部门经理之招聘面试技巧课件.ppt

1、招募面试技巧招募面试技巧现场主管人力资源系列知识培训之现场主管人力资源系列知识培训之目目 录录第一章第一章 人力需求计划人力需求计划第二章第二章 招募技巧招募技巧第三章第三章 筛选技巧筛选技巧第四章第四章 笔试与测评笔试与测评第五章第五章 面试技巧面试技巧第六章第六章 试用期管理试用期管理第一章第一章 需求计划需求计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划1 1、需求产生需求产生2 2、需求描述、需求描述3 3、职位说明书、职位说明书4 4、用人计划、用人计划5 5、审批流程、审批流程需求产生需求产生第一章第一章 人力需求计划人力需求计划部门主管的烦恼部门主管的烦恼订单订单/市场变化多市场变化

2、多业务工作量多业务工作量多应付应付/支援相关部门的工作支援相关部门的工作多多非例行工作多非例行工作多改进改进/创新点多创新点多五多五多部门人手少部门人手少能人少能人少听话的人少听话的人少岗位稳定的人少岗位稳定的人少一个月加班一个月加班6060小时的人少小时的人少五少五少需求产生需求产生第一章第一章 人力需求计划人力需求计划预则立预则立 不预则废不预则废公司战略公司战略公司发展规划公司发展规划经营经营/部门规划、年度部门规划、年度/月度业务规月度业务规划划现有部门人力盘点（数量现有部门人力盘点（数量/质量质量/结构）结构）月度需求人力及差异数量月度需求人力及差异数量培养、提拔、轮换、离职计划培养

3、、提拔、轮换、离职计划/预测预测内招内招/外招分析外招分析人力招募人力招募/训练训练/试用计划试用计划需求标准的策划（人岗匹配需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）职位说明书）需求产生需求产生第一章第一章 人力需求计划人力需求计划热度热度 长度长度 硬度硬度资源需求与管理有较大差异资源需求与管理有较大差异资资 源：人、财、物、信息、时间源：人、财、物、信息、时间人资之不同：材、财、才人资之不同：材、财、才/生命体生命体/思维性思维性/法制合约环境法制合约环境关关 键键 词：不是买卖物品，急买、占有、急卖词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配支配/弃置弃置适宜的热度适宜的热度杜绝：要么催命，要

4、么无杳无音信杜绝：要么催命，要么无杳无音信提倡：合理计划，快速反应提倡：合理计划，快速反应适当的长度适当的长度杜绝：今天要，明日到杜绝：今天要，明日到提倡：年度预测，月度滚动计划提倡：年度预测，月度滚动计划适合的硬度适合的硬度杜绝：要么抓住就行，要么苛求完杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美美提倡：用人标准提倡：用人标准-制订职位说明制订职位说明书书需求描述需求描述第一章第一章 人力需求计划人力需求计划不要捺掉重要内容不要捺掉重要内容“请给我招请给我招2 2各各PEPE，急要急要”“设计师设计师5 5人，人，1 1年以上工作经验年以上工作经验”“专业：相关专业；年龄：大于专业：相关专业；年龄：大于

5、2626岁岁”名称名称人数人数性别性别学历学历专业专业经验经验技能技能特长特长素质要求素质要求薪资待遇薪资待遇到位时间到位时间招募渠道招募渠道联系电话联系电话面试人面试人职位说明书职位说明书第一章第一章 人力需求计划人力需求计划工作分析及职位说明书工作分析及职位说明书关键词关键词:成功招聘或招聘的前提条件之一成功招聘或招聘的前提条件之一-工作分析工作分析工作分析工作分析职位分析职位分析职位说明书职位说明书通过观察和研究通过观察和研究,确定工作的确切信确定工作的确切信息及执行程序息及执行程序;方法方法:IEIE、观察观察法、问卷调查法、法、问卷调查法、面谈法、实践法、面谈法、实践法、典型事件法、

6、工作典型事件法、工作日志法、材料分析日志法、材料分析法、专家讨论法等。法、专家讨论法等。该职位各主要工该职位各主要工作分析的总和；作分析的总和；职位的目的；职位的目的；职位的位置、责职位的位置、责任权限的优先级、任权限的优先级、基本资格条件等；基本资格条件等；职位作业的依据职位作业的依据标准标准职位说明书：职位管理的标准职位说明书：职位管理的标准职位说明书职位说明书第一章第一章 人力需求计划人力需求计划部门组织设计及规划部门组织设计及规划人力招募与人才选拔（调配人力招募与人才选拔（调配/晋升）晋升）教育训练及人力开发教育训练及人力开发职位考核职位考核职位发展职位发展注：职位说明书由注：职位说明

7、书由版本控制版本控制，职位变化或合并，职位变化或合并/增增 减须及时更新。减须及时更新。用人计划用人计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划“招人招人”就像就像“买白菜买白菜”一样一样随便？随便？供求关系供求关系专业专业行业行业地区地区层次层次营销关系营销关系行业行业/规规模模企业美誉企业美誉度度薪资待遇薪资待遇环境环境/机机会会时间限制时间限制前期策划前期策划招募实施招募实施笔试面试笔试面试离职训练离职训练用人计划用人计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划招募时间的计算招募时间的计算注：注：1 1、培訓時間因人而異，內部可適當掌控；、培訓時間因人而異，內部可適當掌控；2 2、招募時間受

8、地區、季節、資源等外部市場因素限制。、招募時間受地區、季節、資源等外部市場因素限制。到崗工作時間到崗工作時間人員招募時間人員招募時間必要的培訓時間必要的培訓時間各渠道招募标准作业周期各渠道招募标准作业周期单位：天单位：天普通需求，批量普通需求，批量20-5020-50人人(外部外部)招募渠道招募渠道 周期周期 類別類別 過程過程 本本 地地人才市場人才市場 異異 地地人才市場人才市場 學校學校 網路網路 獵龍獵龍 專案專案 員工員工 推薦推薦 報刊廣告報刊廣告 及信函及信函 工作要點工作要點 最短最短 標準標準 輸入和輸出提示輸入和輸出提示 招募需求提出招募需求提出 工作聯絡單、領導指示、工作

9、聯絡單、領導指示、人力規劃等人力規劃等 招募資訊彙整招募資訊彙整 職位彙整需求表職位彙整需求表 制定招募計劃制定招募計劃 1 1-2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 按程式、要求檢查職位需按程式、要求檢查職位需求求,防止遺漏與差錯防止遺漏與差錯,以以提高招募效率提高招募效率.0 0 2 2 招募分工或工作計劃招募分工或工作計劃 招募準備招募準備 0 0-1 1 5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 5 5 1 1 3 3 廣告、資料、工具等廣告、資料、工具等 招募實施招募實施 1 1-5 5 3 3-1010 5 5-1010 1010-2020 1010-2020 5

10、5-1010 5 5-2020 1 1 1010 登記表及應聘者資料登記表及應聘者資料 資料彙整與分流轉發資料彙整與分流轉發 0 0-2 2 1 1-3 3 2 2-3 3 2 2-3 3 1 1 1 1 1 1 招募成敗取招募成敗取決於招募前決於招募前期策劃、招募團隊和程式期策劃、招募團隊和程式控制。控制。1 1 2 2 彙整表及初選資料彙整表及初選資料 小小 計計 2 2-1010 1111-2020 1414-2020 1919-3030 1515-2525 1010-1919 1010-2727 2 2 1717 面試通知面試通知 1 1-3 3 1 1-5 5 1 1-5 5 1 1

11、-5 5 1 1-5 5 1 1-3 3 1 1-5 5 把好篩選及前期溝通把好篩選及前期溝通關，提高錄用效率。關，提高錄用效率。1 1 3 3 提示提示應帶證件、時間、地應帶證件、時間、地點及聯絡方式或面試通點及聯絡方式或面試通知單。知單。筆試筆試 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0-1 1 0 0 0 0 有效組織有效組織 0 0 1 1 登記及考核資料、成績等登記及考核資料、成績等 一、二級主管面試一、二級主管面試 1 1-3 3 1 1-3 3 2 2 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 提前溝通安排，避免應聘提前溝通安排，避免應聘者過多等待者過多等待

12、1 1 3 3 面試品評表、專長表及評面試品評表、專長表及評語、意見和應聘者資料。語、意見和應聘者資料。甄甄 選選 評鑒及批准評鑒及批准 0 0 1 1-2 2 1 1-2 2 1 1-2 2 1 1-2 2 1 1-2 2 1 1-2 2 符合性審核。符合性審核。0 0 1 1 意見及資料意見及資料 體檢體檢 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 通知及反饋及時，通知及反饋及時，1 1 3 3 通知及體檢結果單據通知及體檢結果單據 辦入廠入職手續辦入廠入職手續 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3 3 1 1-3

13、 3 3 3-1515 1 1-3 3 1 1-3 3 專人負責專人負責 1 1 3 3 識別牌、住宿卡、合約等識別牌、住宿卡、合約等 錄錄 用用 統計與反饋統計與反饋 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 及時統計及資訊更新。及時統計及資訊更新。0 0 0 0 統計表統計表 總總 計計 6 6-2222 1717-3737 2121-3636 2525-4747 2222-5454 1515-3333 1515-4343 6 6 3131 用人计划用人计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划审批流程审批流程第一章第一章 人力需求计划人力需求计划请给我招请给我招几个人？几个

14、人？审批手续不全（口头、电话、邮件等）审批手续不全（口头、电话、邮件等）填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式）填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式）主管审核不严，增加了后续招募主管审核不严，增加了后续招募/沟通的难度沟通的难度认为招募人员应该知道（知己不知彼）认为招募人员应该知道（知己不知彼）招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外审批流程审批流程第一章第一章 人力需求计划人力需求计划招募需求计划审批流程招募需求计划审批流程需求单位申请部级或课级主管人资单位审核/汇整/评估处级或人资负责人最高主管核准事业群/部门最高主管审批之

15、重点审批之重点需求数量需求数量职位要求职位要求(职位说明书职位说明书为基础为基础)到位时间到位时间面试主管面试主管招募渠道招募渠道审批流程审批流程第一章第一章 人力需求计划人力需求计划第二章第二章 招募技巧招募技巧第二章第二章 招募技巧招募技巧1 1、招募渠道招募渠道2 2、人才市场招募、人才市场招募3 3、校园招募、校园招募3 3、招募行为、招募行为招募渠道招募渠道內部招募渠道內部招募渠道職位公告和職位投標職位公告和職位投標員工人資技能檔案員工人資技能檔案雇雇 員員 推推 薦薦職位輪換和職位晉升職位輪換和職位晉升就業機構就業機構網網 絡絡 招招 聘聘報報 刊刊 媒媒 體體 廣廣 告告學學 校

16、校 招招 聘聘隨機求職者和被推薦者隨機求職者和被推薦者獵才專案獵才專案內內 部部 人人 才才 市市 場場臨時雇傭臨時雇傭 和和 外包外包內部招聘廣告或競選內部招聘廣告或競選人事資格選拔人事資格選拔推薦及自薦推薦及自薦職業發展道路設計職業發展道路設計人才市場及仲介機構人才市場及仲介機構企業網站及專業網站企業網站及專業網站報紙雜誌廣播電視等報紙雜誌廣播電視等大專院校應屆畢業生大專院校應屆畢業生信件傳真、到公司應徵信件傳真、到公司應徵根據情況自行獵才根據情況自行獵才公司勞動力資訊市場公司勞動力資訊市場零工兼職者或社會化零工兼職者或社會化外外部招募渠道部招募渠道招募渠道招募渠道第二章第二章 招募技巧招

17、募技巧人才市场招募需要策划的项目人才市场招募需要策划的项目展位布置展位布置位置规划位置规划海报设计海报设计资源准备资源准备职位需求职位需求招募团队招募团队流程规范流程规范仪装举止仪装举止费用预算费用预算资料管理资料管理十大要项十大要项部门、数量、要求、部门、数量、要求、招募完成时间、招募完成时间、内容、图片、色彩、内容、图片、色彩、大小、样式、质地大小、样式、质地位置、大小、位置、大小、流量环流量环境、设施、服务境、设施、服务设备、桌椅、电脑设备、桌椅、电脑音响、用具、车辆音响、用具、车辆美观、整洁、气氛、美观、整洁、气氛、样式、灯光、装饰样式、灯光、装饰服装、举止、面谈服装、举止、面谈注意事

18、项注意事项外出规定、面谈笔外出规定、面谈笔试复试通知流程等试复试通知流程等展位、海报、租用、展位、海报、租用、车辆等费、补贴车辆等费、补贴组织部门、参与招组织部门、参与招募的人员、资格募的人员、资格登记、品评、试卷、登记、品评、试卷、面试通知等面试通知等原则：原则：展示公司形象、简明高效、有条不紊展示公司形象、简明高效、有条不紊人才市场招募人才市场招募第二章第二章 招募技巧招募技巧应届毕业生招募时间表应届毕业生招募时间表行程计划行程计划协议接收协议接收招募实施招募实施院校资讯院校资讯需求提报需求提报报到及培训报到及培训（9-10月份）月份）（10月份）月份）（10月份）月份）（11-12月份）

19、月份）（10-4月份）月份）（7-8月份）月份）提报通知提报通知专业专业/人数人数/要要求求汇总确认汇总确认目标目标/友情院校友情院校生源生源/专业专业/联联络络资源资源/时间时间/场场地地手册手册/海报海报/PPTPPT行程计划行程计划招募团队确认招募团队确认行前会议行前会议分区到学校招分区到学校招募募监控与总结监控与总结接收函接收函报道及体检报道及体检培训及训练培训及训练就业协议签就业协议签/章章成绩单成绩单/推荐函推荐函落户申请落户申请北北南南校园招募校园招募第二章第二章 招募技巧招募技巧招募行为招募行为第二章第二章 招募技巧招募技巧仪装举止仪装举止深色西装深色西装/领带领带/革履革履一

20、种式样一种式样/颜色工作服颜色工作服蓝底蓝底/金边马夹金边马夹庄重、严谨、面带微笑庄重、严谨、面带微笑不乱走、不嘻笑、不站立、不斜不乱走、不嘻笑、不站立、不斜坐坐态度温和、不急躁、不伤人态度温和、不急躁、不伤人不乱言、不狂语不乱言、不狂语招聘人员不应该的行为招聘人员不应该的行为翘起二郎腿翘起二郎腿,斜眼瞟应聘者斜眼瞟应聘者;衣着不整衣着不整,头发零乱头发零乱;语气傲慢语气傲慢,颐指气使颐指气使,让应聘者唯唯诺诺让应聘者唯唯诺诺;接过简历接过简历,扫一眼扫一眼,当着应聘者的面扔到角落当着应聘者的面扔到角落里里;不能准确地回答应聘者的咨询不能准确地回答应聘者的咨询,对单位及职对单位及职位位 不熟悉

21、不熟悉;男女招聘人员当众卿卿我我男女招聘人员当众卿卿我我第二章第二章 招募技巧招募技巧故事故事 一个一个3535岁的人在一岁的人在一高级人才招聘会上到集高级人才招聘会上到集团公司招聘展位前应聘，团公司招聘展位前应聘，投递简历后问招聘人员，投递简历后问招聘人员，该职位薪资多少？小姐该职位薪资多少？小姐回答：回答：12001200元元/月。应月。应聘者怒目而视，说：不聘者怒目而视，说：不要在这里丢人显眼了！要在这里丢人显眼了！第二章第二章 招募技巧招募技巧招募行为招募行为第三章第三章 筛选技巧筛选技巧第三章第三章 筛选技巧筛选技巧1 1、种类种类2 2、内容、内容3 3、筛选技巧、筛选技巧第三章第

22、三章 筛选技巧筛选技巧种类种类篩選的一般篩選的一般种类种类簡歷簡歷工作申請表工作申請表推薦檢測推薦檢測筆試筆試筆迹學法筆迹學法試用試用結構、結構、資訊、資訊、空白矛空白矛盾處和盾處和整體分整體分析析雇主設雇主設計的標計的標準格式準格式化表格化表格：全面：全面從電話從電話詢問、詢問、推薦者推薦者及背景及背景調查得調查得到資訊到資訊正規、正規、經濟、經濟、信息量信息量大、客大、客觀、干觀、干擾少。擾少。從個性從個性預測未預測未來業績來業績崗位適崗位適應性檢應性檢測，但測，但時間長時間長第三章第三章 筛选技巧筛选技巧内容内容筛选考察的基本内容筛选考察的基本内容职位所需的基本素质职位所需的基本素质正式

23、教育文憑正式教育文憑工作經歷工作經歷讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等專業、學歷、學位、學校背景等專業、學歷、學位、學校背景等行業、經驗、職位、業績、能力等行業、經驗、職位、業績、能力等第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧资料筛选技巧资料筛选技巧应聘职位应聘职位的符合性的符合性形形 式式 审审 核核内内 容容 判判 定定背背 景景 调调 查查1234专业、性别、年龄、外语、电脑、专业、性别、年龄、外语、电脑、素质、技能、经历、职位等素质、技能、经历、职位等格式、布局、完整性、笔迹等；证格式、布局、完整性、笔迹等；证件审查件审查详略、用语风格；自述

24、的特长、爱详略、用语风格；自述的特长、爱好、能力、发展及要求等好、能力、发展及要求等电话询问、同仁了解；以前是否应电话询问、同仁了解；以前是否应聘过、多次投递；内部裙带关系等聘过、多次投递；内部裙带关系等技巧技巧1-11-1：形式审核形式审核类别着眼点现象判定格式叙述式散文、记叙文等平铺叙述，多半为希望、肯切之语急需找到工作条款式按要求（网络）格式填写、简短守序、等待心理混合式有叙述、有明细、有英文单词想变、引起注意中英文中文、英文两份简历有外语基础只有外语简历只有外文简历希望用该优势布局倒叙最新的在最前面想作近期类工作顺叙从毕业开始陈述想作最擅长工作基本/专长/经历/意愿专长在前，引起注意自

25、信、很适合完整性很多简历、各种证件、奖励证书应有尽有希望该工作简洁有选择、给重要的资料讲究效率和方法缺项时间经历/基本证件缺少有隐情或太平淡笔迹工整/打印很认真、工整、无污染很重视豪放/优美流畅、潇洒有书法特长/自信撩草/急促连笔、辨认困难急躁/不太重视第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧类别着眼点现象判定未知项电话非本人的家里/朋友的电话/无单位电话/XXX人转告不方便公司不叙述出来某公司影响/不真实？姓氏不全某先生/小姐/英文名对本人有影响证件齐全性学历/学位/英语/身份证/职称等丢失/未取得形式与该时段是否相符/证件外观是否太单调真实性字迹是否自己的/盖章/打印/涂改真实性印章

26、位置不对/印迹模糊/内容不对真实性纸张粗糙/发亮/不正真实性文字描述年月/签发机构/编号/专业/学位/毕业、修业、肄业是否有假/份量网络验证2000年后真实性机构验证深圳人才市场真实性电话查证提供电话/114/同事真实性基本知识考核英语/数学/基本专业知识/考分真实性技巧技巧1-11-1：形式审核（续）形式审核（续）第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧类别着眼点现象判定内容详略时间不连贯或重复肯定有原因职位/工作内容/业绩与申请职位不符/简述或详细/不提/虚构？平淡简述/无关不提职位/公司频次原因自身/公司原因?职业好恶对目前/原来公司或领导评价个性成熟性培训/教育多少/深浅/实用性

27、/与职位相关性知识更新性?用语风格多用修饰语形容词、副词书生气/情感型地方用语广东、四川、上海等地方词语本地人长句或短句定语、修饰多工作细致/干练文言文或诗词现代/古典理想型/艺术型希望或是能够请求工作或能够作某种工作职业喜好/专长个人描述漂亮/潇洒身高/五官/举止自信/优势大方/活泼-与人交往/相处诚实/认真/负责-工作或事业型技巧技巧1-2 1-2：内容判定内容判定第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧类别着眼点现象判定爱好交朋友/交际/跳舞卡拉OK/交谊舞/聚会外向/好动旅游/上网郊游/游戏/网上聊天/购物喜欢接触新鲜看书管理/专业/小说/电视/绘画/书法内向/文静运动足球/篮球

28、/乒乓求/健美/跑步/游泳关注自我/有目标性能力描述适合各种职位年龄较长经历丰富,否则只是兴趣而已经历多/无专长能为公司做出贡献能很快适应公司业绩有价值专长某职位在某些领域内能力突出专长学习后能进步希望通过学习,不断地提高自己新人/年轻人发展非专业方向原来有无从事过专业工作复合/好高务远者?高级人才看职称或业绩职业类别?出国海归派经历实际业绩环境适应?踏实工作实干正直可培养待遇高薪/高职位比一般要求高很多物有所值?无加班/环境佳轻松好玩不是事业型人才技巧技巧1-2 1-2：内容判定（续）内容判定（续）第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧类别着眼点描述电话询问资料/以朋友身份我是其朋友

29、，想找他，他在你们哪儿干什么？请帮忙找一下。找人/以校友身份他以前给我留下此联系电话，请问在吗？业务联络/假托他（她）是,我们有工作或业务联系，他是否还在此？同仁了解帮朋友打听我有个朋友托我问下你原来公司XXX直接表明我们正在招聘,请问.业务渠道了解你在XXX公司有工作来往,请帮忙了解应聘情况询问应聘者问同公司来应聘的人员请人资部门协作向相关人资部门是否有这方面的情况向相关部门了解是否该人员在其他部门应聘过?已面试我们这儿是否以前面试过?以前在公司工作过其是否在集团其他部门工作过?多次投递未被筛选上是否多次投递简历,已确认不能录用.(应明确告诉他)不同职位应聘个本公司多个职位,想进入公司工作?

30、(多面手/博而不精)简历有变化简历与原来不一致?!技巧技巧1-3 1-3：背景调查背景调查第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧类别着眼点描述裙带关系恋人关系正在谈朋友,希望在一起工作夫妻关系解决夫妻分居问题,但未明说朋友关系介绍自己要好朋友进公司工作校友/同事关系是大学同学/以前共事的人员同乡出生地同城市人员熟人结实的要好人士连环介绍人别人委托的人政府机关关系工作中与政府部门打交道时托办之事上司安排上级主管委托交办的人员(人资/直接主管)技巧技巧1-3 1-3：背景调查（续）背景调查（续）第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧第四章第四章 笔试与测评笔试与测评第三章第三章 笔

31、试与测评笔试与测评1 1、测试种类测试种类2 2、试卷管理及运用、试卷管理及运用3 3、人才测评、人才测评基础知识测试基础知识测试语言基础类语言基础类计算基础类计算基础类英语英语日语日语俄语俄语数学数学物理物理化学化学中专中专大专大专本科本科硕士硕士第三章第三章 笔试与测评笔试与测评测试种类测试种类基本智力测试基本智力测试计算计算 能力能力空间位空间位置能力置能力判断判断 能力能力分析统分析统计能力计能力灵敏灵敏 度度创新创新 度度测试目的测试目的/方向方向一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确度越高。一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确度越高。成绩偏低：适合从事例行性、

32、严禁性、执行性的工作。成绩偏低：适合从事例行性、严禁性、执行性的工作。成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。第三章第三章 笔试与测评笔试与测评测试种类测试种类专业知识测试专业知识测试专业知识专业知识机械机械会计会计电子电子计算机计算机通信通信化工化工专业技能专业技能管理管理/经济经济经验经验诀窍诀窍管理能力管理能力深深/广度广度业绩业绩/成绩成绩资格资格/资历资历管理知识管理知识管理经验管理经验管理资历管理资历应届毕业生应届毕业生1-31-3年工作经验年工作经验有一定管理职能有一定管理职能第三章第三章 笔试与测评笔试与测评测试种类测试种

33、类试卷管理试卷管理纵向管理纵向管理规划规划出题委员会出题委员会草拟草拟审核审核试用试用分析改进分析改进核准使用核准使用改善改善换版换版停用停用/销毁销毁/保存保存横向管理横向管理保管保管复印复印分发分发/使用使用/回收回收借阅借阅借用借用笔试现场稽查笔试现场稽查考分分析与抽查考分分析与抽查阅卷人素质阅卷人素质外出管理外出管理人情分人情分第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷试卷管理及运用管理及运用试题规划试题规划1 1、种类：种类：依学历、依知识类别、混合依学历、依知识类别、混合2 2、数量：每一套题之同类数量，以备更换使用、数量：每一套题之同类数量，以备更换使用3 3、题型及题量：选择题型及

34、题量：选择/回答回答/计算、多少道计算、多少道/页题页题4 4、测试时间：、测试时间：30/60/90/12030/60/90/120分钟分钟5 5、使用（随机）周期：周、使用（随机）周期：周/月月/季度季度/半年半年/年年6 6、分数线：、分数线：45/60/7045/60/70分分7 7、分布曲线：递减、分布曲线：递减/递增递增/正态（依年龄正态（依年龄/职位）职位）第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷试卷管理及运用管理及运用结果运用结果运用1 1、个体个体分数分数各类型分数分布各类型分数分布与标准比较与标准比较与相似之年龄与相似之年龄/职位笔职位笔试试 者比较者比较真实真实/不正式不正

35、式书写风格书写风格2 2、整体、整体年龄年龄/职位分布职位分布部门分布部门分布季节趋势季节趋势招募人员筛选质量招募人员筛选质量试题保密性试题保密性试题的时效性试题的时效性阅卷质量及及时性阅卷质量及及时性第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷试卷管理及运用管理及运用重视而不迷恋分数重视而不迷恋分数分数高者分数高者毕业不久毕业不久一直从事与笔试相近似工作一直从事与笔试相近似工作（翻译、科研）（翻译、科研）有爱好倾向者有爱好倾向者（外语、算数）（外语、算数）不能唯分数万岁不能唯分数万岁（如：眼前与发展（如：眼前与发展-维修员与设计师）维修员与设计师）与出题风格与出题风格（选择、填空、语法、计算）（选

36、择、填空、语法、计算）不适应不适应与笔试环境与笔试环境（气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙）（气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙）相关相关与真实程度有关与真实程度有关（左顾右盼、多次考核、漏题）（左顾右盼、多次考核、漏题）第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷试卷管理及运用管理及运用人才人才測測评评方法方法一般一般能力能力測試測試特殊特殊能力能力測試測試創造創造力測力測試試職業職業適應適應測試測試人格人格測試測試誠信誠信度測度測試試一般智力測驗一般智力測驗一組如記憶、一組如記憶、辭彙、數位及辭彙、數位及口頭表達等能口頭表達等能力测试。力测试。斯坦福斯坦福-比比奈智力測試法奈智力測試法韋克斯勒智

37、韋克斯勒智力量表；力量表；瑞文推理測瑞文推理測試。試。特殊智力測驗特殊智力測驗如空間、耐力如空間、耐力、協調、感覺、協調、感覺及心理潛能等及心理潛能等能力。能力。明尼蘇達能明尼蘇達能力測驗；力測驗；克牢福特靈克牢福特靈活性測試；活性測試；音樂及行政音樂及行政能力傾向測試能力傾向測試發散思發散思維能力維能力在行爲在行爲上表現上表現爲流暢爲流暢性、變性、變通性和通性和獨特性獨特性。9 9項項操作性測試操作性測試語言：語言：V V算術：算術：N N比較：比較：Q Q瞄準；瞄準；M M協調；協調；A A指環：指環：M.FM.F積木：積木：S S型盤：型盤：P P心理能力：心理能力：T T五大人格五大人

38、格共同特性共同特性外向性外向性調整性調整性愉悅性愉悅性責任心責任心好問好問如有缺陷，如有缺陷，則在工作中則在工作中存在問題。存在問題。誠實及誠誠實及誠信度信度評估員工評估員工怠工行爲怠工行爲的測驗。的測驗。卡特尔卡特尔1616PFPF个性测试个性测试第三章第三章 笔试与测评笔试与测评人才测评人才测评招聘筛选考核效度招聘筛选考核效度0年龄判断26背景调查10兴趣37个人简历10教育程度39结构化面试11学术成果44工作面试14非结构性面试53智力及智力测试有效度%方法有效度%方法0年龄判断26背景调查10兴趣37个人简历10教育程度39结构化面试11学术成果44工作面试14非结构性面试53智力及

39、智力测试有效度%方法有效度%方法第三章第三章 笔试与测评笔试与测评人才测评人才测评课间休息课间休息1010分钟分钟第五章第五章 面试面试第五章第五章 面试技巧面试技巧1 1、素质素质2 2、面试基本知识、面试基本知识3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断1.1.个性及内在特质个性及内在特质2.2.工作意愿工作意愿3.3.三心三心(责任心、上进心、企图心责任心、上进心、企图心)4.4.努力程度努力程度5.5.工作历练工作历练6.6.专业技能专业技能7.7.教育背景教育背景集团选才标准集团选才标准第五章第五章 面试面试人人的的素質素質人格人格素質素質體能素質體能素質智力素質智力素質能力素質能

40、力素質績效素質績效素質v價值觀念價值觀念v政治觀念政治觀念v工作作風工作作風v責任心責任心v事業心事業心v性格特徵性格特徵v品質道德品質道德v愛好傾向愛好傾向v身高長像身高長像v胖瘦胖瘦v血型血型v聽視力聽視力v健康狀況健康狀況v語言表達語言表達v靈敏度靈敏度v耐力耐力v思維能力思維能力v判斷能力判斷能力v觀察能力觀察能力v知識水平知識水平v反應速度反應速度v想象力想象力v數學能力數學能力v創新能力創新能力v計劃能力計劃能力v組織能力組織能力v監控能力監控能力v評價能力評價能力v設計能力設計能力v溝通協調溝通協調v應變能力應變能力v適應能力適應能力v工作效率工作效率v工作成績工作成績v工作質量

41、工作質量v成本控制成本控制v服務狀況服務狀況v現場管理現場管理v安全管理安全管理v團隊業績團隊業績基本的、通常表现出来的特质基本的、通常表现出来的特质四商四能：智商（四商四能：智商（IQIQ）、）、情商（情商（EQEQ）、）、逆商（逆商（AQAQ）、）、财商（财商（FQFQ）英语会话能力、电脑操作能力、汽车驾驶能力、玩高尔夫球英语会话能力、电脑操作能力、汽车驾驶能力、玩高尔夫球/网球等能力网球等能力第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质有关对领导或管理者的素质描述有关对领导或管理者的素质描述中国中国古代古代n智：知识、能力；智：知识、能力；n信：信人、人信信：信人、人信/取信于人、信用；取信

42、于人、信用；n仁：爱人、人爱仁：爱人、人爱/换位思考、为他人作想；换位思考、为他人作想；n勇：勇敢、果断、冒风险；勇：勇敢、果断、冒风险；n严：严于约束自己及部属。严：严于约束自己及部属。美国美国n企业家企业家 素素 质：工作效率、永不停止的上进心质：工作效率、永不停止的上进心n才才 智智 能能 力：创造力、判断力、思维能力力：创造力、判断力、思维能力n人群关系能力：自信力、指导他人工作的能力、以身作则、善于使用个人权力、善人群关系能力：自信力、指导他人工作的能力、以身作则、善于使用个人权力、善 于与人交往、善于动员群众、建立亲密的人群关系、乐观、能起于与人交往、善于动员群众、建立亲密的人群关

43、系、乐观、能起 核心作用核心作用日本日本n十项品德：使命感、信赖感、诚实、忍耐性、热情、责任感、积极性、进取十项品德：使命感、信赖感、诚实、忍耐性、热情、责任感、积极性、进取 心、公平、勇气心、公平、勇气n十项能力：思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、十项能力：思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解能力、解决问题能力、培养下属能力、调动积极性能力理解能力、解决问题能力、培养下属能力、调动积极性能力第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质不同层次管理人员素质要求不同层次管理人员素质要求高层高层中层中层基层基层n战略能力战略能力n宏观控制能

44、力宏观控制能力n计划能力计划能力n市场洞察力市场洞察力n识人用人能力识人用人能力n沟通能力沟通能力n宣传鼓动能力宣传鼓动能力n计划能力计划能力n组织能力组织能力n公关能力公关能力n管理能力管理能力n工作调配能力工作调配能力n现场处理问题的能力现场处理问题的能力n协调能力协调能力n工作能力工作能力n技术能力技术能力n现场处理问题的能力现场处理问题的能力n实施计划的能力实施计划的能力n服从领导控制自己行为的能力服从领导控制自己行为的能力n与人配合工作的能力与人配合工作的能力第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质管理人员素质要求管理人员素质要求v管理的欲望管理的欲望v正直的品質正直的品質v冒險的精

45、神冒險的精神v決策的能力決策的能力v溝通技巧溝通技巧高層高層中層中層基層基層技術技能技術技能人性技能人性技能觀念技能觀念技能第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质人格人格素質素質工作認真工作認真,情緒穩定情緒穩定,服從性服從性智力素質智力素質觸覺記憶能力觸覺記憶能力,注意力集中注意力集中,思維流暢思維流暢體力素質體力素質手臂運動靈活手臂運動靈活,手眼配合靈活手眼配合靈活,耐力耐力能力素質能力素質執行能力執行能力,任務管理能力任務管理能力績效素質績效素質數量數量,質量質量,時間成本時間成本,安全及服務達到標準安全及服務達到標準生產線作業員工素質要求生產線作業員工素質要求第五章第五章 面试面试1

46、 1、素质、素质人力资源素质的五个台阶理论人力资源素质的五个台阶理论技术能力技术能力执行能力执行能力解决现场问题能力解决现场问题能力感知能力感知能力组织能力组织能力表达能力表达能力判断能力判断能力分析能力分析能力交往能力交往能力创新（含规划）能力创新（含规划）能力决策能力决策能力理解能力理解能力事业魂事业魂胸怀胸怀识人用人识人用人第一台阶第一台阶第二台阶第二台阶第三台阶第三台阶第四台阶第四台阶第五台阶第五台阶第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质2 2、面试基本知识、面试基本知识面试五大目的面试五大目的1.评估应聘者的能力；评估应聘者的能力；2.评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、评估

47、应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、兴趣、价值观相匹配）；兴趣、价值观相匹配）；3.让应聘者明白职位工作内容；让应聘者明白职位工作内容；4.宣传公司；宣传公司；5.了解应聘者的整体情况并对整个招聘活动进行了解应聘者的整体情况并对整个招聘活动进行评价。评价。第五章第五章 面试面试面试的特点面试的特点利用談話和觀察進行篩選：內容、表情、利用談話和觀察進行篩選：內容、表情、肢體語言等肢體語言等是一種雙向溝通過程：雙向選擇是一種雙向溝通過程：雙向選擇考察的內容相當靈活考察的內容相當靈活工作量大、花費時間較多工作量大、花費時間較多外部行为外部行为语言语言 行为行为非语言非语言 行为行为行为行为 语言语

48、言 仪表、风度、手势、体位变仪表、风度、手势、体位变化、眼神、面部表情等化、眼神、面部表情等从应聘者的面部表情中从应聘者的面部表情中可获得可获得50%50%的信息的信息第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面面試準則試準則了了解解、求证应聘者与职位相关的、有限的方面、求证应聘者与职位相关的、有限的方面不可离开面试主题不可离开面试主题面试要漫步经心，即自然轻松面试要漫步经心，即自然轻松面试是一个双向选择的通道，也是公司形象的一次展现面试是一个双向选择的通道，也是公司形象的一次展现面试前要做好充分准备面试前要做好充分准备宁可多花时间面试一位或许不太适合的人，也不因为某个面试人的武

49、宁可多花时间面试一位或许不太适合的人，也不因为某个面试人的武断而错失任何人断而错失任何人面试要点项目面试要点项目智力、气质、创意和应变能力、自信、工作动机或期望、专业知识或智力、气质、创意和应变能力、自信、工作动机或期望、专业知识或特长、工作经验或经历特长、工作经验或经历面试准则面试准则第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面试者的注意事项（面试者的注意事项（1）人才市场招募人员人才市场招募人员着装整洁、举止大方；着装整洁、举止大方；态度温和、具亲和力；态度温和、具亲和力；礼貌待人、尊重个性：不傲气、不贬人。礼貌待人、尊重个性：不傲气、不贬人。面试考核人员面试考核人员提前准备

50、，遵守约定的计划；提前准备，遵守约定的计划；人资考素质（人格、智力、潜力）、部门考实质（知识、技能、经验）；人资考素质（人格、智力、潜力）、部门考实质（知识、技能、经验）；时间控制时间控制:一般人员在一般人员在15-3015-30分钟分钟,高阶人员不超过高阶人员不超过2 2小时小时;2 2级主管独立面试。级主管独立面试。第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面试者的注意事项（面试者的注意事项（2）过早下结论，草草结束；过早下结论，草草结束；鲁莽插话，显得不耐烦；鲁莽插话，显得不耐烦；注意力不集中，不能形成互动；注意力不集中，不能形成互动；思维简单，不能理解应聘者的谈话思维简单