结果思维培训讲义(-)课件.ppt
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- 结果 思维 培训 讲义 课件
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1、 一是认识问题,不懂得什么是结果;一是认识问题,不懂得什么是结果;二是态度问题,不愿意做结果;二是态度问题,不愿意做结果;三是能力问题,做不出结果。三是能力问题,做不出结果。顺德纺织集团在顺德纺织集团在9 9月份的时候,接了一个合同;月份的时候,接了一个合同;有一款衣服需要打五种撞钉,合共有一款衣服需要打五种撞钉,合共7070颗。其中有两颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只有种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只有60%60%。当。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。时有个跟单小郑主动承担这项工作。1 1、协调客户看方案能否改,客户说、协调客户看方案能否改,客户说7070颗撞钉的拼图颗
2、撞钉的拼图 是卖点;是卖点;2 2、选了三家合作厂家,选定一家后派专门技术人员、选了三家合作厂家,选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题;来解决这两种撞钉的问题;可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了!最后交货延期,造成损失题了!最后交货延期,造成损失1800018000元;元;1 1、罚:要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无、罚:要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心论他是出于多么好心 后果:后果:我做的越多,犯错误的概率就越大,最后就会我做的越多,犯错误的概率就越大,最后就会形成多一事不如少一事的心态。形成
3、多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做,只是发展问题,走的慢而已。事情没人做自己做,只是发展问题,走的慢而已。2 2、不罚:批评一下,但鼓励他的精神;、不罚:批评一下,但鼓励他的精神;后果:后果:如果不是以结果为导向,就没有人为结果负责,如果不是以结果为导向,就没有人为结果负责,下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心,下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大,公司却会死。但公司损失巨大,公司却会死。态度与结果是两个独立的系统!态度与结果是两个独立的系统!我们表扬勇于承担责任的人,同时要处罚没有提我们表扬勇于承担责任的人,同时要处罚没有提供结果的人,公司一定要建立
4、起这样的结果文化!供结果的人,公司一定要建立起这样的结果文化!小郑因为工作疏忽,没有提供合格的结果,造成公司经小郑因为工作疏忽,没有提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照公司制度进行了处罚。济上的损失,按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1 1个月后小郑提个月后小郑提升为部门主管,技术方面也变为了高级跟单!升为部门主管,技术方面也变为了高级跟单!没有功劳,没有功劳,也有苦劳!也有苦劳!这些都不是结果:这些都不是结果:拼命拼命结果结果 苦劳苦劳结果结果 加班加班结果结果挥汗如雨挥汗如雨几十年前,以防由于开炮几十年前,以防由于开炮 时的后
5、坐力导致的炮位偏时的后坐力导致的炮位偏 差!火炮是由马拉动的,差!火炮是由马拉动的,为了把马拉稳,炮管下会为了把马拉稳,炮管下会 安排一个士兵笔直的站在安排一个士兵笔直的站在 旁边。旁边。几十年过去了,炮位早就几十年过去了,炮位早就 由机械控制了,火炮不需由机械控制了,火炮不需 要马拉动了,可炮兵操练要马拉动了,可炮兵操练 条例里依然有这样的一个条例里依然有这样的一个 “多余人多余人”。A挖坑挖坑 B放树放树 C培土培土 A+B+C 植树植树?各自履行养育职责,却各自履行养育职责,却得不到让孩子幸福成长得不到让孩子幸福成长的结果。的结果。2007 2007年年5 5月月3030号货车车门一夜未
6、关事宜,相关部门及负号货车车门一夜未关事宜,相关部门及负责人对此事做了以下陈述:责人对此事做了以下陈述:1 1、业务部李业务部李X X从无锡从无锡8 8:3030分将带货回来后,和门卫打了招分将带货回来后,和门卫打了招呼,认为立即会有车间人员来卸货,因此就离开吃饭回家呼,认为立即会有车间人员来卸货,因此就离开吃饭回家休息了。休息了。2 2、车间主管张车间主管张XXXX接到通知接到通知8 8:0000需要去接车卸货,但按时去需要去接车卸货,但按时去后发现没人,因此也下班回家了。后发现没人,因此也下班回家了。3 3、总务刘总务刘XXXX与司机沟通过确认安全在路上,与车间沟通知与司机沟通过确认安全在
7、路上,与车间沟通知道有人等候卸车,所以认为工作有人会做,也下班回家了。道有人等候卸车,所以认为工作有人会做,也下班回家了。职责不清晰,事情就没有人去做;职责不清晰,事情就没有人去做;职责太清晰,大家就各扫门前雪!职责太清晰,大家就各扫门前雪!职责是对工作范围和边界的抽象概括;职责是对工作范围和边界的抽象概括;没有结果意识,职责就是一纸空文!没有结果意识,职责就是一纸空文!不止是要对职责负责,还要对职责背后的不止是要对职责负责,还要对职责背后的结果负责!结果负责!五一节,五一节,XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。每逢节日,铁路客运就非
8、常紧张,旅每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。游旺地更是如此。4 4月月2727号(预售的号(预售的第一天)一大早老板就派小刘去火车第一天)一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久,小刘满头大汗的站买票。过了很久,小刘满头大汗的回来说:回来说:“售票处人太多了,挤了售票处人太多了,挤了3 3个小时才轮到我,但是窗口的所有火个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括硬座、硬卧、软卧都卖完车票,包括硬座、硬卧、软卧都卖完了,没办法,我只好回来了。了,没办法,我只好回来了。”老板非常生气,将小刘训了一顿,说老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事。他真不会办事。1 1、老板为什么、老
9、板为什么会批评小刘?会批评小刘?2 2、如果你是小、如果你是小刘,你会怎么刘,你会怎么做?做?老板又派小张去火车站看看,小张过老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一段时间回来说:票确实卖完了,了好长一段时间回来说:票确实卖完了,但我想了其他五种方法请老板决策但我想了其他五种方法请老板决策:1 1、买、买高价票,高价票,每张要多花每张要多花100100元,现有元,现有1515 张;张;2 2、如果、如果找关系,找关系,我有一个朋友在火车站派我有一个朋友在火车站派 出所,可将出所,可将1010人送上车,但晚上没地方人送上车,但晚上没地方 休息;休息;3 3、中途转火车,中途转火车,北京到济南有北
10、京到济南有X X趟,济南趟,济南 去青岛有去青岛有X X趟,出发时间和到达时间分趟,出发时间和到达时间分 别是别是4 4、坐飞机,坐飞机,XXXX日有日有X X班飞机,时间和费用班飞机,时间和费用 分别是分别是5 5、坐汽车,坐汽车,豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次,时间和次,时间和 费用分别是费用分别是,买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京 任务任务发传真发传真培训培训招聘招聘做报表做报表 结果结果确认、回传、回复;确认、回传、回复;把收获变成措施,把措施变成行动;把收获变成措施,把措施变成行动;招聘到合适的人;招聘到合适的人;准时提交准确清晰报表;准时提交
11、准确清晰报表;1、完成差事:领导要办的都办了、完成差事:领导要办的都办了2、例行公事:该走的程序都走了、例行公事:该走的程序都走了3、应付了事:差不多就行了、应付了事:差不多就行了挖坑了,没有水,别怪我。挖坑了,没有水,别怪我。任务任务挖井挖井结果结果 挖到水挖到水我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了,就是没有看似事情做了,就是没有结果结果!完成任务是对程序、过程负责;完成任务是对程序、过程负责;收获结果是对价值、目的负责;收获结果是对价值、目的负责;完成任务不等于拿到结果!完成任务不等于拿到结果!西点有一个悠
12、久的传统:西点有一个悠久的传统:当军官向新学员问话时,当军官向新学员问话时,他只能有四种标准回答:他只能有四种标准回答:1 1、“是,长官!是,长官!”2 2、“不是,长官!不是,长官!”3 3、“没有借口没有借口,长官!长官!”4 4、“我不知道我不知道,长官!长官!”0606年年1111月公司应客户要求组织开发一种新产品,在做月公司应客户要求组织开发一种新产品,在做样品的时候就出现质量不能达标的问题样品的时候就出现质量不能达标的问题生产部龚部长生产部龚部长品管部李部长品管部李部长设计部唐部长设计部唐部长结果:结果:生产出的产品不合格,客户退货,公司生产出的产品不合格,客户退货,公司损失了损
13、失了5050多万(不包括企业品牌损失、时间、多万(不包括企业品牌损失、时间、人力成本)人力成本)结论:结论:成功的人找方法,失败的人找借口!成功的人找方法,失败的人找借口!成功的企业找方法,失败的企业找借口!成功的企业找方法,失败的企业找借口!当很多人面对困境时,总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁当很多人面对困境时,总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己:找无数个理由来安慰自己:这不是我的错这不是我的错 这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢?这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢?我以为这是他们的工作;我以为这是他们的工作;我实在是太忙了,没办法我实在是太忙了,没办法 这本来就不是
14、我们的责任!这本来就不是我们的责任!我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀?没有人告诉我应该怎么做呀?本来不会这样的,我也不知道为什么本来不会这样的,我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最近市场不景气 员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错!是别人的错!-怪别人!怪别人!-跟我没有关系!跟我没有关系!-我做不好是没人告诉我!我做不好是没人告诉我!-以前也没事呀!以前也没事呀!-是他们的责任!是他们的责任!-不是我做不好!不是我做不好!-不是我不努力!不是我不努力!-我的素质还可以!我的素质还可以!-逃避!逃避!-不是我
15、不做!不是我不做!找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角习习惯惯风风气气氛氛围围 企业竞争的四个层次企业竞争的四个层次:1、产品竞争:短期成功;、产品竞争:短期成功;2、营销竞争:中期成功;、营销竞争:中期成功;3、战略竞争:中长期成功;、战略竞争:中长期成功;4、文化竞争:、文化竞争:战场上:战场上:无论条件是否艰苦、武器装备无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由!你打败仗的理由!市场上:市场上:无论领导懂不懂管理、产品质无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由!是你不提
16、供结果的理由!为什么工作很为什么工作很拼命拼命,加班加点,加班加点 但领导却还是但领导却还是不满意不满意?为什么辛苦工作了一年,公司为什么辛苦工作了一年,公司 的评价却是的评价却是有苦劳有苦劳,没功劳没功劳?为什么每天工作为什么每天工作忙忙得不可开交,得不可开交,却看不到自己成长,工作却看不到自己成长,工作没有成就感没有成就感?结论:结论:能力再强,需要工作绩效(能力再强,需要工作绩效()来体现。)来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果,绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果,而不是一个人的能力!而不是一个人的能力!茶壶里煮饺子,茶壶里煮饺子,倒不出来就不算饺子!倒不出来就不算饺子
17、!-任正非任正非态度不是结果态度不是结果职责不是结果职责不是结果任务不是结果任务不是结果理由不是结果理由不是结果结论:执行语录:执行语录:判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户!判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户!对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦,你的对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦,你的辛苦都一文不值!辛苦都一文不值!结果是用来交换的!结果是用来交换的!是可以满足客户需求的一种价值。是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西,没有价是客户愿意用钱来交换的东西,没有价值的东西就不是结果!值的东西就不是结果!有时间:有时间:做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开
18、的做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开的承诺才有动力承诺才有动力!有价值:有价值:结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来交换的,可以支撑公司战略的!交换的,可以支撑公司战略的!可考核:可考核:重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。每件事情重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩!坏的结果定义坏的结果定义:好的结果定义好的结果定义:目标:目标:进一步提高销售额,进一步提高销售额,满足公司发展所需的人满足公司发展所需的人力
19、,加快招聘速度。力,加快招聘速度。目标:目标:20072007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度销售额完成第一季度销售额200200万,万,3 3月月3131日前完日前完成招聘计划,招聘到成招聘计划,招聘到2020个合适人选。个合适人选。特征是:特征是:全是形容词!无法衡量全是形容词!无法衡量和考核!和考核!特征是:特征是:量化的指标!有时间量化的指标!有时间,有价值有价值,可考核!可考核!0505年超女冠军李宇春年超女冠军李宇春厦新手机、佳洁士牙膏代言人厦新手机、佳洁士牙膏代言人青春偶像剧主角青春偶像剧主角出场费出场费6565万,大群的万,大群的fans-fans-玉米玉米有时候机会
20、均等,有时候机会均等,为什么结果不均等?为什么结果不均等?刘翔雅典奥运会夺金之后,刘翔雅典奥运会夺金之后,身价和名气如火箭上升。身价和名气如火箭上升。以前代言以前代言2 2万,现在代言的万,现在代言的 广告有可口可乐、安利、千广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有拉克代言费就有15001500多万多万据统计,刘翔的据统计,刘翔的0707年收入高年收入高 达达1.61.6个亿。个亿。拿到冠军用了十几秒,拿到冠军用了十几秒,但这个过程他用了多少年?但这个过程他用了多少年?盛大公司总裁、微软(中国)终身荣盛大公司总裁、微软(中国)终身荣誉总裁唐骏誉
21、总裁唐骏1994年在美国加入微软时只年在美国加入微软时只是一个普通的工程师,在一个拥有几万是一个普通的工程师,在一个拥有几万名员工人才济济的企业,做出成绩的中名员工人才济济的企业,做出成绩的中国人也比比皆是,可唐骏只用了国人也比比皆是,可唐骏只用了8年的时年的时间在间在2002年就从一个普通的工程师做到年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。了微软中国区的总裁。94年微软在全球推广年微软在全球推广Windows操作系统,各国语言不同,操作系统,各国语言不同,许多源代码都需要在英文版基础上重新改写,虽然微软有许多源代码都需要在英文版基础上重新改写,虽然微软有300多人的开发团队,但中文版还
22、是要比英文版推迟多人的开发团队,但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年个月到一年才能上市才能上市中国身价最高的职业经理人:中国身价最高的职业经理人:唐骏利用下班休息时间,唐骏利用下班休息时间,坚持坚持6 6个月做出新的程序个月做出新的程序拿到拿到了老板面前。了老板面前。他的方案被总部接纳后,他的方案被总部接纳后,300300人的团队缩减到人的团队缩减到5050人,人,统一了中文、英文、日文等所有的操作系统统一了中文、英文、日文等所有的操作系统 2002年年3月,唐骏出任微软中国总裁,年薪过千万人月,唐骏出任微软中国总裁,年薪过千万人民币。民币。次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉次获得比尔盖茈亲自
23、颁发的最高荣誉“比尔盖茈比尔盖茈终身成就奖终身成就奖”0404年离开时获得年离开时获得“微软(中国)终身荣誉总裁微软(中国)终身荣誉总裁”2004年年2月,唐骏加入盛大任总裁。年薪月,唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿,在亿,在盛大四年带来的直接收益是盛大四年带来的直接收益是13亿美金。亿美金。2008年年4月,唐骏正式加盟新华都集团,并接替该月,唐骏正式加盟新华都集团,并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价:翻倍递增的天价:1千万千万 1亿亿10亿!亿!“比别人多做一点点,成比别人多做一点点,成功的机会就比别人多了功的机会就比别人多了1010倍!
24、倍!”8 8小时之内求生存,小时之内求生存,8 8小时小时之外求发展!之外求发展!多想、多做、多思考才可多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇!以避免怀才不遇!商业人格,职业化团队底线:商业人格,职业化团队底线:靠原则做事靠原则做事,用结果交换!用结果交换!商业的基本逻辑就是平等交换:商业的基本逻辑就是平等交换:公司要用公司要用结果结果和客户交换,才能生存和发展;和客户交换,才能生存和发展;员工要用员工要用结果结果和公司交换,才能获取报酬和发展空和公司交换,才能获取报酬和发展空 间。所有的价值体现在间。所有的价值体现在“交换交换”中,这就是商业社中,这就是商业社会会 的基本规律!的基本规律!所有
25、市场经济中所有市场经济中 成功的企业,都成功的企业,都是在客户端创造是在客户端创造了满意的结果了满意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求是不断变客户需求是不断变化的,所以为客户化的,所以为客户持续提供结果就意持续提供结果就意味着获得发展机会味着获得发展机会 顾客购买的是顾客购买的是结果结果,不是,不是理由理由!企业与社会交换的是企业与社会交换的是结果结果,不是,不是理由理由!企业和员工交换的必须是企业和员工交换的必须是结果结果,不是,不是理由理由!结果原理:企业是靠结果生存,不可能靠理由生结果原理:企业是靠结果生存,不可能靠理由生存,没有结果,我们就不
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