电话销售基本技巧训练：掌握声音表达技巧课件.ppt

1、 电话销售基本技巧训练 任务八 挖掘客户的需求 任务九 掌握提问的技巧 任务十 正确介绍产品 任务十一 处理客户的拒绝 任务十二 处理客户的异议 任务十三 掌握客户跟进及维护技巧 任务十四 掌握LSCPA电话销售法 任务一 掌握声音表达技巧 任务二 学会倾听 任务三 运用正确的说话方式 任务四 掌握控制情绪的技巧 任务五 电话销售的事前规划准备 任务六 搜集客户信息 任务七 做好开场白电话销售基本技巧训练知识框架本节课学习这个任务任务1 掌握声音表达技巧我认为声音主要指的是说话的：我认为进行电话销售的声音一定要有的特点是：我认为我说话的声音特点是：我觉得我要进行电话销售的声音还需要做如下改进：

2、任务1 掌握声音表达技巧工作环境中的沟通技巧（3V秘籍）55%38%7%肢体语言Visual声音Vocal内容Verbal任务1 掌握声音表达技巧工作环境中的沟通技巧：非语言任务1 掌握声音表达技巧工作环境中的沟通技巧：非语言 有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？盲人怎样买剪刀？任务1 掌握声音表达技巧工作环境中的沟通技

3、巧：非语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流好的肢体语言 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作不好的肢体语言任务1 掌握声音表达技巧电话销售技巧（2V秘籍）声音Vocal内容Verbal82%18%任务1 掌握声音表达技巧工作环境中的沟通技巧：语气、语调的运用练习语句：练习语句：高兴的沮丧的愤怒的 平和的亲切的你工作做完了吗？任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素声音的影响因素热情度语速音量语气音调清晰度节奏微笑任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素1.语 速一般而言，通过专业训练，一名电话销售人员应该把语速控制在每分钟120-150个字。任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素1.语

4、速遇到像树獭这样的慢性子，你会不会也像朱迪一样奔溃呢？任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素2.音量合适，不能太大、也不能太小任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素3.语气练习：哦。？！好。？！平和中带有激情，耐心中表达爱心，要杜绝不耐烦的语气。任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素4.音调抑扬顿挫，开心的时候开心，沉稳的时候沉稳。任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素5.节奏主人留的字条：主人留的字条：下雨天留客天天留人不留下雨天，留客天？天留，人不留。下雨天，留客天？天留，人不留。下雨天，留客天！天留人不？留。下雨天，留客天！天留人不？留。把握好停顿和连接，说话要有节奏感。任务1 掌握声音

5、表达技巧声音的影响因素6.微笑17乔说：有两种力量非常伟大。一是倾听；二是微笑。练习：微笑或不微笑读，比较效果练习：微笑或不微笑读，比较效果“没有关系，今天您不需要，也许明天您会需要。我们生意做不成，可以做朋友吧。您说是吗？您需要我时可以随时打电话给我。”任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素7.清晰度发音标准，吐字清晰练习：绕口令练习：绕口令“八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。”“坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅?”任务1 掌握声音表达技巧声音的影响因素8.热情度发自内心的热爱工作，心中有股热情，魅力

6、四射Eg：盲人的故事任务1 掌握声音表达技巧声音表达自我检测表任务1 掌握声音表达技巧实践项目训练案例分析要求：（1）形式：分组，每组6人（2）时间：25分钟（3）要求：先请两个学生在台前演示案例中的情景，台下的学生进行观看。每演完一个案例，每组学生都要认真分析，帮助案例中的销售员找到他们所不解的答案，并将答案进行总结写下来，派代表向全班进行汇报结果。任务1 掌握声音表达技巧实践项目训练电话销售员电话销售员(声音非常低沉):“您好,请问是张先生吗?”张先生张先生:“我是,请问你是谁?”电话销售员电话销售员(语速飞快):“我是电脑公司的小刘,现在我们公司生产了一款新电脑,是采用 Intel酷睿i

7、7720qm型号的 CPU,4GB的内存,500GB的硬盘,还有nVIIDIA Geforce GT 240M的高端显卡,内存容量达到1024MB,这样的配置对现在的笔记本来说是相当的高端的,而且外表非常漂亮,又耐用.”张先生张先生(厌烦的):“对不起,您说的我不感兴趣,而且这些也记不住,以后有需要再说吧。”(直接挂断电话)（小刘茫然地拿着电话,一头雾水,不知道对方为什么挂断电话)案例1 任务1 掌握声音表达技巧实践项目训练电话销售员:“罗总您好,我是电脑公司的小刘。上次跟您谈的开发办公自动化系统的事情您考虑的怎么样啊?”罗先生(压低声音):“哦,这个嘛,最近和我们联系的公司还挺多的,我们还没决定和哪一家合作。”电话销售员(很大声):“罗总,您现在是不是不方便说话呀,声音怎么那么小啊?”罗先生:“哦,不好意思,最近嗓子不大好,有点发炎。”电话销售员(很平淡的语气):“哦,难怪呀,您刚刚说还没决定是不是,我再把我们的产品跟您介绍一下吧,肯定比别人家的好。我们现在还有优惠活动,您可不能错过时机啊!”罗先生:“您上次跟我说的最低价格是怎么样的?现在的优惠活动又是怎样的?我得货比三家之后再下决定。”电话销售员(很快很急):“罗先生,如果您想享受现在的优惠活动的话就不能享受我上次跟您说的最低价格了。”案例2 本次课程已结束，感谢观看！