沟通技巧语言的艺术课件.ppt

1、123 两种不同的效果两种不同的效果4 5沟通是什么沟通是什么?99%99%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义6 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。不像四十岁的女人。“太太笑：太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。是啊！最近摸过的人都这么说。”啪！一记耳光。丈夫吼道：啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少你最近让多少人摸过？你老实招来！人摸过？你老实招来！”太太捂着脸，哭着喊

2、：太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。每个护肤中心的小姐都这么说。”7 一、语言的沟通一、语言的沟通 二、运用语言应该合乎身份、场合二、运用语言应该合乎身份、场合 三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体 四、运用语言应该有效四、运用语言应该有效 五、运用语言应该准确五、运用语言应该准确 六、会心的笑六、会心的笑-语言行为中的幽默语言行为中的幽默 七、语言运用的人性化七、语言运用的人性化 8 四大能人碰头四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车

3、把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：。这四人先在厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬：赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：裁缝说：“我我们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行行”，船夫最后说：，船夫最后说

4、：“咱们到那儿要看风使舵，咱们到那儿要看风使舵，实在不行就来个顺水推舟实在不行就来个顺水推舟”9看准交际对象，掌握分寸看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的而要从对象的年龄、职业、思想、性格年龄、职业、思想、性格等不同特点出发等不同特点出发，说恰当的话，即所谓，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话对什么人说什么话”。10例例1:1:从前有个秀才到集市上去买柴，从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客

5、气地说：他对挑柴的客气地说：“荷薪荷薪者过来。者过来。”挑夫只听懂了挑夫只听懂了“过来过来”二个字，就过去二个字，就过去了。秀才又问：了。秀才又问：“价钱价钱几何几何？”挑夫只挑夫只听懂听懂“价钱价钱”二个字，就开了个价。秀二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟外实而内虚，烟多而焰少，请损之多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。不懂，于是挑起柴走了。11说话人要注意听话人的身说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因份、地位、文化背景等因素素。12 小丽请奶奶吃药小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，小丽的奶奶患了高血压，心

6、理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：药，标签上注着：5mg1005mg100片。用法与用量：口片。用法与用量：口服，一次服，一次5mg5mg，一日三次，待血压降下后改为，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？小丽可以这样说：小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一段

7、时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。一片。我相信您一定会健康长寿的。13适应场合适应场合 交际的场合包括时间、地点、人物、交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围等。这里主要说氛围氛围。交际的场合各。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑搞笑”，都是不得体的。所谓都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么到什么

8、山上唱什么歌歌”，指的就是要适应不同的场合，说话，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。用语巧妙自然。14 15例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中片尴尬之中她迅速地站了起来，镇定地她迅速地站了起来，镇定地说：说：“、。、。”并深深鞠一并深深鞠一躬躬全场报以热烈的掌声。全场报以热烈的掌声。16 1718三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体 1、称谓得体 2、文明习惯语 3、注意禁忌语的使用

9、 4、注意委婉语的使用 5、注意语体的使用 6、目的明确 7、注意时间变换得体 8、感情得体 19 “得体得体”就是语言的运用要注就是语言的运用要注意并适应各种情境条件意并适应各种情境条件,要符合要符合,避免用词不当等现避免用词不当等现象象,注意注意,在某种在某种特定的语境中特定的语境中,能说什么能说什么,不能说什么不能说什么;说什么好说什么好,说什么不好说什么不好;怎么说效果怎么说效果好好,怎么说效果不好怎么说效果不好201 1、注意谦敬遣词，恰如其分、注意谦敬遣词，恰如其分 好些汉语词汇都具有一定的好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的

10、词语只能用闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方用于称呼己方 21从前有个知县好巴结上司。一天从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他知府到他这儿巡视这儿巡视,在宴会上在宴会上,知县一边劝酒知县一边劝酒,一边套近一边套近乎。乎。“大人几位公子呀大人几位公子呀?”?”知府伸出两个指知府伸出两个指头回答头回答,“,“有两个犬子。有两个犬子。”说完反问知说完反问知县县:“:“大人有令郎几位呀大人有令郎几位呀?”?”不问则已不问则已,一问一问把知县问傻眼了。知县心想把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自知府大人称自己的儿子为犬子己的儿子为犬子,我该怎么

11、称呼我的儿子呢我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说才毕恭毕敬的回答说:“:“回禀回禀大人大人,卑职只有一个卑职只有一个5 5岁的王八羔子岁的王八羔子!”!”22敬语和谦语敬语和谦语 中华民族文化传统要求人们在交往中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。称、谦称的词和词组。23对他人的尊称有对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁

12、、尊府尊驾、尊翁、尊府”“”“令堂、令兄、令郎、令堂、令兄、令郎、令媛、令孙令媛、令孙”及及“君、君、公、公、老老”等。等。足下：足下：第二人称敬词第二人称敬词 尊：尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；贤：贤：贤弟、贤妻；贤弟、贤妻；仁：仁：仁兄、仁弟；仁兄、仁弟；贵：贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；高：高：高朋、高亲、高邻、高见；高朋、高亲、高邻、高见；大：大：大礼、大作、大驾。大礼、大作、大驾。24谦辞类1、用“鄙”字：在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。如：鄙人（称自己）鄙意（称

13、自己的意见）鄙见（称自己的见解）2、用“敝”字：在与别人说话时，称自己或与自己相关的事物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。25如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校）敝处（自己所处的地方或自己的家）3、用“薄”字：与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。如：薄酒（称自己接待的酒宴）薄技（称自己的技艺）薄礼（称自己送的礼物）薄面（为人求情时，称自己的情面）4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些26行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦）5、用“贱”字同别人说话时，谦

14、称自己的事物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。如：贱姓（说自己的姓）、贱内（自己的妻子）、贱事（古人称自己的私事）276、用“忝”字与同行或他人说话时，在某些动词前加“忝”字，表示自己的行为可能是辱没了他人，自己觉得有愧。如：忝列（自己有愧被列入或处在其中）、忝在（有愧处在其中）忝任（有愧地担任）7、用“小”字:与他人说话时，有时称自己或与自己有关的人事，常用一些带有“小”字的词。28如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、小可（过去白话中常用于称自己）、小人（称自己）、小生（青年读书人称自己）、小店（对别人称自己的店）、小照（说自己的照片）8、用“拙”

15、字：有时说自己的书或文章等，在某一名词前加上这个“拙”字，以示说话的谦虚。如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的作品）29拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古人称自己的妻子）。9，用“愚”字：这个字常于说自己，表示在别人前说话的谦虚。如：愚兄（在比自己小的人前谦称自己）、愚见（谦称自己的见解）。愚以为（谦说自己认为）。10，用“家”字：在他人面前谦称自己家中辈份高的或年纪比较大的亲人。如：家父、家君、家严、家尊（称自己的父亲），家母、家慈（称自己的母亲），家兄（称自己的哥哥），家姐（称自己的姐姐）。3011，用“舍”字：在他人面前谦称自己家中辈份低的或年纪小的亲人。如：舍

16、弟（称自己的弟弟）、舍妹（称自己的妹妹）、舍侄（称自己的侄子）。12，用“老”字：用于谦称自己或与自己相关的东西。如：老粗（谦称自己没文化）、老朽（老年人谦称自己）、老脸（年纪大的人在别人面前说自己的面子）、老身（老年妇女称自己）。31谦称小结谦称小结:如自称如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”微微：微臣。微臣。卑卑：卑职。卑职。愚愚：愚兄、愚弟（此二词都表示：愚兄、愚弟（此二词都表示“我我”）、）、愚见、愚意（这两个愚见、愚意（这两个“愚愚”均可译为均可译为“我我“)敝敝：敝国、敝邑（：敝国、敝邑（“敝敝”相当于相当于“我的我的”）贱贱：贱体、贱

17、躯、（：贱体、贱躯、（“贱贱”相当于相当于“我的我的”）称自家人为称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、犬子等犬子等”。小小：小女、小儿、小号、小犬。小女、小儿、小号、小犬。家家:家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄舍舍：舍弟、舍侄：舍弟、舍侄贱贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）贱内（称自己的妻子）贱内（称自己的妻子）32古代的称谓语古代的称谓语称自己的父亲称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君家父、家严、家尊、家君称自己的母亲称自己的母亲:家母、家慈家母、家慈称自己

18、的妹、弟称自己的妹、弟:舍妹、舍弟舍妹、舍弟 称自己的儿女：称自己的儿女：犬子、小女犬子、小女称自己家庭：称自己家庭：寒舍、舍下、草堂寒舍、舍下、草堂对别人称自己的妻子、女眷对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷内人、内眷称别人的父亲：称别人的父亲：令尊令尊称别人的母亲：称别人的母亲：令堂令堂称别人的兄妹：称别人的兄妹：令兄、令妹令兄、令妹称别人的儿女：称别人的儿女：令郎、令媛、令爱令郎、令媛、令爱称别人家庭：称别人家庭：府上、尊府。府上、尊府。家大舍小令外人家大舍小令外人33称谓语（拓展了解）称谓语（拓展了解）年龄称谓趣谈年龄称谓趣谈 自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、中、自古以来，我国对婴

19、、幼、少、青、壮、中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，雅致有趣。雅致有趣。不满周岁不满周岁襁褓；襁褓；1010岁以下岁以下黄口；黄口；34 1212岁（女）岁（女）金钗之年；金钗之年；1313岁（女）岁（女）豆蔻年华，豆蔻年华，1616岁（女）岁（女）碧玉年华；碧玉年华；2020岁（女）岁（女）桃李年华；桃李年华；24 24岁（女）岁（女）花信年华；花信年华；3030岁（女）岁（女）半老徐娘；半老徐娘；352020岁（男）岁（男）弱冠弱冠 3030岁（男）岁（男）而立之年而立之年4040岁（男）岁（男）不惑之年、强壮之年不惑之年、强壮之年 5050岁岁

20、年逾半百、知非之年、年逾半百、知非之年、知命之年知命之年6060岁岁花甲、平头甲子、花甲、平头甲子、耳顺之年耳顺之年、杖乡之年、杖乡之年7070岁岁古稀古稀、杖国之年、致事、致政之年、杖国之年、致事、致政之年8080岁岁 杖朝之年杖朝之年80908090岁岁 耄耋之年耄耋之年mo dimo di100100岁岁 期颐。期颐。q yq y36朋友称谓：贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”；情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”；同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”；在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”；情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”；从小一块儿长大的异性好朋友叫“竹马之交”；以平民身份

21、相交往的朋友叫“布衣之交”；辈份不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”；不拘于身份、行迹的朋友叫“忘形交”；不因贵贱的变化而改变深厚友谊的朋友叫“车笠交”；在道义上彼此支持的朋友叫“君子交”；心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名而未见过面的朋友 37下列句子中，称谓使用正确的一句下列句子中，称谓使用正确的一句()()这是您家母托我买的，您直接交给她就行了。令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您。我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要清清白白做人。令郎不愧是丹青世家子弟，他画的马惟妙惟肖，栩栩如生。382022-12-1339 初次见面说初次见面说“

22、久仰久仰”；等候客人用；等候客人用“恭候恭候”；对方来信叫对方来信叫“惠书惠书”；请人帮忙说；请人帮忙说“劳驾劳驾”；托人办事用托人办事用“拜托拜托”；请人指点用；请人指点用“赐教赐教”；赞人见解用赞人见解用“高见高见”；求人原谅说；求人原谅说“包涵包涵”；老人年龄问老人年龄问“高寿高寿”；客人来到用；客人来到用“光临光临”；与人分别用与人分别用“告辞告辞”；看望别人用；看望别人用“拜访拜访”；请人勿送用请人勿送用“留步留步”；麻烦别人说；麻烦别人说“打扰打扰”；求给方便说求给方便说“借光借光”；请人指教说；请人指教说“请教请教”；欢迎购买叫欢迎购买叫“光顾光顾”；好久不见说；好久不见说“久违

23、久违”；中途先走用中途先走用“失赔失赔”；赠送作品用；赠送作品用“斧正斧正”。40惠赠惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）：敬辞，指对方赠予（财物）驾临驾临：敬辞，称对方到来：敬辞，称对方到来惠允惠允：敬辞，指对方允许自己做某事：敬辞，指对方允许自己做某事斗胆斗胆：形容大胆（多用作谦词）：形容大胆（多用作谦词）光顾光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客：敬辞，商家多用以欢迎顾客光临光临：敬辞，称宾客来到：敬辞，称宾客来到后学后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）惠存惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写

24、的上款惠临惠临：敬辞，指对方到自己这里来。：敬辞，指对方到自己这里来。鼎力鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）海涵海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）男女统称男女统称：男称须眉、女称巾帼。：男称须眉、女称巾帼。斧正斧正：请人改文章：请人改文章指正：指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正笨鸟先飞笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步抛砖引玉抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的

25、、：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见，等等。成熟的意见，等等。常见谦词敬词常见谦词敬词41敬词类说 1，用“拜”字：用于自己的动作。表示对对方的敬重。如：拜读（阅读结方的文章）、拜访（访问对方）、拜见（求见对方）、拜识（结识对方）、拜托（托对方办事）、拜会（会见对方）、拜谢（感谢对方）、拜望（探望对方）、拜辞（告辞对方）、拜贺（祝贺对方）、拜服（佩服对方）。2，用“垂”字：用于别人（多是长辈或上级）对自己的行动，表示对对方的敬重。如：垂爱（在书信中说对方对自己的爱护）、垂青（说别人对自己的重视）、垂问（说别人对自己的询问，又说“垂询”）、垂念（说别人对自己的思念）。42

26、 用“俯”字：在公文书信中用来称对方对自己的行动。如：俯察（称对方或上级对自己的理解）、俯就（用于请对方同意担任某职务）、俯念（称对方或上级的体念）、俯允（称对方或上级的允许）。用“高”字：称对方相关的事物。如：高见（称对方的见解）、高就（称对方离开原来的职位就任较高的职位）|高龄（称老人的年龄）、高寿（多用于问老人的年龄）、高足（称别人的学生）、高论（称别人的议论）。43奉达：奉达：（多用于书信）告诉，表达（多用于书信）告诉，表达奉复：奉复：（多用于书信）回复（多用于书信）回复奉告：奉告：告诉告诉奉还：奉还：归还归还奉陪：奉陪：陪伴陪伴奉劝：奉劝：劝告劝告奉送、奉赠：奉送、奉赠：赠送赠送逢迎

27、：逢迎：迎接迎接奉托：奉托：拜托拜托用于自己的动作涉及对方时用于自己的动作涉及对方时44惠存：惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）请保存品时所题的上款）请保存惠临：惠临：指对方到自己这里来指对方到自己这里来惠顾：惠顾：（多用于商店对顾客）来临（多用于商店对顾客）来临惠允：惠允：指对方允许自己（做某事）指对方允许自己（做某事）惠赠：惠赠：指对方赠誉（财物）指对方赠誉（财物）用于对方对待自己的行为动作用于对方对待自己的行为动作45 叨光：叨光：（受到好处，表示感谢）沾光（受到好处，表示感谢）沾光叨教：叨教：（受到指教，表示感谢）领教（受到指教，表示感谢）领

28、教叨扰：叨扰：（受到款待，表示感谢）打扰（受到款待，表示感谢）打扰用于对方给予自己的行为用于对方给予自己的行为46选出语言得体的一项选出语言得体的一项 A 多年不见的老乡捎来了家乡的土产，我推辞不了，最后只好笑纳了。B 尽管只是微薄之力，但他费了很大的劲，我们应该感谢。C 我因临时有急事要办，不能光临贵校座谈会，深表歉意。D 这种陈词滥调的报告恐怕是没有人愿意恭听的。47练习：练习：指出下面一则邀指出下面一则邀请信不妥之处。请信不妥之处。叶圣陶同志：叶圣陶同志：您荣幸的被邀请参加您荣幸的被邀请参加 我们的座谈会我们的座谈会48参考答案：参考答案：“同志同志”、“荣幸荣幸”运用不妥。原因：说话人

29、忽视了运用不妥。原因：说话人忽视了自己和对方的位置关系，没有注自己和对方的位置关系，没有注意到对方的身份特征。叶圣陶作意到对方的身份特征。叶圣陶作为一个大教育家，我们那能随便为一个大教育家，我们那能随便称之为称之为“同志同志”呢？呢？“荣幸荣幸”是是自谦之词，不能用于对方。自谦之词，不能用于对方。49屋出租屋出租吉吉对不起小对不起小店店 了了打烊打烊空空关门关门 在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言系统中实际存在，这就是所说的系统中实际存在，这就是所说的“禁忌语禁忌语

30、”。禁忌语：禁忌语：50禁忌语行船、打鱼的人：行船、打鱼的人：忌“翻”、“沉”1 1、害怕说出某些词语会给人们、害怕说出某些词语会给人们带来灾祸与不快带来灾祸与不快在我国历史上，封建帝王的名字全国在我国历史上，封建帝王的名字全国人都不许说，这叫讳人都不许说，这叫讳2 2、对某些人、事物特别崇拜，认为、对某些人、事物特别崇拜，认为直说他或它的名称是大不敬的行为直说他或它的名称是大不敬的行为51 日常交谈中需要避讳的内容一般有：日常交谈中需要避讳的内容一般有：1 1、生理上的缺陷。、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。违常，肥瘦

31、失宜。如果彼此不是那么亲密无如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。方式。2 2、家庭不幸。、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。动提及，则不宜贸然询问。52 3 3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上、个人在为人处事方面的短处，学

32、业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，的不足，种种不够体面的经历和现状，这些这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4 4、特定的风俗习惯。、特定的风俗习惯。回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。53 一家人吃梨子一般不分着吃，因

33、为一家人吃梨子一般不分着吃，因为“分梨分梨”与与“分离分离”谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是“送送终终”；商人认为商人认为“关门关门”这个词不吉利，因此店铺晚上关门停这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止营业叫做止营业叫做“打烊打烊”。54船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳最忌讳“翻翻”“”“倒倒”“”“滚滚”“”“搁搁”“”“沉沉”等字眼，等字眼，就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把列。他们把“番茄番茄”“”“番豆番豆”

34、统统称作统统称作“顺茄顺茄”“”“顺顺豆豆”，倒水叫，倒水叫“请水请水”，水滚要委婉地说成水，水滚要委婉地说成水“开开”，搁东西要说成，搁东西要说成“放东西放东西”。除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有“翻船翻船”、“落水落水”的含义，这就犯了忌了。的含义，这就犯了忌了。55 欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。土耳其人在布置

35、房间、客厅时，禁用花色，民间一向认土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为花色是凶兆。为花色是凶兆。巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。埃及人的丧服是黄色的。埃及人的丧服是黄色的。伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色

36、。在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。56 是交际中一种与是交际中一种与直接语直接语或或禁忌禁忌语语相对应而存在的普遍语言现象相对应而存在的普遍语言现象.表达者不直说本意表达者不直说本意,而选用具有与直而选用具有与直接语所指或含义相同的接语所指或含义相同的“说法说法”来来替换表达的一种语言现象替换表达的一种语言现象.57禁忌语的变通说法、委婉说法禁忌语的变通说法、委婉说法.1 1、用同义词或近义词的替代构成婉言语、用同义词或近义词的替代构成婉言语委

37、婉语、讳饰委婉语、讳饰死了：老了死了：老了聂耳以二十三岁的青春年华，过早的聂耳以二十三岁的青春年华，过早的写写下了他生命的休止符下了他生命的休止符。在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统被取消了发言权被取消了发言权。58辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为汤圆。今，南方很多地方仍称之为汤圆。2 2、利用不同的句式构成婉言语、

38、利用不同的句式构成婉言语59 1 1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须用婉言。如人们避讳说习惯上必须用婉言。如人们避讳说“死死”，可以用其他词来说，可以用其他词来说，“老了老了”“”“逝世逝世”、“见马克思见马克思”、“没了没了”。例如，。例如，“元旦刚元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞过，敬爱的周总理与世长辞七月盛夏，七月盛夏，朱委员长不幸逝世朱委员长不幸逝世九月，毛主席又永远九月，毛主席又永远无可挽回地离开了人民无可挽回地离开了人民”。2 2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。对跛子讲客气，要说婉

39、言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，你腿不方便，请先走！请先走！”对聋子表示照顾，说就讲对聋子表示照顾，说就讲“你耳你耳背，请往前坐！背，请往前坐！”60 3 3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把自己的意见说成如把自己的意见说成“不成熟的意见不成熟的意见”，把自己突出的成绩说成把自己突出的成绩说成“我做得还很不够我做得还很不够”等。等。4 4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。如向别人借笔，可以说：示商量的语气。如向别人借笔，可以说：5 5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你、当别人要你干你所不愿意

40、干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去看电影，你不想去，可以说：看电影，你不想去，可以说：6 6、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。以免对方产生抵触情绪。61 1 1、改换说法，寻找替代。、改换说法，寻找替代。老张长得胖，这是生得老张长得胖，这是生得“发福”、“富态富态”，老李长得瘦，这是长得老李长得瘦，这是长得“精干精干”“”“苗条”；受伤流血是受伤流血是“挂了花挂了花”，为终老准备的棺木，为终老准备的棺木是是“寿材寿材”。笨拙”说成“老实人老实人”；“狭窄”说成“精简精简”。62 2 2

41、、注意语言环境，以防产生反感。、注意语言环境，以防产生反感。如你亲人做错了事，关起门来怎么如你亲人做错了事，关起门来怎么 批评也不要紧，当着外人，你把他（她）批评也不要紧，当着外人，你把他（她）数落了数落了 一通，这面子往哪儿放？有几个不一通，这面子往哪儿放？有几个不避讳的！避讳的！3 3、注意语言对象，以免出现误会。、注意语言对象，以免出现误会。一个谙熟外语和电脑的人，在几个不通一个谙熟外语和电脑的人，在几个不通外语和电脑人面前，大谈掌握外语和电脑外语和电脑人面前，大谈掌握外语和电脑的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握外语和电脑，简直是新型文盲。这样会引外

42、语和电脑，简直是新型文盲。这样会引起听者的不快。起听者的不快。634 4、谦虚说法：谦虚说法：主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯说：说：“没有什么菜，请多多包涵。没有什么菜，请多多包涵。”避俗就雅：避俗就雅：各民族历来厌恶人体所排出的各种气味和污物，因而各民族历来厌恶人体所排出的各种气味和污物，因而有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、响应大自响应大自然的召唤、唱歌等。古代人则说更

43、衣、宽衣、出恭、净手等。然的召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。重和谐亲友善：在饭桌上客人的一碗饭就要吃完了，你不能问：“还要饭吗？”因为汉语中“要饭”与乞讨的“要饭”同音，会使人极不高兴，应委婉地说：“还需盛饭吗？再来点？”当被当事人问及作品、演出是否喜欢，即使不喜欢也不正当被当事人问及作品、演出是否喜欢，即使不喜欢也不正面表示，说：这方面我是外行；或挑出细节说：我看这一部分面表示，说：这方面我是外行；或挑出细节说：我看这一部分还不错。还不错。64 5 5、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。四川方言中四川方言中“舌舌”与与“折折”、“蚀蚀”同音，同音

44、，四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把猪舌称为猪舌称为“猪招财猪招财”、“猪利子猪利子”，你到了，你到了四川就不要张口闭口买猪舌头。四川就不要张口闭口买猪舌头。南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞伞”和和“散散”同音，太不吉利。送不得当然也说同音，太不吉利。送不得当然也说不得。不得。上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里音作怪，原来在上海话里“苹果苹果”和和“病故病故”一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，管好自己的舌头。

45、管好自己的舌头。65在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？陈亮第一次走进酒店大厅，不知陈亮第一次走进酒店大厅，不知818818包包厢怎么走，这时候你过来了，你询问：厢怎么走，这时候你过来了，你询问：A A“你找谁？你找谁？”B B 你几号包厢？你几号包厢？C C 你干什么？你干什么？D D 您好，请问有预定吗？您好，请问有预定吗？66 菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？怎么说

46、才显得委婉？A A、“同志，你不能把菜叶剥掉！同志，你不能把菜叶剥掉！”B B、“你注意些，不能这样买青菜！你注意些，不能这样买青菜！”C C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”67注意语体的使用：注意语体的使用：语体，就是适应特定语言环境而形成语体，就是适应特定语言环境而形成的不同语言体式。它分为口头语体和的不同语言体式。它分为口头语体和书面语体两大类。书面语体两大类。1 1、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到庭。审判员说哪句话才比较得体？子到

47、庭。审判员说哪句话才比较得体？A A、传证人、传证人XXXXXX到庭到庭 B B、把罪犯、把罪犯XXXXXX的老婆带上来。的老婆带上来。C C、叫罪犯份子、叫罪犯份子XXXXXX的妻子来。的妻子来。法庭是个庄严神圣的地方，庭审是个严法庭是个庄严神圣的地方，庭审是个严肃的场合，应用规范的法律语言肃的场合，应用规范的法律语言。68 1、谐音的使用（纪晓岚）2、语言的预设（诡辩术）3、偷换概念（周恩来）69导语：谐音谐音和绅：纪侍郎纪侍郎,纪大人，这是何纪大人，这是何物？是狼（侍郎）是狗物？是狼（侍郎）是狗?纪晓岚：和尚书和大人，这好办，和尚书和大人，这好办，看尾巴尖呀，下垂是狼，上竖看尾巴尖呀，下

48、垂是狼，上竖（尚书）是狗，记住了，尚书是（尚书）是狗，记住了，尚书是狗。狗。旁一御史：巧言舌辩！狼吃肉，巧言舌辩！狼吃肉，狗吃粪，它吃肉，是狼狗吃粪，它吃肉，是狼(侍郎侍郎)是是狗毫无疑问！狗毫无疑问！纪晓岚：狼性固然吃肉，狗也不狼性固然吃肉，狗也不是不吃，它是遇肉吃肉，遇屎是不吃，它是遇肉吃肉，遇屎(御史御史)吃屎，御史吃屎！吃屎，御史吃屎！702、语言的预设 潜台词：就是俗话说的潜台词：就是俗话说的“说话听声，锣鼓听说话听声，锣鼓听音音”，即话中有话，言外有意。，即话中有话，言外有意。如：如：“你真行啊！你真行啊！”在不同的语境中，可夸奖，亦可责备。在不同的语境中，可夸奖，亦可责备。71第

49、第2 2组：组：（1）50年代：注意交通安全。（2）现在：为了您和他人幸福，请注意交通安全。72分析讨论：两组中第二句表达效果明显好于前一句。原因是委婉、富有人情味、易于使听（看）者接受。而第一句则生硬，不易于使人接受。这就是我们要讲的：人性化人性化73总结：一、语言的沟通：一、语言的沟通：方言、网络语言方言、网络语言 二、运用语言应该合乎二、运用语言应该合乎身份、对象、场合身份、对象、场合 三、运用语言应该得体：三、运用语言应该得体：称谓、文明用语、禁忌语、称谓、文明用语、禁忌语、委婉语、语体、目的明确、时间变换、感情得体委婉语、语体、目的明确、时间变换、感情得体 四、运用语言应该有效四、运

50、用语言应该有效:谐音、语言的预设、偷换概念谐音、语言的预设、偷换概念 五、运用语言应该准确：五、运用语言应该准确：用字规范、用词规范、语音用字规范、用词规范、语音 歧义、停顿歧义、语义歧义歧义、停顿歧义、语义歧义 六、语言运用中的幽默：六、语言运用中的幽默：恍然大悟、小偷被偷、发现恍然大悟、小偷被偷、发现 小丑、提升自我小丑、提升自我 七、语言运用的人性化：七、语言运用的人性化：标语的委婉语标语的委婉语74原则性用语小提示急事，慢慢地说急事，慢慢地说大事，清楚地说大事，清楚地说小事，幽默地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说没发生地事，不要胡说做不到地事