口腔医师医患沟通技巧课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《口腔医师医患沟通技巧课件.pptx》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 口腔 医师 沟通 技巧 课件
- 资源描述:
-
1、医医 患患 沟沟 通通 更好地为患友更好地为患友服务服务 更好地了解病情更好地了解病情 更好地享受工作更好地享受工作医医患患沟沟沟通问题既重要,也普遍存在医生未使病人说出完整的主诉多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通(医生没有表述清楚)高质量的医患沟通 产生效果是积极的当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑病人积极参与医疗程度的提高 可以增进:患者的满意度 改善医生工作环境 患者对医生的依从性 减轻患者的心理压力 增加患者就医的愉悦感 减少纠纷 达到完美的治疗结果 医医患患沟沟通通-医医医生想 尽快听到病人的病史和主诉 得到相关“事实”,以便准确地作出诊断 希
2、望病人明白牙齿治疗的方案与步骤 病人依从自己的医嘱病人想要 确信医护人员愿意帮助自己 了解自己的主要健康问题 听到自己疾病的预后 知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择医患沟通的目标是医患沟通的目标是建立信任建立信任 取得患者信任取得患者信任 仪容仪表整齐仪容仪表整齐 态度认真负责态度认真负责 患者呵护备至患者呵护备至 对患者如亲人对患者如亲人 鼓励患者战胜疾病鼓励患者战胜疾病 消除患者紧张情绪消除患者紧张情绪 及时化解敌意态度及时化解敌意态度 尽早建立信任关系尽早建立信任关系医患沟通的目标是医患沟通的目标是通报情况通报情况了解病情了解病情 耐心细致的询问病史与检查耐心细致的询问病史与检查
3、确定需要辅助检查项目确定需要辅助检查项目告知诊断和治疗的思路告知诊断和治疗的思路 让病人了解根据什么如此诊断让病人了解根据什么如此诊断 讲明诊疗的原则和注意事项讲明诊疗的原则和注意事项争取病人和亲属的配合争取病人和亲属的配合 讲明病人依从性的重要性讲明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心治病需要信心和耐心 何时需到诊所随诊何时需到诊所随诊 感谢病人的信任感谢病人的信任医患沟通的目标是医患沟通的目标是相互理解相互理解 及时进行科普教育及时进行科普教育 让病人能够以科学的态度对待牙齿疾病让病人能够以科学的态度对待牙齿疾病 让病人了解与疾病相比医疗还是相对落后的让病人了解与疾病相比医疗还是相对落后
4、的(没有神医)(没有神医)让病人了解其所患牙病的病情及其发病原理让病人了解其所患牙病的病情及其发病原理 让病人了解治疗牙齿需要让病人了解治疗牙齿需要过程过程和和时间时间 让病人了解所选治疗措施有可能出现的问题让病人了解所选治疗措施有可能出现的问题(失败)(失败)让病人了解医生是人不是神让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有不可能治愈所有疾病疾病(轻轻带过)(轻轻带过)通报患方你为他所做的一切通报患方你为他所做的一切 你天天在关心患者的病情变化你天天在关心患者的病情变化(电话回访)(电话回访)你及时采取了新的诊疗方法你及时采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力新的诊疗方法可
5、能的风险和医护人员的努力 病人的病情需要如此,一切都是为病人着想病人的病情需要如此,一切都是为病人着想医患沟通医患沟通关键四环节模式关键四环节模式倾听感受需要请求医患沟通技巧医患沟通的医患沟通技巧医患沟通的步骤步骤 开场(认识、了解)积极倾听病人的话让病友述说他(她)的病情观察语言和非语言的暗示耐心感受并适当表达医生的看法 采集病史主动倾听 认真检查让病人了解我们期望得到什么 诊断、治疗和预后使病友了解自己牙齿的主要问题需要病人的积极参与配合(不能及时复诊的)讨论自身护理与保健 结束诊断表述清楚下一步要做什么第第一一 自我介绍,问候病人自我介绍,问候病人(表现大方、自信,给患者感觉这个医生能解
6、决表现大方、自信,给患者感觉这个医生能解决我牙齿的问题)我牙齿的问题)关注病友关注病友的健康状况的健康状况 表现出关心和尊重表现出关心和尊重 认识病友及陪同人员认识病友及陪同人员 在下面的交谈中可称呼病人及家属名字在下面的交谈中可称呼病人及家属名字 坐下来与病友进行眼神的接触,避免坐下来与病友进行眼神的接触,避免:不要背对着病人不要背对着病人 只关注文字材料或在电脑上进行记录只关注文字材料或在电脑上进行记录 如果需要记录,停止谈话再记录信息如果需要记录,停止谈话再记录信息 保证注意力不分散保证注意力不分散 电话干扰电话干扰 建立和谐关系建立和谐关系了解病友的生活圈子、爱好习惯(家了解病友的生活
展开阅读全文