色眼识人-破解性格密码客户篇培训资料课件.ppt

1、“色色”眼识人眼识人破解性格密码破解性格密码 老徐制造老徐制造 案例导入案例导入 人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循应该如何伺候不同性格的领导？到底我该如何与不同性格的同事相处？该如何教育他们走上正道而非误入歧途？到底我该如何与不同性格的同事沟通？该如何教育他们走上正道而非误入歧途？该如何跟我们的上帝打交道？学习目的学习目的了解自己，扬长避短通过有效沟通了解他人，知己知彼对症下药，药到病除 构建和谐 人际关系通过有效沟通性格密码三大代表学说2.卡尔.荣格 外向型性格 内向型性格1.希波克拉底体液学说分为：血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁 3.佛罗伦萨.妮蒂亚完美型、助人型成就型、艺术型思想

2、型、忠诚型活跃型、领袖型和平型乐嘉与性格密码乐嘉与性格密码作者简介：.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性格色彩创始人.著有畅销书色眼识人让你的爱非诚勿扰人之初，性本色。现担任江苏卫视非诚勿扰心理点评专家。.拥有13 年演讲经验，传播性格色彩六年，受众数十万，传播领域跨越政界、商界、学术界。.其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码简单、实用、易操作性，被广泛接纳与认可。性格密码的区分红、黄、蓝、绿构成千变万化的人物性格黄蓝绿红 做题规则1、请将最符合你的选项答案填写在答题卡上，每题只能选一个答案。2、所有问题的答案没有好坏或对错之分，请不要深入考虑，也不要停顿，无须分析试题结构3、请选择让你“最自

3、然的”“最真实”的内心应你回答的问题是“我是谁”,而不是我想成为谁”。做完全部30个题目后，请按照要求计算你的得分开始答题计分规则红黄蓝绿前15题A的数量 +后15题D的数量前15题C的数量 +后15题B的数量前15题B的数量 +后15题C的数量前15题D的数量 +后15题A的数量性格密码性格密码红色：追求快乐，追求不同的人生体验黄色：喜欢控制，追求效率蓝色：追求安全，谨慎完美，追求建立深层关系绿色：追求平淡稳定，性情平和如何对待红色性格客户红色：是火的颜色、太阳的颜色，象征着激情、活力。红色的动机就是快乐、享受！红色蓝色黄色绿色 优势：【阳光心态】红色发明了飞机/病床前的红色/激情与梦想【热

4、情开朗】花蝴蝶VS冷美人/红蓝销售/请客/交友【童心未泯】龚如心/射雕人物/红色家庭/六一节短信【乐于助人】买菜/取悦他人从不说“不”【有错就认，不记仇】：10首情诗【善于表达】买牛奶/主持人红色分析/演艺圈的红色【情感丰富】17朵玫瑰如何对待红色性格客户红色劣势【聒噪厌烦】发狂三部曲：粘人-委屈-发作/红色老婆和蓝色老公【祸从口出】阿Q什么颜色/游泳教练/分享秘密/爱开玩笑/唐寅是怎样练成的红色炸弹VS蓝色地雷【情绪波动】MSN名字/总做让自己后悔的事情【冲动鲁莽】冲动的惩罚-张飞【随意性强】不确定=可能性【马大哈】丢三落四。心不在焉，张冠李戴，粗枝大叶【虎头蛇尾】兴趣广泛/红色的减肥和健身

5、【跳槽频率高】如何对待红色性格客户通过有效沟通减少时间和精力的浪费红色：1.跟他们沟通不仅需要耐心，还需要技巧（如果你对他过分 苛责，他也会这样对你）。2.红色性格常常会用一种玩笑的态度对待周围的人，记住那 是他们表现自己的认同和友好。3.红色性格的人在交谈中用大量的手势和肢体语言，体现彼 此的信任能起到很好的性格。4.如果你是红色的领导，千万记住遵循你的承诺完成工作，否则你再好的人际沟通能力也无法弥补你工作上的缺失。如何对待红色性格客户 沟通特点：沟通特点：才思敏捷，善于表达喜欢通过肢体上的接触 传递亲密情感容易与人攀谈发生冲突时，能直接表白人越多越亢奋演讲和舞台表演高手乐于表达自己的看法n

6、 真诚地赞美对方n 重视对方的创新想法，并鼓励对方说出来n 工作出现困难寻求对方帮助n 鼓励伙伴要坚持到底n 他的玩笑都是友好的，没有恶意如何对待“小燕子”类顾客为其介绍最新的产品适当的赞美其眼光在其不理智消费时给出意见小赠品如何对待黄色性格客户蓝色黄色绿色红色 优势：【目标导向】工作狂人/韩信勾践/黄色人生病【求胜欲望】绿色和为贵/黄色胜者为王/生活是比赛/希拉里/卡莉/林彪【坚定自信永不言败】小布什/普京/毛主席诗词/施瓦辛格【控制情绪抗压力强】消化痛苦李敖/压过去撞死它/英雄里面的秦王【坦率直接实用主义】MSN/手机短信/家中造窃【更快更高更强】姚明无法跨越更高（缺少君临天下的霸气和力挽

7、狂澜的气势【快速决断敢冒风险】停电/打赌女友/当机立断是救命时最重要的特质 黄色：是土地的颜色，是万物生长的基础，一统世间万物，所以古代皇家会选择黄色。黄色的动机就是控制、效率！如何对待黄色性格客户【自以为是死不认错】黄色丈夫黄色领导/只许州官放火/慕容复【控制欲望，操纵心强】棒打鸳鸯/黄色强加自己的意志给别人【富有攻击性，心存报复】采购错/假小子/肇事司机/慈溪的报复（天雷报，连营寨）【缺乏耐心脾气暴躁】陈碧君/宋美龄/如何对待丘吉尔（有想法不说，对不起自己，说了却没讲究方法，对不起自己【一意孤行刚馥自用】HP卡莉的倒台/艾里森和冯星君/柳传志的名言【耻于休息自我中心】加班/点菜/老婆遭遇抢

8、劫/如何看待文学【黄色点评】黄色的过度理性把自己独立于感性世界之外，无法建立真诚的友谊。黄色的商业领袖注重结果，因此一不小心在管理上也乐意用简单的办法来完成，坚信“有钱”黄色劣势如何对待黄色性格客户通过有效沟通减少时间和精力的浪费黄色：1.因为他们的控制欲和目标感，所以你必须语言简短，直接，精确。确保提供充分有效的事实和数据支持你的观点，而 不要试图用你的直觉或感情来说服。2.在沟通之前把需要沟通的关键点整理下来做好序列，尊重 他们的时间。3.黄色的人天然抵抗别人在他面前的说教，要想有效沟通，你必须得到他们的注意和尊重，这样他们才会认真听完你的 所有观点。如何对待黄色性格客户 沟通特点：沟通特

9、点：以务实的方式主导会谈喜欢主导整个事情进行的 方式能够直接抓住问题的本质说话用字简明扼要，不喜 欢拐弯抹角不受情绪干扰和控制工作风格：结果导向语言简短，尊重对方的时间交流工作时，要尽快切入主题，列明重点，并将结果呈现适当安排对方去承担某专项任务沟通渠道以面对面、电话为主(尽量不要使用短信、QQ)提出问题的同时，提出解决问题的办法（哪怕是不成熟）如何对待“康熙”类顾客不求多，只求对直接说出我们的建议速战速决直接询问其购买需求如何对待蓝色性格客户 蓝色：是大海的颜色，代表深邃、理智，因此很多科技产品的品牌也会选择蓝色为主色调，如：联想、IBM、诺基亚等。蓝色的动机就是完美、忧郁！优势：蓝色黄色绿

10、色红色 【思想深邃独立思考】天才与巨匠，达芬奇的旷世巨作/面对性格分析/我面对客人【成熟稳重安全放心】回忆周围/红刺激蓝安全黄挑战绿稳定/高仓健/【情感细腻体贴入微】如何求爱/我舍友追女朋友【一诺千金忠诚情意】东邪VS西毒【计划周详】蓝色持家有道/创业搭档【讲究精确迷恋细节】曾国藩/CEO/烹饪/简单问题复杂化/除冰/专注某个领域/表姐的鞋子 如何对待蓝色性格客户蓝色劣势【消极悲观迂腐封闭】今年第一明年怎么办/买房买电器【沉溺往事郁闷难解】红色老头和蓝色老太/面试后语技术分解/黛玉【心机深重相处困难】火车同事/出轨的惩罚/对蓝色人说你好【要求苛刻压抑紧张】/红色老头蓝色老太【对于事情过于偏执】

11、杜十娘之死。【顾虑重重行动缓慢】蓝色买手机，蓝色的求爱 如何对待蓝色性格客户通过有效沟通减少时间和精力的浪费蓝色：1.和他们交流要用一种敏感而温柔的方式，重质不重量。蓝色性格的人受细节的驱动，如果用急切苛刻的方式交流 效果不佳。2.蓝色的人能设身处地的体会他人，也希望别人这样对他 3.他们缺乏安全感，尽量不要让他们有危机感，让他们觉得 有保障 4.如果要告诉他们坏消息，请先肯定他们曾经的突出贡献，多做开导。5.你必须对他们为你所做的一切致以诚挚的感谢，这会让蓝 色感觉尤其良好，因为他们的追求完美总是让他们关注他们 没能达到的期望，他们自己会给自己过高的要求和期望，所 以你就别火上浇油了。如何对

12、待蓝色性格客户沟通特点：沟通特点：享受敏感而有深度的交流设身处地地体会他人能记住谈话时的共鸣的感 情和思想喜欢小群体思想碰撞关注谈话细节沟通前设计工作计划（尽量严谨完美）沟通时要顾及对方的想法，要用敏感而温柔的方式来交流，“重质不重量”相对不好的结果要委婉地告诉对方，不要让其有危机感与其合作要一丝不苟地按照制度、程序、规范、细节对其工作成绩要真诚的表示感谢！要适合对方的“打破砂锅问到底”的习惯如何对待“林妹妹”类顾客封闭性问题了解其需求充分考虑她的其他要求耐心回答每一个问题不同产品的对比介绍 “性价比”最重要会是很忠诚的顾客如何对待绿色性格客户红色蓝色黄色绿色 优势【中庸之道稳定低调】传统文化

13、/懒人有懒福/婚姻稳定/【乐天知命与世无争】不容易卷入权利斗争/团队的磨合/郭靖阿甘【处事不惊】杀人游戏最佳杀手【天性宽容】教育孩子/射雕英雄录像带弄坏了/绿女赢得美男心/联想大中华区总经理陈绍鹏【领导风格】以人为本【想的开】想得开是天堂，想不开是地狱。如何对待离校入司的困惑意志坚定：钢铁般沉默的坚强意志绿色：是大自然的颜色，平和的颜色。绿色性格的动机就是平和稳定！如何对待绿色性格客户 【懦弱胆小】找绿色老婆的原因/开会投票【纵容放任】任凭老公出轨，对联（忍者神龟）【羞于拒绝】请客吃饭，绿色主妇推销员,绿色的保姆（）答应别人 的事一定要做到【老好人】虚竹/绿色的皇帝比较窝囊【不求上进】360度

14、评估的结果绿色劣势如何对待绿色性格客户通过有效沟通减少时间和精力的浪费绿色：1.轻松和随意是和他们沟通时的最佳状态。2.他们喜欢书面交流而非口头或是面对面交流。3.沟通态度尽量平和，如果你过于愤怒或激烈，你会失去他 们。4.他们说话较慢，所以一定要耐心听完。5.听听他们的想法不要剥夺他们的自由，他们不会在接受一 份工作时做出任何争论，但是会表现有心无力如何对待绿色性格客户沟通特点：沟通特点：以柔克刚避免冲突，注重双赢心平气和且慢条斯理善于接纳他人的意见极具耐心，最佳的倾听者擅长让别人感觉舒适松弛大度，不急不慢n沟通的氛围要轻松、随意n必要时可采用书面或者短信方式来沟通n沟通语气一定要平和，并耐

15、心听对方把自己的想法说完n安排对方工作时，一定要考虑到对方的承受能力如何对待“许三多”类顾客不要催促他们尽快做决定在其犹豫不定的时候给出建议注意介绍时的语气红、黄、蓝、绿性格需要改进红、黄、蓝、绿性格需要改进的地方的地方通过故事了解红、蓝、黄、绿通过故事了解红、蓝、黄、绿 红蓝黄绿孩子 如何买玩具买玩具 评价装修离家出走 红蓝黄绿如何评价装修谁会离家出走说说几个最说说几个最最会花钱的是红色、最会挣钱的是黄色、最不需要钱的是绿色最容易给人信任的是蓝色、最不容易给人信任的是红色国家性格之我见-欧美之红黄，德蓝。中国绿蓝。最容易说我爱你的是红色、最不容易说我爱你的是蓝色打破思想局限，学以致用打破思想

16、局限，学以致用三种致命观念阻碍学习1.讨厌被任何分析框架束缚2.人性很复杂，这样分太简单了3、有实际意义吗观念忠告1忠告2忠告3不要试图说服和影响所有的人把色彩作为自我发展的起点，而非借口。谢谢 谢！谢！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：

17、氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，

18、使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子

19、数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的

20、快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸

21、钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误

22、，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大

23、于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯

24、中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的

25、目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be

26、easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one

27、 in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.