质量管理与QC小组培训经典课件.ppt

1、质量管理小组概述质量管理小组 Quality Contral Circle简称：QC小组国际标准：QCCQC小组的概念 质量管理（QC）小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会等6个部委在1997年3月联合发布文件关于推进企业质量管理小组活动意见）QC小组活动程序:遵循PDCA循环 Plan(策划)，Do（实施）Check(检查)，Action（处置）P DA CA P

2、C DP DC AP DC A PDCA循环又称质量环，是管理学中的一个通用模型。最早由美国质量管理之父休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，加以广泛宣传，并运用于管理活动的全过程。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全过程就是计划的制定和组织实施的过程，这个过程是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。QC小组活动程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.按对策实施8.检查效果达到目标9.制定巩固措施10.总结和下一步打算QC小组活动成果编写第一部分 工程概况 基本情况+重点突出课题 课题

3、要求：小、实、活、新第二部分 小组概况 组建情况、小组特色、历年活动或获奖情况、活动计划、规章制度小组的命名山西省第二建筑工程公司 QC小组（以组长名字命名）山西省第二建筑工程公司项目部 QC小组（以项目部名称命名）人数：3-10人为宜 组长与组员课题的类型 现场型 攻关型 管理型 服务型 创新型 QC小组的登记注册：每年需要新注册一次，JEJ/QC14-1课题的登记注册每个课题需要注册，JEJ/QCKT14-5QC小组规章制度 每月活动不少于2次；出勤率80%以上；工人当年受教育时间不小于8小时，管理人员不 小于24小时，工程技术人员不小于60小时；小组成员分工明确。第三部分 选择课题一、如

4、何选择课题1、课题来源指令性课题指导性课题自选课题 围绕企业方针目标、中心工作在 本部门落实的关键点来选题。围绕施工现场存在的关键问题 和薄弱环节选题。围绕用户意见选题。2、选题范围（1）提高质量方面的课题。提高外墙装修观感质量合格率提高现浇剪力墙结构伸缩缝合格率提高静音排水管安装一次合格率（2）减少不良损耗、增加经济效益的课题。降低吊顶内综合管线施工的返工率 降低施工现场用水量降低钢筋加工损耗率（3）推广新技术、开发新产品方面的课题。超高劲钢柱混凝土施工方案创新配置C60高强混凝土建筑工程预留洞口装置改进与应用（4）改善企业管理、提高企业素质的课题。提高建筑劳务管理水平提高办公信息化平台应用

5、率（5）加强文明建设、绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。降低施工现场噪声污染3、选题要点（1）课题宜小不宜大。所谓小：就是以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。所谓大：指课题所包含的内容太复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作才能完成。（2）尽量选择能以特性值表达的课题，且其特性值有可比性。4、选题理由的陈述选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。二、如何确定课题名称1、简洁、明确，直接针对所要解决的问题，一般可按以下方式确定：XXX OOO 针对的对象，指产品、工序、过程、作业的名称怎样（结果如何），指

6、提高或降低、增大或缩小、改进或消除要解决的问题，指质量、效率、成本、消耗等方面的特性例:提高 预埋件安装 合格率（怎样）（针对的对象）（要解决的问题）提高外墙装修观感质量合格率提高现浇剪力墙结构伸缩缝合格率提高卫生间排水管道的安装质量提高仿古建筑大型钢木组合结构施工质量优良率降低吊顶内综合管线施工的返工率 降低施工现场用水量降低钢筋加工损耗率提高建筑劳务管理水平提高办公信息化平台应用率降低施工现场噪声污染2、常见问题（1）“口号式”，大而空精心组织、科学分析、严格控制大体积混凝土裂缝改善施工现场环境状况，推行安全标准化绿色施工（2）穿靴戴帽，不够精炼科学组织QC攻关活动，确保CFG桩成桩率开展

7、QC活动，实现*工程质量全优运用PDCA方法，控制*质量（3）手段+目的优化沉箱安装方案，确保*码头工程质量控制铜管铜钎焊质量，确保给水管道一次合格率改进施工工艺，保证清水混凝土施工质量第四部分 现状调查现状调查的基本任务：把握问题的现状；找到问题的症结所在。一、现状调查的方式1、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。2、深入施工现场进行调查，取得实测数据。二、现状调查的要求1、现状调查必须用数据说话，数据要注意客观性、可比性、时间性。2、现状调查的数据要进行整理和分析。三、频数统计表和排列图 小组成员对我项目外墙样板随机抽查小组成员对我项目外墙样板随机抽查300点，调查点，调查结果如下

8、表结果如下表4-1：四、现状调查外墙装修观感缺陷调查表外墙装修观感缺陷调查表 表4-1制表人：XXX 时间：2010年2月25外墙装修观感缺陷排列图外墙装修观感缺陷排列图由以上图表可知：由以上图表可知：外墙铝板观外墙铝板观感质量问题感质量问题最多最多外墙铝板观外墙铝板观感质量差感质量差外墙石材观外墙石材观 感质量差感质量差玻璃幕墙观玻璃幕墙观 感质量差感质量差外墙涂料观外墙涂料观感质量差感质量差频数（个）频数（个）累计频率（累计频率（%）801006078.488.495.061.73464020402050361000103060制图人：XXX 时间：2010年2月25日其它其它注意事项：（

9、1）分析的项目不宜太多也不宜太少，一般5-7项；频数不宜太少，一般大于50个为宜；项目少于3项、频数少于50个可用饼分图。（2）频数从大到小，频数较小的项目可进行合并，放在“其他”栏内，这样可以缩短横坐标的长度，“其他”栏应放在最后，“其他”栏不能为“1”。（3）利用排列图的目的时寻找“关键的少数项”，一般1-2个为宜，不再划分A、B、C区，不刻意凑80%。（4）帕累托曲线是通过原点的折线。第五部分 设定目标一、设定目标的基本要求1、目标与课题相对应的原则。2、目标设定“一个为宜”的原则。3、目标要明确，并尽可能量化的原则。二、目标值设定的水平和依据（1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须

10、达到；（2）顾客（业主、监理、用户）提出的需求或下道工序的要求必须满足；（3）通过水平对比，在设备、人员、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平；（4）历史上曾经达到过的最高水平。第六部分 原因分析一、原因分析的基本要求1、原因分析要针对存在的问题症结（主要问题）进行。2、分析原因要全面。按“5M1E”六大因素分析，也可以针对质量、技术的特性展开分析。5M1E：man（人）machine（机）material（料）method（法）measure（测）enuironment（环）3、原因分析要彻底，分析到可以直接采取措施为止。二、原因分析常用方法因果图、系统图（树图）、关联图人机料法环测

11、关键缺陷项（结果）第二层原因第一层原因第三层原因因果图：1、单一问题；2、原因层次2-4层；3、必须按5M1E进行分析；4、箭头方向表明因果关系。原因类别 树图：1、单一问题，一个问题用一个系统图；2、可以从5M1E展开，也可以从事物逻辑关系展开；3、是直线，不是箭头；4、不受层次限制。关键的缺陷项主要类别项第一层原因第二层原因第三层原因关联图：1、两个相关联的问题宜用关联图；2、问题用矩形框，原因用椭圆框；3、箭头只出不进的是末端原因。关键的缺陷项关键的缺陷项第一层原因第二层原因第七部分 确定主要原因一、确定主要原因可按以下三个步骤进行：把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，进行筛选

12、；看看末端因素是否有不可抗拒的因素；对末端因素逐条确认，以便找出真正影响问题的主要原因。二、确认要因的方法：现场验证，测量、试验，调查、分析。不正确方法：举手表决法，0、1打分法，加权评分法，论证分析法。三、确定主要原因流程示意图（2）收集末端原因明确要因确认内容明确要因确认方法明确判断标准取得数据（客观事实）要因 否 是否符合标准 是 非要因 第八部分 制定对策What对策对策制定什么对策制定什么对策Why 目标目标为了达到这个目标为了达到这个目标Who 负责人负责人此项工作分配给谁此项工作分配给谁Where 地点地点在哪做在哪做When 时间时间完成日期完成日期How 措施措施实现对策的具

13、体做法实现对策的具体做法注意：（注意：（1）主要原因、对策、目标、措施位置不能改变；）主要原因、对策、目标、措施位置不能改变；（2）对策和措施不能合为一栏；）对策和措施不能合为一栏；（3）责任到人，时间具体；）责任到人，时间具体；（4）不使用抽象词语，如：尽量、争取、随时等。）不使用抽象词语，如：尽量、争取、随时等。第九部分 按对策实施1、对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。2、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标相比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。3、在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体是

14、怎么做的，遇到了什么困难，如何克服的，花销了多少费用等等，都记录详细，以便为最后整理成果报告提供依据。4、附照片。第十部分 效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状、小组制定的目标进行对比。2、效益的计算确认（1）计算经济效益QC小组计算经济效益，只计算活动期内所产生的效益。实际效益=产生的收益-投入的费用（2）社会效益的确认第十一部分 制定巩固措施 1、再到现场确认，是否按新的方法进行了实施。2、把对策表中通过实施已经证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准，如：工法、企业标准、作业指导书、专利等，需附相关证明文件。第十二部分 总结与今后打算1、总结活动所取得的无形效果，小组综合素质评

15、价，从“质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、工具使用技巧”等方面进行总结。、下一步打算1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感

16、是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。