班组管理与班组长职责培训教材(-)课件.ppt

1、班组管理与班组长职责目 录一、什么是班组工作？一、什么是班组工作？二、为什么开展班组工作？二、为什么开展班组工作？三、如何开展班组工作？三、如何开展班组工作？四、四、班组长应具备哪些基本意识及技能？班组长应具备哪些基本意识及技能？五五、课内方针、行动指南和口号是什么？、课内方针、行动指南和口号是什么？一、什么是班组管理一、什么是班组管理v主体：分工、合作的班组成员主体：分工、合作的班组成员v前提：明确、完整的工作任务前提：明确、完整的工作任务v目标：优质、高效的工作效率目标：优质、高效的工作效率 运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化

2、、科学化的管理活动。是企业管理的基础科学化的管理活动。是企业管理的基础 ,是提高企业素质和推是提高企业素质和推动企业发展的重要保证。动企业发展的重要保证。班组班组企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工为实现共同目标组成的管理组织。为实现共同目标组成的管理组织。二、为什么要开展班组工作二、为什么要开展班组工作是员工接受基本技能训练，逐步实现是员工接受基本技能训练，逐步实现“班组内自主改班组内自主改善善”、“跨班组指导改善跨班组指导改善”、“跨车间支援改善跨车间支援改善”、“跨专业厂全能型输出改善跨专业厂全能型输出改善”目标的阵地，是人才育成目

3、标的阵地，是人才育成的摇篮。的摇篮。是实践是实践“准时化准时化”、“自动化自动化”生产方式，实现生产效生产方式，实现生产效率稳步提高的根本保证。率稳步提高的根本保证。是开展自工序完结，实现品质向上的基础环节。是开展自工序完结，实现品质向上的基础环节。是实现企业目标的落脚点。是实现企业目标的落脚点。三、如何开展班组工作三、如何开展班组工作 班组及班组长的地位班组及班组长的地位决策层决策层管理层管理层监督者层监督者层第一线作业者第一线作业者班组长的位置：班组长的位置：承上启下承上启下班组是企业的班组是企业的最基层的执行、最基层的执行、管理组织管理组织报告、确认报告、确认 、沟通、沟通 班组长的基本

4、职能班组长的基本职能p组织要正常运转，就必须要在成员之间、组织要正常运转，就必须要在成员之间、各部门之间进行信息和意志的传达。而各部门之间进行信息和意志的传达。而“班组长班组长”正处于这样一个位置。正处于这样一个位置。p报告、确认、沟通的方法恰当的运用在报告、确认、沟通的方法恰当的运用在工作现场，其组织运转也就会流畅。工作现场，其组织运转也就会流畅。班组长的责任班组长的责任 左右生产现场的业绩左右生产现场的业绩 组织作业者完成生产任务组织作业者完成生产任务 管理管理1010人就能完成人就能完成1010人工作的价值人工作的价值 作业者按指示的内容做不到，班组长作业者按指示的内容做不到，班组长 也

5、有责任。也有责任。班组园地的设置班组园地的设置目的目的:是班组成员休息和交流的地方是班组成员休息和交流的地方 是班组开展管理工作的地方是班组开展管理工作的地方 是展示班组工作目标和成果的地方是展示班组工作目标和成果的地方 要求要求:班组园地设置在距工作地最近的地方班组园地设置在距工作地最近的地方 物品物品时刻时刻保持完好、清洁和整齐保持完好、清洁和整齐 目视板内容为班组管理过程的动态信息目视板内容为班组管理过程的动态信息 班长、组长负责班长、组长负责班组园地的管理班组园地的管理 班组班组5 5项核心工作任务项核心工作任务安全安全生产生产质量质量成本成本人事人事目标目标过程过程基础基础核心工作核

6、心工作生产性向上生产性向上人才育成人才育成安全管理安全管理作业前点检作业前点检每日安全点检每日安全点检吓一跳提案活动吓一跳提案活动 其他部门伤害在本班组通报其他部门伤害在本班组通报灾害、职业疾病的防止发生灾害、职业疾病的防止发生安全隐患再安全隐患再发发防止对策实施防止对策实施零隐患零隐患零违章零违章零事故零事故p不伤害自己不伤害自己p不伤害别人不伤害别人p不被别人伤害不被别人伤害管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容安全点检表、异常处理流程等安全点检表、异常处理流程等安全永远是第安全永远是第一重要的！一重要的！每月开展安全活动每月开展安全活动 针对其它部门发生的安全事故在本班组开展预

7、防活动。针对其它部门发生的安全事故在本班组开展预防活动。了解事故状况及发生原因了解事故状况及发生原因 在班组内传达说明在班组内传达说明 本职场内类似处所采取预防对策本职场内类似处所采取预防对策 组织安全组织安全KYTKYT活动，提高员工安全防范意识。活动，提高员工安全防范意识。遵守安全操作规程遵守安全操作规程v 杜绝违章操作杜绝违章操作v 严格执行劳保用品的穿戴标准严格执行劳保用品的穿戴标准v 保证设备防护装置的完好性保证设备防护装置的完好性v 发现员工的不安全动作并指导发现员工的不安全动作并指导 劳保用品穿戴标准劳保用品穿戴标准 安全防护用品的作用安全防护用品的作用 三不伤害三不伤害生产管理

8、生产管理准时化生产准时化生产管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业前的准备工作作业前的准备工作班前会的组织班前会的组织作业中确认处置作业中确认处置作业后的管理作业后的管理4S4S活动活动生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产组织的生产组织的圆滑圆滑 作业前的准备工作作业前的准备工作 查看交接班记录查看交接班记录 确认上一班的生产状态、生产线及设备的问题、确认上一班的生产状态、生产线及设备的问题、改善状况等改善状况等 材料、工位器具点检材料、工位器具点检 设备点检设备点检 确认设备的运行状态，安全防护装置的完好性确认设备的运行状态，安全防护

9、装置的完好性 确认相关工艺文件确认相关工艺文件 标准作业要领书标准作业要领书 工艺卡工艺卡 作业过程中的管理内容作业过程中的管理内容 生产进度状况的把握生产进度状况的把握 对每小时的生产进度情况进行确认。对每小时的生产进度情况进行确认。由于内部因素导致生产迟缓时，要调查原因，由于内部因素导致生产迟缓时，要调查原因，制定暂时对策及再发防止的对策。制定暂时对策及再发防止的对策。由于外部因素导致生产迟缓时，要向生产由于外部因素导致生产迟缓时，要向生产GLGL报报告并与相关班组联系，并根据告并与相关班组联系，并根据GLGL指示对应。指示对应。安全观察安全观察 劳保用品的穿戴情况。劳保用品的穿戴情况。确

10、认设备的运行状态，安全防护装置的完好性。确认设备的运行状态，安全防护装置的完好性。发现员工的不安全动作并指导。发现员工的不安全动作并指导。作业结束后的管理作业结束后的管理 作业后的作业后的4S4S作业后的作业后的4S4S活动必须在设备全部关闭后统一进行。活动必须在设备全部关闭后统一进行。4S4S活动结束后，要经过统一检查、确认后员工才可以离厂。活动结束后，要经过统一检查、确认后员工才可以离厂。交接班记录交接班记录 对上一班遗留问题的解决情况进行说明。对上一班遗留问题的解决情况进行说明。对本班遗留的需要下一班次协助解决的问题进行说明。对本班遗留的需要下一班次协助解决的问题进行说明。对本班出现的异

11、常情况进行记录，提醒下一班注意。对本班出现的异常情况进行记录，提醒下一班注意。对本班在现场的改善状态进行说明。对本班在现场的改善状态进行说明。目视板表格填写、维护目视板表格填写、维护将每天的作业情况以数据形式及时、准确的记入目视板表格，使之能够真实的将每天的作业情况以数据形式及时、准确的记入目视板表格，使之能够真实的反映班组的日常工作情况。反映班组的日常工作情况。生产日报的填写生产日报的填写包括所有时包括所有时间间包括所有时包括所有时间间1776（390-50）60=60=313313此内段取时间为更换此内段取时间为更换61111-517所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换64411-

12、483所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换67143/4-483所需所需此内段取时间是为下一此内段取时间是为下一班次准备模具所需班次准备模具所需交接班记录的填写交接班记录的填写 质量管理质量管理编制、执行标准作业文件编制、执行标准作业文件变化点品质重点确认变化点品质重点确认作业中各工序作业中各工序100%100%检查确认检查确认品质管理表格的填写及维护品质管理表格的填写及维护质量异常处置及再发对策实施质量异常处置及再发对策实施防错装置的研讨与运用防错装置的研讨与运用质量问题的统计、分析、处理质量问题的统计、分析、处理不制造不良品不制造不良品不接受不良品不接受不良品不流出不良品不流出不良

13、品管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等自动化控制，自动化控制，品质向上品质向上 编制、执行标准作业文件编制、执行标准作业文件制作标准作业组合票、标准作业要领书、标准作业票制作标准作业组合票、标准作业要领书、标准作业票观察员工标准作业状况，并指导。观察员工标准作业状况，并指导。标准化作业的定义标准化作业的定义 标准化作业是指：在产品制造过程中或工作业务的处置中，对同一作业任何标准化作业是指：在产品制造过程中或工作业务的处置中，对同一作业任何人、任何条件下都必须按照明确规定的作业顺序、质

14、量要求进行。从而保证人、任何条件下都必须按照明确规定的作业顺序、质量要求进行。从而保证产品制造或事务处置过程及结果的安定性，避免出现因外界条件变化而产生产品制造或事务处置过程及结果的安定性，避免出现因外界条件变化而产生的结果波动，以有利于产品制造、有利于事务的处置，同时有利于所出现问的结果波动，以有利于产品制造、有利于事务的处置，同时有利于所出现问题的解决。题的解决。标准化作业的规定，一般以程序化的文件形式来表现。例如标准化作业的规定，一般以程序化的文件形式来表现。例如作业要领书作业要领书，该文件是工作执行的法定文件，经部门负责人签字后生效，任何人都有责任该文件是工作执行的法定文件，经部门负责

15、人签字后生效，任何人都有责任提出建议对作业要领书的内容进行改善，但首先是作业要领的执行者，当程提出建议对作业要领书的内容进行改善，但首先是作业要领的执行者，当程序文件的变更及改善建议未得到责任者批准之前，任何人无权变更既有作业序文件的变更及改善建议未得到责任者批准之前，任何人无权变更既有作业方式及业务处置程序。方式及业务处置程序。*标准作业三要素：标准作业三要素：生产节拍、作业顺序、标准手持生产节拍、作业顺序、标准手持 过程质量控制过程质量控制通过对过程的控制通过对过程的控制,实现符合企业标准、满足用户需求实现符合企业标准、满足用户需求的产品和服务的一种管理方法的产品和服务的一种管理方法.质量

16、是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：市场质量、设计质量、制造质量。市场质量、设计质量、制造质量。品质异常发生时的联络对应体系品质异常发生时的联络对应体系 检查检查 检验方法检验方法 初品检查：依据品质检查要领书对第初品检查：依据品质检查要领书对第1 1件进行件进行100%100%检查。检查。中间品抽检：检查员按检查项目表对制件进行一定比例的抽检。中间品抽检：检查员按检查项目表对制件进行一定比例的抽检。终品检查：依据品质检查要领书对最后终品检查：依据品质检查要领书对最后1 1件进行件进行100%100%检查。检查。工作依据工作依据 品质检查

17、要领书：包括检验内容、检验方式（如目视、手感、油品质检查要领书：包括检验内容、检验方式（如目视、手感、油石、卡尺等工具）、检验频次。石、卡尺等工具）、检验频次。记录分析与反馈记录分析与反馈 记录分析方法记录分析方法 即时：将不良内容记入品质要领书中即时：将不良内容记入品质要领书中。每周和每月：将不良内容进行周和月汇总，通过数据曲线进行分析，确定重点每周和每月：将不良内容进行周和月汇总，通过数据曲线进行分析，确定重点质量问题质量问题。反馈方法反馈方法 即时：直接向责任人或责任班组反馈。即时：直接向责任人或责任班组反馈。每周和每月：根据不良统计信息利用联络票据向相关班组反馈每周和每月：根据不良统计

18、信息利用联络票据向相关班组反馈,共同协商解决共同协商解决对策。对策。排除排除 重点问题的排除方法重点问题的排除方法 利用利用QCQC解决问题的手法，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行解决问题的手法，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行分析，找出问题产生的根源，并制定和实施改善对策。分析，找出问题产生的根源，并制定和实施改善对策。跟踪不良的变化趋势，验证对策的有效性跟踪不良的变化趋势，验证对策的有效性;无效时无效时,需重新进行需重新进行分析，确定并实施新的对策，直至对策有效为止。分析，确定并实施新的对策，直至对策有效为止。人事管理人事管理考勤管理考勤管理新员工培训新员工培训 员工多技能培训员工多技能培

19、训员工绩效管理评价员工绩效管理评价 员工档案管理员工档案管理 执行公司各项规章制度执行公司各项规章制度人才育成人才育成管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等每个员工都是企每个员工都是企业宝贵的财富业宝贵的财富 考勤管理考勤管理 明确关于请假的要求明确关于请假的要求年休假年休假 在事先可以预知的情况下，应提前一天当面向班长说明情况。在事先可以预知的情况下，应提前一天当面向班长说明情况。如果事发突然，无法提前一天请假，应在当天班前会以前以电话方式向班长说明情如果事发突然，无法提前一天请假，应在当天班前会以前以电话

20、方式向班长说明情况。况。在工作中需要请假时，应当面向班长说明情况。在工作中需要请假时，应当面向班长说明情况。（以上三种情况都要在获得班长同意的情况下视为有效，如果未获得班长同意私自不上（以上三种情况都要在获得班长同意的情况下视为有效，如果未获得班长同意私自不上班或离岗，应按旷工处理）班或离岗，应按旷工处理）有薪病假有薪病假 普通病假普通病假 应在病发后第一时间由本人或家属以电话方式通知班长，并在上班后补交医院证明。应在病发后第一时间由本人或家属以电话方式通知班长，并在上班后补交医院证明。培训工作培训工作 新员工的培训内容新员工的培训内容 员工须知：如员工须知：如员工手册员工手册、就业规则就业规

21、则、安全操作规程安全操作规程等。等。有关工作的基本知识及技能：工具、劳保用品、防护用具的使用方法。有关工作的基本知识及技能：工具、劳保用品、防护用具的使用方法。员工基本技能训练计划的编制与实施员工基本技能训练计划的编制与实施 通过观察员工对标准作业的执行情况，了解并记录其对基本技能的掌握程通过观察员工对标准作业的执行情况，了解并记录其对基本技能的掌握程度。度。根据员工对基本技能的的掌握情况，班组内安排相应的岗位培训及实际作根据员工对基本技能的的掌握情况，班组内安排相应的岗位培训及实际作业。业。成本管理成本管理 成本的构成成本的构成 各种各样的浪费各种各样的浪费 不降低成本就无法提高利润不降低成

22、本就无法提高利润（1）价格=成本+利润 （2）利润=价格-成本增加利润的方法：1、提高价格 2、降低成本 需求供应 需求供应 价格是市场决定的 控制成本的途径控制成本的途径 提高设备的利用率提高设备的利用率 控制成本的途径控制成本的途径四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能问题意识问题意识 生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是正常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题正常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题异常异常:非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的

23、状态非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤明确问题p明确要达到的状态和标准p把握现状，显现问题p提炼问题把握现状p把握现状（收集、整理信息）p把握问题点并选择需解决的问题p把握要解决的问题的过去和现状设定目标p目标的具体化p声明目标分析原因p主要原因的提炼p找出真正的原因并加以验证确定立案p制定对策、加以评价p制定可行性计划实施（方案实施）p根据计划实施方案评价（确认效果）p确认结果p若未达到目标，则寻找原因今后计划（标准化及管理程序化）p制定下一步计划p若计划进展顺利，则将其标准化四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能

24、2.2.培养部下的意识培养部下的意识(1)(1)班组长很重要的一项工作是将工作方法和经验传授给员工班组长很重要的一项工作是将工作方法和经验传授给员工培培养养部部下下的的方方法法第一阶段学习准备第一阶段学习准备p缓解紧张缓解紧张p说明作业名称说明作业名称p询问有没有做过询问有没有做过p强调作业的重要性强调作业的重要性p让对方在容易看的位置让对方在容易看的位置第二阶段说明作业第二阶段说明作业p一边说明顺序，一边做示范一边说明顺序，一边做示范p一边说明关键点和关键点的理一边说明关键点和关键点的理由，一边进行示范由，一边进行示范p如果有不明白的事情就问如果有不明白的事情就问第三阶段让对方试做第三阶段让

25、对方试做p让对方做动作再纠正其错误让对方做动作再纠正其错误p让对方一边说顺序，一边做动作让对方一边说顺序，一边做动作p让对方一边说出关键点和关键点让对方一边说出关键点和关键点的理由，一边让其做的理由，一边让其做第四阶段观察指导后的情况第四阶段观察指导后的情况p进行工作进行工作p决定好询问的人决定好询问的人p多次去看多次去看p积极的提问积极的提问p逐渐减少去看的次数逐渐减少去看的次数(2)2)怎样更好地激励部下怎样更好地激励部下榜样激励榜样激励。评判激励评判激励。荣誉激励荣誉激励。成就激励成就激励。授权激励授权激励。竞争激励竞争激励。v兴趣激励兴趣激励。v参与激励参与激励。v培训进修激励培训进修

26、激励。v关怀激励关怀激励。v感情激励感情激励。v期望激励期望激励。四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能3.3.基本技能基本技能标准作业制作与应用标准作业制作与应用改善的方法与技巧改善的方法与技巧异常问题处理方法异常问题处理方法岗位基本操作技能岗位基本操作技能TPSTPS基础知识基础知识计算机应用计算机应用育人的方法育人的方法QCQC方法方法掌握所有岗位操作技能掌握所有岗位操作技能/并能培训他人并能培训他人准时化准时化/自动化自动化/7/7种浪费种浪费/5S/5S作业表作业表/组合表组合表/山积表山积表/要领书要领书发现问题的能力发现问题的能力/改善的方法改善的方法/改

27、善报告能力改善报告能力什么是异常什么是异常/出现异常的处理方法出现异常的处理方法检查表检查表/直方图直方图/鱼刺图鱼刺图培训员工的培训员工的4 4个阶段个阶段Word/Excel/PowerPointWord/Excel/PowerPoint实际应用实际应用 四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能v专业化的职业形象专业化的职业形象v专业化的职业态度专业化的职业态度v专业化的职业道德专业化的职业道德v专业化的职业技能专业化的职业技能4.4.班组长应具备的职业素养班组长应具备的职业素养5.5.班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型大

28、撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型高关注人高关注人低关注工作低关注工作高关注工作高关注工作高关注人高关注人低关注工作低关注工作低关注人低关注人高关注工作高关注工作低关注人低关注人关关注注人人的的程程度度高高高高低低关注工作的程度关注工作的程度6.6.班组长的角色认知班组长的角色认知对自己角色的规范对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。、权利和义务的准确把握。了解领导的期望值。了解领导的期望值。了解下级对你的期望值。了解下级对你的期望值。以上是完成职业化的必然要求以上是完成职业化的必然要求!7.7.交流与沟通的重要性交流与沟通的重要性与上级沟通的理由与上级沟通的理由:与他交

29、流你的想法和解决方案与他交流你的想法和解决方案让你的上级了解你所取得的进展让你的上级了解你所取得的进展建立上级对你工作能力的信心建立上级对你工作能力的信心尽量化解上级所必须解决的问题尽量化解上级所必须解决的问题需要时寻求上级的帮助需要时寻求上级的帮助考虑上级的需要考虑上级的需要:上级需要你支持上级需要你支持 上级需要你执行上级需要你执行 上级需要你分忧上级需要你分忧 上级需要了解情况上级需要了解情况(1)(1)沟通的目的沟通的目的:创造一个和谐的氛围创造一个和谐的氛围,使行为协调使行为协调;上行下达上行下达,使管理更有效使管理更有效。考虑同事的需求考虑同事的需求:v同事需要尊重同事需要尊重v同

30、事需要合作同事需要合作v同事需要帮助同事需要帮助v同事需要理解同事需要理解关注部下的需求关注部下的需求:部下需要明确的指导部下需要明确的指导 部下需要尊重部下需要尊重 部下需要信任部下需要信任 部下需要帮助部下需要帮助 部下需要激励部下需要激励注注意意观观察察仔仔细细思思考考 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你我们不应该有的情商死结我们不应该有的情商死结 成功是每个人的渴望成功是每个人的渴望.基层销售员想升销基层销售员想升销售主管售主管,销售主管希望有朝一日当上销售总监销售主管希望有朝一日当上销售总监,销售总监希望有一天能成为集团

31、总经理销售总监希望有一天能成为集团总经理.但是但是,有些人就是没办法成功有些人就是没办法成功.而且而且,往往许多才华洋往往许多才华洋溢溢,学历完整学历完整,顶着人人称羡的职位与头衔的人顶着人人称羡的职位与头衔的人,却因为某些个性特质却因为某些个性特质,让他在迈向成功的关口让他在迈向成功的关口,没办法突破瓶颈更上一层楼没办法突破瓶颈更上一层楼.他们为什么会失败他们为什么会失败?在他们失败的背后在他们失败的背后,究竟受什么因素的主导究竟受什么因素的主导?在具备一定的工作技能后在具备一定的工作技能后,人与人之间的人与人之间的 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,

32、成功就忽视你成功就忽视你 竞争往往就是情商上的比拼竞争往往就是情商上的比拼:谁的情商高谁的情商高,谁谁就能更容易受到领导及同事的支持就能更容易受到领导及同事的支持;谁的情谁的情商高商高,谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会.所所以以,情商的高低往往就是职场成功与否的关键情商的高低往往就是职场成功与否的关键.而许多人之所以不知道自己为何不能成功而许多人之所以不知道自己为何不能成功,原原因也与未能认清自己在情商上的死结有关因也与未能认清自己在情商上的死结有关.不不容忽视的四个情商上的死结容忽视的四个情商上的死结:一一.不知道何时该说何时不该说不知道何时该说何时不该说 不

33、懂事情分际的人不知道不懂事情分际的人不知道,有些事情是可有些事情是可以公开谈以公开谈,有些事情是只能私下说有些事情是只能私下说,有些事情只有些事情只可以放在心里可以放在心里.虽然他们通常都是好人虽然他们通常都是好人,职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 没有心机没有心机,但是正如古谚说但是正如古谚说:通往地狱之路是通往地狱之路是由善意铺成由善意铺成.在讲究组织层级的企业在讲究组织层级的企业,这种管不这种管不住嘴巴的人住嘴巴的人,只会断送事业生涯只会断送事业生涯.这种素质的缺这种素质的缺乏乏,在必须保护替客户保密的行业里在必须保护替客

34、户保密的行业里,特别不能特别不能被容忍被容忍.所以所以,经理人必须随时为自己竖立警告经理人必须随时为自己竖立警告标示标示,提醒自己什么可以说提醒自己什么可以说,什么不能说什么不能说.二二.不知道世界不只是非黑即白不知道世界不只是非黑即白 在一些人眼中在一些人眼中,职场世界非黑即白职场世界非黑即白,非敌即非敌即友友.他们相信他们相信,一切事物都应该像有标准答案的一切事物都应该像有标准答案的考试一样考试一样,客观地评定优劣客观地评定优劣.他们习惯用他们习惯用 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 自己的人生价值观去判断别人是友是敌自己的

35、人生价值观去判断别人是友是敌,是值是值得合作相处还是要拒之门外得合作相处还是要拒之门外.总是觉得自己在总是觉得自己在捍卫信念捍卫信念,坚持原则坚持原则,情感导向模糊了应有的理情感导向模糊了应有的理性衡量性衡量.结果结果,这种人总是孤军奋战这种人总是孤军奋战,常打败仗常打败仗.企业对于这种人的容忍程度正在降低企业对于这种人的容忍程度正在降低,因为很因为很难有人跟他相处难有人跟他相处.比较可能容忍这种行为的领比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门域是艺术或研发部门,愈远离市场需求愈远离市场需求,愈适合愈适合他们他们-作为必须时时与市场一线打交道的人作为必须时时与市场一线打交道的人来说来说,着无

36、疑被判了死刑着无疑被判了死刑.三三.不知道何时该严何时可以松不知道何时该严何时可以松 有些人他们要求自己是英雄有些人他们要求自己是英雄,也严格要求也严格要求 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 别人达到他的水准别人达到他的水准.在工作上在工作上,他们要求自己与他们要求自己与部署部署“更多更多,更快更快,更好更好”,结果结果,他的部署被弄他的部署被弄得筋疲力尽得筋疲力尽,纷纷纷纷“跳船逃生跳船逃生”,留下来的人更留下来的人更累累,结果离职率节节升高结果离职率节节升高,人人怨声载道人人怨声载道.这种这种缺乏同情心缺乏同情心,盲目追求业

37、绩的人盲目追求业绩的人,往往会因为失往往会因为失道寡助而中断自己的事业生涯道寡助而中断自己的事业生涯.四四.不知道如何与别人进行情感连接不知道如何与别人进行情感连接 有些人完全不了解人性有些人完全不了解人性,在他眼中在他眼中,人与人人与人的交往中完全没有恐惧的交往中完全没有恐惧,爱爱,愤怒愤怒,贪婪及怜悯贪婪及怜悯等情绪等情绪,有的只是利益与非利益之分有的只是利益与非利益之分.他们给别他们给别人打电话时人打电话时,连招呼都不打连招呼都不打,直接切入正直接切入正 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 题题,缺乏将心比心的能力缺乏将心比

38、心的能力,他们想把情绪因素排他们想把情绪因素排除在决策过程之外除在决策过程之外.忽视别人的情感忽视别人的情感,往往招致往往招致别人对他的拒绝别人对他的拒绝.情商营销情商营销,让它成为你成功的一把利剑让它成为你成功的一把利剑一一.培养敏锐的情感感知能力培养敏锐的情感感知能力,更好与别人的情感更好与别人的情感互通互通 职场就像一片大森林职场就像一片大森林,什么动物都有什么动物都有,不同不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪的动物必然有着不同的性格与不同的情绪.每每一个人要在这其中愉悦地生存下去一个人要在这其中愉悦地生存下去,必然少不必然少不了与不同的人打交道了与不同的人打交道.而要使别人接受你而

39、要使别人接受你,理解理解你你,首先一点就是你必须敏锐把握不同首先一点就是你必须敏锐把握不同 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 人的情绪及性格的状态人的情绪及性格的状态,知道对着什么人可知道对着什么人可以说什么以说什么,可以开什么样的玩笑可以开什么样的玩笑,什么时候可什么时候可以说什么话以说什么话,这些都是情商素质的最基本的这些都是情商素质的最基本的东西东西.所以所以,你必须学会细心观察别人的情绪你必须学会细心观察别人的情绪变化变化,了解别人的性格轮廓了解别人的性格轮廓,培养自己敏锐的培养自己敏锐的情感感知能力情感感知能力.二二.

40、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知为认知 有些人希望自己日后成为一名出色的领有些人希望自己日后成为一名出色的领导者导者,具有出色的领导才能和高瞻远瞩的眼具有出色的领导才能和高瞻远瞩的眼光光.但是但是,在他平时与人交往中在他平时与人交往中,他却时常他却时常 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 表现出草率行事表现出草率行事,目光短浅的行为习惯目光短浅的行为习惯,与与人交往也根本表现不出半点领导者应该具人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量和胸襟备的气量和胸襟.这种平常的行为习惯这种

41、平常的行为习惯,与与别人的交往方式其实是不断地塑造着自己别人的交往方式其实是不断地塑造着自己的职场形象的职场形象.如果你希望成为什么样的人如果你希望成为什么样的人,就必须以那一类人的行为方式就必须以那一类人的行为方式,思维方式思维方式,甚至语言逻辑与别人交往甚至语言逻辑与别人交往,这种高超的情这种高超的情商模式可以大大加强别人对你目标的认知商模式可以大大加强别人对你目标的认知,认可认可,最终助你达成愿望最终助你达成愿望.三三.控制自己的情感控制自己的情感,以理性为行为导向而不是以以理性为行为导向而不是以感性为行为导向感性为行为导向 职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视

42、它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 在职场中在职场中,一些领导者无论在提拔新人一些领导者无论在提拔新人,下下达任务还是赏罚个人上达任务还是赏罚个人上,经常会犯的错误经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取替职场规则就是容易陷入以个人情感取替职场规则,或者以个人感性判断模糊应有的理性决策或者以个人感性判断模糊应有的理性决策.这种私人情感的外溢在某种程度上替代对这种私人情感的外溢在某种程度上替代对职场秩序的遵守职场秩序的遵守,这是一件非常危险的事这是一件非常危险的事情情:提拔一个与你感情好的人提拔一个与你感情好的人,解聘一个能解聘一个能干但不讨好你的人干但不讨好你的人;或是给你喜欢的下属或是给你喜

43、欢的下属减少些工作量减少些工作量,将其转嫁到你所不喜欢的将其转嫁到你所不喜欢的下属身上下属身上.这些行为固然可以为你带来一这些行为固然可以为你带来一定的关系圈定的关系圈,使得有些人对你死心塌地使得有些人对你死心塌地,但但是其所带来的破坏性也是巨大的是其所带来的破坏性也是巨大的.职场决胜岂止在智商职场决胜岂止在智商-职场情商职场情商:你忽视它你忽视它,成功就忽视你成功就忽视你 纵观真正的成功者纵观真正的成功者,几乎没有一个是能靠几乎没有一个是能靠情感行事而成功的情感行事而成功的.而控制自己的情感而控制自己的情感,以以理性的思维去压制感性的情绪理性的思维去压制感性的情绪,顾全大局顾全大局,眼光长远

44、眼光长远,不以个人情绪喜好左右决策不以个人情绪喜好左右决策,这这就是我们最终达到成功目标而必须修炼的就是我们最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑情商之剑!感谢聆听、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫3、书籍是造就灵魂的工具雨果4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基6、书籍是巨大的力量。列宁7、书人类发出的最美妙的声音。莱文8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基9、黑发不知勤学早，白首

45、方悔读书迟。颜真卿10、书是良药，善读之可以医愚。刘向11、读书破万卷，下笔如有神。杜甫12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔15、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基17、读

46、一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔18、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你都德25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家27、读万卷书，行万里路。刘彝15)时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那

47、么短促;有时愉快幸福，有时又悲伤惆怅。一天与一天不同，一日和一日有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;高尔基17)在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识的东西。;马尔库;奥勒留18)时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;狄更斯19)时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;莎士比

48、亚20)浪费别人的时间等于是谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自杀。;列宁关于描写时间的名人名言1)时间是衡量事业的标准。;培根2)生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;爱献生3)历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;塞万提斯4)时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;华罗庚5)时间是人类发展的空间。;马克思6)在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;郭小川7)重复言说多半是一种时间上的损失。;培根8)开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;巴尔扎克9)真正的敏捷是一件很

49、有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;弗;培根10)正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;歌德11)人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;巴尔扎克12)生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;裴多菲13)敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;达尔文14)有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;穆尔;约翰15)从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;杰弗逊16)不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时间，

50、因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。;拉布吕耶尔17)时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;高尔基18)在时间的大钟上，只有两个字;现在。;莎士比亚19)好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;格里美尔斯豪森20)合理安排时间，就等于节约时间。培根描写时间的名人名言推荐1)不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;莎士比亚2)少壮不努力，老大徒伤悲。;长歌行3)实际上，没有一种社会形态能够阻止社会所支配的劳动时间以这