团队管理与沟通技巧课件.ppt

1、团队管理与沟通技巧团队管理与沟通技巧团队的管理与沟通技巧团队的管理与沟通技巧 团队的含义团队的含义 员工的管理员工的管理 沟通的技巧沟通的技巧 引导思路的技巧引导思路的技巧 员工的激励员工的激励团队的含义团队的含义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。，那是什么来了。蚂蚁军团！蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺

2、小微弱，任何人都可以随意处置它：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个弱小生命构成这就是由一个弱小生命构成的团队力量！的团队力量！启示四

3、：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？敌，作为万物之灵的人呢？这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在团队的定义团队的定义团队的定义-由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感团队的基本要素游戏：架钉子游戏：架钉子 这个游戏给你们带来什么这个游戏给你们带来什么启发呢。启发呢。不要违背规律不要违背规律要确保团队的平衡要确保团队的平衡相互制约，用其所长相互制约，用其所长(周庄周庄公的故事公的故事)管理好核心员工管理好核心员工团队管理团队管理切勿越级切勿越级高绩效团队的七

4、个特征：高绩效团队的七个特征：1 1、明确的团队目标、明确的团队目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于献身于“这个目标这个目标”。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。具有挑战性。如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们

5、想的是资本增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。更不用说去努力实现团队的目标。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：2 2、经验与知识的共享、经验与知识的共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种

6、信息；团队成员共享团队的种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。工作责任。如团队成员之间不能共享：如团队成员之间不能共享：在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题 ，生怕与别人交流，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。总是你防着我，我防着你。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：3 3、合适的人做合适的事情：、合适的人做合适的事情：一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、一个团队中

7、能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。创新者、信息者、监督者、完善者。或团队中角色单一：或团队中角色单一：“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”在许多人的头脑中，在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔高绩效

8、团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：4 4、良好的沟通：、良好的沟通：团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。听别人的意见。团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。或沟通不畅或沟通不畅你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。有些人

9、在同一往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的闲话。论别人，说别人的闲话。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：5 5、共同的价值观和团队规范、共同的价值观和团队规范 团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的作系统一样，为不

10、同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。之间根本无法合作与沟通。如果没有共同的价值观如果没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一。在团队成员之间感；有的人则认为技术第一。在团队成员之间没有共同的价值观

11、。没有共同的价值观。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：6 6、归属感、归属感归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工

12、作成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作或一盘散沙或一盘散沙如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什成员

13、与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：7 7、有效授权、有效授权团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人人有职有权人有职有权或不授权或不授权作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工

14、作，总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。碌的经理却帮不上忙。能力能力态度态度（会不会）（会不会）（肯不肯）（肯不肯）第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种1 1、安排挑战性工作、安排挑战性工作 （教导新同事，（教导新同事，挑战纪录）挑战纪录）2 2、教导新知识，安排培训课程、教导新知识，安排培训课程3 3、与其订立更高的工作目标任务、与其订立更高的工作目标任务授权式管理授权式管理 1 1、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作 2 2、跟进其工作的完成情况，

15、定期与其交、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧流，帮助其总结经验，提高工作技巧 3 3、协助其订立新的更高的目标任务、协助其订立新的更高的目标任务 4 4、据其实际情况，教导新知识，安排新、据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程的培训课程先培训后授权先培训后授权 1 1、及时了解其心理想法、及时了解其心理想法2 2、找出思想变化的根源所在，并、找出思想变化的根源所在，并帮助其解决疑点，加强信念帮助其解决疑点，加强信念3 3、订立新的目标任务、订立新的目标任务引导式管理引导式管理1 1、让其明确公司的要求、让其明确公司的要求2 2、对于其平时的工作及时跟进、对于

16、其平时的工作及时跟进3 3、帮助其分析、解决工作中难题，提、帮助其分析、解决工作中难题，提 高工作技巧高工作技巧4 4、及时的思想教育，让其认识自己的、及时的思想教育，让其认识自己的 错误所在错误所在5 5、多多鼓励其进步的地方，提高工作、多多鼓励其进步的地方，提高工作 中的自信心中的自信心6 6、帮助其订立新的目标任务，并跟进、帮助其订立新的目标任务，并跟进引导、跟踪式管理引导、跟踪式管理 沟通的技巧沟通的技巧一、沟通的定义一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。应效果的过程。目

17、的性目的性4媒介性媒介性2期待性期待性3二、良好沟通的特性二、良好沟通的特性互动性互动性1 三、人际技巧与沟通三、人际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法掌握让别人接受你的方法秘诀一秘诀一 尽量去了解别人、理解别人尽量去了解别人、理解别人（不要去否定别人，掌握一个原则：不不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、不抱怨）批评、不指责、不抱怨）秘诀二秘诀二 给予他人真诚的给予他人真诚的赞美赞美（尽量的去发现别人的优点）（尽量的去发现别人的优点）秘诀三秘诀三 真诚地真诚地关心他人关心他人，你才能广受，你才能广受欢迎欢迎秘诀四秘诀四 经常经常微笑微笑，才能给他人留下好的，才能给他人留下好的第一印象（

18、行动比语言更具有说服力）第一印象（行动比语言更具有说服力）微笑是一件很好的事情微笑是一件很好的事情在一天中对十个人微笑，在一天中对十个人微笑，会很快乐会很快乐在一天中对五十个人在一天中对五十个人微笑，则会感到很幸福微笑，则会感到很幸福如果一整天都保持着如果一整天都保持着微笑，则。微笑，则。秘诀五秘诀五 学会学会聆听和谈论别人感兴趣的聆听和谈论别人感兴趣的话题话题（聆听是表示关怀的行为，是一种无（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）私的举动）秘诀六秘诀六 谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题，才能，才能引发别人的兴趣引发别人的兴趣获得他人认可的方法：获得他人认可的方法：1 1、不要争论不

19、要争论2 2、不要对别人说、不要对别人说“你错了你错了”3 3、坦率的承认自己的错误、坦率的承认自己的错误4 4、以、以友善的态度友善的态度对待他人对待他人5 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯从小处开始，让对方养成点头的习惯6 6、尽量把说话和表现的机会让给对方尽量把说话和表现的机会让给对方7 7、设身处地的去为他人着想设身处地的去为他人着想8 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的引导对方思考并认为这个主意是他先想到的与上司交流：与上司交流：1 1、从、从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想”2 2、“管理期望管理期望”=管理上司对你的管理上司对你的期望期望3 3、多汇报、多汇

20、报 注意上司的不安全注意上司的不安全4 4、多沟通、多沟通 主动让上司了解你主动让上司了解你5 5、多称赞、多称赞 上司也需要激励上司也需要激励对上沟通技巧：对上沟通技巧：1 1、除非上司想听，否则不要讲、除非上司想听，否则不要讲2 2、若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应3 3、意见略有差异，要先表赞同、意见略有差异，要先表赞同4 4、持有相反意见，勿当场顶撞、持有相反意见，勿当场顶撞5 5、想要有些补充，要用引伸式想要有些补充，要用引伸式6 6、如有他人在场，宜仔细顾虑如有他人在场，宜仔细顾虑7 7、心中存有上司，比较好沟通、心中存有上司，比较好沟通与下属沟通与下属沟通1 1、

21、对事不对人、对事不对人2 2、为对方着想为对方着想3 3、以客观事实为依据、以客观事实为依据4 4、以日常观察为凭据、以日常观察为凭据向下沟通时应注意：向下沟通时应注意：1 1、多说小话，少说大话、多说小话，少说大话2 2、不着急说，先听听看、不着急说，先听听看3 3、不说长话，免伤和气、不说长话，免伤和气4 4、广开言路，接纳意见、广开言路，接纳意见5 5、部属有错，私下规劝、部属有错，私下规劝6 6、态度和蔼，语气亲切、态度和蔼，语气亲切用沟通代替命令用沟通代替命令命令命令请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到英才公司号送到英才公司请托请

22、托请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他们要在后天下班前收到们要在后天下班前收到征询征询英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见做较好，我想听听你的意见暗示暗示如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了购的话，下半年的业绩就不愁了工作协调的要领：工作协调的要领：1 1、用建言代替直言、用建言代替直言 2 2、提问题代替批评、提问题代替批评 3 3、让对方说出期望、让对方说出期望 4 4、诉求共同的利益、诉求共同的

23、利益 5 5、顾及别人的自尊、顾及别人的自尊引导别人思路的技巧引导别人思路的技巧慎用否慎用否定问式定问式正面启发正面启发忌自找忌自找麻烦麻烦想积极的事，启发是正面的想积极的事，启发是正面的直奔主题直奔主题原因原因借口！直奔主题直奔主题直奔主题直奔主题解决问题解决问题如何避免如何避免员工 激励有效激励有效激励 目标的设定目标的设定 使职务与人匹配使职务与人匹配 确保个体认为目标是可以达到的确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励个别化奖励奖励与绩效挂钩奖励与绩效挂钩激励 认清个体差异认清个体差异 检查公平系统检查公平系统 1 1、你在工作中常采用的员工激励方式有、你在工作中常采用的员工激励方式有

24、 2 2、你采用过，或者是你看到的最行之有效的、你采用过，或者是你看到的最行之有效的 员工激励的案例。员工激励的案例。1 1、你认为自己在员工激励方面需要加强的是、你认为自己在员工激励方面需要加强的是？2 2、哪些方面可以做得更好？、哪些方面可以做得更好？1 1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；2 2、给予与成就相当的奖赏；、给予与成就相当的奖赏；3 3、如有某种改变，应事先通知员工、如有某种改变，应事先通知员工4 4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；5 5、信任员工，赢得他们的忠诚

25、和信赖；、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；6 6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；激励员工的激励员工的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助7 7、聆听下属的建议；、聆听下属的建议；8 8、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；9 9、尽可能委婉地让大家知道你的想法；、尽可能委婉地让大家知道你的想法；1010、解释、解释“为什么为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；要做某事，这样员工会把事情做得更好；1111、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意

26、；1212、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；激励员工的激励员工的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助1313、提出批评要有理由，并找出改进的方法；、提出批评要有理由，并找出改进的方法；1414、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想 帮助他；帮助他；1515、以身作则；、以身作则；1616、言行一致；、言行一致；1717、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使 他们发挥最大的潜力；他们发挥最大的潜力；激励员工的激励员工的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助1818、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；1919、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能 受到波及；受到波及；2020、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；2121、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。激励员工的激励员工的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助视频视频永不放弃（励志短片）永不放弃（励志短片）.flv