银行网点营销技能提升培训课件.ppt

1、银行网点营销技能提升培训2主要内容一网点服务营销流程要点二柜员七步曲讲解三网点基本制度四基金定投业务介绍五晨会、七步曲通关演练各岗位营销困惑点v封闭式柜员有能力、无时间营销产品复杂、不会营销v大堂经理工作繁杂、复杂产品销售困难销售过于简单、客户未来存在投诉风险v客户经理开发新的贵宾客户难、客户来源有限客户营销效率不高、业绩提升有限客户关系管理难度大、客户忠诚度低贵宾客户经常见不到面、产品销售集中在少数几个人身上流程导入目的v扩大客户接触面厅堂识别存量客户梳理v提升营销成功率基于客户需求提供产品方案v提升客户贡献度交叉销售客户转介绍v获得客户忠诚度持续跟进服务授课内容说明四大流程客户识别引导分流

2、服务营销关系管理关键点之一：客户价值判断方法及技巧关键点之六：客户价值提升关键点之五：客户关系管理方法与技巧关键点之三：客户需求分析方法关键点之四：产品组合营销技巧关键点之二：高效的沟通技巧网点服务营销流程图大堂识别贵宾客户引导潜在贵宾引导普通客户分流柜员识别服务营销关系维护客户经理处 电话邀约客户进入7主要内容一网点服务营销流程要点二柜员七步曲讲解三网点基本制度四基金定投业务介绍五晨会、七步曲通关演练1.柜员识别推荐流程图2.柜员营销三部曲根据客户所持卡/折进行渠道类产品营销或识别推荐递送折页一句话营销主推产品10主要内容一网点服务营销流程要点二柜员七步曲讲解三网点基本制度四基金定投业务介绍

3、五晨会、七步曲通关演练业绩统计n日清日结；日清日结；n注意业务量、推荐量的统计注意业务量、推荐量的统计。例会制度-晨会1例会制度-晨会2例会制度-夕会1例会制度-周例会例会制度-月例会17主要内容一网点服务营销流程要点二柜员七步曲讲解三网点基本制度四基金定投业务介绍五晨会、七步曲通关演练18什么是基金定投l在一定的投资期间内,投资人以固定时间、固定金额申购某支基金产品的业务l基金定投的优点平均成本、分散风险定期投资，积少成多 复利效果，长期可观 自动扣款，手续简单 19l基金定投目标客户月光族领固定薪水的上班族在未来某一时点有特殊（或较大）资金需求的不喜欢承担过大投资风险者 l让定投不再仅仅是

4、投资的工具，我们要让定投成为每一位客户必备的理财组合这个人有没有赚到钱？这个人有没有赚到钱？312每个点都买入300元，赚到钱了么？他怎么赚到钱？他怎么赚到钱？期数投资额基金净值购买的份额累计份额累计资产1 13003003 31001001001003003002 23003001 13003004004004004003 33003003 3100100500500150015004 43003001 13003008008008008005 53003003 3100100900900270027006 63003001 13003001200120012001200赎回时赎回时2 21200120024002400总投资为总投资为1800，到，到2元净值时赎回，收益率为（元净值时赎回，收益率为（2400-1800）/1800=33.33%推荐话术基金定投一句话营销话术：基金定投一句话营销话术：1、基金定投是一种很好的投资方式，类似于另存整取式的投资基金，但收益一般是零存整取的5倍以上。2、投资基金定投，您不用再紧盯市场的涨跌，一样可以赚钱。23主要内容一网点服务营销流程要点二柜员七步曲讲解三网点基本制度四基金定投业务介绍五晨会、七步曲通关演练