.33二、面试类型及应对技巧v注意事项及技巧：1、临场表现和岗位特征相吻合 2、做到有效发言；支持或反对别人的意见，理论充分，一定要做到有理有据。3、注重对问题的准备。.34二、面试类型及应对技巧（1）开放式问题 你认为应聘的岗位应具备什么能力?在校期间，你做过最后成就感的事是什么？（2）两难问题 怎样认识人民币升值的利大于弊还有弊大于利？工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领

14、导？（3）多项选择问题 主要考查求职者分析问题实际的能力，考查求职者全方位的能力和人格特点。（4）操作性问题 这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。.35二、面试类型及应对技巧vAC面试：主要是通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟方法，再加上那个一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进行测评，从而可以在静动态环境中卫招聘方提供多方面的、有价值的关于应聘者的评价资料和信息。v国际知名企业通用的一种有效的面试方法。.36二、面试类型及应对技巧AC面试常见测评类型：1公文

15、处理2无领导小组 3个人演讲4角色扮演 5客观测试6一对一面试.37二、面试类型及应对技巧 进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了基本的筛选流程，公司选择的范围已经相对缩小，并把应聘者当作一个有竞争力的候选者。通常这轮面试由部门主管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。v 建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。v 一些咨询公司常采用面试前的谈话做为第一轮的面试，时间一般是5-10分钟，形式是

16、一对一或者二对一；招聘人员与应聘者一对一的“过招”是最常见的面试方法。.38二、面试类型及应对技巧v一对一面试法则v黄金法则：你要承担起 80%的谈话而面试官只会说 20%。v白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。v钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。v一对一面试准备：v自我介绍v通常HR会问你在简历中写到的能力？v成功（独立）失败（反省）帮助他人(协作)v你认为该岗位需要具备那些能力？v谈谈你的父母？.39v 一对一面试常见案例：“你是实习生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”v 思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者

17、怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”.40二、面试类型及应对技巧v 一对多面试v 外企公司通常在招聘职位较高的职位时才会采用联合面试（一对多）的方式。在联合面试中一般会有几位面试官同时面试一位候选人，过程也会相对辛苦和冗长。v 建议

18、：当一位面试官向你提问时，应直视此面试官答题。面试官有时可能会刻意尝试一些方式来测试你在压力下处理问题的能力。因此，面试官会用较为轻松的方式问一些标准化的问题；之后可能改变方式问出一些比较有敌意的问题，例如：你的专业成绩不高，你觉得你如何能够胜任我们的工作呢？为什么我们要录取你？故你需要对这一类问题作好准备，且答题时一定要客观冷静，不要带上个人情绪。.41二、面试类型及应对技巧之行为面试v 理论基础：行为面试是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是，一个人过去的行为能预示他未来的行为。v 流程如下：1、确定该岗位品行标准。比如销售人员需考核的品行为主动性、承担责任、以客户为中心。2、根据

19、品行标准设计问题。主动性可以询问“你过往有没有主动给上级写过管理报告或工作报告”；承担责任可以询问“你在上一个单位出现的工作失误有哪些？你在过去的一年中都对哪些方面负责任”；以客户为中心可以询问“你过去是如何服务你的客户的？有哪些与众不同的地方”；反复追问。3、评价应聘者品行得分，是否达到招聘标准。.42二、面试类型及应对技巧v 行为面试v 行为面试通常考察四种能力和素质：v（1）领导能力(Leadership)：面试官往往会希望你举例来说明你的领导能力。常见的问题是：“请举例说明你领导一个团队完成了一个项目并且获得了成功。”v（2）创新能力(Creativity)：常见的问题：“请举例说明你

20、的一个创意对于一件事情的成功起了决定因素。”v（3）团队合作能力(Teamwork)：常见的问题是：“请举例说明你通过在团队中协同合作最后完成一个项目。”v（4）解决问题能力(Problem Solving)：常见的问题：“请举例说明你是如何解决一个棘手的问题的。”毕竟进入公司后每个人都是需要解决问题的，因此这个能力绝对是重点考查的。.43v你过去做过学生工作，到了本单位以后，你打算怎么做？v问你在学校里头遭遇到的压力最大的一件事是什么，你是如何解决的，最后结果如何?v你在做兼职的时候，最后成就感的事是什么？.44二、面试类型及应对技巧v行为面试的五大黄金法则v 职位所需的素质入手准备例子 S

21、TAR法则:Situation情景 Task任务 Action行动 Result结果.45二、面试类型及应对技巧v 行为面试的五大黄金法则v STAR法则第一步：Clarify situation or task v Situation or Task：第一步明确你的任务是 1)什么类型的 2)怎样产生的 3)当时情况是怎样的 v Action：第二步明确你 v STAR法则第二步：Describe your action v 1)针对这样的情况分析 v 2)决定的行动方式v STAR法则第三步：Specify the result v Result：最后告诉面试官 v 1)结果怎样 v 2)

22、在这样的情况下你学习到了什么 v 根据以上所标示出来的7个点，你就可以轻松的对面试官描述事物的逻辑方式，表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。.46二、面试类型及应对技巧v压力面试的几个关键词：故意制造紧张氛围、语言陷阱、情景陷阱v应对策略：1、绕开陷阱（怎样识破：保持镇定耐心解释提出反问-性格特征：心平气和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱）2、奋战到底。v题型参考：“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”.47二、面试类型及应对技巧v结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，

23、运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。v考核要素：一般能力、工作能力和个性特征v取胜方略：1.心理准备 2.形象准备 3.知识和能力准备 v应对技巧：1.谦逊有礼的态度 2.正确有效的倾听 3.冷静客观的回答 4.合理控制时间.48三、面试技巧攻略.49三、面试技巧攻略1、不做面试迟到者2、有备而来：A、相关信息的收集（真实、有效性）B、做好自我定位3、写好求职信（几点忠告）A、言简意赅 B、书写规范 C、扬长避短 D、准备好相关材料（就业实习推荐表）链接：女生768个字简历腾讯三星都被打动.50三、面试技巧攻

24、略1、举止有度2、规范3、文雅4、互动.51三、面试技巧攻略沟通技巧：1、答问技巧：、解读题意、把握重点、条理清楚 、讲清原委，避免抽象 、确认提问、切忌答非所问 、讲完事实后适时沉默 、冷静应对，宠辱不惊 、要知之为知之，不知为不知 、化负面为正面 、回答问题时须注意连贯性2、发问技巧-紧扣工作任务、紧扣职责.52三、面试技巧攻略沟通技巧：3、谈话技巧：、顺其自然 、留意对方反应 、养成良好的语言习惯发音清晰、语调得体、声音自然、音量适中、语速适宜4、交谈心态：、展示真实的自己 、以平等的心态面对应聘者 、态度要坦诚5、交谈原则：、体现高度、增强信度 、表现气度、保持热度6、面试结束：、适时

25、告辞、礼貌再见.53三、面试技巧攻略v面试结束时的礼仪1、礼貌地与主考官握手并致谢。2、轻声起立并将坐椅轻手推至原位 3、出公司大门时对接待小姐表示感谢。4、24小时之内发出书面感谢信 .54三、面试技巧攻略面试成功原则：、你是公司未来的有利资源 、明确的人生目标 、强烈的工作愿望 、与同事、团队合作的能力 、掌握诚恳原则.55三、面试技巧攻略面试六忌：一忌缺乏自信 二忌急问待遇 三忌不合逻辑 四忌报有熟人 五忌超出范围 六忌不当反问.56四、面试中常见问题及应答技巧1、你为什么要来我们公司工作？v很多同学为了表示自己的渴望，一味强调参加某公司可以得到如何好的培训机会，可以掌握哪些专业技能。但

26、他们忽略了招聘者的感受，雇主并不是为了提供免费培训而去进行招聘，而是要新人能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩。因此回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。.57四、面试中常见问题及应答技巧2、对工资有什么期望？v有些企业尤其是不经常在校园开展招聘或者招聘人数不多的公司，很希望知道应聘者对工资的预期，所以会问这类问题。许多同学在回答这类问题的时候，总是大谈工资不是最重要的，只要求标准的入行工资，并且拍着心虚的胸脯说自己最关心的是在公司有没有发展前途、工作有没有挑战性。但只有同学们确实觉得工资不是最重要的时候，说出来的语气才不？。.58四、面试中常见问题及应答技巧3、说说你最大的缺点?v回

27、答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。.594 4、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办?v 回答提示：我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。四、面试中常见问题及应答技巧.60