终端销售技巧培训课件.ppt

1、杜典金杜典金服务九步骤服务九步骤1 1、打招呼、打招呼2 2、探寻需求、探寻需求3 3、主动展示、主动展示4 4、货品介绍、货品介绍5 5、邀请试衣、邀请试衣6 6、真诚赞美、真诚赞美7 7、收银服务、收银服务8 8、售后服务、售后服务9 9、送宾、送宾附加推销有力的提升销售业绩附加推销有力的提升销售业绩 三个对象三个对象1 1、顾客本人、顾客本人2 2、顾客同伴、顾客同伴3 3、顾客家人、顾客家人三个时机三个时机1 1、售前、售前2 2、售中、售中3 3、售后、售后行动暗示法行动暗示法补充建议法补充建议法关怀提示法关怀提示法卓越服务卓越服务1 1、服务提升品牌形、服务提升品牌形象象2 2、服

2、务能为产品增、服务能为产品增值值3 3、服务藏于细节、服务藏于细节终端的天使终端的天使1、服务员（被动）、服务员（被动）2、营业员（被动）、营业员（被动）3、导购（问答式）、导购（问答式）4、形象顾问（观摩式）、形象顾问（观摩式）形象顾问应具备形象顾问应具备4个条件个条件1、丰富的知识、丰富的知识2、善感的心灵、善感的心灵3、专业的肢体动作、专业的肢体动作4、劳动者的手、劳动者的手我们应具备产品的专业知识与善感的心使顾我们应具备产品的专业知识与善感的心使顾客信任你客信任你只有信任才会服从只有信任才会服从两种销售人员两种销售人员 失败的销售人员：失败的销售人员：守株待兔型，寻找商品的缺点，不守株

3、待兔型，寻找商品的缺点，不断原谅自己断原谅自己成功的销售人员：成功的销售人员：开发需求型，寻找需求型，不断的开发需求型，寻找需求型，不断的寻找销售机会寻找销售机会自身六要素自身六要素 1、推荐时要有信心、推荐时要有信心2、适合顾客的推荐、适合顾客的推荐3、准确说出优点、准确说出优点4、配合手势推荐、配合手势推荐5、配合商品特征、配合商品特征6、话题集中在商品、话题集中在商品上上顾客产生顾客产生/失去信心的原因失去信心的原因 失去信心失去信心1 1、不是他真正想要、不是他真正想要的衣服的衣服2 2、店员不了解货品、店员不了解货品知识知识3 3、对质量、售后感、对质量、售后感到没有保证到没有保证4

4、 4、同购买计划冲突、同购买计划冲突产生信心产生信心1、相信导购的介绍、相信导购的介绍2、相信商场或品牌、相信商场或品牌3、相信衣服本身的、相信衣服本身的款式、色彩等款式、色彩等销售细节销售细节 1 1、从、从4W4W原则入手原则入手 从穿着时间从穿着时间(When)(When)、穿着场、穿着场合合(Where)(Where)、穿着对象、穿着对象(Who)(Who)、穿着目的、穿着目的(Why)(Why)（探寻需求时可寻问）（探寻需求时可寻问）2 2、重点要简短、重点要简短3 3、具体的表现不可千篇一律，只说：、具体的表现不可千篇一律，只说：“这件衣这件衣服好服好”，“这件衣服你最适合这件衣服

5、你最适合”等等4 4、店员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要、店员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势向顾客说明服装符合流行的趋势主动服务主动服务 通过观察顾客，再通过观察顾客，再通过思考来进行分析顾通过思考来进行分析顾客的需求并联想到他需客的需求并联想到他需要的帮助，而提供的服要的帮助，而提供的服务叫做主动服务务叫做主动服务发现顾客发现顾客1、看年龄、看年龄 2、看穿着、看穿着 3、交通工具、交通工具 4、素质、素质 5、类型、类型 分析顾客类型分析顾客类型1、支配型、支配型（说话要快速，态度要坚决）（说话要快速，态度要坚决）2、表达型、表达型（积极回应，赞美他抓住

6、每个机会尽（积极回应，赞美他抓住每个机会尽快成交）快成交）3、分析型、分析型（提供足够信息，但不要过于友好）（提供足够信息，但不要过于友好）4、和蔼型、和蔼型（取得顾客信任）（取得顾客信任）顾客都比较喜欢与自己性格相似的销顾客都比较喜欢与自己性格相似的销售人员售人员礼节礼节 在我们的销售过在我们的销售过程中与顾客的距离应程中与顾客的距离应该保持在该保持在70cm100cm，恰当专业的，恰当专业的肢体动作，距离顾客肢体动作，距离顾客3米内不得跑动米内不得跑动 用语亲切、得用语亲切、得体、富有活力，感染体、富有活力，感染顾客顾客遇到不和自己说话的顾客遇到不和自己说话的顾客1、赞美顾客及同伴、赞美顾

7、客及同伴2、先不介绍产品与顾客聊家常、先不介绍产品与顾客聊家常3、趁机拿出适合顾客的产品给顾客展示、趁机拿出适合顾客的产品给顾客展示赞美的技巧赞美的技巧1、发现长处、发现长处（自身、服装、小孩、物品等）（自身、服装、小孩、物品等）2、赞美事实、赞美事实（真诚的赞美自己所发现的优点）（真诚的赞美自己所发现的优点）3、用自己的语言、用自己的语言（适当应用别人的语言以自己的口吻表述）（适当应用别人的语言以自己的口吻表述）4、细致赞美、细致赞美（具体细致的赞美）（具体细致的赞美）5、适时赞美、适时赞美（在说话停顿等适时的加以赞美）（在说话停顿等适时的加以赞美）6、由衷赞美、由衷赞美（克服（克服“害羞害

8、羞”把心中想赞美的说出来）把心中想赞美的说出来）7、在话中加入赞美、在话中加入赞美（在介绍商品及沟通等的时候加以赞美）（在介绍商品及沟通等的时候加以赞美）抓住时机抓住时机 当顾客对着某一件商品观察、触摸、当顾客对着某一件商品观察、触摸、与同伴讨论时就说明顾客对它感兴趣了，与同伴讨论时就说明顾客对它感兴趣了，这个时候我们就应该主动的给顾客展示这个时候我们就应该主动的给顾客展示及介绍产品且邀请顾客去试穿及介绍产品且邀请顾客去试穿把握良机，在短时间内准确判断出顾客的把握良机，在短时间内准确判断出顾客的 购买意向购买意向如何亲近顾客如何亲近顾客1 1、突破拘束的心情，主动地与顾客沟通、突破拘束的心情，

9、主动地与顾客沟通2 2、抓住机会表达对顾客的关怀、抓住机会表达对顾客的关怀3 3、努力发现顾客的优点、长处进行恰当赞、努力发现顾客的优点、长处进行恰当赞美美4.4.真诚微笑面对每一位顾客，不求立即回真诚微笑面对每一位顾客，不求立即回报报 顾客购买心理的八个阶段顾客购买心理的八个阶段注意注意兴趣兴趣实施实施比较比较联想联想需求需求决定决定F A BF A BF:F:(Features):(Features):产品的特征产品的特征.性能性能A:A:(Advantage(Advantage）：产品本身的优点）：产品本身的优点B:B:(Benefit(Benefit）：产品给顾客带来的好）：产品给顾客

10、带来的好处处 由产品的由产品的特性特性，引发的，引发的优点优点，给顾客带来的好处给顾客带来的好处如何很好的运用如何很好的运用FABFAB针对针对顾客的所需顾客的所需与产品的与产品的真实真实特点来进行特点来进行阐述阐述在运用在运用FAB的时候我们应该学会顺水推舟的时候我们应该学会顺水推舟针对性的运用针对性的运用FABFAB 对个人而言：对个人而言：这是一个强壮的男人，这是一个强壮的男人，他能在夜里很好的保护他能在夜里很好的保护女孩的安全，和他在一女孩的安全，和他在一起的女孩都很放心起的女孩都很放心 对国家而言：对国家而言：他能为国争光，因为他他能为国争光，因为他是一名很棒的足球选手，是一名很棒的

11、足球选手，而且他还拥有一流的脚而且他还拥有一流的脚法法 根据不同人的需要针对的运用根据不同人的需要针对的运用FAB顾客购买倾向顾客购买倾向1 1、购买、购买“必要性必要性”商品商品2 2、购买、购买“感觉上占便宜感觉上占便宜”的商品的商品3 3、购买、购买“安全性高安全性高”的商品的商品应对价格异议的技巧应对价格异议的技巧1、延缓价格的讨论，多讨论产品的价值、延缓价格的讨论，多讨论产品的价值2、分解为何如此价格、分解为何如此价格3、多包装商品，提高服务质量、多包装商品，提高服务质量4、转而推销低价商品、转而推销低价商品关键时刻帮顾客成交关键时刻帮顾客成交1、语言讯号：、语言讯号：售后服务、讨价

12、还价、二次问价、售后服务、讨价还价、二次问价、对产品感兴趣了、跟你的关系友好对产品感兴趣了、跟你的关系友好了了2、动作讯号：、动作讯号：点头、恋恋不舍的感觉、若有所思、点头、恋恋不舍的感觉、若有所思、突然变得轻松突然变得轻松3 3、眼睛讯号：、眼睛讯号：眼睛突然放光眼睛突然放光帮助顾客成交的方法帮助顾客成交的方法直接建议法（我看您穿这一件最好）直接建议法（我看您穿这一件最好）假设成交法（您要是买了的话穿起来假设成交法（您要是买了的话穿起来）最后机会成交法（我帮您把这件包起来吧）最后机会成交法（我帮您把这件包起来吧）两选一成交法（您看给您包哪件）两选一成交法（您看给您包哪件）压力成交法（限量款、

13、刚才有人想买）压力成交法（限量款、刚才有人想买）应对顾客的说话技巧应对顾客的说话技巧与顾客说话的技巧与顾客说话的技巧语速和音量：语速和音量：当我们与顾客说话的时候速度应该当我们与顾客说话的时候速度应该要比顾客块一点声音要比顾客高一点要比顾客块一点声音要比顾客高一点（客诉除外）（客诉除外）顾客没带钱顾客没带钱分析：分析：1、没带现金有卡的、没带现金有卡的2、的确没有带钱，只是逛逛而已、的确没有带钱，只是逛逛而已3、钱不够、钱不够4、有钱但不想买，只是借口、有钱但不想买，只是借口没带现金有卡的没带现金有卡的应对方法：应对方法：请问您今天又带您的卡来吗，银联请问您今天又带您的卡来吗，银联的卡我们都接

14、受的卡我们都接受的确没有带钱，只是逛逛而已的确没有带钱，只是逛逛而已应对方法：应对方法：您看要不这样，您留一个地址和电您看要不这样，您留一个地址和电话，我们给您送过去，到时候您再付钱话，我们给您送过去，到时候您再付钱嘛嘛钱不够钱不够应对方法：应对方法：您看我们家的衣服都是很挑人的，而您看我们家的衣服都是很挑人的，而且都是限量款，您穿的这款又非常的适且都是限量款，您穿的这款又非常的适合您，要不这样吧，您付一点订金，我合您，要不这样吧，您付一点订金，我们帮您留起来，您什么时候方便就过来们帮您留起来，您什么时候方便就过来拿嘛拿嘛顾客不试穿顾客不试穿分析：分析：1、没有自信、没有自信2、嫌麻烦、嫌麻烦

15、3、试了不买的话不好意思、试了不买的话不好意思没有自信没有自信应对方法：应对方法：我们的衣服上身效果非常的好，而且我们的衣服上身效果非常的好，而且这个款式的话又非常衬您的身材和气质！这个款式的话又非常衬您的身材和气质！（赞美顾客，使其有信心试穿）（赞美顾客，使其有信心试穿）嫌麻烦嫌麻烦应对方法：应对方法：这款是我们今天刚到的新款，还没这款是我们今天刚到的新款，还没有顾客试穿过的，您是第一个！（诱惑有顾客试穿过的，您是第一个！（诱惑顾客、第一次试穿的也有一种尊贵感）顾客、第一次试穿的也有一种尊贵感）试了不买的话不好意思试了不买的话不好意思应对方法：应对方法：您先试一下看看满不满意，买不买没您先试

16、一下看看满不满意，买不买没关系的！（打消顾虑）关系的！（打消顾虑）顾客只要试穿了你就有了顾客只要试穿了你就有了70%的成交机会的成交机会顾客问打不打折顾客问打不打折分析：分析：1、出于习惯、出于习惯2、心理平衡、心理平衡3、图实惠、图实惠出于习惯出于习惯应对方法：应对方法：不好意思，我们不好意思，我们XXX都是全国统一都是全国统一的价格！无论您走到什么地方都是一样的价格！无论您走到什么地方都是一样的！的！心理平衡图实惠心理平衡图实惠应对方法：应对方法：您看其他品牌今天您看其他品牌今天8折明天折明天5折的但折的但是只有我们不打折，这说明其他品牌的是只有我们不打折，这说明其他品牌的商品在不断的贬值

17、，所以您在我们商品在不断的贬值，所以您在我们XXX购买的话是永远都不会后悔的购买的话是永远都不会后悔的 顾客说顾客说XXXX品牌比我们好品牌比我们好分析：分析：1 1、顾客是、顾客是XXXX品牌的忠实消费者品牌的忠实消费者2 2、用贬低来压价、用贬低来压价应对方法应对方法 您对您对XX品牌了解得很深入，您说品牌了解得很深入，您说XX品牌是品牌是XX好，但我们好，但我们XXX是这样的是这样的（熟知品牌文化及产品特色，突出我们（熟知品牌文化及产品特色，突出我们的优势）的优势）说话不否定、要委婉说话不否定、要委婉例：顾客问：例：顾客问：“你们这里有长袖你们这里有长袖T恤吗恤吗”错误回答：错误回答：“

18、不好意思，我们这里没有不好意思，我们这里没有”正确回答：正确回答：“不好意思我们这里现在只有不好意思我们这里现在只有长袖衬衫了，要不您先看一下这一款嘛，长袖衬衫了，要不您先看一下这一款嘛，这是我们才到的新款，而且也非常衬您这是我们才到的新款，而且也非常衬您”处理反对问题处理反对问题1 1、不要直接反驳对方、不要直接反驳对方2 2、先接受认同，再把反对问题变作卖点、先接受认同，再把反对问题变作卖点3 3、以退为进、以退为进忌用忌用“但是但是”“”“可是可是”之类的转折语之类的转折语说服十步骤说服十步骤1 1、充分的准备、充分的准备2 2、使自己的情绪达、使自己的情绪达到巅峰状态到巅峰状态3 3、

19、建立顾客信赖感、建立顾客信赖感4 4、了解顾客的问题、了解顾客的问题、需求和渴望需求和渴望5 5、提出解决方案并、提出解决方案并塑造产品的价值塑造产品的价值6 6、做竞争对手的分、做竞争对手的分析析7 7、解除反对意见、解除反对意见8 8、成交、成交9 9、要求顾客转介绍、要求顾客转介绍1010、做好顾客服务、做好顾客服务客诉的含义客诉的含义1 1、为公司带来长期顾客、为公司带来长期顾客2 2、改善品质的机会、改善品质的机会3 3、顾客对品牌的认同，没有失望、顾客对品牌的认同，没有失望4 4、同事训练自己的应变能力，可锻炼口才、同事训练自己的应变能力，可锻炼口才及胆量及胆量顾客来投诉其实也是我

20、们的机会顾客来投诉其实也是我们的机会处理投诉的结果处理投诉的结果得当的处理：得当的处理：赢得更好的口碑及更多的老顾客赢得更好的口碑及更多的老顾客不当的处理：不当的处理：公司损失的不只是一单的生意或一个公司损失的不只是一单的生意或一个顾客，而是信誉、收入、更多顾客顾客，而是信誉、收入、更多顾客处理客诉时应该在处理问题的同时也要维处理客诉时应该在处理问题的同时也要维护公司的利益护公司的利益对待客诉的技巧对待客诉的技巧1、不能道歉（在没有、不能道歉（在没有弄清楚原因前）弄清楚原因前）2、引导顾客到休息区、引导顾客到休息区3、询问原因、询问原因4、感同身受、感同身受5、协调处理方案、协调处理方案6、及

21、时解决、及时解决7、回馈、回馈 在自己能够解决的情况在自己能够解决的情况下尽量自己解决下尽量自己解决1 1、明确的目标、明确的目标2 2、健康的身心、健康的身心3 3、极强的开发顾客、极强的开发顾客的能力的能力4 4、自信、自信5 5、主动服务、主动服务成功的销售人员必备成功的销售人员必备6 6、专业知识、专业知识7 7、找出顾客的需求、找出顾客的需求8 8、好的解说技巧、好的解说技巧9 9、善于处理反对意、善于处理反对意见见1010、跟踪顾客、跟踪顾客感恩的心感恩的心 感激伤害你的人感激伤害你的人,因为他磨砺了你的心志因为他磨砺了你的心志 感激欺骗你的人感激欺骗你的人,因为他增长了你的见识因

22、为他增长了你的见识 感激鞭打你的人感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障因为他消除了你的业障 感激遗弃你的人感激遗弃你的人,因为他教育了你因为他教育了你该自立该自立 感激拌倒你的人感激拌倒你的人,因为他强化了你的能力因为他强化了你的能力 感激斥责你的人感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧因为他助长了你的定慧Thank youThank you本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成

23、阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾

24、分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微

25、粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分

26、子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据

27、注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的

28、质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：

29、A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时

30、不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石

31、燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to

32、 be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people betwe

33、en the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,an

34、d then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.