职业经理人的五项修炼培训课件.ppt

1、以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者吉安迪物流半年度核心人员培训：以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 请在培训签到表上做好签到记录 请将手机模式设为震动或静音，保持课堂安静 需要接听电话请移步至培训室外进行 提问请举手培训须知：以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者第1部分 职业经理人的角色定位第2部分 经理人的五项修炼（12大技巧）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益

2、求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 管理三要素 管理的本质 经理人的五项修炼 经理人的角色定位 以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者管理三要素What To Do决定做什么What You Have营造利用资源的环境How To Do通过计划、组织、激励、辅导、考核来获得工作结果以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 提高组织的整体效益管？理？正确的做事还是做正确的事以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢

3、互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者1、制定目标2、组织队伍和工作3、激励与交流4、辅导和帮助员工5、考核与改善绩效以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者辅导考核激励组织以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者v一专（专才）v工作技术性强v完成具体任务v依靠个人努力v多能（通才）v工作综合性强v安排团队任务v依靠团队努力个体角色个体角色团体角色团体角色以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管

4、理的领航者老板选的，不是员工选的老板代言人，不是民意代言人因企业的发展需要而存在执行人，为老板解忧，不是添愁上有“老”下有“小”先养老后养小，平衡利益利益冲突的焦点老板当好人，你来当恶人责任大权力小改善管理办法，不找借口工作靠团队成员之力完成多沟通激励，不要单干职业发展依赖员工的发展多辅导员工，不当甩手掌柜个体角色个体角色团体角色团体角色以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者辅导考核激励组织1.制定目标以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者任务目标提高公司

5、利润率本年度实现12%的投资回报率。伟大的头脑带有目的。而其他人有的仅仅是愿望。华盛顿 欧文差别差别？以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者SSpecific具体的具体的MMeasurable可衡量的可衡量的AAgreed-upon相互认同的相互认同的RRealistic可实现的可实现的TTime-limited有时间限制的有时间限制的例如：例如：我们在三个月内将销售量提高10%。目标语言：主语+限制性谓语+可衡量的宾语以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航

6、者v目的 要达到什么样的预期结果？v时间 何时开始？何时完成？v地点 在哪里工作？v人选 谁是做这份工作的最佳人选？v成本 需要花费多少资金？v程序 怎样完成工作？v评估 怎样衡量结果？v传达 怎样向有关人员说明你的计划？以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者小 结 技巧1：制定目标的SMART法则 技巧2：制定计划的8个要素以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者辅导考核激励组织2.组织队伍和工作以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共

7、赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者-团队目标-团队成员-团队领导力-团队关系-团队规则-外部力量-评估与反馈以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者-公司下达的战略目标-团队工作任务-岗位责任-公司、同事和客户对团队的认可以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者-创新者 ：聪明，有思想，有“点子”的人-资源调查者：寻找外部资源的帮助和支持-协调者 ：指挥团队及成员的人-造型者 ：将创新者的思想变成实践-评价者 ：对“点子”的评论-实干者 ：无私为

8、团队工作的人，真正的团队成员-精作师/专家：实践，确保工作完成以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者管理者风险最大的决策是用人。用人前应该多花些时间考虑。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者用同事之所长用上级之所长用自己之所长用人所长的原则 合理宽泛的岗位描述 先考虑能做什么，再安排合适的任务 容忍人之短处充分发挥人的长处，是管理者的用人之道。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者公权

9、力公信力以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者自我认知?单干型单干型独裁型独裁型民主型民主型法制型法制型亲和型亲和型榜样型榜样型授权型授权型教练型教练型以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者建立和保持良好的工作关系。-忠诚、友好、主动、开放、和谐、责任-沟通与反馈-相互依赖，优势互补-提供好的建议或想法，保持创新的理念-多为对方着想-态度积极-共同努力，完成目标（增进心理相容性）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中

10、国终端配送及供应链管理的领航者-权责对等-项目管理，分工合作-有规矩成方圆以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者-上级-其它部门-客户-企业外部资源以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者拟定绩效期望反馈执行绩效期望传达绩效期望评估以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 列出所有工作

11、项目（适合按周统计）将工作项目按重要性分类：A、B、C 依照优先次序，给每类活动编号 如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等 计算完成活动的标杆时间和最后期限 每天更新检查 清单，划掉已经完成的任务，然后重新排序 随时增加新的活动项目以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者小 结 技巧3：团队建设的7个要素 技巧4：用人所长的原则 技巧5：工作执行检查清单法以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者辅导考核激励组织3.激励与交流以人为本以人为本 务实创新务实创

12、新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者影响个人绩效的三要素 工作 环境 能力积极性以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者从寻找动机开始Motivate 激励激励 Motivation 动机动机 能力就是你能够做什么 动机决定你要做什么 态度决定你做的好坏以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现仓廪实则知礼节衣食足则知荣辱 以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共

13、赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者员工激励因素调查 1、认可工作业绩 2、参与感 3、帮助发展 4、工作的稳定性 5、高薪 6、工作兴趣 7、提升 8、上级以诚相待 9、工作条件 10、合理的纪律以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 依靠个人权力 无效 以身做责 低效 创造有活力的氛围 高效权权 威威以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者承诺 言必行，行必果；管理者的信誉在于日常的言行 不要轻易许诺 授权 多授权多担责 集中，公开 榜样 经

14、理做不到的事情，不能苛求员工做到 自己犯错误时要勇于承认错误以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者M1M4M3M2对工作关心程度对人关心程度员工成熟度命令授权顾问辅导以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者(1)建立相互信任的上下级关系(2)以结果为导向(3)为员工提供机会(4)选择适当的授权内容(5)充分利用人力资源(6)授权要有层次(7)授权要尽可能集中(8)授权要公开化(9)授权是一个指导学习的过程(10)授权也是沟通激励的过程以人为本以人为本 务实创

15、新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者(1)总是对下属不放心(不信任)(2)总是对任务的完成过程指手画脚(3)只为自己“照亮”(4)只授权单调/困难/不喜欢的工作(5)总是授权给最有能力的员工(6)不考虑员工对工作的熟悉程度(7)工作权力分散、职责不清(8)不公开授权(9)授权后没有指导(10)授权后没有跟踪反馈以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者尊重 无职位称呼，如“老王、大李”；生日贺卡，开生日会；节假日替班。热情 情绪可以感染他人；用你的脸色改变他人的态度。积极暗示人是唯

16、一能接受心理暗示的动物。(AB班的故事)以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者1.只有真正值得表扬时才表扬，不要过度表扬;表扬于众，批评于后;针对每个人的个性，选择恰当时间和地点表扬；不能指望通过表扬一个人或团队来激发其他人和其他团队；2.不要非等到有重大成果时再进行表扬，对小成绩也要及时表示。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者以人为本以人为本

17、务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 使用 “我们或咱们”(不用 “我、你”)使用 “A事情做得好，给予表扬；如果B事情这样做就更好”（不用 “A事情做得好；但是，B事情”）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 ROI 投资回报率Recognition认可（尊重/生理）Ownership主人翁（归属）Information信息（尊重/归属）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 1、明确目标，找准对象

18、；2、知己知彼，端正态度；3、感情铺垫，建立信任；4、换位思考，理解对方；5、聆听为先，清晰表达；6、关注形式，及时反馈；7、求同存异，达成协议；8、及时行动，反馈结果。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 情感表现力处事决断力啄木鸟（分析型）老 虎（支配型）熊 猫（和蔼型）孔 雀（表现型）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 果断性强于半数人，情感外露性也强于半数人【乐于表达感情，动作迅速，外向。【喜欢参与和热闹，愿意与人打交道。【充满激情，有创造力

19、。【通常没有条理，愿意发表长篇大论。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 果断性弱于半数人，情感外露性强于半数人【关心别人，待人热心，富于同情心。【耐心，说话和走路速度慢，有较强的自制力。【不喜欢采取主动，害怕冒险，决策慢，不愿得罪人。【喜欢唠家常及谈论闲闻趣事，善听。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 果断性和情感外露性都弱于半数人【喜欢分析，依赖数据，办事仔细认真。【不愿流露情感，表情少，说话时手势少，处事沉稳。【事事喜欢准确完美，喜欢有条理。【

20、有时做事过于谨慎，说话办事喜欢兜圈子。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 果断性强于半数人，情感外露性弱于半数人【目的明确，精力充沛，身体语言丰富，风风火火。【做事果断，喜欢控制和冒险，是有目的的听众。【冷静独立而任性，是个优秀的时间管理者。【关心别人的方式通常是通过行动而不是语言表达。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 1、把握时机，及时沟通重点；2、给上级建议，而不是问题；3、上司交代的工作一定要有反馈。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益

21、求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 外 向 内 向随 和 支 配 孔雀 老虎 啄木鸟 熊猫友 好热 情亲 密感 情关 注 社 交 能 力 通 过 非 凡 的 个 人魅 力 来 赢 得 人 心有 效 率急 性 子任 务 完 成 得 既 好 又 准 时展 示 自 我知 识/逻 辑有 必 需 的 资 料以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 1、多听多看，少说少评论；2、表扬和批评并举，以表扬为主；3、要针对行为和事实，不要针对个性。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互

22、利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者孔雀老虎 啄木鸟 熊猫 外 向 内 向随和 支 配称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前 多 表 扬 个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的 认 可给 予 更 多 的 任 务给 予 更 多 的 责 任 多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者-目标性冲突（期望/结果）-认识性冲突（意见/想法/观点）-感情性冲突（情绪/情感）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益

23、求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者不合作合作不自信自信回避迎合妥协双赢对抗以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 承认并尊重这样的事实：人有观念差异 抽出足够的时间与常打交道的人沟通 学会换位思考 不要总以为自己正确，他人错误 不要对不同意你看法的人心存敌意 善于从以往的冲突中吸取教训以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者小 结 技巧6：四种激励员工的方法 技巧7：授权的十大原则 技巧8：与不同风格人员的沟通方法 技巧9：解决冲突

24、的5种方法以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者辅导考核激励组织4.辅导和帮助员工以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 吉安迪吉安迪 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 最接近领导的人将决定该领导的成功程度。下属工作能力的70%是从工作中得来的。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 吉安迪吉安迪 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 帮助员工学习，提高工作能力，进而改善绩效。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 吉安迪吉安

25、迪 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 我示范，你观察；我指导，你试做；你试做，我指导；你汇报，我跟踪。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 吉安迪吉安迪 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 诚心诚心Pure-hearted 耐心耐心Patient 慈心慈心Parental Responsibility 决心决心Purpose 清楚清楚 Clear 明确明确Concise 完整完整Complete 周到周到Considerate以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者小 结 技巧10：辅导

26、员工的4种方法和PC原则以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者辅导考核激励组织5.考核与改善绩效 以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者界定真正的绩效问题（找问题）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 刨根问底法 4W比较法 以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 刨根问底法 连续问“为什么”，直到有合理的解释，以找

27、到真正的问题所在。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 4W比较法 找出涉及的Who人员、What事件、When时间、Where地点，并与其相关的信息进行横向比较，以找到问题的真正原因。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 绩效辅导是绩效管理系统中必不可少的组成部分。是指利用工作作为学习的机会，通过直接的讨论与指导，以有计划的方式，培养部属工作能力的过程。在年度工作计划制定完毕后，主管应根据每一位部属的情况进行辅导，检查目标执行情况，向部属提供必要的辅

28、导及反馈，以保证工作绩效的持续改善。做好辅导纪录。绩效辅导应贯穿全年，是一个持续的过程。以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 反馈是绩效管理过程中的重要手段。是指部属在完成目标计划过程中，经理将工作行为及时告诉下属。不要没有反馈。三类反馈：激励性反馈（表扬、批评）信息性反馈（与目标的差距）发展性反馈（行为矫正）以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 询问，不要告诉 客观描述，不要主观判断 关注行为，而非性格 具体，不要抽象以人为本以人为本 务实创新务实创

29、新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 吉安迪吉安迪 成为中国终端配送及供应链管理的领航者反馈要具体、客观：“老王，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“老王，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者分析员工绩效不佳的原因 有效的面谈监督进度以衡量改进结果鼓励任何达成的目标以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者 Behavi

30、or description 描述行为：客观、具体，只对行为而非性格、动机 Express consequence 阐述后果：表述此行为给工作和他人的影响 Solicit input 寻求建议：询问对方意见与行为改进的具体建议 Talk about positive outcomes 着眼未来：探讨需要达到什么目标，采用何种方法以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送及供应链管理的领航者小 结 技巧11：确定绩效问题的2种方法 技巧12：绩效面谈的BEST法则以人为本以人为本 务实创新务实创新 精益求精精益求精 互利共赢互利共赢 成为中国终端配送

31、及供应链管理的领航者 归根到底，管理是一种实践。其本质不在于知，而在于行。彼得 德鲁克本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由

32、分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高

33、温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，

34、质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答

35、案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符

36、合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气

37、的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度

38、大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是

39、只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母

40、）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eve

41、ntually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that

42、there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.