阿尔卡特OXE系统培训解析课件.ppt

1、All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 OmniPCX Enterprise Presentation for 清华同方 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 2|Alcatel-Lucent|December 1,2006 OXE的总体架构的总体架构 通信控制 服务器 媒体网关 座席 传真 服务器 WeB邮件服务器 短信 服务器 即时通信 服务器 网管 计费 服务器 运营商网络 多媒体呼叫中心 WiFi 服务器 调度会议 服务器 CTI 服务器 调度和大型会议中心 调度座席 WLAN无线VOIP网 WLAN 交

2、换机 无线IP手机 传统用户终端 数字电话机 话务台 模拟电话机 IP软电话 IP电话机 统一通信 集成电子邮件/传真/即时通信 视频会议 服务器 语音 信箱 集中处理客户电话/电子邮件/传真 调度指挥/大型电话会议控制 有无线整合通信 第三方 应用 服务器 IP终端 WLAN天线 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 3|Alcatel-Lucent|December 1,2006 OXE的核心-通信控制服务器（e-CS）通信控制服务器(e-CS)一套服务器软件(LINUX)三种服务器硬件平台 控制通信业务的网络设备 Rack机架CPU板 Cryst

3、al机架CPU板 刀片式服务器CPU 呼叫服务器软件 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 4|Alcatel-Lucent|December 1,2006 第二部分：基本硬件组成第二部分：基本硬件组成 Rack机柜 M2机柜 M3机柜 19英寸标准机柜 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 5|Alcatel-Lucent|December 1,2006 OXE Rack 机架系统概述机架系统概述?Rack机架系统由若干个 Rack 1/3 组成，可以安装在通用的19英寸机柜中?一个主机架由网关驱动板(GD：

4、Gateway Driver)控制?一个或两个扩展机架通过高速链路（HSL）连接到网关主机架?Rack 机架系列最大容量1000门，CPU可以双备份 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 6|Alcatel-Lucent|December 1,2006 RACK机架实物图机架实物图 GD UAI16_1 SLI16_1 SLI16_1 UAI8 CS CPU 1 2 3 4 5 6 7 8 RACK LARGE(1)MEX UAI16_1 SLI8_1 APA8 APA8 SLI16_1 CPU 1 2 3 4 5 6 7 8 RACK LARGE(2

5、)MEX UAI16_1 SLI16_1 APA8 APA8 SLI16_1 CPU 1 2 3 4 5 6 7 8 RACK LARGE(3)UAI-8/16板：用于连接专用的Alcatel数字系列话机 SLI-8/16板：连接模拟话机 APA-8板：用于连接模拟中继 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 7|Alcatel-Lucent|December 1,2006 OXE Crystal水晶体机架系统概述水晶体机架系统概述 硬件形态：3种机柜：M2 机柜、M3 机柜、第三方通用机柜 2种水晶体机架：ACT14机架、ACT28机架?M2 机柜：1

6、个ACT28，或2个ACT14?M3 机柜：2个ACT28，或4个ACT14 M2 机柜 M3 机柜 板卡槽位：所有槽位通用 支持热插拔（CPU板除外）19英寸标准机柜 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 8|Alcatel-Lucent|December 1,2006 M2机柜图 M2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 B R A 2 e Z 3 2 N P R A E e Z 3 2 C P U 7 e Z 3 2 e Z

7、 3 2 N P R A E e Z 3 2 e U A 3 2 e Z 3 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ACT-28(0)eZ32板：用于连接模拟模拟终端，最多32个 eUA32板：用于连接数字设备和数字终端，最多32个 NPRAE板：提供2个E1接口 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 9|Alcatel-Lucent|December 1,2006 M3机柜图 M3(1)N D D I 2 e Z 3 2 e Z 3 2

8、e Z 3 2 C P U 7 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 I N T O F 2 A e U A 3 2 N P R A E C P U 7 N P R A E V P U 5 I N T O F 2 A e Z 3 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ACT-28(0)e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 I N T O F 2 B e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e

9、 Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 I N T O F 2 B e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 e Z 3 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ACT-28(1)Cowling INTOF板：用于连接ACT机架 NDDI2板：模拟中继板，最多连接8根模拟中继 VPU5板：内置4635系列语音信箱 All Rights Reser

10、ved?Alcatel-Lucent 2006 10|Alcatel-Lucent|December 1,2006 Internet 控制中心 远端模块 IP通道 IP通道 PSTN 数字话机 话务台 2*30B+D 模拟话机 模拟话机 IP话机 Appliance server OXE 远端模块机架远端模块机架 2*30B+D All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 11|Alcatel-Lucent|December 1,2006 什么是水晶体结构-阿尔卡特的专利 分布式概念分布式概念?背板采用全连通方式，且采用 14层印刷电路板?系统由CPU控制?

11、处理器、交换矩阵、铃流、DTMF、电源、会议功能均分散到每块电路板上 UA T2 T0 CPU A INTOF CPU B S0 Z T2/T0 UA All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 12|Alcatel-Lucent|December 1,2006 OXE电路板卡概述电路板卡概述 OXE电路板卡设计思路：?ACT机架的背板是水晶体结构，为14层印刷电路板?电路集成度高，简化板卡种类，减少板卡数量，增强处理能力?公共板卡简化为12种，将控制功能的部件全部集成到CPU板上，将公共资源（铃流、双音频，电源，会议功能等）的部件分散到各种接口板上，?接口

12、板卡端口密度高，每块用户板卡最多提供32个接口?硬件端口与软件许可证的结合 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 13|Alcatel-Lucent|December 1,2006 Rack机架系统的板卡概述机架系统的板卡概述?公共控制与资源功能类板卡?CPU板（IPRS）：也称CS板，装在主机柜?GD板：装载各种子卡，装在主机柜，可装载如下功能子卡：HSL子卡：高速链路卡，连接主机柜与扩展机柜，装在GD板和MEX板上 AFU 子卡：连接外部音频源和告警管理卡，装在 GD板上 MADA1/3 子卡：IP链路和12方会议卡，装在 GD板上 GA子卡：资源

13、扩展卡，装在 GD板上?MEX板：扩展机柜控制板，装在扩展机柜?网络与终端接口类板卡?数字用户板：8路/16路?模拟用户板：8路/16路?数字中继板：1个30B+D?模拟中继板：4路/8路 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 14|Alcatel-Lucent|December 1,2006 Crystal 机架系统的板卡概述机架系统的板卡概述?控制与内联类板卡?CPU板（IPCS）：中央控制板，装在机架上，可双备份?机架互联板 INTOF：每板4个2M链路，可增加?网络与终端接口类板卡?数字用户板 eUA32：每板32个端口，?模拟用户板 eZ32

14、：每板32个端口?数字中继板 NPREA2：2个30B+D?模拟中继板 NDDI2：8个端口?IP接口板INT-IP2：连接网络，IP用户等?资源与功能类板卡?语音资源和会议板：GPA2?4635语音信箱板 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 15|Alcatel-Lucent|December 1,2006 呼叫处理器冗余?呼叫服务器冗余能保证系统最大的安全性?当主CPU出现故障的时候，备份的 CPU能随时接替工作 以Appliance server为例：IP network Standby CS Main CS All Rights Reserv

15、ed?Alcatel-Lucent 2006 16|Alcatel-Lucent|December 1,2006 主CS出现故障：IP Stand by Main +Updating Polling 呼叫处理器冗余 CS CS Main release?当主CS出现故障时备份的CS立即接替其工作 Standby All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 17|Alcatel-Lucent|December 1,2006 IP网络出现故障：Stand by UA sig GD GD sig CS Main GD OMG Pseudo-reference CS

16、 A B C D Polling?2个CS都开始工作，分别负责管理各自所连接的用户 Main CDR 呼叫处理器冗余 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 18|Alcatel-Lucent|December 1,2006 主CS的以太网接口出现故障：Stand by OMG GD CS Main OMG GD Polling reference CS Main Pseudo-?当IP链路建立，原先的Pseudo-main CS重新启动，此时它将作为一个备份的CS来使用了?当链路出现故障的最初几秒钟内通信会受到短暂的影响 Standby +Updati

17、ng 呼叫处理器冗余 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 19|Alcatel-Lucent|December 1,2006 CPU双备份机架图 M3(1)GPA2eZ32eZ32eZ32CPU6eZ32eZ32eZ32INTOF2ANPRAENDDI2CPU6NPRAEeUA32INTOF2AeZ320123456789101112131415161718192021222324252627ACT-28(0)eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32INTOF2BeZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32

18、eZ32eZ32INTOF2BeZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ320123456789101112131415161718192021222324252627ACT-28(1)CowlingAll Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 20|Alcatel-Lucent|December 1,2006 第三部分：基本电话功能第三部分：基本电话功能 电话功能:OXE 提供 500 多个电话功能 适合各种终端产品：模拟电话，数字电话，IP Touch 电话，移动电话等 这些功能包括：?遇忙等待?呼叫转移?遇忙回叫?缩位拨号?多方会议?呼叫保持?

19、热线?号码跟随?免打扰?All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 21|Alcatel-Lucent|December 1,2006 第四部分：系统内嵌式增值应用第四部分：系统内嵌式增值应用?远程分机和一号通（双子星）?多国语言提示?模拟中继和话机来电显示?直接拨入分机 DISA与自动电脑话务员 AA（自动话务员）?宾馆/医院功能?内置语音信箱?自动路由选择 ARS?多租户?按姓名呼叫?多机多点组网?29方会议?.All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 22|Alcatel-Lucent|December 1,200

20、6 内置语音指导功能 告诫 系统提醒 提醒 指出目前状况 确认 系统确认 指导 功能激活前 伴随服务等级 语音指导提供 你可以要求自动回叫请拨 5，或强插拨3 你申请业务已记录好，请挂机 你的呼叫已转移，你 可以做新的呼叫，取消转移请拨 *00 你所拨号码是无权的，请查询 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 23|Alcatel-Lucent|December 1,2006 远程分机（远程分机（Remote extension）PSTN 一个GSM手机可以被视为交换机的一个内部分机?可以实现的电话功能(如呼叫接发DTMF、呼叫转接、电话会议)?GSM

21、手机可以与内部的一部用户分机作为“双胞胎，外线呼叫该分机时，GSM手机也同时震铃?反之，GSM手机可以拨入交换机后，取得内部分机的权限，就像是交换机的一个内部分机一样。Public Network CS Twinset Internal Calling External Calling Both Sets ring All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 24|Alcatel-Lucent|December 1,2006 多国语言提示多国语言提示?系统用多种语言向使用者提供各种通信状态和功能使用的提示?同时8种语言、可存30国语言?根据预先设定或第三方系

22、统信息对每个分机或使用者提供其母语服务?语音提示服务范围：叫醒提示、被呼叫对象状态提示、功能使用提示、语音信箱 英语 法语 德语 中文 西班牙语 意大利语 葡萄牙语 巴西语 日语.All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 25|Alcatel-Lucent|December 1,2006 AA（自动话务员）（自动话务员）“您好！XX单位请拨分机号码，查号请拨0。”、“财务部，请按1；销售部，请按2；售后服务部，请按3”、“分机正忙，按1继续等待；按9呼叫话务员”外线电话 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 26|

23、Alcatel-Lucent|December 1,2006 模拟中继和话机来电显示模拟中继和话机来电显示?模拟中继来电显示是指系统能够接受模拟中继线路传送来的主叫方号码并在所有能够显示的终端上显示，如：话务台、数字话机、IP话机、可显示模拟话机（接在配置模拟来电显示的端口）?客户需要模拟中继来电显示时，只需要在模拟中继板上加显示子卡即可，但需要运营商的线路送主叫号码?模拟分机来电显示是指当配置了相应许可证后，系统的模拟分机端口就能支持模拟话机显示来电的主叫号码 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 27|Alcatel-Lucent|December

24、 1,2006 宾馆/医院功能?OXE 内置一个为宾馆和医疗行业服务的应用,这个解决方案包括了一系列专业服务应用，如特殊的管理功能（如客人入住和退房）以及与前台管理系统相连接的特殊接口等等,用来处理所有宾馆、医院以及其他一些相似公共行业的电话功能?直接从交换机本身发起叫醒（个别叫醒和团队叫醒）?真正的套房功能?多国母语语音提示（非循环方式）?免打扰?灵活的编号方式?客房服务?房态管理 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 28|Alcatel-Lucent|December 1,2006 内置式语音信箱内置式语音信箱?内嵌式的语音信箱系统(4645)仅

25、限于RACK机架系统使用?仅是运行在系统处理器上的软件，无须增加硬件?支持在线录音?最大8端口、1000个邮箱、200小时的容量?内嵌式集成的语音信箱服务器(4635)仅限于Crystal机架系统使用?增加1块硬件板卡，配置于 ACT机架中?支持在线录音?支持传真信箱（可以从指定的传真机打出）?集成消息管理等（消息提示、语音通知、外线通知、转发等）?适合于大容量配置（最大 64端口、15000个邮箱、500小时的容量）All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 29|Alcatel-Lucent|December 1,2006 高级路由选择ARS(多运营商选

26、择多运营商选择)-插入IP拨号 TOM在上海 北京010-天津 022-重庆重庆023-运营商?对用户来说，一切都是透明的，拨打 IP电话不用更改任何习惯，无需拨打长达十几位的号码，只需按照通常习惯拨号。?对于每次呼叫，内置在 OmniPCX Enterprise 中的ARS应用程序会分析所拨号码，选择最廉费用的运营商，所拨号码将会被自动翻译完成，以适合该运营商（增加、删除或转换成 IP电话号码），并且被叫号码和转换后的号码将会被存贮在计费话单中。中国电信（IP）中国网通（IP）中国铁通（IP）重庆 北京 天津 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 3

27、0|Alcatel-Lucent|December 1,2006 多租户多租户 控制中心交换机 PSTN 功能区域2 酒店含语音信箱 和计费服务器 10*30B+D LAN 维护维护 计费 功能区域1 功能区域3 多租户功能 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 31|Alcatel-Lucent|December 1,2006 按姓名呼叫（其他品牌交换机实现拨号方式）按姓名呼叫（其他品牌交换机实现拨号方式）打电话给 黄波谕 H U A 无需熟悉功能，只要按照提示操作.当被叫忙 没有使用 OXE 按姓名呼叫按姓名呼叫 黄海 8828 1/2 下页 呼叫

28、 取消 前页 黄波谕 8711 忙 回叫 文本信息 信箱 使用了 OXE 强插 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 32|Alcatel-Lucent|December 1,2006 29方会议方会议 固定专网或公网 会议主持人会议主持人（企业内部用户）（企业内部用户）企业语音网络（一）会议 企业内部用户 公网移动用户 移动网 公网移动用户 公网固话用户 企业内部用户 企业语音网络（二）企业内部用户 企业内部用户 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 33|Alcatel-Lucent|December 1,

29、2006 第五部分：系统外联式增值应用第五部分：系统外联式增值应用?外联式增值应用（Value added applications），这是运行在外部服务器上的业务，此时 OXE 被看作中央控制服务器?外联式增值应用主要有：?Wi-Fi无线VOIP移动通信系统?统一通信系统 OTUC?多媒体呼叫中心 OTCC?调度与会议桥系统 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 34|Alcatel-Lucent|December 1,2006 第六部分：第三方应用系统接口第六部分：第三方应用系统接口?第三方外部应用接口（Interfaces for externa

30、l applications）,用于 OXE 和其它产品的解决方案?目前常用的主要有：?与酒店/企业/医院等单位的管理系统的接口?与第三方计费系统的接口?与第三方语音信箱的接口 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 35|Alcatel-Lucent|December 1,2006 第八部分：客户通信终端第八部分：客户通信终端?话务台：4059型PC式话务台?数字话机（带字母键盘）：4019型、4029型、4039型?IP话机（带字母键盘）：4018型、4028型、4038型、4068型?IP软电话（运行在PC或手提电脑上）?Wi-Fi手机：8118普

31、通型、8128高级型?模拟话机：桌面型、墙挂型等各种 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 36|Alcatel-Lucent|December 1,2006 液晶显示话务台4035 型?240字符显示?双色发光二极管指示灯?A4035有5个动态功能键和预设定功能键用于话务台的特殊功能?导航键，用于滚动动态键图标?内置的字母键盘用于按姓名呼叫?头戴式耳机接口?话务台话机通过一根标准电话线与数字 UA端口相连 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 37|Alcatel-Lucent|December 1,2006

32、 PC式多媒体话务台式多媒体话务台4059 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 38|Alcatel-Lucent|December 1,2006 PC式多媒体话务台式多媒体话务台4059 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 39|Alcatel-Lucent|December 1,2006 PC式多媒体话务台式多媒体话务台4059 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 40|Alcatel-Lucent|December 1,2006 数字话机数字话机 IP和数字

33、电话系列?从高端到低端?支持中文显示?性能丰富（可以基于按姓名呼叫）8系列：4种IP Touch系列话机?实现未来的信息通信（即时信息、短信息、e-mail）?完全兼容802.3af 9系列：同样强大的电话应用性能和增强 4068 4038 4028 4018 4008 4039 All Rights Reserved?Alcatel-Lucent 2006 41|Alcatel-Lucent|December 1,2006 总结总结?系统BHCA值为900000，BHCC值为300000?独特的水晶体直连网络?电路板集成度高，每块模拟用户板和数字用户板最多都能连接32个用户?内置独具特色的29方会议，不需外接会议桥?亲切的内置语音指导功能，为客户提供人性化的服务，提高工作效率，能同时提供8种语言类型?内置语音信箱功能，支持在线录音?内置自动电脑话务员?按姓名呼叫功能